2023年各类行业规范大全4篇

各类行业规范大全“严格规范”是烟草行业生存发展的基础和前提，其内容包含严格规范审批和管理行为、“两烟”生产经营行为、企业会计核算行为、产权交易行为和权力运行下面是小编为大家整理的各类行业规范大全4篇,供大家参考。

各类行业规范大全篇1

“严格规范”是烟草行业生存发展的基础和前提，其内容包含严格规范审批和管理行为、“两烟”生产经营行为、企业会计核算行为、产权交易行为和权力运行行为等，要求切实做到依法行政、依法经营、依法理财、依法监管。

目前，行业规范管理工作重点是继续抓好工程投资、物资采购、宣传促销的制度建设，尤其是程序性的规范建设，切实推进办事公开、民主管理。其中办事公开民主管理是严格规范的治本之策，而“三项工作”的公开，是办事公开民主管理的重点内容。

行业规范管理工作，通过信息技术落实制度、固化流程是关键。行业两项工作信息化由三部分构成：一是国家局独立部署的行业办事公开民主管理及三项工作监管平台；二是行业集中采购及招投标电子商务网站；三是行业国家局及各省工商企业两级部署的两项工作管理系统。

一、行业两项工作监管平台

国家局独立部署的办事公开民主管理及三项工作监管平台，是国家局本级用于行业规范管理的信息化支撑平台，包括“建标准、重监管、看效果、采数据”四部分内容：

办事公开民主管理及三项工作监管系统建标准办事公开目录标准体系三项工作管理标准体系行业供应商共享目录体系重监管重大项目过程监管看效果评价管理三项检查管理统计分析跟踪处理与问责管理项目视图采数据手工数据填报自动数据采集

建标准。包括办事公开目录标准体系、三项工作管理标准体系和行业供应商共享目录体系等标准和规范，是行业信息交换与共享的基础，也是国家局了解、监控行业两项工作运行情况的前提条件。 重监管。包括重大项目过程监管、三项检查专项整顿管理、跟踪处理与问责管理等功能，用以实现对须由国家局审批重大项目的过程监管，以及的三项检查专项整顿工作的全过程管理，并对问题进行调查和问责。

看效果。包括办事公开民主管理及三项工作评价管理、统计分析、项目视图管理等功能，实现对行业两项工作情况有关数据的汇总统计分析和图形化展现，以及从制度建设、过程合规性、运行时效性、运行有效性等维度，对下属各单位的两项工作情况进行总体评价。

采数据。基于办事公开民主管理标准体系和三项工作管理标准体系，依托数据采集技术，实现与行业下属各单位的数据采集和信息交换。

二、行业采购及招投标管理网站

行业集中部署的招投标电子商务网站，是烟草行业统一的对外采购及招投标信息发布、交互门户和信息管理平台，网站提供相关政策发布、供应商管理、招标代理机构管理、专家库管理、采购及招投标信息发布管理、采购及招投标结果公示管理、采购及招投标信息汇总统计等功能。

采购及招投标政策。发布国家、行业相关政策法规，实现政策信息的共享。 招标代理机构管理。实现代理机构的资格在线申请、审批，以及代理机构名录发布。 供应商管理。行业统一的供应商名录库，实现供应商注册管理，以及供应商评价管理等功能。 评标专家管理。行业统一的评标专家库，实现评标专家的注册管理，以及专家信息管理、查询、统计等功能。

采购及招标信息公告。发布各成员单位的采购目录及招标信息，实现采购及招投标的透明化管理。 采购及中标信息公示。发布采购及项目中标信息，实行业采购信息、物资价格信息的共享。 采购动态。网站提供行业及各下属企业、子公司采购动态信息的发布，并按物资类别统计和汇总，为集中采购提供采购数据依据。

综合统计。实现采购数据的统计分析和浏览。

三、两项工作管理平台

国家局及行业工商企业两级部署的两项工作管理系统（或为采购及招投标管理），由办事公开民主管理网站和三项工作管理系统构成，用以落实两项工作的制度和程序。

办事公开民主管理及三项工作信息平台办事公开民主管理网站公开目录管理信息发布管理展现与交互统计与评论处理三项工作管理系统工程投资管理物资采购管理宣传促销管理供应商管理

（1）办事公开民主管理网站

包括公开目录管理、信息发布管理、信息展现与交互、评论跟踪与统计分析等功能，为企业员工提供了“信息公开服务”。系统围绕着“三项工作”来公开、来进行民主管理，其重点是“公开什么”、“怎么公开”和“怎么监督”：

公开什么——系统固化 “办事公开民主管理公开目录”，通过三项工作、三重一大、经营管理、专卖管理、人事管理、职工权益、廉政建设、领导班子建设、规章制度、党务公开等栏目公开企业生产、经营、管理信息。

怎么公开——系统提供了“主动公开”和“依申请公开”两种公开方式，公开的内容须由“公开办”通过提报、预审、发布审批流程方可发布。

怎么监督——系统通过“信息评论”功能实现群众的“参与权”、“表达权”和“监督权”，提交的评论可通过“跟踪处理”功能进行跟踪、追究、处理与公布。

（2）“三项工作”管理系统 包括工程投资管理、物资采购管理、宣传促销管理、供应商管理等功能，用以落实 “三项工作”的制度和程序，其重点是支持决策机构的决策管理、加强工作机构和执行机构的业务管理、强化监督机构的严格监督。

支持决策管理——通过系统固化项目审批和采购方式规则，做到项目立项及采购方式决策依制度、依标准、依程序，杜绝“拍脑袋”、“一言堂”现象。

加强业务管理——系统把纸质制度及以前的手工流程固化为“自动流程”， 实现所有业务痕迹的保留及关键资料的归档，做到“手续完备”、“运作规范”和“材料齐全”。

强化严格监督——系统融“事前监管”、“事中监管”、“事后监管”和日常监管于一体，法规、审计及监察等监督部门依权限对关键环节及项目全过程进行审核与监管，确保监督“日常化”、“制度化”。

各类行业规范大全篇2

GB类

建筑结构荷载规范 GBJ9-87

室外给水设计规范 GBJ13-86

室外排水设计规范 GBJ14-87

建筑设计防火规范 GBJ16-87

人民防空地下室设计规范 GB50038-94

GB50009-2006 GB50013-2006 GB50014-2006 GB50016-2006 GB50038-2005 GB50045-95

高层民用建筑设计防火规范（2005年版）

GB50090-2006 GB50140-2005 GB50188-2007 GB50189-2005 GB50197-2005 GB50215-2005 GB50263-2007 铁路线路设计规范 GB50090-99

建筑灭火器配置设计规范 GBJ140-90 镇规划标准

公共建筑节能设计标准

煤炭工业露天矿设计规范

煤炭工业矿井设计规范 GB50215-94

气体灭火系统施工及验收规范

GB/T50349-2005 建筑给水聚丙烯管道工程技术规范 GB50350-2005 GB50351-2005 GB50352-2005 GB50354-2005 油气集输设计规范

储蓄区防火堤设计规范

民用建筑设计通则

建筑内部装修防火施工及验收规范

GB/T50353-2005 建筑工程建筑面积计算规范

GB/T50355-2005 住宅建筑室内振动限值及测量方法标准

GB/T50356-2005 剧场、电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范

历史文化名城保护规划规范

GB50357-2005 GB/T50358-2005 建设项目工程总承包管理规范

GB50359-2005 GB50360-2005 煤炭洗选工程设计规范

水煤浆工程设计规范

GB/T50361-2005 木骨架组合墙体技术规范

GB/T50363-2006 节水灌溉工程技术规范

GB/T50362-2005 住宅性能评定技术标准

GB50364-2005 GB50365-2005 GB50366-2005 GB50367-2006 GB50368-2005 GB50369-2006

民用建筑太阳能热水系统应用技术规范

空调通风系统运行管理规范 地源热泵系统工程技术规范 混凝土结构加固设计规范

住宅建筑规范

油气长输管道工程施工及验收规范

GB50370-2005气体灭火系统设计规范

GB50371-2006 GB50373-2006 厅堂扩声系统设计规范

通信管道与通道工程设计规范

GB50374-2006 通信管道工程施工及验收规范

GB/T50375-2005 建筑工程施工评价标准

GB/T50378-2006 绿色建筑评价标准

GB/T50379-2006 工程建设堪察企业质量管理规范

GB/T50380-2006 工程建设设计企业质量管理规范 GB50381-2006

城市轨道交通自动售检票系统工程质量验收规定GB50382-2006 GB50383-2006 GB50385-2006 GB50387-2006

城市轨道交通通信工程质量验收规范

煤矿井下消防防洒水设计规范

矿山井架设计规范

冶金机械液压润滑和气动设备工程安装验收规范GB50388-2006 GB50389-2006 GB50391-2006 GB50399-2006 GB50400-2006 GB50410-2007 GB50422-2007 煤矿井下机车运输信号设计规范

750KV架空送电线路施工及验收规范

油田注水工程设计规范

煤炭工业小型矿井设计规范

建筑与小区雨水利用工程技术规范 消防通信指挥系统施工及验收规范 预应力混凝土路面工程技术规范

HG/T21514-21535-2005 钢制入孔和手孔

轻骨科混凝土结构技术规程 JGJ类

JGJ12-2006 JGJ52-2006 JGJ53-2006

JGJ12-99 17 普通混凝土用砂质量标准及检验方法 JGJ52-79 19 普通混凝土用碎石或卵石质量标准及检验方法JGJ53-79 19 混凝土用水标准 JGJ63-89 5 JGJ63-2006 JGJ115-2006 冷轧扭钢筋混凝土构件技术规程

JGJ149-2006 混凝土异形柱结构技术规程

城市公共厕所设计标准 CJJ14-87

CJJ类

CJJ14-2005 CJJ27-2005 城镇环境卫生设施设置标准 CJJ33-2005 城镇燃气输配工程施工及验收规范

CJJ104-2005 城镇供热直埋蒸汽管道技术规程

CJJ/T105-2005 城镇供热 管网结构设计规范

CJJ/T106-2005 城市市政综合监管信息系统技术规范 CJJ/T107-2005 生活垃圾填埋场无害化评价标准

CJJ/T108-2006 城市道路除雪作业技术规程

CJJ/109-2006 生活垃圾转运站运行维护技术规程 CJJ110-2006 管道直饮水系统技术规程

CJJ/T111-2006 预应力混凝土桥梁预制节段逐跨拼装施工技术规程

CJJ112-2007 生活垃圾卫生填埋场封场技术规程 CECS类

CECS02:2005 超声回弹综合法检测混凝土强度技术规程

CECS31：2006 钢制电缆桥架工程设计规范

CECS80：2006

塔桅钢结构施工及验收规程

CECS80:96

CECS176：2005 聚丙烯复合塑料隔离护栏应用技术规程

CECS177：2005 城市地下通信塑料管道工程施工及验收规范

CECS178：2005 气水冲洗滤池整体浇铝滤板可涸试滤头技术规程

CECS179：2004 健康住宅建筑技术规程

CECS179：2005 健康住宅建设技术规程

CECS180：2005 CECS181：2005 术规程

CECS182：2005 CECS183：2005 CECS184：2005 CECS185：2005 程

CECS186：2005

CECS187：2005 CECS188：2005 CECS189：2005 CECS190：2005 构设计规程

CECS191：2005 CECS192：2005 建筑工程预应力施工规程

给水钢丝网骨架塑料（聚乙烯）复合管管道工程技智能建筑工程检测规程

虹吸式屋面雨水排水系统技术规程

给水系统防回流污染技术规程

建筑排水中空壁消音硬聚氯乙烯管管道工程技术规多边形稀油密封储气柜工程施工质量验收规程

油浸变压器排油注氮装置技术规程

钢管混凝土叠合柱结构技术规程

注氮控氧防火系统技术规程

给水排水工程埋地玻璃纤维增强塑料夹砂管管道结 12.00

木质地板铺装工程技术规程

挤扩支盘灌注桩技术规程

CECS193：2005 城镇供水长距离输水管（渠）道工程技术规范

CECS194：2006 聚苯模板混凝土结构技术规程

CECS195：2006 聚合物水泥、渗透结晶型防水材料应用技术规程

CECS196：2006 CECS197：2006 CECS198：2006 工程技术规程

CECS199：2006 CECS200：2006 CECS201：2006 CECS202；2006 CECS203：2006 CECS204：2006

CECS205：2006

CECS206：2006

CECS207：2006 CECS208：2006 建筑室内防水工程技术规程

孔内深层强夯法技术规程

空调用无规聚聚丙烯（PP-R）塑铝稳态复合管管道

聚乙烯丙纶卷材复合防水工程技术规程

建筑钢结构防火技术规范

植物纤维石膏渣空心砌块应用技术规程

轻骨料混凝土桥梁技术规程

自密实混凝土应用技术规程

红外热像法检测建筑外墙饰面层粘结缺陷技术规程给水内衬不锈钢符合钢管管道工程技术规程

钢外护管真空复合保温预制直埋管道技术规程 高性能混凝土应用技术规程

泳池用聚氯乙烯膜片应用技术规程

CECS209:2006 曝气生物流化池设计规程

CECS210：2006 埋地聚乙烯钢肋复合缠绕排水管管道工程技术规程

CECS211：2006 自动门应用技术规程

CECS212：2006 预应力钢结构技术规程

CECS213：2006 旋转型喷头自动喷水灭火系统技术规程

JTJ类

JTGB03-2006 公路建设项目环境影响评价规范 JTJ005-96

JTGD20-2006 公路路线设计规范 JTJ011-94 38.00

JTGF10-2006 公路路基施工技术规范 JTJ015-91 JTJ035-91 JTJ033-95 JTJ017-96 JTJ016-93

JTGE30-2005 公路工程水泥及水泥混凝土试验规程 JTJ053-94

JTGE42-2005 公路工程集料试验规程 JTJ054-94 JTJ058-2000 JTGE50-2006 公路工程土工合成材料试验规程 JTJ060-98

JTGF71-2006 公路交通安全设施施工技术规范

JTGD81-2006 公路交通安全设施设计规范

JTGG10-2006 公路工程施工监理规范 JTJ077-95

JTG/TC21-01-2005 公路工程地质遥感勘察规范

JTGD80-2006 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JTG/TB07-01-2006 公路工程混凝土结构防腐蚀技术规范

北京市地方标准（DB)

DBJ01-81-2004 砌体工程施工质量验收规程

DBJ01-82-2004 混凝土结构工程施工质量验收规程

DBJ01-95-2005 预防混凝土结构工程碱集料反应规程

DBJ01-96-2004 地铁暗挖隧道注浆施工技术规程

DBJ01-97-2005 DBJ01-98-2005 部分）

DBJ01-99-2005 DBJ01-100-2005 DBJ01-101-2005 DBJ01-102-2005 温系统

DBJ01-103-2005 DBJ01-104-2005 DBJ01-105-2006 DBJ01-107-2006 DBJ01-602-2006 DB11/T281-2005 DB11/T301-2005 DB11/T302-2005 DB11/T307-2005 居住建筑节能保温工程施工质量验收规程

建筑工程施工现场临建房屋技术规程（轻型钢结构预拌沙浆应用技术规程

公共建筑节能评审标准

绿色建筑评估标准

外墙外保温施工技术规程（喷涂硬泡氨酯外墙外保房屋质量缺陷损失评估标准

建筑装饰优质评审标准

厨房、厕浴间防水施工技术规程 建筑内外墙涂料应用技术规程

民用建筑节能设计标准

屋顶绿化规范

燃气室内工程设计施工验收技术规定

燃气输配工程设计施工验收技术规定

水污染物排放标准

DB11/T339-2006 北京市工程测量技术规程

DB11/343-2006 用水器具节水技术条件

DB11/T344-2006 陶瓷墙地砖胶粘应用技术规程

DB11/T345-2006 建筑外墙外保温用插丝聚基乙烯泡沫板

DB11/T346-2006 混凝土界面处理剂应用技术规程

DB11/T363-2006 建筑工程施工组织设计管理规程

DB11/T364-2006 建筑排水柔性接口铸铁管技术规程

DB11/T365-2006 电磁感应法检测钢筋保护层厚度和钢筋直径技术规程

DB11/366-2006 DB11/367-2006 种植屋面防水随工技术规程 地下室防水施工技术规程

DB/T380-2006 桥面防水工程技术规程

DB11/381-2006 DB11/382-2006 DB11/383-2006 DB11/385-2006 DB11/386-2006 既有居住建筑节能改造技术规程

建筑工程安全监理规程

建筑工程施工现场安全资料管理规程

预拌混凝土质量管理规程

建设工程检测试验规程

DB11/T461-2007 太阳能热水系统施工技术规程

DB11/T464-2007 建筑工程清水混凝土施工技术规程 DB11/T446-2007 建筑施工测量技术规程

图集类 88J类

88J2-8（2007） 混凝土小型空心砌块建筑构造

88J4-1（2007） 内装修--综合 88J修06（2006） 各图集零星修改汇总 91SB类

91SB1-1 暖气工程

91SB2-1 卫生工程

91SB3-1 给水工程

91SB4-1 排水工程

91SB6-1 通风与空调工程

91SB7-1 制冷工程

91SB9-1 热力站工程

91SB11-1 消防给水工程

92DQ类

92DQ5-1 内线工程

92DQ9-1(2006) 火灾自动报警与联动控制

92DQ10-1 92DQ13-1 建筑设备监控

建筑物防雷装置

92DQZ2 WDRB温度法热计量分配系统图集

国标类图集

J类

05J102-1 混凝土小型空心砌块墙体建筑构造（2003年局部修改） 与02SJ10

2（一）、（二）配合使用

06J123 墙体节能建筑构造

06J506-1 建筑外遮阳

（一）

06J607-1 建筑节能门窗

（一）

05J623-1 钢天窗架建筑构造

原00J623-1改号 06SJ www.baihua .cn wen.cn 805 建筑场地园林景观设计深度及图样

建筑专业 建筑专业 05SJ806 民用建筑工程设计互提资料深度及图样

05SJ807 民用建筑工程设计常见问题分析及图示

05SJ810 建筑实践教学及见习建筑师图册

05SJ811 《建筑设计防火规范》图示 05J909 工程做法

06SJ813 《民用建筑设计通则》图示

G类 04G101-4 （现浇混凝土楼面与屋面板）

06SG524 钢管混凝土结构构造 05G613

与混凝土小型空心砌块结构构造2003年局部修改版

96SG613配合使用

S类

06SS127 热泵热水系统选用与安装

06SS128 太阳能集中热水系统选用与安装

05S804 矩形钢筋混凝土蓄水池有效容积50m3-200m3

K类

06K105 06K131 屋顶自然通用器选用与安装 风管测量孔和检查门

06K301-1 空气-空气能量回收装置选用与安装（新风换气机部分）

06K301-2 空调系统热回收装置选用与装置

06K504 水环热泵空调系统设计与安装

05SK510 小城镇住宅采暖通风设备选用与安装

05SK605 暖通空调实践教学反见习工程师图册

06K610

冰蓄冷系统设计与施工图集

D类 06D105 电缆防火阻燃设计与施工

06SD702-5 电气设备在压型钢板、夹芯板上安装

06X701 体育建筑专用弱电系统设计安装

06DX008-1 电气照明节能设计

06DX008-2 电气设备节能设计

06CJ07 改性膨胀珍珠岩外墙保温建筑构造-XR无机保温材料 07CJ09 防水透汽膜建筑构造-特卫强防水透汽材料

建筑工程资料管理系列丛书

北京市建筑工程施工资料表格填写范例（含光盘） 2006年9月

北京市建设工程施工现场安全资料表格填写范例（含光盘） 2007年3月

建筑工程表格填写范例（第二版）

2005年3月

78.00

建筑工程施工组织设计方案（第二版） 2005年3月

建筑工程施工监理资料 2006年5月

建筑工程技术交底记录（第二版）

2005年5月

2007年4 建筑工程资料表格填写范例『细部版』地基与基础工程 月

建筑工程资料表格填写范例『细部版』机电安装工程 2007年3月

建筑工程资料表格填写范例『细部版』主体结构工程 2007年3月

建筑工程资料表格填写范例『细部版』建筑装饰装修工程 2007年4月

全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇（暖通空调•动力） 2007年3月

全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇（电气） 2007年3月

全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇（给水排水） 月

全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇（建筑） 2007年3月

全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇（结构） 2007年3月

2007年3

各类行业规范大全篇3

燃气行业常用相关规范

1．石油化工企业设计防火规范GB50160

2．建筑设计防火规范GB50016-2006

3．石油化工企业可燃气体和有毒气体检测报警设计规范

4．输气管道工程设计规范GB50251

5．石油、天然气工程设计防火规范GB50183

6．原油和天然气输送管道穿越工程设计规范Sy/T 0015.1Sy/T 0015.2

7．钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范Sy007-1999

8．埋地钢质管道牺牲阳、阴极保护设计规范Sy/T 0019-97

9．输送流体用无缝钢管GB/T8163

10．现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范GB50236

11．燃气用埋地聚乙烯管材GB15558.1

12．燃气用埋地聚乙烯管件GB15558.2

13．绝缘体法兰设计技术规定Sy/T0516

14．石油天然工业输送钢管交货技术条件GB/T9711

15．建筑物防雷设计规范GB50057

16．城镇燃气设计规范GB50028

17．汽车加油加气站设计与施工规范GB50516

18．工业金属管道设计规范GB50316-2002

19．石油化工管道柔性设计规范SH/T3041-2002

20．石油化工静电接地设计规范SH3097-2000

21．石油化工管道设计器材选用通则SH3059-2001

22．城镇燃气输配工程施工及验收规范CJJ33-2005

23．长输管道线路工程施工及验收规范SY0410-98

24．工业金属管道工程施工及验收规范GB50235-97

25．钢质管道焊接及验收SY/T4103-95

26．石油天然气管道跨越工程施工及验收规范SY4070-93

27．化工金属管道工程施工及验收规范HG20225-95

28、 聚乙烯燃气管道规程CJJ63-95

29、 城镇燃气室内工程施工及验收规范CJJ94-2003

30、 工业设备、管道防腐蚀工程施工及验收规范HGJ229-91

31、 石油天然气站内工艺管道工程施工及验收规范SY0402-2000

32、 过程测量和控制仪表的功能标志及图形符号HG/T20505-2000

33、 自动化仪表选型设计规定HG/T20507-2000

34、 控制室设计规定HG/T20508-2000

35、 自动化仪表工程施工及验收规范GB50093-2002

36、 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范GB50058-92

37、 自控安装图册HG/T21581-95

38、 35KV及以下电缆敷设94D101-5

各类行业规范大全篇4

服务规范：

一、总则

1、 以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。

2、 履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户

满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。

3、 技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章

制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。

4、 公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服

务。

二、服务规范

1、 公司的服务宗旨和服务精神。

1） 公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的；

2） 公司的服务精神：实在、热情、快捷。

2、 服务意识是员工的基本素质

我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。

3、服务是员工的基本职责。

公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。

4、服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。

客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。

5、服务要有全局观仿和长远观念。

公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为；就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为；必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。

6、服务是企业发展的最终目的。

作为一家分销的IT企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。

（二）服务行为规范

1、 服务人员是公司形象的代表，客户服务不得含有任何个人偏见，言行举止要体现公司的精神和

面貌。

2、 服务人员要有良好的修养。

1） 衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人；

2） 热情周到，踏实诚恳，做事实在；

3） 永远不能与客户顶嘴。

3、 服务人员要能与客户进行良好的沟通和交际，消除不满和怨言，把不满变成满意，怨言变成赞

扬，让客户心悦诚服，真正满意。

1） 因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉；

2） 耐心听取客户的意见和报怨；

3） 满足客户的合理要求；

4） 能为客户多做些什么。

4、 服务人员应熟悉产品知识，市场知识，客户知识，局域网络知识，能正确分析和处理常见的产

品故障，具有解决问题的综合能力。

5、 工作必须有原则

1） 不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要；

2） 维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。

6、 服务必须完整地履行工作程序。

1） 对客户来电的处理：

A. 及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听；

B. 接电话首先是问候语，问候语不要太长，不要过火，我们要极力消除一种令人恼怒的倾向；

C. 要问明客户：什么事情？什么原因？购买日期？在何处购买？联系人、联系电话、联

系地址。

D. 能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复；

E. 让对方先挂断电话。

2） 对来访客户的接待

A. 礼貌用语：热情、大方；

B. 在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”；

C. 即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。（依

照备用件使用规定）

D. 对处理后的问题，要有电话跟踪调查；

3） 关于退换商品的处理

A. 问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换；

B. 商品确认：是否是由我公司售出的商品；

C. 明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理；

D. 对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自

己负责，主动、热情、细心的解决问题。

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