专卖店店面工作规范 （范例推荐）专卖店的工作规范
专卖店店面工作规范 专卖店店面工作规范xxxx专卖店营运制度第一章店面工作规范一、店长工作规范1营业前，召开晨会，安排当日工作，传达公司各项通知。2领导下面是小编为大家整理的专卖店店面工作规范 ,供大家参考。
专卖店店面工作规范
xxxx专卖店营运制度
第一章店面工作规范
一、店长工作规范
1营业前，召开晨会，安排当日工作，传达公司各项通知。
2领导店员整理好货，搞好卫生，做好其它营业前准备，开卖前不允许有私人物品在专场滞留。
3开门前，应打开应开的电路，检查空调，照明，音响，货架是否正常。
4营业时间，店长顶合理安排工作指挥调动店员完成工作。
5店长须要求店员明确工作纪律，提高服务质量，如店员有不当之处应及时指出整改。
6店长须妥善使用保管店面物品，货架，并按公司要求管理货品，如遇不正常状况，应及时向主管人员反应解决。
7店长在严格检查管理内仓，保证内仓不卫生，货架整齐。
8店长应随时检查货架缺货，从内仓补出，或报于公司，一天至少看两次以上向公司总仓报缺货单，或从他店调拔。
9须备好店长交接本，营业结束前，须将当日重
要工作，未完事宜，公司通知，调价通知，人员调整等，交代事项写下，以备下一班店长阅读。
10营业结束后，召开晚会，总结当日营业状况，指出不正常之营业情况，并要求店员整改，做好交接记录，同时及时关闭照明，空调，音响，留照明工作灯，并检查门锁，仓库，电路等店面安全情况后离店。
11店长可根据店内经营情况安排好店员的工作时间，一天以内的请假由店长批，但店长要安排好代班工作。
二、店员工作规范
1营业前与下班前，在休息室更衣，存放私人物品后上岗，须清扫卫生整理货架，清点货品。
2营业时，应随时整理货架，如发现有缺货状况，滞销物品，应及时向店长，助店反映。
3应在店长带领下，实盘货品，查核缺货，并与店长一起，查核遗失货品状况。
4协助店长，做好营业基本操作。
5店员于顾客结帐时，开据小票，并将自己工号写在售出商品吊牌上。
6营业结束后，召开晚会，总结当日营业状况，做好交接记录，同时及时关闭照明，空调，音响，
3卖场陈列须按照公司培训手册规定严格执行。
4卖场货架不允许太拥挤，如由于新货送入，货架无法合理安排，应退掉或减少滞销的旧货。
5店里退货须在当日或次日退掉，不及时退掉将追究当事人对应业务员的责任。
第二章
物品管理
1店面暂时不用物品须及时退回仓库。
2公司所发之货品须妥善保管，保管不当或挪作他用者按价赔偿。
3店面配置物品（如音响，蝶片，书等）由店长负责保管，保管不当或故意破坏须折价赔偿。
4店面购物袋或损坏衣架须及时退回公司。
5店面购物袋、赠品仅作为经营所用，不能挪作私用。
6店面音响，视听及其它设备须合理利用，妥善爱护，人为损坏和不合理操作造成损坏由当事人赔偿。
7店面陈设，样杆的多少须根据货品状况（如衣服长短，货品种类等）及时调整。
第五章
货品管理
1叠放样品，应保持每种货品正面朝上，折叠大
小一样。
2悬挂物品应保持间距一样，衣钩朝里，悬挂整齐。
3所有货品吊牌应悬挂在货品上面，不能拖在衣领后，对破损遗失的吊牌应及时补上。
4皱折，不平整货品，上架前须用熨斗烫平。
5破损、污渍货品应及时退回公司。
6货品掉地上，应及时拎起，并检查清洁状况后上架。
7因出样时间，而致污渍不能出售之货品，应写明原因及时退回公司。
第六章
内仓制度
1内仓除业务员，店长，店员外，其他人不得进入。
2货架须保持整洁，货品须分类放置。
3货品只能放置在货架上，不能堆放在其它地方。
4内仓须保持清洁，地面不能潮湿。
5内仓管理员应及时查看内仓，卖场缺货情况，并及时联络业务员调足货品。
6过多货品应及时退回公司
7内仓管理员应及时协助店长做好账面，报表等工作。
8每班内仓每天必须向公司汇报一次工作。
第七章
卫生标准
1上下班须做好店面卖场的清洁卫生工作，橱窗，门面大门玻璃，试衣室的镜子，店内的设备等要每天擦净。
2空调、陈列、货架、模特等其它物品要定期清洁，不能有积尘。
3收银台要保持清洁，台面不准滞留与收银无关的物品。
4试衣室内保持清洁，地毯要定期清洁。
5衣架需定期清洁，擦干后使用。
6店面须保证一天两次，由当日卫生员清倒垃圾。
7店面灯具每周须清洁一次。
8每周一次大扫除，定星期一下午清扫，由店长安排每日卫生员。
备注：店同员工具体奖罚标准，（附店面员工奖罚表，以实际情况定奖罚尺度）
员工请假表
员工
姓名
员工所
属部门
请假
时间
主管
签字
请假事
由
行政部
签字
离职清单
姓名
离职原
因
离职时
间
未完成工作移交：
财务人员签字：
部门主管签字：
总经理签字：
财务部门检查财务手续
是否结清
部门主管检查工作、工
具是否移交清楚
行政部查证各部门主管
签字是否生效
店长的卖场管理
一、良好的工作情结
在业绩不振和淡季销售时，店长尤其应该注意调整自己的情绪，以积极向上，朝气蓬勃的工作态度影响员工，鼓舞士气，工作的辛苦及压力，是对你的挑战和锻炼，带动员工共同成长是店长的作用。
二、善于总结卖场的相关资料，总结归纳后上报
1、销售日报表
2、店长周会总结表
3、日营业状况表
4、业绩汇总表
资料收集：
1、了解总仓畅销款及库存，作为补货参考。
2、来店顾客的普遍要求，大众传媒导向，潮流倾向。
3、同业竞争者资料，竞品畅销款对本店的影响。
4、近期天气情况，理货和排班的依据。
5、本品牌其它连锁店的库存及销售，便于调货，及了解他店的销售作本店的参考。
填表人：
店长周例会总结报告
上周业绩
本周进货
货品问题
店员问题
店面维修
问题
灯光道具
问题
陈列问题
单位时间
本周业
绩
货
消/长
率
本周退
进店率
成交率
题
建议
日营业状况表
未解决问
日期
店名
业绩
星期
天气
报告
人
报告
时间
人流量
情况
门面清
洁记录
播放音
乐
灯光情
况
出样数
内仓数
店员处
罚记录
店员奖
励记录
音响效
果
请假记
录
失窃记
录
待处理
事件
值店名
单
日单款最高销售
维修情
况
异变情
况
到货情
况
退货情
况
它店调
出入情况
不合理
到货
配
2表扬
的使用
营业状况
晨会记1敬语
录
录
晚会记1总结
2区域分
问题反
映
营业汇1店铺
2存
3店
报
的清洁
在问题
员问题
顾客争
执事件
顾客售
后服务
TOP
10主要缺
货
好销货
品
滞销货
品
滞销货
品原因
业绩汇总表
月份
种类
件数
业绩
折扣
备注
票数
坪效
电话
费
水电费
办公用
品费
三、灵活应用卖场的待客时间
营业时间中有大半时间都是等顾客上门的时间，如何有效利用其时段管理是店铺销售管理的要务。
1、店面的整理清洁，杂乱无章的店面会使商品看起来缺乏价值感，而不清洁的购物环境会导致顾客购买欲的下降。
2、陈列调查：根据上货新款，陈列规范调整。
3、上货及下货：分展及出样新到货品并及时退下应退货品。
4、充分了解整个店面的商品陈列，如果对顾客询问的某项商品不能迅速回答，会使顾客对该店缺乏依赖度，因此，店内所有员工必须熟练掌握。
5、确实检查库存状况，不足时应及时补入，特
别不允许内仓有货而卖场无货或叠放有悬挂无的情况。
6、辅助品检查：包装袋、收银零用钱、剪刀等必备品是否备好。
7、营业场所检查：电路、灯光、音响。
8、内仓整理：内仓货品合理归类。
9、店长应利用晨会向店员灌输必要的商品知识，并熟悉卖场产品之款号、颜色、价格、现有库存。
四、节能原则
1、维持卖场的适当温度、照明度、音量控制。
2、门头的照明按规定时间开关。
3、橱窗的照明灯具定期清洁。
4、根据季节（如夏天、晴天）关闭部份照明灯具。
五、员工形象调整
按公司要求检查员工的发型、化妆、着装、不合规范必须马上整改。
店长应成为员工的榜样，保持整洁、年轻、热情的店员形象。
六、防止失窃的执行要领
A、失窃易发生地点
1、高空的死角
2、动线狭窄地，特别是特价品的摆放地，容易混乱的场面。
3、光线较暗场地，卖场杂乱的地方。
4、摆放饰品或小型货物的地方。
5、试衣间
B、处理原则
1、在举发犯罪之前，给其暗示，让他有将货品放回的机会。
2、过去揭发时，应有目击者在场。
3、盘问时，尽可能带离卖场。
4、进行调查，不要给别的顾客造成不良影响。
5、一旦发现失窃，对某顾客有怀疑而无证据时，应非常有礼貌的请其配合调查，如顾客拒绝配合，应耐心解释，以减轻其心理上的不快，并在条件允许下给予适当补偿（如赠小礼物）
6、顾客试衣应将其试衣服、裤拿在手上，这样顾客归还时才能发现有否缺少。
7、切勿让顾客同时拿三件以上的货品进入试衣间。
8、超过100平店在折扣期，应指定店员在试衣间处登记顾客拿入试衣间的货品数量，归还时
注销，以确保试衣间内不发生丢失现象。
七、员工在职培训
员在在职前培训完毕上岗后，店长必须在日常工作中给其不断的培训，工作进行中把培训的内容强化，督导员工，纠正不当的作业，并在每天的例会中指出，让全体员工能清楚当日工作中的正确与否，在职培训时店长完全遵照公司手册要求，并有充分的耐性不断的教导下属，对待下属公正、严明、负责，让员工能确实在实际营业工作中体会手册精要，店长日常工作中，更应在各方面作为员工之表率，首先应审视自身有否规范作业，而后才能言传身教。