云州区社区服务中心之“面、眼、心”

为进一步夯实城市基层党建工作基层基础，提升城市基层党建工作水平，云州区在推进社区服务中心建设中，始终把“服务”二字挺在前面，不仅把“硬件”建好，更把“软件”做好，让社区服务中心充分发挥服务作用。

树牢服务理念，“面对面”办事。牢固树立想群众之所想、急群众之所急、办群众心坎事的服务理念，不断转变办事方式，和群众“面对面”坐下来，以真诚换真心。通过建立标准化服务窗口，选优配强工作人员，建立工作制度，明确服务内容，提升服务质量、强化办事效率等工作措施，有效提升办理事项的准确率、办结率、满意率。设立“党员先锋岗”服务窗口，发挥党员先锋模范作用，专门受理各类突出问题、疑难问题、化解各类社会矛盾。通过专家授课、现场观摩、外出参观等多种方式，进一步明确了服务方向，强化了服务理念，增强了服务意识。

提升服务水平，“眼对眼”交流。坚持党建引领，将社区服务中心与网格化治理深度融合，网格员深入联系群众，和群众“眼对眼”交流。按照属地管理、居住相邻、便于服务的原则，精细化划分网格，全面推行“三级”网格服务管理机制，建强网格团队，社区服务中心除2人受理群众办事外，其他人员均担任网格员，要求既是“服务员”、又是“网格员”，明确在网格中办事工作职责。建立工作清单，经常性开展大走访活动，探索实行错时服务、预约服务、上门服务、代办服务等制度，通过走访，深入了解群众所需所想，让群众在家门口就能享受便利服务，真正实现服务“零距离”。

创新服务方式，“心对心”沟通。针对城里上班没空办事、农村农忙没人办事等问题，各级社区服务中心不断创新服务方式，开启错时延时预约服务，与群众“心对心”沟通。坚持把群众需求放在首位，“活用”时间解决群众“办事难、难办事”的问题，实行“轮流服务制”，合理安排工作人员，做好“岗对岗、人对人”工作交接，在双休日、法定节假日和“8小时”外工作及时跟进不脱节，确保办理事项事事有着落、件件有回音。探索推行电话预约服务、网络答疑服务，在服务中密切与群众的联系，让服务者有成就感，办事者有获得感，把党的温暖送到群众心坎上。（云州区委组织部 张圣锦）

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