工程总公司回访保修工作计划

下面是小编为大家整理的工程总公司回访保修工作计划,供大家参考。

　

　 回访保修工作计划 总部各部室、各项目部：

　xx 年是集团公司改革转型的收官之年，继续以工程质量安全整治三年提升行动为契机，以持续健康发展为目标。根据集团公司要求及工程总公司实际情况，切实履行集团公司管理方针，充分体现集团公司核心价值观，依据集团公司管理体系文件中对顾客服务的要求，制定工程回访保修工作计划，现部署如下：

　1、合同中有约定的执行合同要求，未明确约定的保修期限执行住建部规定的“建设工程在正常使用条件下的最低保修期限”。

　1.1 基础设施工程，房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

　 1.2 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年。

　 1.3 供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期。

　 1.4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。

　 1.5 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

　 1.6 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

　2、回访保修范围：

　2.1

　xx 年竣工的工程回访保修内容有：屋面工程，外墙、卫生间渗漏； 2.2

　xx 年以后竣工的工程回访保修内容有：屋面工程、主体结构、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等 3、具体实施办法：

　3.1 公司与用户之间建立畅通的信息渠道；工程竣工交付时，

　资料中必须有回访与保修服务卡，服务卡中必须注明回访与保修范围、年限及维修负责人的联系地址和电话。

　3.2 公司根据用户反馈的信息，组织项目部人员对用户提出的问题及时登门查看、分析、制定技术措施，并实施维修； 3.3 公司施工组负责人组织项目部质检员对维修结果进行检查验证，并填写服务意见单； 3.4 如果工程总公司接到投诉，无论是否是施工质量问题所造成的，或者超过保修期的，也应协助业主协商解决，确保用户满意。

　3.5 工程总公司建立专业维修队伍，及时应对维修工作。

　4、工程总公司根据集团公司生产服务控制程序的要求，对自竣工之日起四年内的项目，编制回访工作计划并进行回访。

　4.1 xx 年-2016 年竣工的工程一年回访一次； 4.2 xx 年以后竣工的工程一年回访两次，分别在第二季度和第四季度。

　回访的方式：

　4.2.1 充分利用通讯工具，打电话或上网发 E-mail 等与用户联系； 4.2.2 用书面形式邮寄信函调查用户满意情况； 4.2.3 条件许可的情况下登门回访； 4.2.4 对近五年竣工的工程回访与维修工作可以结合起来做，在回访中发现问题，在维修时做好服务项目工作记录。

　5、服务工作要求：

　5.1 回访要及时，安时进行，接到用户投诉后，要在最快的时间内为用户解决问题，达到用户满意的要求。

　5.2 张贴安民告示，各项目部要在自己服务范围内的栋号单元门前张贴回访与保修告示，写明该工程项目回访与保修负责人的姓名、地址及联系电话，便于用户遇到质量或使用功能问题时随时联系，公共建筑直接与业主基建办公室负责人联系。

　5.3 树立全心全意为人民服务的思想，想用户所想，急用户所急，以正确的服务意识、优良的服务态度、一流的服务质量，及时、主动、全面、扎实地搞好服务工作，为公司创造良好的社会信誉。

　5.4 回访时要认真、踏实、实事求是，树立良好的公司形象。

　5.5 利用节假日居民在家的时间，主动上门回访。

　5.6 雨季或夏季大雨后、冬季下大雪或上冻后，要经常上门回访，听取用户意见，查看是否有屋面或墙面渗漏，以便在对顾客造成损失前把问题解决好，取得顾客的满意和谅解。

　5.7 接到顾客的投诉电话，要立即派人上门服务，保证随叫随到，及时处理。

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