售楼现场规章制度（完整）

下面是小编为大家整理的售楼现场规章制度（完整）,供大家参考。

　

　售楼现场规章制度

　一、

　仪容仪表

　1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。

　2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。

　3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上班前完成。

　4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。

　5．接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。

　二、

　现场清洁卫生

　1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。

　2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。

　3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。

　三、

　接听电话

　1．销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。

　2．电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具体情况，安排人员接听。

　1．接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。

　2．来人来电统计由各组组长于每天下午 16∶30 收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。

　3．每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责一周）放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。

　4．来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。

　5．敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。

　6．来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。

　7．来电尽量留电话以便追踪。

　四、

　接待来人

　1．现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。

　2．站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走动。

　3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。

　4．轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌 1 和电脑桌 2值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及时替补站柜。

　1．如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定顺序接待。

　2．每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上，仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。

　3．站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。

　4．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。

　9． 对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。

　10．客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。

　11．销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。

　12．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。

　13．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。

　14．来人来电统计与第四条相关规定相同。

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