2023年浅谈新形势下改善医患关系的对策 关于改善医患关系的思考
浅谈新形势下改善医患关系的对策 浅谈新形势下改善医患关系的对策[摘要]医患关系是医学伦理学的核心问题，是医疗人际关系中最主要的一种关系。新形势下医患关系是基本和谐之下面是小编为大家整理的浅谈新形势下改善医患关系的对策 ,供大家参考。
浅谈新形势下改善医患关系的对策
[摘要]医患关系是医学伦理学的核心问题，是医疗人际关系中最主要的一种关系。新形势下医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医疗体制不健全，医疗资源不足且分布不平衡，看病难，看病贵，医疗质量不高、服务态度不好以及医患双方思想观念差异等，是影响医患关系和谐的主要因素。统筹规划、平衡医疗卫生资源，深化改革、打造诚信和谐医院，加强沟通、增进医患双方信任是改善医患关系的有效对策。
[关键词]新形势；
医患关系；
改善；
对策
随着社会主义市场经济体制的确立和改革开放的不断深化，人们的市场观念和自我保护意识不断增强，新形势下医患关系也悄然发生了变化。“医护为主导，患者为主体”的传统医患关系正在被以医务人员为一方，以患者及其亲朋好友为另一方的诊断、治疗、护理过程中的平等互助关系所取代。从总体上看，目前医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，不仅仅是卫生部门的责任，也是全民的责任。本文就新形势下如何进一步改善医患关系谈点粗浅的看法。
1统筹规划，平衡医疗卫生资源
目前，国内医疗卫生资源分布不平衡、不合理，主要集中在大中城市，基层相对不足。看病难、看病贵，势必导致患者对医疗服务不满意，如再发生医疗事故，哪怕是轻微的失误，都有可能诱发医疗纠纷。因此要坚持以需求为导向，加强宏观调控，实施区域卫生规划，调整医疗卫生资源存量，控制增量，优化配置；要合理配备医护人员数量，重点调整卫生人力资源的城乡、地域和专业分布，鼓励、吸引高等医药院校毕业生面向农村、社区、西部就业服务，平衡医疗服务供求关系，缓解医疗服务供需矛盾；加快推行和完善新型农村合作医疗和城镇职工基本医疗保险制度，坚持实行大病统筹和合作医疗制度，把医疗保障的重点放到基层，改变农村缺医少药、城市社区医疗救助明显不足的状况，让普通老百姓看得上病，看得起病，努力保证所有患者都能得到及时有效的救治。
2深化改革，打造诚信和谐医院
坚持以人性化服务为中心，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医疗模式，将人性化理念和诚信原则融入医疗服务与医院管理的全过程，不断满足人们日益增长的预防、保健、医疗等多层次的需求，不断提高患者对医院的满意度和信任度。
坚持以社会效益为准则，建立医疗费用阳光制度，合理检查、用药、收费，严禁各种“开单费”，努力降低患者的医药费用。认真做好收费咨询及便民查询工作，让患者放心，让家属明白；严格执行药品集中招标制度，使用质优价廉的药品；医生要做到合理用药，因病施治，推行药品用量动态监测；采取积极有效措
施，消除患者就诊过程中的“三长一短”现象。
坚持以质量管理求生存，凭优质服务赢信任。严格质量管理，减少工作差错，避免发生各类医疗事故，努力保证医疗服务过程的安全性。建立现代医院管理制度，树立人才竞争意识，构建人才引进机制，加强医护人员短期、中期、长期教育培训，帮助医护人员及时掌握学科前沿技术，有效提高医护人员的业务素质和综合技能，确保医护人员能用精湛的医疗技术全心全意为患者服务。
坚持加强医德医风建设，严禁医务人员收受“红包”和接受“宴请”。完善医德医风建设运行机制，聘请社会监督员进行监督。引导患者更新就医观念，摒弃送“红包”就保险的错误思想。正确处理经济效益与社会效益的关系，实行医患协议制度，落实“以患者为中心”的服务理念，把个人利益与患者利益、医院利益紧密联系在一起。
坚持网络阵地建设，加强网络舆情监测。当今社会，网络已渗透到社会各个领域，因此医院可充分利用网络平台，营造良好的舆论氛围。大力宣传医院文化、医院先进事迹、医院诊疗项目及技术优势等，使群众了解医院，相信医院。同时医院要健全网络舆情监管体系，提高舆情处理水平和突发事件的舆论引导水平，及时化解舆情危机。
3加强沟通，增进医患双方信任
彼此沟通、相互信任是构建和谐医患关系的第一步。医疗机构要从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面对医患沟通进行规范管理。医务人员是沟通的主导者，他们的态度直接影响沟通效果。医务人员要尊重患者及其家属，让他们知晓病情、了解治疗方案及效果；要掌握患者的受教育程度、心理状况、病情发展变化以及医疗费用情况；要关心患者就医过程中的生活，及时留意患者的思想情绪，了解患者对疾病的认知度和疗效期望值等；要认真对待并及时回复患者及其家属的咨询及意见，通过全方位、多层次、多视角的主导沟通，及时化解医患双方的矛盾和纠纷。
坚持推行“以患者为中心”的医疗服务模式，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法。建立和完善医患沟通、投诉处理制度，及时受理患者投诉，尽可能让患者得到满意的答复。尊重和维护患者的知情权、选择权，建立医疗告知制度，开展医疗服务信息公示，实行住院费用清单制。让患者了解自己的病情及治疗方案，知晓手术注意事项及应履行的手续、服务承诺等，从而增进医患之间的相互了解和信任。
引导患者及其家属理性客观地看待医疗技术，理解医学的探索性和高风险性。要让他们明白，尽管现代科技已经十分发达，可事实上还有许多疾病是现代医学无能为力的。要尊重医务人员的劳动，相信医务人员一定会竭尽全力进行诊治。如果诊疗过程中出现意外，患者及其家属一定要通过正常的法律程序依法解决，不能采取诸如威胁恐吓、无理取闹等非法手段，干扰医院正常的工作秩序。
总之，医疗是一门医患合作的科学，医患关系的改善需要一个长期的过程。古语云：“医者不可不仁慈，不仁慈则招非。病者不可猜鄙，猜鄙则招祸。”如果医患之间相互猜疑，保障健康只能是奢谈。身为医护人员，不但要用精湛的医疗技术尽可能追求好的医疗效果，而且要心怀仁德，泽被苍生，尽最大努力解除患者的病痛，维护患者的身心健康，为建立和谐的医患关系作出不懈的努力。
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