4a景区建设标准8篇

篇一：4a景区建设标准

　　

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　　国家4A级旅游景区申报程序

　　一、国家

　　4A级旅游景区申报程序

　　1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）

　　县旅游局提出申请报告；

　　2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；

　　3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会

　　（市旅游局）提交申请报告；

　　4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省

　　旅游景区质量等级评定委员会；

　　5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区

　　质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；

　　6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。

　　二、申报材料及要求

　　1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游

　　局）提交（一式

　　5份）。

　　2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。

　　3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网

　　“已发布实施的国家标准/《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载

　　《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》

　　的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核

　　签章。（纸质文档

　　4份、电子文档1份）。

　　4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量

　　等级评定委员会组织评定。

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　　国家4A级旅游景区评定标准

　　AAAA级旅游景区质量等级划分条件

　　一、旅游交通

　　a)

　　可进入性良好。

　　交通设施完善，进出便捷。

　　或具有一级

　　公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)

　　有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

　　且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

　　场地平整坚实或水

　　域畅通。标志规范、醒目。

　　c)

　　区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面

　　大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)

　　区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交

　　通工具。

　　二、游览

　　a)

　　游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）

　　造型有特色，与景观环境相协调。

　　标识牌和景

　　物介绍牌设置合理。

　　c)

　　公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音

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　　像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰

　　富，制作良好，适时更新。

　　d)

　　导游员（讲解员）

　　持证上岗，人数及语种能满足游客需

　　要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以

　　上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)

　　导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到

　　GB/T15971-1995中4.5.3和第

　　章要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有

　　艺术感，符合

　　GB/T10001.1的规定。

　　g)

　　游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有

　　特色，有艺术感。

　　三、旅游安全

　　a)

　　认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部

　　门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面

　　落实。

　　b)

　　消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机

　　电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园

　　达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

　　危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)

　　建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。

　　设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，--专业资料分享--

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　　档案记录准确、齐全。

　　四、卫生

　　a)

　　环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)

　　各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到

　　GB16153规定的要求，游泳场所达到

　　GB9667规定的要求。

　　c)

　　公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。

　　所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。

　　厕所管理完善，洁具洁

　　净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　d)

　　垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美

　　观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e)

　　食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使

　　用对环境造成污染的一次性餐具。

　　五、邮电服务

　　a)

　　提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)

　　通讯设施布局合理。

　　出入口．

　　及游人集中场所设有公用

　　电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)

　　公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)

　　通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)

　　能接收手提电话信号。

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　　六、旅游购物

　　a)

　　购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与

　　环境协调。

　　b)

　　对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围

　　追兜售、强买强卖现象。

　　c)

　　对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)

　　旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　七、经营管理

　　a)

　　管理体制健全，经营机制有效。

　　b)

　　旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和

　　总结。

　　c)

　　管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文

　　化程度。

　　d)

　　具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形

　　象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地

　　使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要

　　求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全

　　面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

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　　g)

　　投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)

　　为特定人群

　　（老年人、儿童、残疾人等）

　　配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　八、资源和环境的保护

　　a)

　　空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到

　　GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到

　　GB3838的规定。

　　d)

　　污水排放达到GB8978的规定。

　　e)

　　自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预

　　防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)

　　科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景

　　观相协调。

　　出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

　　周边

　　建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h)

　　环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i)

　　区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成

　　环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　九、旅游资源吸引力

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　　a)

　　观赏游憩价值很高。

　　b)

　　同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中

　　一类价值具全国意义。

　　c)

　　有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实

　　体。

　　d)

　　资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度

　　优良。

　　e)

　　资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　十、市场吸引力

　　a)

　　全国知名。

　　b)

　　美誉度高。

　　c)

　　市场辐射力强。

　　d)

　　形成特色主题，有一定独创性。

　　十一、接待能力

　　年接待海内外旅游者

　　50万人次以上，其中海外旅游者

　　万人次以上。

　　十二、游客满意度

　　游客抽样调查满意率高。

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　　《

　　旅游景区质量等级评定与划

　　分》

　　国家标准评定细则

　　说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》

　　（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国

　　家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

　　本细则共分为三个部分:

　　细则一:服务质量与环境质量评分细则

　　细则二:景观质量评分细则

　　细则三:游客意见评分细则

　　各等级景区需达到如下条件：

　　细则一

　　5A

　　950分

　　850分

　　细则二

　　90分

　　80分

　　细则三

　　90分

　　80分

　　4A

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　　3A

　　2A

　　750分

　　600分

　　500分

　　70分

　　60分

　　50分

　　70分

　　60分

　　50分

　　1A

　　细则一：服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环

　　境的保护155分。

　　2、5A级旅游景区需达到

　　分，3A级旅游景区需达到

　　分，1A级旅游景区需达到

　　950分，4A级旅游景区需达到

　　8575分，2A级旅游景区需达到

　　50分。

　　60细则一计分总表

　　分值情

　　况

　　字

　　负责人签

　　评定日期

　　自检计分

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　　推荐单位计

　　分

　　评定单位计

　　分

　　服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　栏为打分点，所有

　　分值总和为

　　1000分。

　　序

　　号

　　评

　　定

　　目

　　项

　　检

　　查

　　评

　　定

　　方

　　法

　　与

　　说

　　明

　　大

　　分

　　项

　　项

　　分

　　分

　　值

　　值

　　栏

　　栏

　　137推评

　　次

　　荐定

　　分

　　小

　　自

　　单单

　　项

　　项

　　检

　　位位

　　分

　　分

　　计

　　计计

　　值

　　值

　　分

　　分分

　　栏

　　栏

　　栏

　　栏栏

　　旅游交通

　　可进入性

　　1.11.1.1外部交通工具抵

　　达景区的便捷程

　　度

　　直达机场距景区距离

　　3公里以内

　　6公里以内

　　10公里以内

　　21.1.1.1直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场

　　1.1.1.2高速公路进、出口距景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.1.3客运火车站距景

　　区距离

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　　10公里以内

　　20公里以内

　　客用航运码头距

　　景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　21.1.1.41.1.2依托城市（镇）抵

　　依托城市（镇）系指旅游景区

　　达旅游景区的便

　　直接的主要客源集散城市

　　捷程度

　　（镇）。依托城市（镇）可跨

　　越行政区划

　　依托城市（镇）距

　　景区距离

　　在依托城市（镇）

　　处于建成区内。建成区系指经

　　内

　　过批准的城市（镇）规划确定

　　的范围

　　在依托城市（镇）

　　系指距最近的建成区外缘的周边20公里内

　　距离

　　在依托城市（镇）

　　周边50公里内

　　在依托城市（镇）

　　周边120公里内

　　旅游交通

　　1.1.2.11515121.1.2.2系指依托城市（镇）至旅游景

　　区之间的专项交通方式

　　有市（镇）内公共

　　包括从市（镇）内出发的一条

　　交通线抵达

　　或多条公交线

　　无市（镇）内公交

　　需设有汽车站点

　　汽车，但有长途汽

　　车抵达

　　有直达旅游专线

　　包括旅游专线汽车，或旅游船

　　舶航线，或城市（镇）周边旅

　　游专列，但均需定时定点

　　1.1.3抵达公路或客运

　　系指直达机场、高速路口、客

　　航道（干线）等级

　　用火车站、客用航运码头、依

　　托城市（镇）抵达景区公路或

　　客运航道（干线）等级。

　　两者均有者，取最高分项

　　一级公路或最高

　　级客运航道

　　一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向

　　四道、宽度2×7m。最高级客

　　11--专业资料分享--

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　　运航道指可通行大型游轮的航道

　　二级公路或高级

　　客运航道

　　二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向

　　两道、宽度9～7m。高级客运

　　航道指可通行中型游轮的航

　　道

　　三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向

　　两道、宽度7～6m。中级客运

　　航道指可通行小型游船的航

　　道。三级以下公路或中级以下

　　航道，不给分

　　三级公路或中级

　　客运航道

　　1.1.4抵达公路或客运

　　航道（支线）

　　路面硬化或航道

　　畅通

　　桥涵完整或航道

　　无障碍

　　护坡良好

　　外部交通标识

　　专用外部交通标

　　识

　　一般外部交通标

　　识

　　自配停车场地

　　1.1.4.11.1.4.21.1.4.31.1.5系指引导到达景区的标识

　　在颜色、外形上有别于一般交

　　通标识

　　1.2系指归属于景区自身管理的停车场

　　系指景区各类自配停车场面

　　积的总和

　　31.2.1面积

　　10000平米以上

　　6000平米以上

　　3000平米以上

　　1000平米以上

　　地面

　　生态停车场

　　考查主停车场的地面

　　生态停车场系指有绿化停车

　　面或绿化隔离线的停车场，或

　　者使用生态型或环保型建筑

　　材料修建的停车场

　　包括水泥地面、沥青地面或平

　　整石板地面

　　1.2.2硬化或黑化地面

　　12--专业资料分享--

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　　砂砾地面

　　泥土地面

　　停车场管理

　　设停车线

　　停车分区

　　车场内有方向引

　　导指示标识

　　分设出入口

　　专人值管

　　1.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.51.2.4停车场或码头美

　　观，有特色或有文

　　化性

　　停车场或码头与

　　景观的协调性

　　内部交通

　　游览线路

　　1.2.5位置不当，管理维护较差的，此项不得分

　　1.31.3.13本项中各小项可酌情打分，但

　　不超出给定的最高分

　　进出口分设，不过分邻近，有

　　利于游客疏散

　　线路设置形成环线，观赏面

　　大，有利于游客游览

　　21.3.1.1进出口设置合理

　　游道或线路设置

　　合理

　　游步道

　　特色游步道

　　1.3.1.21.3.21.3.2.1游步道设计特色突出,有文

　　化性效果

　　1.3.2.2生态或仿生态游

　　步道

　　全部游步道采用

　　主要游步道采用

　　部分游步道采用

　　游览

　　各项游览服务设施要体现深

　　235厚的人文关怀精神，注重细

　　节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围

　　免费旅游景区此项不失分，设

　　园中园、票中票的，发现一处

　　扣2分

　　2.1门票

　　2.1.12.1.2设计制作精美

　　有突出特色

　　系指设计制作有特点或成套

　　制作

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　　2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急

　　救援电话

　　游客中心

　　位置

　　位置优越

　　2.22.2.17设在主入口附近,方便醒目的地点

　　设在游客集中活动的区域

　　位置合理

　　标识醒目

　　2.2.22.2.3造型、色彩、外观

　　与景观的协调性

　　造型景观化，能够

　　烘托景观环境

　　造型、色彩、外观

　　与景观相适应

　　规模

　　专用，且面积适应

　　游客需要

　　兼用或面积偏小

　　设施与服务

　　2.2.4根据实际情况酌情打分

　　2.2.5需在游客中心外明示免费服

　　务项目

　　需在游客中心内部设置,并能

　　完好使用

　　包括各项景点、设施及服务的介绍

　　352.2.5.1设电脑触摸屏

　　内容丰富

　　内容基本满足游

　　客需要

　　影视介绍

　　设施

　　2.2.5.22.2.5.2.1需在游客中心内设置

　　11影视厅

　　影视播放系统

　　内容

　　2.2.5.2.2内容丰富、信息充

　　分

　　概要介绍景区一

　　般信息

　　提供游客休息设

　　2.2.5.3数量与本旅游景区的接待规

　　14--专业资料分享--

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　　施

　　提供本旅游景区

　　导览宣传资料

　　模相适应，档次与本旅游景区

　　总体档次相适应，酌情给分

　　游客能获取本旅游景区主要

　　的导览和宣传资料，其中至少

　　包括一种免费宣传品

　　2.2.5.4品种多,展示精美

　　品种较多,展示一

　　般

　　有工作人员提供

　　咨询服务

　　提供游程线路图

　　等

　　明示景区活动节

　　目预告

　　2.2.5.5佩带工牌,职责明确，服务良

　　好

　　2.2.5.62.2.5.包括当日景区活动节目预告

　　及阶段活动预告

　　2.2.5.提供导游（讲解）

　　公布本旅游景区的所有导游

　　服务

　　人员（照片、姓名、编号及语

　　种）

　　提供饮料及纪念

　　品服务

　　标识系统

　　设置

　　导游全景图

　　2.2.5.2.32.3.12.3.1.141全景图要正确标识出主要景

　　点及旅游服务设施的位置，包

　　括各主要景点、游客中心、厕

　　所、出入口、医务室、公用电

　　话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

　　指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和

　　服务设施的图示

　　指景区内引导方向或方位的指引标志

　　指介绍主要景点、景观或相关

　　展示内容的介绍说明牌

　　布局合理，根据数量，合理设

　　置，发现一处设置不合理扣一

　　分

　　2.3.1.2导览图

　　2.3.1.3标识牌

　　景物介绍牌

　　2.3.1.42.3.2布局

　　2.3.3设计制作

　　设计

　　16122.3.3.115--专业资料分享--

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　　2.3.3.1.12.3.3.1.22.3.3.1.32.3.3.2图案

　　图案直观明了，雅致大方。酌

　　情打分

　　外形别致，具有艺术感。

　　酌情

　　打分

　　从档次、生态性、与景区协调

　　性考查。酌情打分

　　外形

　　材质

　　制作

　　精致

　　一般

　　维护

　　好

　　一般

　　无脱落、无毛剌、无腐蚀等

　　基本无脱落、无毛剌、无腐蚀

　　等

　　无中英文对照说明的，不得

　　分；文不符图或中英文有错误

　　的，发现一处扣1分

　　2.3.42.3.5中英文对照

　　2.3.6中外文（非英文）

　　每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有

　　对照

　　错误的，则扣除该种外文对照

　　得分

　　宣教资料

　　包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研

　　究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册

　　或研究专著每种2分；其他每

　　种1分

　　指景区提供的导游、导览等各

　　种服务

　　数量与游客接待规模和旅游

　　景区性质相适应，酌情打分

　　粤语导游、闽南话导游，每种

　　2分；外语导游每个语种3分。

　　最多为9分

　　含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员

　　公布

　　2.4152.5导游服务

　　导游人员数量

　　32.5.12.5.2导游语种

　　2.5.3具有高级导游员

　　或讲解员

　　设语音导游

　　便携式可选择播

　　放

　　便携式循环播放

　　2.5.416--专业资料分享--

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　　定点循环播放

　　导游词科学、准

　　确、有文采

　　检查有关资料，结合现场检

　　查，酌情打分

　　2.5.52.5.6导游效果（清晰、参考细则三中“讲解服务”

　　生动、吸引人）

　　项得分

　　导游服务有针对

　　性，强调个性化

　　2.5.根据游客特点进行有针对性

　　的讲解，能满足特殊人群的特

　　殊需求

　　2.6游客公共休息设

　　施和观景设施

　　布局合理

　　262.6.1数量充足，能满足需要，不设

　　置在危险地带、危险场所。酌

　　情打分

　　2.6.2造型与景观环境

　　的协调性

　　对景观有特别烘

　　托效果

　　与景观环境基本

　　协调

　　制作

　　材质

　　2.6.32.6.4制作精美，有艺术感

　　从档次、生态性、与景区协调

　　性考查

　　2.6.5维护

　　好

　　一般

　　公共信息图形符

　　号设置

　　2.标识的内容、位置与范围，参

　　照GB/T10001标准，如果现有

　　的国家标准没有提供图形符

　　号，可采用国际惯例或景区自

　　行设计

　　在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐

　　饮设施等位置，合理设置公共

　　信息图形符号。发现一处没按

　　要求设置扣一分

　　12.7.1位置与数量

　　2.7.22.7.2.12.7.2.22.7.2.3图形符号设计

　　图形规范

　　与景观相协调

　　有文化特色

　　1--专业资料分享--

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　　2.7.32.7.3.12.7.3.22.7.42.视觉效果

　　精美

　　清晰

　　维护保养

　　特殊人群服务项

　　目

　　包括残疾人轮椅、盲道、无障

　　碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

　　查看服务

　　指南与相关设施，每项得2分

　　近两年内发生过游客死亡或

　　8重残的旅游安全事故且景区

　　负有主要责任的，扣40分；

　　负有管理责任的，扣20分（按

　　事故责任书认定）

　　旅游安全

　　3.1安全保护机构、制

　　度与人员

　　设有安全保护机

　　构

　　有健全的安全保

　　护制度

　　专职安全保护人

　　员

　　3.1.13.1.23.1.3在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高

　　景区流动安全保护人员应与

　　旅游区规模及性质相适应

　　3.1.4流动安全保护人

　　员数量

　　安全处置

　　高峰期游客安全

　　处置

　　预案

　　处置效果

　　3.23.2.113.2.1.13.2.1.2职责明确，程序清晰

　　工作人员到岗到位，分流得

　　力，安全措施有效

　　3.2.2特殊情况的安全

　　处置

　　预案

　　处置效果

　　包括恶劣气候、突发灾情、传

　　染病疫情、食物中毒、缆车停

　　电等特殊情况

　　反应迅速，组织得力，替代设

　　施到位，处置效果好

　　设施完备，定时巡查，能有效

　　维护安全秩序

　　3.2.2.13.2.2.23.2.3安全巡查

　　3.3安全设备设施

　　21--专业资料分享--

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　　3.3.1危险地带安全防

　　护设施

　　包括安全护栏、水上拉网等应

　　齐全和有效。发现一处不足或

　　无效扣3～5分

　　3.3.2消防、防火等设备

　　重点是室内旅游点的消防设

　　备，森林公园、风景区、自然

　　保护区等旅游区的防火设备

　　等应齐备、完好、有效。发现

　　一处不合格扣2分

　　监控设施

　　设闭路监控系统

　　设瞭望台

　　游览游乐服务设

　　施安全

　　3.3.3包括交通工具、交通设施、游

　　乐设施、水上游乐设备以及地

　　面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。

　　发现一处安

　　全不合格的扣2分

　　速降、蹦极、潜水、漂流、游

　　乐等特殊旅游项目，未经验收

　　的，此项不得分

　　3.3.43.3.5特殊旅游项目的安全确认

　　3.4安全警告标志、标

　　应齐全、醒目、规范。如设置

　　不足或设置不规范，每处扣2识

　　分，没有设置不得分

　　安全宣传

　　包括安全说明或须知等；

　　有关

　　重点景区（水上项目、滑雪场）

　　需安装安全广播。

　　安全说明或

　　须知等要求图形显示和中外

　　文对照，置于醒目位置。

　　达不

　　到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分

　　3.53.63.6.1医疗服务

　　设立医务室

　　专用

　　兼用

　　有专职医护人员

　　备日常药品

　　备急救箱

　　备急救担架

　　救护服务

　　救护设备

　　专为游客设立的医务室

　　内部设立主要为员工服务，同

　　时兼为游客服务的医务室

　　3.6.23.6.33.6.43.6.53.3.7.1重点是水上旅游景区、山地旅

　　1--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　游景区、滑雪场等的救护设备

　　建立紧急救援体

　　系

　　内部救援电话

　　运送

　　3.7.23.7.2.13.7.2.2向游客公布且畅通有效

　　与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送

　　1424.14.1.1卫生

　　环境卫生

　　场地秩序

　　无乱堆、乱放、乱建现象，施

　　工场地维护完好、美观，发现

　　一处不合格扣1分

　　无污水、污物，发现一处污水

　　或污物明显的，扣1分

　　4.1.2游览场所地面

　　建筑物及各种设

　　施设备

　　4.1.3无污垢、无剥落，发现一处污

　　垢或剥痕明显的，扣1分；（在

　　规划建设中对建筑物和设施

　　的剥落和破损有特殊要求除

　　外）

　　清新，无异味；不符合要求酌

　　情扣分

　　4.1.4气味

　　废弃物管理

　　污水排放

　　排放效果

　　44.24.2.14.2.1.1不污染地面、河流、湖泊、海

　　滨等。发现一处不得当的，视

　　情节严重程度扣1～3分

　　现场检查为主，设施需齐全和

　　完好，酌情给分

　　4.2.1.2排放设施

　　垃圾管理

　　垃圾清扫

　　日产日清

　　35114.2.24.2.2.14.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.3不留陈垃圾

　　流动清扫

　　跟踪清扫

　　垃圾清扫器具

　　美观、整洁，与景

　　观环境相协调

　　整洁、实用

　　垃圾箱（桶）

　　24.2.2.22--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　4.2.2.2.14.2.2.2.24.2.2.2.3外观

　　整洁，发现一处不合格，扣1分

　　数量充足，布局合理，发现一

　　处有明显不足，扣1分

　　美观，与景观环境相协调；

　　根

　　据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分

　　数量

　　造型

　　4.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3分类设置

　　垃圾处置

　　处理场或集中的场地

　　处理方式

　　垃圾处理场地或垃圾集中场

　　地远离旅游景区

　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋

　　吸烟区管理

　　合理划分、管理到

　　划分为吸烟区与非吸烟区，标

　　位

　　志清楚且管理到位；

　　或景区全

　　部为非吸烟区，且管理到位。

　　对非吸烟区吸烟行为，管理措

　　施明确，管理行为到位

　　合理划分

　　餐饮服务

　　服务质量

　　划分为吸烟区与非吸烟区

　　就餐环境和服务态度良好，菜

　　式有特色，规模符合需求，价

　　格合理

　　4.44.4.14.4.2食品卫生，厨具质

　　食品卫生符合国家规定；餐

　　量

　　具、饮具、厨具分类存放，消

　　毒处理，检查餐厅、酒吧、冷

　　饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分

　　厕所

　　现场检查结合资料审查，（要

　　求景区提供厕所布点图），有

　　关要求可参照《旅游厕所质量

　　等级的划分与评定》

　　(GB/T18973-2003)

　　步行30分钟范围内须有设置。

　　位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污

　　4.5654.5.14.5.2布局合理

　　位置合理

　　数量充足

　　厕位总量达旺季

　　4.5.3男小便厕位可按每位0.8－14.5.3.121--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　日均游客接待量

　　的比率

　　5‰以上

　　3‰以上

　　1‰以上

　　游客高峰期设流

　　动厕所

　　厕所采用水冲或

　　使用生态厕所的比例

　　100％

　　80％以上

　　50％以上

　　30％以上

　　残疾人厕位

　　米的宽度计量

　　固定厕位数量如满足高峰期

　　需求，此项不失分

　　4.5.3.24.5.4应方便实用。每个得2分，最

　　多得5分

　　考察主要游览场所厕所

　　4.5.54.5.64.5.6.1厕所设备

　　洁具质量

　　较好

　　一般

　　隔板和门

　　154.5.6.2要求隔板与门均有，缺失其一

　　不得分；设立不达标或维护情

　　况不好的酌情扣分

　　主要游览场所厕所具备盥洗

　　设施（水龙头）、挂衣钩、卫

　　生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得

　　1分，最多5分

　　指厕所根据景区特点进行的装饰与布置

　　4.5.6.3其他设备

　　4.5.厕所内部有文化

　　氛围

　　厕所外观、色彩、造型与景观环境

　　的协调

　　按照景观特点专

　　门设计，具有独创

　　性的有一定特色的基本协调的厕所服务

　　4.5.游客集中场所的厕所有专人

　　4.5.22--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　提供服务

　　三星级以上厕所

　　比例

　　100％

　　60％以上

　　30％以上

　　厕所卫生

　　4.5.1参照《旅游厕所质量等级的划

　　分与评定》(GB/T18973-2003)

　　4.5.11有异味或地面（池面）有秽物

　　的，发现一处扣2分

　　5.15.1.1邮电

　　邮政纪念服务

　　邮政服务

　　纪念服务

　　2提供信函等基本邮政业务，且

　　服务便捷

　　提供纪念戳、本地纪念封、明

　　信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分

　　5.1.25.25.2.1电讯服务

　　公用电话设置

　　12数量充足，设置合

　　理

　　数量基本满足需

　　要，设置基本合理

　　公用电话亭及标

　　志

　　5.2.2与环境相协调，标

　　志美观、醒目

　　与环境基本协调，标志醒目

　　能接收移动电话

　　信号

　　全部地方能接受

　　部分地方能接受

　　旅游购物

　　购物场所建设

　　5.2.3包括主出入口的购物管理

　　购物场所不破坏主要景观，不

　　妨碍游客游览，不与游客抢占

　　道路和观景空间；

　　购物场所建

　　筑造型、色彩、材质与景观环

　　境相协调；布局合理，外部广

　　告标志不过分影响观景效果。

　　发现一处不得当扣

　　2分

　　5156.123--专业资料分享--

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　　6.2购物场所管理

　　对购物场所进行集中管理，环

　　境整洁，秩序良好，无围追兜

　　售，强卖强买现象。

　　发现一处

　　管理不当的情况视情节扣2～

　　5分

　　有统一管理措施和手段，包括

　　质量管理、价格管理（需明码

　　标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分

　　具有本旅游景区的特色，每种

　　2分；具有本地区特色的，每

　　种得1分。本项最多得15分

　　6.3商品经营从业人

　　员管理

　　6.4旅游商品

　　157.17.1.1综合管理

　　机构与制度

　　202管理机构健全，职

　　要求景区提供相关资料，并现

　　责分明

　　场抽查管理人员，职责掌握率

　　不足50％的，不得分；掌握率

　　50％以上的，酌情给1～2分；

　　全部掌握的，给3分

　　规章制度健全

　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分

　　各项规章制度贯彻得力，有一

　　年以上完整执行记录。

　　记录不

　　完整不得分

　　包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和

　　文明的员工形象

　　具有独特的产品形象并形成

　　外在的企业标志

　　7.1.2127.1.3规章制度贯彻得

　　力

　　企业形象

　　7.2327.2.1产品形象

　　7.2.2质量目标、质量方

　　有明确的质量目标，有鲜明的针或口号

　　质量方针或口号，为全体员工

　　所熟知。抽查员工，掌握率不

　　足50％的，不得分；掌握率

　　50％以上的，酌情给1～3分；

　　全部掌握的，给5分

　　企业标志运用

　　要求在旅游景区入口、导览系

　　统（如全景图、指示牌、景物

　　介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志

　　企业品牌标志进行商标注册

　　7.2.37.2.4企业标志注册

　　24--专业资料分享--

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　　7.2.5员工服饰

　　员工着岗位服饰，佩带工牌。

　　岗位服饰3分，服饰美观有特

　　色1分,佩带工牌1分，服务规范，举止文明，热情大

　　方,服务态度、效果及质量好。

　　能够针对不同客源群，提供个

　　性化订制服务。

　　7.2.6员工服务

　　7.37.3.1规划

　　规划制定

　　有按照本标准及

　　细则制定的相关

　　规划

　　有其他相关规划

　　规划审批

　　旅游部门或当地

　　政府审批

　　旅游部门参与审

　　批

　　规划实施

　　257.3.27.3.3包括土地利用、功能布局、游

　　览项目与设施安排等；

　　严重违

　　规的此项不得分

　　规划中的各项建设项目和市

　　场开发方案得到全面实施

　　规划中的主要建设项目和市

　　场开发方案得到基本实施

　　全面实施

　　基本实施

　　培训

　　7.47.4.12培训制度、机构、每一项不落实，扣1分

　　人员、经费明确，落实

　　年度培训范围

　　7.4.2查看年度计划及实施记录，要

　　求对每一位正式员工建立培

　　训档案

　　管理人员及服务

　　人员全面培训

　　管理人员及服务

　　人员部分培训

　　7.4.3质量、营销、安全、缺一项培训扣1分

　　导游、卫生、环保、统计等业务培训

　　全面

　　25--专业资料分享--

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　　7.4.4培训效果

　　很好

　　一般

　　游客投诉及意见

　　处理

　　投诉数量及性质

　　抽查员工，考查其业务

　　回答流利、正确、全面

　　回答基本正确

　　27.57.5.1查询有关行政管理部门和景

　　区自身记录，酌情给分。

　　近两

　　年内发生重大质量投诉

　　（涉及

　　到对旅游者人身侵犯和健康

　　损害的旅游投诉，均视为重大

　　质量投诉），此项不得分

　　7.5.27.5.2.1投诉处理

　　投诉处理制度健

　　全

　　投诉服务设施

　　有明确的投诉电

　　话

　　有明确的投诉办

　　公室标志

　　7.5.2.27.5.2.2.17.5.2.2.27.5.2.2.37.5.2.37.5.2.3.17.5.2.3.27.5.2.3.37.5.2.4有投诉信箱、意见

　　本等

　　投诉处理过程

　　受理投诉迅速

　　服务态度好

　　记录完整、细致

　　检查投诉处理记录，对于重大

　　投诉可向投诉人了解反馈意

　　见

　　处理效果好

　　7.5.37.5.3.17.5.3.2征询游客意见

　　定期征询

　　征询数量

　　意见处理

　　一年不少于3次

　　样本量符合接待规模(总量达

　　到全年接待量的1/1000)

　　征询意见有分析、有通报、有

　　改进措施

　　主要考查近期的宣传情况

　　查询与网络服务商的合同，并

　　7.5.3.37.6旅游景区宣传

　　通过国际互联网

　　36217.6.126--专业资料分享--

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　　宣传

　　域名及中文网址

　　独立域名且有中

　　文网址

　　只有独立域名

　　依托网站

　　依托知名综合网

　　站或权威旅游专

　　业网站

　　依托其他网站

　　内容

　　结合上网检查

　　7.6.1.17.6.1.27.6.1.3内容丰富，全面说

　　明景区情况

　　内容一般，基本说

　　明景区情况

　　建成数字虚拟景

　　区

　　支持语种

　　英文

　　7.6.1.4实现网上游览

　　7.6.1.57.6.1.5.17.6.1.5.27.6.27.6.2.1其他语种

　　其他语种每种

　　1分，最多2分

　　通过电视宣传

　　节目形式

　　有介绍本景区的电视专题片

　　在其他旅游电视

　　宣传片中对本景

　　区有重点介绍

　　播放级别

　　在中央级电视台

　　播放

　　在地方卫视播放

　　地方台播放

　　通过报刊宣传

　　文章介绍形式

　　专题介绍

　　综合报道中有重

　　点介绍

　　7.6.2.27.6.37.6.3.12--专业资料分享--

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　　7.6.3.2报刊级别

　　中央级报刊

　　省级报刊

　　电子商务

　　查询

　　3动态查询未来特定时间段预

　　计游客接待量

　　7.7.7.17.7.27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.4预定

　　预订门票

　　预订住宿

　　预定商品

　　其它

　　支付

　　社会效益

　　带动当地社会就

　　业

　　80%为本地员工

　　50%为本地员工

　　30%为本地员工

　　对当地经济带动

　　作用

　　显著

　　一般

　　资源和环境的保

　　护

　　空气质量

　　2娱乐、餐饮或其它个性化服务

　　的定制

　　能提供网上支付功能

　　7.7.37.7.8.116查询产值、税收等财务档案

　　7.8.21458.1以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查

　　参照有关国家标准

　　达到国标一级标

　　准

　　达到国标二级标

　　准

　　噪声指标

　　参照有关国家标准

　　8.2以当地旅游旺季的情况为准；

　　使用高音喇叭,或用电子设

　　备进行商品叫卖的（用于安全

　　公告等特殊情况除外），此项

　　不得分

　　参照有关国家标准

　　达到国标一类标

　　准

　　达到国标二类标

　　参照有关国家标准

　　2--专业资料分享--

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　　准

　　地表水质量达国

　　标规定

　　8.3参照有关国家标准，不达标的酌情扣分

　　8.4景观、生态、文物、古建筑保护

　　保护费用投入

　　达到10％

　　达到6％

　　达到3％

　　458.4.1要求提供相应财务支出证明

　　全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）

　　全年门票收入的比例

　　15158.4.2保护措施（采取适

　　合的保护措施，如

　　防火、防盗、防捕

　　杀、古建筑修缮、古树名木保护等）

　　制度具体

　　设施设备完善

　　人员职责明确

　　保护效果

　　158.4.2.18.4.2.28.4.2.38.4.3现场检查为主；对文物古迹和

　　景观有重大破坏的,此项不得

　　分

　　15全面保持文物古

　　迹和景观的真实

　　性和完整性

　　基本保持文物古

　　迹和景观的真实

　　性和完整性

　　对文物古迹和景

　　观的真实性和完

　　整性无明显破坏

　　环境氛围

　　出入口

　　出入口主体建筑

　　格调

　　对区内主体景观

　　有烘托效果

　　158.58.5.18.5.1.162格调指体量、材质、造型、色

　　彩的综合效果

　　运用能反映当地风情的本地

　　特色建筑风格和材料，能很好

　　反映和突出主体景观

　　与区内主体景观

　　相协调，无明显破

　　坏之感

　　2--专业资料分享--

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　　8.5.1.2出入口环境

　　出入口有相应的游客集散场地

　　区内建筑及设施

　　与景观的协调性

　　区内建筑选址不

　　破坏景观

　　整洁美观，秩序良好，与景区

　　整体氛围相协调

　　面积适中，管理良好

　　8.5.1.38.5.2368.5.2.1主体建筑选址对景观有破坏

　　的，每个扣3分；非主体建筑

　　选址对景观有破坏的，每个扣

　　1分

　　8.5.2.2主体建筑风格有

　　特色，效果突出

　　区内各单体建筑

　　风格一致,相互

　　协调

　　8.5.2.38.5.2.4区内建筑外观（造

　　发现一处建筑外观与整体景

　　型、色调、材料等）观有不协调的，扣2分

　　与景观相协调

　　区内建筑体量适

　　度

　　建筑物周边形成

　　相应缓冲区,观

　　景效果良好

　　功能性建筑选址

　　隐蔽或外观美化

　　8.5.2.58.5.2.68.5.2.包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房

　　等

　　8.5.2.管线设施

　　区内输电、通讯线

　　路等全部采用地

　　下隐蔽方式

　　架空线路整齐，不

　　破坏视觉效果

　　区内标语口号及

　　布置方式

　　注重文化性、艺术性及与景观

　　的协调性

　　8.5.2.8.5.2.1商品广告、商业服

　　不乱贴、乱放、乱摆小广告，务设施招牌

　　商业服务设施招牌不过分突

　　出

　　发现一处不得当，扣1分

　　各种游乐设施及

　　项目设置、布局和

　　外观

　　8.5.2.13--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　8.5.2.1建筑及设施选用

　　材料

　　周边环境与景观

　　的协调性

　　旅游景区与周边

　　环境设有隔离带

　　或缓冲区

　　旅游景区周边形

　　成优美的天际轮

　　廓线

　　采用清洁能源的设施、设备

　　有以下材料发现一处扣1分:玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等

　　8.5.3138.5.3.1具有水体、山体等缓冲区的，得8分；具有绿化、围栏等隔

　　离带的，得4分

　　8.5.3.28.6发现区内使用造成严重破坏

　　环境的设施、设备(包括产生

　　高噪音或有害气体、漏油漏气

　　的车辆、船舶等)的，酌情扣

　　分

　　发现区内使用不可降解的一

　　次性餐具等非环保型材料的，此项不得分

　　8.采用环保型材料

　　总分

　　31--专业资料分享--

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　　细则二:景观质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项

　　目、九项评价因子，总分

　　100分。其中资源吸引力为

　　65分，市场吸引力为

　　35分。各评价因子分四个评价得分档次。

　　2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分

　　别计分，最后进行算术平均求得总分。

　　3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅

　　游资源分类、调查与评价》

　　（GB/T18972-2003）第9页附录

　　A。

　　4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

　　细则二计分总表

　　分值情况

　　负责人签字

　　评定日期

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　评定单位计分

　　32--专业资料分享--

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　　细则二：景观质量评分细则

　　评价项目

　　评价因子

　　评价依据和要求

　　1.观赏游憩价值很高

　　等级赋值

　　ⅠⅡⅢⅣ

　　25—219—13本项

　　得分

　　观赏游憩

　　价值

　　（25）

　　2.观赏游憩价值较高

　　3.观赏游憩价值一般

　　4.观赏游憩价值较小

　　1.同时具有极高历史价15—13值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　世界意义

　　12—2.同时具有很高历史价

　　值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　全国意义

　　12—65—历史文化

　　科学价值

　　8—4资源吸引

　　（15）

　　力

　　（65）

　　3.同时具有较高历史价

　　值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　省级意义

　　4.

　　同时具有一定历史价

　　值，或文化价值，或科学价值,或其中一类价值具地区意义

　　3—1.

　　有大量珍稀物种，或10—景观异常奇特，或有世

　　界级资源实体

　　珍稀或奇

　　特程度

　　7—5（10）

　　2.

　　有较多珍稀物种，或

　　景观奇特，或有国家级

　　资源实体

　　3.

　　有少量珍稀物种，或

　　景观突出，或有省级资

　　4—333--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　源实体

　　4.有个别珍稀物种，或

　　景观比较突出，或有地

　　区级资源实体

　　1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过

　　40种，或资源实体疏密10—度优良

　　2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过

　　30种，或资源实体疏密

　　度良好

　　3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过

　　20种，或资源实体疏密

　　度较好

　　4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过

　　10种，或资源实体疏密

　　度一般

　　1.资源实体完整无缺，5—4保持原来形态与结构

　　2—7—5规模与丰

　　度

　　（10）

　　4—32—完整性

　　（5）

　　2.资源实体完整，基本保持原来形态与结

　　构

　　3资源实体基本

　　完整，基本保持原有结

　　构，形态发生少量变化

　　1—4.

　　原来形态与结构均发生少量变化

　　1.世界知名

　　知名度

　　（10）

　　10—7—54—32.全国知名

　　3.省内知名

　　34--专业资料分享--

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　　4.地市知名

　　市场影响

　　力（35）

　　1.

　　有极好的声誉，受到

　　美誉度

　　（10）

　　95%以上游客和绝大多

　　数专业人员的普遍赞美

　　2.

　　有很好的声誉，受到

　　85%以上游客和大多数

　　专业人员的普遍赞美

　　10—2—7—5（此项得

　　分可参考

　　细则三游

　　3.

　　有较好的声誉，受到

　　客意见调

　　75%以上游客和多数专

　　查表“总体

　　业人员的赞美

　　印象”的得

　　分值）

　　4.

　　有一定声誉，受到

　　65%以上游客和多数专

　　业人员的赞美

　　1.

　　有洲际远程游客，且10—占一定比例

　　2.

　　有洲内入境游客及洲

　　际近程游客，且占一定

　　比例

　　4—32—7—5市场辐射

　　力

　　（10）

　　4—32—3.

　　国内远程游客占一定

　　比例

　　4.

　　周边市场游客占一定

　　比例

　　1.

　　主题鲜明，特色突出，5—4独创性强

　　主题强化

　　度

　　1—2.

　　形成特色主题，具有

　　一定独创性

　　3.

　　有一定特色，并初步

　　形成主题

　　4.

　　有一定特色

　　（5）

　　总

　　分

　　35--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　细则三：游客意见评分细则

　　说明:

　　1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景

　　区的综合满意度为依据。

　　2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调

　　查表》的得分情况。

　　3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员

　　工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

　　4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发

　　放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为

　　30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。

　　回收率不应低于

　　80％。

　　5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方

　　式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

　　36--专业资料分享--

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　　6、游客综合满意度的计分方法：

　　(1)

　　游客综合满意度总分为100分。

　　(2)

　　计分标准：

　　①总体印象满分为

　　20分。其中很满意为

　　20分，满意为

　　15分，一般为

　　10分，不满意为

　　0分。

　　②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

　　(3)

　　计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》

　　各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。

　　如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项

　　（除总体印象项外）的平均值计入总分。

　　7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

　　5A

　　级旅游景区：

　　90分

　　4A

　　级旅游景区：

　　80分

　　3A

　　级旅游景区：

　　70分

　　2A

　　级旅游景区：

　　60分

　　50分

　　1A

　　级旅游景区：

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　　旅游景区游客意见调查表

　　QUESTIONNAIRE

　　尊敬的游客：

　　非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

　　谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

　　中华人民共和国国家旅游局

　　Dearguest:

　　Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

　　Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

　　ChinaNationalTourismAdministration

　　调查项目

　　很满意

　　满意

　　一般

　　Fair

　　Verysatisfactory

　　Satisfactory

　　不满意

　　Unsatisfactory

　　Items

　　外部交通

　　accessibility

　　内部游览线路

　　Inneritinerary

　　观景设施

　　facilitiesforsightseeing

　　路标指示

　　Signsfordirections

　　景物介绍牌

　　introductionboard

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　　宣传资料

　　informationmaterial

　　导游讲解

　　visitingguide

　　服务质量

　　servicequality

　　安全保障

　　safety&security

　　环境卫生

　　environmentalhygiene

　　厕所

　　Toilet

　　邮电服务

　　phone&postservice

　　商品购物

　　souvenirandshopping

　　餐饮或食品

　　Food&beverage

　　旅游秩序

　　publicorder

　　景物保护

　　scenery&relicprotection

　　总体印象

　　overallimpression

　　姓名

　　国（省、市）名

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　　Name

　　Country

　　细则三计分总表

　　计分项目

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　评定单位计分

　　总分

　　总体印象

　　外部交通

　　内部游览线路

　　观景设施

　　路标指示

　　景物介绍牌

　　各

　　宣传资料

　　项

　　导游讲解

　　得

　　服务质量

　　分

　　安全保障

　　数

　　环境卫生

　　厕所

　　邮电服务

　　商品购物

　　餐饮或食品

　　旅游秩序

　　4--专业资料分享--

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　　景物保护

　　41--专业资料分享--

　　--WORD格式--可编辑------

　　42--专业资料分享--

篇二：4a景区建设标准

　　

　　国家4A级旅游景区评定标准

　　旅游景区

　　touristattraction

　　旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围.包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

　　旅游资源

　　tourismresources

　　自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

　　游客中心

　　touristcenter

　　旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所.

　　旅游景区质量等级及标志

　　旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

　　AAAA级旅游景区质量等级划分条件

　　旅游交通

　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头.且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通.标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色,或航道水质良好.

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具.

　　游览

　　a）游客中心位置合理,规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全,内容丰富,制作良好，适时更新.

　　d）导游员（讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％.导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971—1995中4。5。3和第5章要求。

　　f）公共信息图形符号的设置合理,设计精美，有特色，有艺术感,符合GB/T10001.1的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感.

　　旅游安全

　　a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患.游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员.设有突发事件处理预案，应急处理能力强,事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　卫生

　　a）环境整洁,无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味.

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所.厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁.

　　d)垃圾箱布局合理,标识明显，数量能满足需要,造型美观，与环境相协调.垃圾分类收集,清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。

　　c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通,服务亲切，收费合理.

　　e)能接收手提电话信号。

　　旅游购物

　　a）购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色.

　　经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查,有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度.

　　d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好,上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全,人员、设备落实，投诉处理及时、妥善,档案记录完整.

　　h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品,提供特殊服务。

　　资源和环境的保护

　　a）空气质量达GB3095—1996的一级标准。

　　b)噪声质量达到GB3096—1993的一类标准。

　　c）地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d）污水排放达到GB8978的规定.

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进,能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性.

　　f）科学管理游客容量.

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调.周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带.

　　h）环境氛围良好.绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好.

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　旅游资源吸引力

　　a）观赏游憩价值很高。

　　b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义。

　　c）有很多珍贵物种,或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e）资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　市场吸引力

　　a）全国知名。b）美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题,有一定独创性。

　　接待能力

　　年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　游客满意度

　　游客抽样调查满意率高.

篇三：4a景区建设标准

　　

　　国家4A级旅游景区申报程序

　　一、国家4A级旅游景区申报程序

　　1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；

　　2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；

　　3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；

　　4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；

　　5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；

　　6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。

　　二、申报材料及要求

　　1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。

　　2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。

　　3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准

　　/《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。

　　4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

　　国家4A级旅游景区评定标准

　　AAAA级旅游景区质量等级划分条件

　　一、旅游交通

　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　二、游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰

　　富，制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　三、旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　四、卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　五、邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　六、旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　七、经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　八、资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　九、旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值很高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　十、市场吸引力

　　a)全国知名。

　　b)美誉度高。

　　c)市场辐射力强。

　　d)形成特色主题，有一定独创性。

　　十一、接待能力

　　年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　十二、游客满意度

　　游客抽样调查满意率高。

　　《旅游景区质量等级评定与划分》

　　国家标准评定细则

　　说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:

　　细则一:服务质量与环境质量评分细则

　　细则二:景观质量评分细则

　　细则三:游客意见评分细则

　　各等级景区需达到如下条件：

　　5A4A3A2A1A

　　细则一

　　950分

　　850分

　　750分

　　600分

　　500分

　　细则二

　　90分

　　80分

　　70分

　　60分

　　50分

　　细则三

　　90分

　　80分

　　70分

　　60分

　　50分

　　细则一：服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

　　2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

　　细则一计分总表

　　况

　　自检计分

　　推荐单位计

　　分值情字

　　负责人签评定日期

　　分

　　评定单位计分

　　服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　栏为打分点，所有

　　分值总和为1000分。

　　推评

　　荐定自单单检位位计计计分分分栏

　　栏栏

　　序

　　号

　　评

　　定

　　项

　　目

　　检

　　查

　　评

　　定

　　方

　　法

　　与

　　说

　　明

　　1.11.1.1旅游交通

　　可进入性

　　外部交通工具抵

　　达景区的便捷程度

　　1.1.1.1直达机场距景区直达机场系指直达依托城市

　　距离

　　（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包

　　30公里以内

　　机服务的军用机场

　　60公里以内

　　100公里以内

　　1.1.1.2高速公路进、出口

　　距景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.1.3客运火车站距景

　　区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.1.4客用航运码头距

　　景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.2依托城市（镇）抵依托城市（镇）系指旅游景区

　　达旅游景区的便直接的主要客源集散城市捷程度

　　（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划

　　大分项项分分值值栏

　　栏

　　137次分项分值栏

　　2小项分值栏

　　21.1.2.1依托城市（镇）距

　　景区距离

　　在依托城市（镇）处于建成区内。建成区系指经

　　内

　　过批准的城市（镇）规划确定的范围

　　在依托城市（镇）系指距最近的建成区外缘的周边20公里内

　　距离

　　在依托城市（镇）

　　周边50公里内

　　在依托城市（镇）

　　周边120公里内

　　1.1.2.2旅游交通

　　系指依托城市（镇）至旅游景

　　区之间的专项交通方式

　　有市（镇）内公共包括从市（镇）内出发的一条

　　交通线抵达

　　或多条公交线

　　无市（镇）内公交需设有汽车站点

　　汽车，但有长途汽车抵达

　　有直达旅游专线

　　包括旅游专线汽车，或旅游船

　　舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点

　　1.1.3抵达公路或客运系指直达机场、高速路口、客

　　航道（干线）等级

　　用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。

　　两者均有者，取最高分项

　　一级公路或最高一级公路系黑化或白化路面、级客运航道

　　行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道

　　二级公路或高级二级公路系黑化或白化路面、客运航道

　　行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道

　　三级公路或中级三级公路系黑化或白化路面、客运航道

　　行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航

　　151512111.1.4抵达公路或客运航道（支线）

　　1.1.4.1路面硬化或航道畅通

　　1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍

　　1.1.4.3护坡良好

　　1.1.5外部交通标识

　　专用外部交通标识

　　一般外部交通标识

　　1.2自配停车场地

　　道。三级以下公路或中级以下航道，不给分

　　系指引导到达景区的标识

　　在颜色、外形上有别于一般交

　　通标识

　　系指归属于景区自身管理的停车场

　　1.2.1面积

　　系指景区各类自配停车场面

　　积的总和

　　10000平米以上

　　6000平米以上

　　3000平米以上

　　1000平米以上

　　1.2.2地面

　　考查主停车场的地面

　　生态停车场

　　生态停车场系指有绿化停车

　　面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场

　　硬化或黑化地面

　　包括水泥地面、沥青地面或平

　　整石板地面

　　砂砾地面

　　泥土地面

　　1.2.3停车场管理

　　1.2.3.1设停车线

　　1.2.3.2停车分区

　　1.2.3.3车场内有方向引

　　导指示标识

　　1.2.3.4分设出入口

　　1.2.3.5专人值管

　　1.2.4停车场或码头美

　　312观，有特色或有文化性

　　1.2.5停车场或码头与位置不当，管理维护较差的，景观的协调性

　　此项不得分

　　1.3内部交通

　　31.3.1游览线路

　　本项中各小项可酌情打分，但

　　不超出给定的最高分

　　1.3.1.1进出口设置合理

　　进出口分设，不过分邻近，有

　　利于游客疏散

　　1.3.1.2游道或线路设置线路设置形成环线，观赏面

　　合理

　　大，有利于游客游览

　　1.3.2游步道

　　1.3.2.1特色游步道

　　游步道设计特色突出,有文

　　化性效果

　　1.3.2.2生态或仿生态游

　　步道

　　全部游步道采用

　　主要游步道采用

　　部分游步道采用

　　游览

　　各项游览服务设施要体现深235厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围

　　2.1门票

　　免费旅游景区此项不失分，设

　　园中园、票中票的，发现一处扣2分

　　2.1.1设计制作精美

　　2.1.2有突出特色

　　系指设计制作有特点或成套

　　制作

　　2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话

　　2.2游客中心

　　72.2.1位置

　　位置优越

　　设在主入口附近,方便醒目的地点

　　位置合理

　　设在游客集中活动的区域

　　2.2.2标识醒目

　　2.2.3造型、色彩、外观

　　213与景观的协调性

　　造型景观化，能够

　　烘托景观环境

　　造型、色彩、外观

　　与景观相适应

　　2.2.4规模

　　根据实际情况酌情打分

　　专用，且面积适应

　　游客需要

　　兼用或面积偏小

　　2.2.5设施与服务

　　需在游客中心外明示免费服

　　务项目

　　2.2.5.1设电脑触摸屏

　　需在游客中心内部设置,并能

　　完好使用

　　内容丰富

　　包括各项景点、设施及服务的介绍

　　内容基本满足游

　　客需要

　　2.2.5.2影视介绍

　　需在游客中心内设置

　　2.2.5.2设施

　　.1影视厅

　　影视播放系统

　　2.2.5.2内容

　　.2内容丰富、信息充

　　分

　　概要介绍景区一

　　般信息

　　2.2.5.3提供游客休息设数量与本旅游景区的接待规

　　施

　　模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分

　　2.2.5.4提供本旅游景区游客能获取本旅游景区主要

　　导览宣传资料

　　的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品

　　品种多,展示精美

　　品种较多,展示一

　　般

　　2.2.5.5有工作人员提供佩带工牌,职责明确，服务良

　　咨询服务

　　好

　　3511142.2.5.6提供游程线路图

　　等

　　2.2.5.明示景区活动节包括当日景区活动节目预告

　　目预告

　　及阶段活动预告

　　2.2.5.提供导游（讲解）公布本旅游景区的所有导游

　　服务

　　人员（照片、姓名、编号及语种）

　　2.2.5.提供饮料及纪念

　　品服务

　　2.3标识系统

　　2.3.1设置

　　2.3.1.1导游全景图

　　全景图要正确标识出主要景

　　点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

　　2.3.1.2导览图

　　指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示

　　2.3.1.3标识牌

　　指景区内引导方向或方位的指引标志

　　2.3.1.4景物介绍牌

　　指介绍主要景点、景观或相关

　　展示内容的介绍说明牌

　　2.3.2布局

　　布局合理，根据数量，合理设

　　置，发现一处设置不合理扣一分

　　2.3.3设计制作

　　2.3.3.1设计

　　2.3.3.1图案

　　图案直观明了，雅致大方。酌

　　.1情打分

　　2.3.3.1外形

　　外形别致，具有艺术感。酌情

　　.2打分

　　2.3.3.1材质

　　从档次、生态性、与景区协调

　　.3性考查。酌情打分

　　2.3.3.2制作

　　精致

　　一般

　　2.3.4维护

　　41161215好

　　一般

　　2.3.52.3.62.42.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.2.6无脱落、无毛剌、无腐蚀等

　　基本无脱落、无毛剌、无腐蚀

　　等

　　中英文对照

　　无中英文对照说明的，不得

　　分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分

　　中外文（非英文）每增加一种外文对照，得1分，对照

　　最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分

　　宣教资料

　　包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分

　　导游服务

　　指景区提供的导游、导览等各

　　种服务

　　导游人员数量

　　数量与游客接待规模和旅游

　　景区性质相适应，酌情打分

　　导游语种

　　粤语导游、闽南话导游，每种

　　2分；外语导游每个语种3分。最多为9分

　　具有高级导游员含可为游客服务的高级馆员、或讲解员

　　研究员等，须作为正式讲解员公布

　　设语音导游

　　便携式可选择播

　　放

　　便携式循环播放

　　定点循环播放

　　导游词科学、准检查有关资料，结合现场检

　　确、有文采

　　查，酌情打分

　　导游效果（清晰、参考细则三中“讲解服务”

　　生动、吸引人）

　　项得分

　　导游服务有针对根据游客特点进行有针对性

　　性，强调个性化

　　的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

　　游客公共休息设

　　施和观景设施

　　15326162.6.1布局合理

　　2.6.22.6.32.6.42.6.52.造型与景观环境的协调性

　　对景观有特别烘托效果

　　与景观环境基本协调

　　制作

　　材质

　　维护

　　好

　　一般

　　公共信息图形符号设置

　　数量充足，能满足需要，不设

　　置在危险地带、危险场所。酌情打分

　　12.7.1位置与数量

　　2.7.2图形符号设计

　　2.7.2.1图形规范

　　2.7.2.2与景观相协调

　　2.7.2.3有文化特色

　　2.7.3视觉效果

　　2.7.3.1精美

　　2.7.3.2清晰

　　2.7.4维护保养

　　2.特殊人群服务项目

　　旅游安全

　　制作精美，有艺术感

　　从档次、生态性、与景区协调

　　性考查

　　标识的内容、位置与范围，参

　　照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计

　　在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分

　　包括残疾人轮椅、盲道、无障

　　碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分

　　近两年内发生过游客死亡或8重残的旅游安全事故且景区

　　1负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）

　　3.1安全保护机构、制

　　度与人员

　　3.1.1设有安全保护机

　　构

　　3.1.2有健全的安全保

　　护制度

　　3.1.3专职安全保护人在游客集中和有安全隐患的员

　　地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高

　　3.1.4流动安全保护人景区流动安全保护人员应与

　　员数量

　　旅游区规模及性质相适应

　　3.2安全处置

　　3.2.1高峰期游客安全

　　处置

　　3.2.1.1预案

　　职责明确，程序清晰

　　3.2.1.2处置效果

　　工作人员到岗到位，分流得

　　力，安全措施有效

　　3.2.2特殊情况的安全包括恶劣气候、突发灾情、传

　　处置

　　染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况

　　3.2.2.1预案

　　3.2.2.2处置效果

　　反应迅速，组织得力，替代设

　　施到位，处置效果好

　　3.2.3安全巡查

　　设施完备，定时巡查，能有效

　　维护安全秩序

　　3.3安全设备设施

　　3.3.1危险地带安全防包括安全护栏、水上拉网等应

　　护设施

　　齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分

　　3.3.2消防、防火等设备

　　重点是室内旅游点的消防设

　　备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分

　　3.3.3监控设施

　　设闭路监控系统

　　1213.3.4包括交通工具、交通设施、游

　　乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分

　　3.3.5特殊旅游项目的速降、蹦极、潜水、漂流、游

　　安全确认

　　乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分

　　3.4安全警告标志、标应齐全、醒目、规范。如设置

　　识

　　不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分

　　3.5安全宣传

　　包括安全说明或须知等；有关

　　重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分

　　3.6医疗服务

　　3.6.1设立医务室

　　专用

　　专为游客设立的医务室

　　兼用

　　内部设立主要为员工服务，同

　　时兼为游客服务的医务室

　　3.6.2有专职医护人员

　　3.6.3备日常药品

　　3.6.4备急救箱

　　3.6.5备急救担架

　　3.救护服务

　　3.7.1救护设备

　　重点是水上旅游景区、山地旅

　　游景区、滑雪场等的救护设备

　　3.7.2建立紧急救援体

　　系

　　3.7.2.1内部救援电话

　　向游客公布且畅通有效

　　3.7.2.2运送

　　与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送

　　卫生

　　144.1环境卫生

　　24.1.1场地秩序

　　无乱堆、乱放、乱建现象，施

　　设瞭望台

　　游览游乐服务设施安全

　　11114.1.24.1.3游览场所地面

　　建筑物及各种设施设备

　　4.1.4气味

　　4.2废弃物管理

　　4.2.1污水排放

　　4.2.1.1排放效果

　　4.2.1.2排放设施

　　4.2.2垃圾管理

　　4.2.2.1垃圾清扫

　　4.2.2.1日产日清

　　.14.2.2.1流动清扫

　　跟踪清扫

　　.24.2.2.1垃圾清扫器具

　　.3美观、整洁，与景

　　观环境相协调

　　整洁、实用

　　4.2.2.2垃圾箱（桶）

　　4.2.2.2外观

　　整洁，发现一处不合格，扣1.1分

　　4.2.2.2数量

　　数量充足，布局合理，发现一

　　.2处有明显不足，扣1分

　　4.2.2.2造型

　　美观，与景观环境相协调；根

　　.3据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分

　　4.2.2.2分类设置

　　.4工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分

　　无污水、污物，发现一处污水

　　或污物明显的，扣1分

　　无污垢、无剥落，发现一处污

　　垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）

　　清新，无异味；不符合要求酌

　　情扣分

　　不污染地面、河流、湖泊、海

　　滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分

　　现场检查为主，设施需齐全和

　　完好，酌情给分

　　不留陈垃圾

　　43511224.2.2.3垃圾处置

　　4.2.2.3处理场或集中的垃圾处理场地或垃圾集中场

　　.1场地

　　地远离旅游景区

　　4.2.2.3处理方式

　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋

　　.24.3吸烟区管理

　　合理划分、管理到划分为吸烟区与非吸烟区，标

　　位

　　志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位

　　合理划分

　　划分为吸烟区与非吸烟区

　　4.4餐饮服务

　　4.4.1服务质量

　　就餐环境和服务态度良好，菜

　　式有特色，规模符合需求，价格合理

　　4.4.2食品卫生，厨具质食品卫生符合国家规定；餐

　　量

　　具、饮具、厨具分类存放，消

　　毒处理，检查餐厅、酒吧、冷

　　饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分

　　4.5厕所

　　现场检查结合资料审查，（要

　　求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)

　　4.5.1布局合理

　　步行30分钟范围内须有设置。

　　4.5.2位置合理

　　位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污

　　4.5.3数量充足

　　4.5.3.1厕位总量达旺季男小便厕位可按每位0.8－1日均游客接待量米的宽度计量

　　的比率

　　5‰以上

　　3‰以上

　　1‰以上

　　4.5.3.2游客高峰期设流固定厕位数量如满足高峰期

　　动厕所

　　需求，此项不失分

　　4.5.4厕所采用水冲或

　　使用生态厕所的65214.5.5应方便实用。每个得2分，最

　　多得5分

　　4.5.6厕所设备

　　考察主要游览场所厕所

　　4.5.6.1洁具质量

　　较好

　　一般

　　4.5.6.2隔板和门

　　要求隔板与门均有，缺失其一

　　不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分

　　4.5.6.3其他设备

　　主要游览场所厕所具备盥洗

　　设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分

　　4.5.厕所内部有文化指厕所根据景区特点进行的氛围

　　装饰与布置

　　4.5.厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调

　　按照景观特点专

　　门设计，具有独创性的有一定特色的基本协调的4.5.厕所服务

　　游客集中场所的厕所有专人

　　提供服务

　　4.5.1三星级以上厕所参照《旅游厕所质量等级的划

　　比例

　　分与评定》(GB/T18973-2003)

　　100％

　　60％以上

　　30％以上

　　4.5.11厕所卫生

　　有异味或地面（池面）有秽物

　　的，发现一处扣2分

　　邮电

　　2比例

　　100％

　　80％以上

　　50％以上

　　30％以上

　　残疾人厕位

　　15225.15.1.15.1.2邮政纪念服务

　　邮政服务

　　5.25.2.15.2.25.2.36.16.26.36.4提供信函等基本邮政业务，且

　　服务便捷

　　纪念服务

　　提供纪念戳、本地纪念封、明

　　信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分

　　电讯服务

　　公用电话设置

　　数量充足，设置合

　　理

　　数量基本满足需

　　要，设置基本合理

　　公用电话亭及标

　　志

　　与环境相协调，标

　　志美观、醒目

　　与环境基本协调，标志醒目

　　能接收移动电话

　　信号

　　全部地方能接受

　　部分地方能接受

　　旅游购物

　　包括主出入口的购物管理

　　5购物场所建设

　　购物场所不破坏主要景观，不

　　妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分

　　购物场所管理

　　对购物场所进行集中管理，环

　　境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2～5分

　　商品经营从业人有统一管理措施和手段，包括

　　员管理

　　质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分

　　旅游商品

　　具有本旅游景区的特色，每种

　　1215415237.17.1.17.1.27.1.37.27.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.67.37.3.12分；具有本地区特色的，每种得1分。本项最多得15分

　　综合管理

　　20机构与制度

　　2管理机构健全，职要求景区提供相关资料，并现

　　责分明

　　场抽查管理人员，职责掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～2分；全部掌握的，给3分

　　规章制度健全

　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分

　　规章制度贯彻得各项规章制度贯彻得力，有一

　　力

　　年以上完整执行记录。记录不完整不得分

　　企业形象

　　包括独特的产品形象、良好的32质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象

　　产品形象

　　具有独特的产品形象并形成

　　外在的企业标志

　　质量目标、质量方有明确的质量目标，有鲜明的针或口号

　　质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～3分；全部掌握的，给5分

　　企业标志运用

　　要求在旅游景区入口、导览系

　　统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志

　　企业标志注册

　　企业品牌标志进行商标注册

　　员工服饰

　　员工着岗位服饰，佩带工牌。

　　岗位服饰3分，服饰美观有特色1分,佩带工牌1分，员工服务

　　服务规范，举止文明，热情大

　　方,服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。

　　规划

　　25规划制定

　　12247.3.27.3.3有按照本标准及细则制定的相关规划

　　有其他相关规划

　　规划审批

　　旅游部门或当地政府审批

　　旅游部门参与审批

　　规划实施

　　7.47.4.17.4.27.4.37.4.47.57.5.1包括土地利用、功能布局、游

　　览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分

　　全面实施

　　规划中的各项建设项目和市

　　场开发方案得到全面实施

　　基本实施

　　规划中的主要建设项目和市

　　场开发方案得到基本实施

　　培训

　　培训制度、机构、每一项不落实，扣1分

　　人员、经费明确，落实

　　年度培训范围

　　查看年度计划及实施记录，要

　　求对每一位正式员工建立培训档案

　　管理人员及服务

　　人员全面培训

　　管理人员及服务

　　人员部分培训

　　质量、营销、安全、缺一项培训扣1分

　　导游、卫生、环保、统计等业务培训全面

　　培训效果

　　抽查员工，考查其业务

　　很好

　　回答流利、正确、全面

　　一般

　　回答基本正确

　　游客投诉及意见

　　处理

　　投诉数量及性质

　　查询有关行政管理部门和景

　　区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康

　　22257.5.2投诉处理

　　7.5.2.1投诉处理制度健全

　　7.5.2.2投诉服务设施

　　7.5.2.2有明确的投诉电

　　.1话

　　7.5.2.2有明确的投诉办

　　.2公室标志

　　7.5.2.2有投诉信箱、意见

　　.3本等

　　7.5.2.3投诉处理过程

　　7.5.2.3受理投诉迅速

　　.17.5.2.3服务态度好

　　.27.5.2.3记录完整、细致

　　.37.5.2.4处理效果好

　　检查投诉处理记录，对于重大

　　投诉可向投诉人了解反馈意见

　　7.5.3征询游客意见

　　7.5.3.1定期征询

　　一年不少于3次

　　7.5.3.2征询数量

　　样本量符合接待规模(总量达

　　到全年接待量的1/1000)

　　7.5.3.3意见处理

　　征询意见有分析、有通报、有

　　改进措施

　　7.6旅游景区宣传

　　主要考查近期的宣传情况

　　7.6.1通过国际互联网查询与网络服务商的合同，并

　　宣传

　　结合上网检查

　　7.6.1.1域名及中文网址

　　独立域名且有中

　　文网址

　　只有独立域名

　　7.6.1.2依托网站

　　依托知名综合网

　　站或权威旅游专业网站

　　损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分

　　362126依托其他网站

　　7.6.1.3内容

　　内容丰富，全面说

　　明景区情况

　　内容一般，基本说

　　明景区情况

　　7.6.1.4建成数字虚拟景实现网上游览

　　区

　　7.6.1.5支持语种

　　7.6.1.5英文

　　.17.6.1.5其他语种

　　其他语种每种1分，最多2分

　　.27.6.2通过电视宣传

　　7.6.2.1节目形式

　　有介绍本景区的电视专题片

　　在其他旅游电视

　　宣传片中对本景区有重点介绍

　　7.6.2.2播放级别

　　在中央级电视台

　　播放

　　在地方卫视播放

　　地方台播放

　　7.6.3通过报刊宣传

　　7.6.3.1文章介绍形式

　　专题介绍

　　综合报道中有重

　　点介绍

　　7.6.3.2报刊级别

　　中央级报刊

　　省级报刊

　　7.电子商务

　　7.7.1查询

　　动态查询未来特定时间段预

　　计游客接待量

　　7.7.2预定

　　7.7.2.1预订门票

　　3227.7.2.2预订住宿

　　7.7.2.3预定商品

　　7.7.2.4其它

　　7.7.37.7.8.1支付

　　社会效益

　　带动当地社会就业

　　80%为本地员工

　　50%为本地员工

　　30%为本地员工

　　对当地经济带动作用

　　显著

　　一般

　　资源和环境的保护

　　空气质量

　　达到国标一级标准

　　达到国标二级标准

　　噪声指标

　　娱乐、餐饮或其它个性化服务

　　的定制

　　能提供网上支付功能

　　查询产值、税收等财务档案

　　167.8.28.1145以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查

　　参照有关国家标准

　　参照有关国家标准

　　8.28.38.48.4.1达到国标一类标准

　　达到国标二类标参照有关国家标准

　　准

　　地表水质量达国参照有关国家标准，不达标的标规定

　　酌情扣分

　　景观、生态、文物、古建筑保护

　　保护费用投入

　　要求提供相应财务支出证明

　　达到10％

　　全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的达到6％

　　以当地旅游旺季的情况为准；

　　使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分

　　参照有关国家标准

　　4515152保护费用相当于旅游区（点）

　　全年门票收入的比例

　　8.4.2保护措施（采取适

　　合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）

　　8.4.2.1制度具体

　　8.4.2.2设施设备完善

　　8.4.2.3人员职责明确

　　8.4.3保护效果

　　现场检查为主；对文物古迹和

　　景观有重大破坏的,此项不得分

　　全面保持文物古

　　迹和景观的真实性和完整性

　　基本保持文物古

　　迹和景观的真实性和完整性

　　对文物古迹和景

　　观的真实性和完整性无明显破坏

　　8.5环境氛围

　　8.5.1出入口

　　8.5.1.1出入口主体建筑格调指体量、材质、造型、色

　　格调

　　彩的综合效果

　　对区内主体景观运用能反映当地风情的本地

　　有烘托效果

　　特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观

　　与区内主体景观

　　相协调，无明显破坏之感

　　8.5.1.2出入口环境

　　整洁美观，秩序良好，与景区

　　整体氛围相协调

　　8.5.1.3出入口有相应的面积适中，管理良好

　　游客集散场地

　　8.5.2区内建筑及设施

　　与景观的协调性

　　8.5.2.1区内建筑选址不主体建筑选址对景观有破坏

　　破坏景观

　　的，每个扣3分；非主体建筑达到3％

　　151515623628.5.2.2主体建筑风格有特色，效果突出

　　8.5.2.3区内各单体建筑

　　风格一致,相互协调

　　8.5.2.4区内建筑外观（造发现一处建筑外观与整体景

　　型、色调、材料等）观有不协调的，扣2分

　　与景观相协调

　　8.5.2.5区内建筑体量适

　　度

　　8.5.2.6建筑物周边形成

　　相应缓冲区,观景效果良好

　　8.5.2.功能性建筑选址包括锅炉房、配电室、水塔、隐蔽或外观美化

　　烟囱、电力电信设施及其用房等

　　8.5.2.管线设施

　　区内输电、通讯线

　　路等全部采用地下隐蔽方式

　　架空线路整齐，不

　　破坏视觉效果

　　8.5.2.区内标语口号及注重文化性、艺术性及与景观

　　布置方式

　　的协调性

　　8.5.2.1商品广告、商业服不乱贴、乱放、乱摆小广告，务设施招牌

　　商业服务设施招牌不过分突出

　　8.5.2.1各种游乐设施及发现一处不得当，扣1分

　　项目设置、布局和外观

　　8.5.2.1建筑及设施选用有以下材料发现一处扣1材料

　　分:玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等

　　8.5.3周边环境与景观

　　的协调性

　　8.5.3.1旅游景区与周边具有水体、山体等缓冲区的，环境设有隔离带得8分；具有绿化、围栏等隔或缓冲区

　　离带的，得4分

　　选址对景观有破坏的，每个扣1分

　　1338.5.3.2旅游景区周边形成优美的天际轮廓线

　　8.6采用清洁能源的设施、设备

　　8.总分

　　发现区内使用造成严重破坏

　　环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分

　　采用环保型材料

　　发现区内使用不可降解的一

　　次性餐具等非环保型材料的，此项不得分

　　31细则二:景观质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

　　2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

　　3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。

　　4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

　　细则二计分总表

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　评定单位计分

　　分值情况

　　负责人签字

　　评定日期

　　32细则二：景观质量评分细则

　　评价项目

　　评价因子

　　评价依据和要求

　　等级赋值

　　本项Ⅰ

　　Ⅱ

　　Ⅲ

　　Ⅳ

　　得分

　　1.观赏游憩价值很高

　　25—2观赏游憩2.观赏游憩价值较高

　　19—13价值

　　（25）

　　3.观赏游憩价值一般

　　12—64.观赏游憩价值较小

　　5—01.同时具有极高历史价15—13值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　世界意义

　　12—2.同时具有很高历史价

　　值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　历史文化全国意义

　　8—4科学价值

　　资源吸引

　　3.同时具有较高历史价

　　力

　　（15）

　　值、文化价值、科学价

　　（65）

　　值,或其中一类价值具3—0省级意义

　　4.同时具有一定历史价值，或文化价值，或科学价值,或其中一类价值具地区意义

　　1.有大量珍稀物种，或10—景观异常奇特，或有世

　　界级资源实体

　　珍稀或奇

　　7—5特程度

　　2.有较多珍稀物种，或

　　景观奇特，或有国家级

　　（10）

　　资源实体

　　3.有少量珍稀物种，或4—3景观突出，或有省级资

　　33源实体

　　4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体

　　1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过

　　40种，或资源实体疏密10—8度优良

　　2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密规模与丰度良好

　　度

　　（10）

　　3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好

　　4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般

　　1.资源实体完整无缺，5—4保持原来形态与结构

　　2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构

　　完整性

　　（5）

　　3资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化

　　4.原来形态与结构均发生少量变化

　　1.世界知名

　　10—知名度

　　2.全国知名

　　（10）

　　3.省内知名

　　2—7—54—32—1—7—54—334市场影响力（35）

　　2—1.有极好的声誉，受到10—95%以上游客和绝大多

　　美誉度

　　数专业人员的普遍赞美

　　7—5（10）

　　2.有很好的声誉，受到

　　85%以上游客和大多数

　　（此项得专业人员的普遍赞美

　　分可参考

　　4—3细则三游3.有较好的声誉，受到

　　客意见调75%以上游客和多数专2—0查表“总体业人员的赞美

　　印象”的得

　　分值）

　　4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美

　　7—54—32—4.地市知名

　　1.有洲际远程游客，且10—8占一定比例

　　2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定市场辐射比例

　　力

　　（10）

　　3.国内远程游客占一定比例

　　4.周边市场游客占一定比例

　　1.主题鲜明，特色突出，5—4独创性强

　　主题强化2.形成特色主题，具有度

　　一定独创性

　　（5）

　　3.有一定特色，并初步形成主题

　　4.有一定特色

　　总

　　分

　　351—细则三：游客意见评分细则

　　说明:

　　1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

　　2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

　　3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

　　4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

　　5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

　　366、游客综合满意度的计分方法：

　　(1)游客综合满意度总分为100分。

　　(2)计分标准：

　　①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

　　②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

　　(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

　　7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

　　5A级旅游景区：90分

　　4A级旅游景区：80分

　　3A级旅游景区：70分

　　2A级旅游景区：60分

　　1A级旅游景区：

　　50分

　　3旅游景区游客意见调查表

　　QUESTIONNAIRE

　　尊敬的游客：

　　非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

　　谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

　　中华人民共和国国家旅游局

　　Dearguest:

　　Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

　　Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

　　ChinaNationalTourismAdministration

　　调查项目

　　Items外部交通

　　accessibility内部游览线路

　　Inneritinerary很满意

　　Verysatisfactory

　　满意

　　Satisfactory

　　一般

　　Fair

　　不满意

　　Unsatisfactory

　　观景设施

　　facilitiesforsightseeing路标指示

　　Signsfordirections景物介绍牌

　　introductionboard

　　3宣传资料

　　informationmaterial导游讲解

　　visitingguide服务质量

　　servicequality安全保障

　　safety&security

　　环境卫生

　　environmentalhygiene厕所

　　Toilet邮电服务

　　phone&postservice

　　商品购物

　　souvenirandshopping餐饮或食品

　　Food&beverage旅游秩序

　　publicorder景物保护

　　scenery&relicprotection总体印象

　　overallimpression

　　姓名

　　国（省、市）名

　　3NameCountry

　　细则三计分总表

　　评定单位计分

　　计分项目

　　总分

　　总体印象

　　外部交通

　　内部游览线路

　　观景设施

　　路标指示

　　景物介绍牌

　　各项导游讲解

　　得服务质量

　　分数

　　安全保障

　　环境卫生

　　厕所

　　邮电服务

　　商品购物

　　餐饮或食品

　　旅游秩序

　　宣传资料

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　4景物保护

　　4142

篇四：4a景区建设标准

　　

　　4A5A级景区建设的标准与打造要求

　　第一篇：4A5A级景区建设的标准与打造要求

　　4A、5A级景区建设的标准与打造要求

　　北京绿维创景规划设计院

　　首次5A级景区评选活动的成功开展，以及入围后所带来的光明前景，使得各景区的升级意识也越来越强。从5A试点开始到如今，景区升级的重要性达成共识，毋需多谈。那么如何成功地升级，实现从普通的A、AA、AAA向AAAA和AAAAA迈进？这是许多景区目前面临且亟待解决的问题。这也是绿维一直关注和研究的问题。在这里我们将就这一问题予以讨论。

　　一、4A、5A级景区等级划分及评定标准解读

　　按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。

　　标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定。所涉及方面全面，从系统的角度对各级景区提出了综合的要求。

　　与此相对应的评分细则之详尽、量化和对细节的重视令人叹为观止。评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分，各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时兼顾了游客的切实感受。这正和绿维创景提出“中国旅游产业进入系统升级新阶段”相适应。旅游产业系统升级，游客由观光型向休闲度假型转变，不仅在乎景区的景观质量，同时也非常注重享受旅游过程，对服务和环境质量要求提高。

　　二、4A、5A级景区建设的标准解读

　　结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）与《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则，我们不难找出各级景区建设的标准差异。可以这样说，在景区分级体系中，3A级景区属于基本层析，是省级的；4A级景区是提升层次，是国家级的；5A级景区则是升华层次，是世界级的。

　　（一）3A级—基本

　　从以上这些方面对3A级景区的要求来看，3A级景区已经具备了比较完整的为游客提供游览及相关服务的基本功能。

　　（二）4A级—提升

　　4A级景区更注重游客的感受，在3A级的基础上，有如下提升：

　　1、功能更强化

　　3A级旅游景区功能齐全，能满足游客的基本需求，4A级旅游景区对功能进一步强化，以更好地满足游客的需求。旅游交通的可进入性更好；停车场或船舶码头要求管理完善；游客中心咨询服务人员业务要求由熟悉变为熟练；医务室医务人员由兼职改为全职；厕所增加了盥洗设备，并要求管理完善；垃圾箱具有分类收集功能；除游人集中场所外，出入口也设置公用电话；为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品。

　　2、更注重景观性

　　4A级旅游景区在功能性设施的设计上更重视景观效果。如公共信息图形符号和游客公共休息设施公用电话亭标志等都要求设计精美，有艺术感；公用电话亭标志除了醒目外，也对美观做了要求。

　　3、突出特色性

　　公众信息资料（如研究论著、科普读物、导游图和导游材料等）特色要突出；购物场所建筑造型、色彩和材质有特色；市场吸引力方面形成特色主题，有一定独创性。

　　（三）5A级—升华

　　5A级旅游景区强化以人为本的服务宗旨，在4A景区的基础上，从细节方面、景区的文化性和特色性方面做了更高的要求。

　　1、以人为本

　　“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，这是与4A相比最本质的差别。从对细节的打造到景区整体文化性和特色性的突出，从硬件方面对游客需要的充分满足（如停车场或船舶码头容量要充分满足游客接待量要求）到软件方面强调针对性（导游服务具有针对性，强调个性化），从对普通游客人性化设计和服务到对特殊群体需求的满足（无障碍设计的合理）都充分印证了“以人为本”的思想理念。

　　2、文化性突出

　　文化性是5A级标准出现的新词汇，主要包括两方面内容：一是对景区从业人员文化程度的提升；二是对通过景观要素的文化性体现营造场地浓郁的文化氛围。从业人员文化程度方面，要求中高级管理人员均具有大学以上文化程度；导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％，导游的讲解还要有文采。文化氛围的营造方面，各种引导标识艺术感和文化气息浓厚；公共信息资料文字优美；公共信息图形符号、游客公共休息设施和厕所也要有文化气息。

　　3、更加突出特色性

　　4A级景区在3A级景区的基础上，强调特色性，5A则在4A的基础上进一步突出特色性。区内游览路线与观赏内容连接度高，兴奋感强，路面特色突出；景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

　　4、关注细节

　　5A级景区的设计对细节非常关注，这体现在很多方面。与此相应，评分细则把许多细节问题作为考核的重要指标。

　　三、4A、5A级景区的打造

　　在明确了等级评定标准之后，如何按照标准打造景区，促其顺利升级是大家共同关注的事情。我们从旅游规划的角度对此略加讨论。

　　（一）规划理念

　　特色景区、绿色景区、人文景区、和谐景区

　　08年北京奥运会提出“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念，中国人民正在党和政府的领导向“建设社会主义和谐社会”努力。

　　绿色、人文和和谐的环境正是人们向往的美好家园，这和景区标准中要求的绿色生态性、文化性和景观和谐性相一致，而旅游景区的生命力源于其独特性，在此我们提出景区打造的理念是“特色景区、绿色景区、人文景区、和谐景区”。

　　特色景区——旅游景区的生命力源于其独特性，充分挖掘其特色内涵，形成极具特色的旅游产品及景区环境。

　　绿色景区——做好景区绿化和景观系统建设，保护景区资源和生态环境，同时采用环保技术和手段，在建筑和设施利用方面选择绿色环保材料，营造绿色生态的景区环境，形成可持续发展态势。

　　人文景区——挖掘景区文化内涵，策划出文化气息浓郁的高品质旅游产品，功能性设施如标识、公共信息图形符号和厕所等的设计要极具艺术性和文化性，营造浓郁的文化氛围；突出“以人为本”的思想，注重细节设计，以人的便利性和舒适性为准；增加无障碍设施，关注弱势群体，体现人文关怀，努力建设一个充满人文氛围的景区。

　　和谐景区——响应“建设社会主义和谐社会”的号召，通过合理的规划和设计，形成合理的功能区和游线体系；建筑、绿化和标识等景观元素之间注重整体协调性；设置合理的游客集散中心和游客中心，保护生态环境，同时给游客提供和谐交流的场所。通过规划和设计，以达成景观之间的和谐，人与生态之间的和谐、人与场地之间的和谐、人与人之间的和谐。

　　（二）打造要求

　　充分分析4A及5A级旅游景区标准及评分细则之后，我们提出如下打造要求。

　　1、把握旅游大势，提升旅游产品。

　　把握旅游业系统升级的大趋势，运用旅游策划思维，在原有观光型旅游产品的基础上，增加符合市场需求的观光度假型旅游产品，形成更加完善的旅游产品体系，以保持旅游景区在新阶段的竞争力。

　　2、挖掘资源内涵，体现文化特色。

　　根据5A级景区对文化性和突出特色的要求，在规划中应深入挖掘资源的文化内涵，设计文化气息浓郁的旅游产品，同时在各种引导标

　　识、公共信息图形符号、游客公共休息设施、建筑及构筑物造型、色彩和装饰的设计方面也融入文化，营造整个景区浓郁的文化氛围，体现特色。玉龙雪山在申报5A过程中就在文化提升方面做出了很好的示范。

　　3、完善功能设置，重视景观效果。

　　景区功能完善，充分满足游客的需求。同时融入景观设计学表现手法，将功能设施景观化，将公共信息图形符号、游客公共休息设施、公用电话亭标志等艺术化，使之成为景观系统的一部分，增加景观的整体性，丰富景观资源。

　　4、坚持以人为本，注重细节设计。

　　加强对人的心理和行为的分析，突出以人为本的思想，以人的方便和舒适为设计目标。大到功能区的布局、游线的合理设计、休闲节点的设置、绿化系统的结构都要以人的需求为准。小到各种细节，如停车场的遮阴功能、厕所地面的防滑、标识的多语种设置、游客等待时间的打发等，都要列入设计考虑范围。这一点，大连老虎滩就做的比较好。

　　5、关注弱势群体，体现人文关怀。

　　以往景区在无障碍设计方面存在较多问题。要么是缺乏无障碍设计，要么是无障碍设计仅仅成为摆设。例如有的景区厕所，虽然设有无障碍厕位，可是厕所门口的通道确实台阶式，轮椅不能直接进入，无障碍厕位也只能沦为摆设。残奥会在中国的即将举行使人们更多地关注弱势群体的需求，作为景区，应该在无障碍设计上多花功夫，充分体现人文关怀，使无障碍工程不再沦为形式。

　　6、保护资源环境，促进持续发展。

　　保护旅游资源，保护景区环境，这话说了很多年，可是景区建设过程中也出现了一些问题。某些景区兴修大量人工建筑，导致破坏环境，最后却不得不再花巨资进行拆建，这样的教训让人印象深刻。在景区规划中划分不同级别的资源和环境保护区，切实保护景区资源和环境，特别注重景观、生态、文物、古建筑等的保护，促进景区的可持续发展。

　　7、采用数字技术，方便景区管理。

　　据调查，截至目前，全球网络用户已超10亿，中国互联网用户数量排名全球第二。在线旅游业每年以30％的速度迅速成长。在线根据景区介绍和网友的评价选择旅游目的地，在线预定酒店避免高峰期入住难的风险，在线了解景区信息以作最好的游线设计，已经成为很大一部分旅游者旅游前期准备的重要部分。旅游网络营销将是旅游营销中信价比最高的营销方式，对于提升景区知名度有极大的作用，也将发挥越来越大的作用。景区数字化系统的建立是方便景区管理，帮助景区走出家门走向世界的重要通道。

　　8、理顺周边关系，优化景区环境。

　　除了景区内部的建设，景区周边对景区环境的影响也不容忽视。景区周边的景观环境是否和景区环境协调，景区居民及周边居民和景区的关系是否理顺，这直接关系到景区的发展。例如天涯海角与5A景区的失之交臂有一个很重要的原因就在于与居民关系没有理顺，居民在景区围追兜售、强买强卖的现象严重。由此可见，景区与周边环境协调，设置缓冲区或隔离带，建立合理的居民安置及引导方案非常重要。

　　第二篇：4A级景区标准

　　4A:1.旅游交通

　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　2.游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　3.旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　4.卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5.邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　6.旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　7.经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8.资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9.旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值很高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　10.市场吸引力

　　a)全国知名。

　　b)美誉度高。

　　c)市场辐射力强。

　　d)形成特色主题，有一定独创性。

　　11.接待能力

　　年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　12.游客满意度

　　游客抽样调查满意率高。[1]第三篇：3A级景区标准

　　5.3ＡＡＡ级旅游景区申报标准

　　5.3.1旅游交通

　　a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。（√）

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。（？）

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。（√）

　　d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。（√）

　　5.3.2游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。（？）

　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。（？）

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。（？）

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普

　　通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001.1的规定。（？）

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。（？）5.3.3旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.3.4卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。（？）

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。（？）

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。5.3.6旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.7经营管理

　　a)管理体制健全、经营机制有效。（？）

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。（？）

　　c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。（？）

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。53.8咨源及环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.3.9旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值较高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。

　　c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。

　　d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。

　　e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10市场吸引力

　　a)周边省市知名。

　　b)美誉度较高。

　　c)市场辐射力较强。

　　d)有一定特色，并初步形成主题。

　　5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.12游客抽样调查满意率较高。

　　（？）

　　第四篇：AAA级景区评定标准

　　5.3AAA级旅游区（点）5.3.1旅游交通

　　a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到

　　GB/T15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001.1-2000的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

　　5.3.3旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.3.4卫生

　　a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

　　c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5.3.5邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。5.3.6旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.7经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效；

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

　　c)管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。

　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案

　　记录完整。

　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.3.8资源及环境的保护

　　a)空气质量达GB3095－1996一级标准。

　　b)噪声质量达到GB3096－1993一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　5.3.9旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值较高；

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；

　　c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；

　　d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；

　　e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10市场吸引力

　　a)周边省市知名；

　　b)美誉度较高；

　　c)市场辐射力较强。

　　d)有一定特色，并初步形成主题。5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.12游客抽样调查满意率较高。5.4AA级旅游区（点）5.4.1旅游交通

　　a)可进入性较好。进出方便.，道路通畅。

　　b)有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2游览

　　a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到

　　GB/T15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1-2000的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。5.4.3旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

　　c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。5.4.4卫生

　　a)环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

　　c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.4.5邮电服务

　　a)提供邮政或邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。5.4.6旅游购物

　　a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。5.4.7经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效；

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

　　c)管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；

　　e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。

　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良

　　好。上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。

　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.4.8资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095－1996一级标准。

　　b)噪声质量达到GB3096－1993一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　5.4.9旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值一般；

　　b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；

　　c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；

　　d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；

　　e)资源实体基本完整。5.4.10市场吸引力

　　a)全省知名；

　　b)有一定美誉度；

　　c)有一定市场辐射力。

　　d)有一定特色。

　　5.4.11年接待海内外旅游者10万人次以上。5.4.12游客抽样调查满意率较高。

　　第五篇：国家4A级景区标准

　　国家4A级景区标准

　　4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

　　评定标准

　　1、旅游交通

　　（1）可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　（2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　（3）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　（4）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　2、游览

　　（1）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　（2）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　（3）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

　　（4）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　（5）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　（6）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　（7）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　3、旅游安全

　　（1）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　（2）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　（3）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　4、卫生

　　（1）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　（2）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　（3）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　（4）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　（5）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5、邮电服务

　　（1）提供邮政及邮政纪念服务。

　　（2）通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　（3）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　（4）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　（5）能接收手提电话信号。

　　6、旅游购物

　　（1）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　（2）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　（3）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　（4）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　7、经营管理

　　（1）管理体制健全，经营机制有效。

　　（2）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　（3）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　（4）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　（5）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　（6）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　（7）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　（8）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8、资源和环境的保护

　　（1）空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　（2）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　（3）地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　（4）污水排放达到GB8978的规定。

　　（5）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　（6）科学管理游客容量。

　　（7）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　（8）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　（9）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9、旅游资源吸引力

　　（1）观赏游憩价值很高。

　　（2）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　（3）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　（4）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　（5）资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　10、市场吸引力

　　（1）全国知名。

　　（2）美誉度高。

　　（3）市场辐射力强。

　　（4）形成特色主题，有一定独创性。

　　11、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　12、游客抽样调查满意率高。

篇五：4a景区建设标准

　　

　　国家4A级旅游景区申报程序

　　一、国家4A级旅游景区申报程序

　　1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；

　　2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；

　　3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；

　　4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；

　　5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；

　　6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。

　　二、申报材料及要求

　　1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。

　　2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。

　　3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准

　　/《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。

　　4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

　　国家4A级旅游景区评定标准

　　AAAA级旅游景区质量等级划分条件

　　一、旅游交通

　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　二、游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰

　　富，制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　三、旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　四、卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　五、邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　六、旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　七、经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　八、资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　九、旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值很高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　十、市场吸引力

　　a)全国知名。

　　b)美誉度高。

　　c)市场辐射力强。

　　d)形成特色主题，有一定独创性。

　　十一、接待能力

　　年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　十二、游客满意度

　　游客抽样调查满意率高。

　　《旅游景区质量等级评定与划分》

　　国家标准评定细则

　　说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:

　　细则一:服务质量与环境质量评分细则

　　细则二:景观质量评分细则

　　细则三:游客意见评分细则

　　各等级景区需达到如下条件：

　　5A4A3A2A1A

　　细则一

　　950分

　　850分

　　750分

　　600分

　　500分

　　细则二

　　90分

　　80分

　　70分

　　60分

　　50分

　　细则三

　　90分

　　80分

　　70分

　　60分

　　50分

　　细则一：服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

　　2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

　　细则一计分总表

　　况

　　自检计分

　　推荐单位计

　　分值情字

　　负责人签评定日期

　　分

　　评定单位计分

　　服务质量与环境质量评分细则

　　说明：

　　栏为打分点，所有

　　分值总和为1000分。

　　推评

　　荐定自单单检位位计计计分分分栏

　　栏栏

　　序

　　号

　　评

　　定

　　项

　　目

　　检

　　查

　　评

　　定

　　方

　　法

　　与

　　说

　　明

　　1.11.1.1旅游交通

　　可进入性

　　外部交通工具抵

　　达景区的便捷程度

　　1.1.1.1直达机场距景区直达机场系指直达依托城市

　　距离

　　（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包

　　30公里以内

　　机服务的军用机场

　　60公里以内

　　100公里以内

　　1.1.1.2高速公路进、出口

　　距景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.1.3客运火车站距景

　　区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.1.4客用航运码头距

　　景区距离

　　10公里以内

　　20公里以内

　　1.1.2依托城市（镇）抵依托城市（镇）系指旅游景区

　　达旅游景区的便直接的主要客源集散城市捷程度

　　（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划

　　大分项项分分值值栏

　　栏

　　137次分项分值栏

　　2小项分值栏

　　21.1.2.1依托城市（镇）距

　　景区距离

　　在依托城市（镇）处于建成区内。建成区系指经

　　内

　　过批准的城市（镇）规划确定的范围

　　在依托城市（镇）系指距最近的建成区外缘的周边20公里内

　　距离

　　在依托城市（镇）

　　周边50公里内

　　在依托城市（镇）

　　周边120公里内

　　1.1.2.2旅游交通

　　系指依托城市（镇）至旅游景

　　区之间的专项交通方式

　　有市（镇）内公共包括从市（镇）内出发的一条

　　交通线抵达

　　或多条公交线

　　无市（镇）内公交需设有汽车站点

　　汽车，但有长途汽车抵达

　　有直达旅游专线

　　包括旅游专线汽车，或旅游船

　　舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点

　　1.1.3抵达公路或客运系指直达机场、高速路口、客

　　航道（干线）等级

　　用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。

　　两者均有者，取最高分项

　　一级公路或最高一级公路系黑化或白化路面、级客运航道

　　行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道

　　二级公路或高级二级公路系黑化或白化路面、客运航道

　　行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道

　　三级公路或中级三级公路系黑化或白化路面、客运航道

　　行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航

　　151512111.1.4抵达公路或客运航道（支线）

　　1.1.4.1路面硬化或航道畅通

　　1.1.4.2桥涵完整或航道无障碍

　　1.1.4.3护坡良好

　　1.1.5外部交通标识

　　专用外部交通标识

　　一般外部交通标识

　　1.2自配停车场地

　　道。三级以下公路或中级以下航道，不给分

　　系指引导到达景区的标识

　　在颜色、外形上有别于一般交

　　通标识

　　系指归属于景区自身管理的停车场

　　1.2.1面积

　　系指景区各类自配停车场面

　　积的总和

　　10000平米以上

　　6000平米以上

　　3000平米以上

　　1000平米以上

　　1.2.2地面

　　考查主停车场的地面

　　生态停车场

　　生态停车场系指有绿化停车

　　面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场

　　硬化或黑化地面

　　包括水泥地面、沥青地面或平

　　整石板地面

　　砂砾地面

　　泥土地面

　　1.2.3停车场管理

　　1.2.3.1设停车线

　　1.2.3.2停车分区

　　1.2.3.3车场内有方向引

　　导指示标识

　　1.2.3.4分设出入口

　　1.2.3.5专人值管

　　1.2.4停车场或码头美

　　312观，有特色或有文化性

　　1.2.5停车场或码头与位置不当，管理维护较差的，景观的协调性

　　此项不得分

　　1.3内部交通

　　31.3.1游览线路

　　本项中各小项可酌情打分，但

　　不超出给定的最高分

　　1.3.1.1进出口设置合理

　　进出口分设，不过分邻近，有

　　利于游客疏散

　　1.3.1.2游道或线路设置线路设置形成环线，观赏面

　　合理

　　大，有利于游客游览

　　1.3.2游步道

　　1.3.2.1特色游步道

　　游步道设计特色突出,有文

　　化性效果

　　1.3.2.2生态或仿生态游

　　步道

　　全部游步道采用

　　主要游步道采用

　　部分游步道采用

　　游览

　　各项游览服务设施要体现深235厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围

　　2.1门票

　　免费旅游景区此项不失分，设

　　园中园、票中票的，发现一处扣2分

　　2.1.1设计制作精美

　　2.1.2有突出特色

　　系指设计制作有特点或成套

　　制作

　　2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话

　　2.2游客中心

　　72.2.1位置

　　位置优越

　　设在主入口附近,方便醒目的地点

　　位置合理

　　设在游客集中活动的区域

　　2.2.2标识醒目

　　2.2.3造型、色彩、外观

　　213与景观的协调性

　　造型景观化，能够

　　烘托景观环境

　　造型、色彩、外观

　　与景观相适应

　　2.2.4规模

　　根据实际情况酌情打分

　　专用，且面积适应

　　游客需要

　　兼用或面积偏小

　　2.2.5设施与服务

　　需在游客中心外明示免费服

　　务项目

　　2.2.5.1设电脑触摸屏

　　需在游客中心内部设置,并能

　　完好使用

　　内容丰富

　　包括各项景点、设施及服务的介绍

　　内容基本满足游

　　客需要

　　2.2.5.2影视介绍

　　需在游客中心内设置

　　2.2.5.2设施

　　.1影视厅

　　影视播放系统

　　2.2.5.2内容

　　.2内容丰富、信息充

　　分

　　概要介绍景区一

　　般信息

　　2.2.5.3提供游客休息设数量与本旅游景区的接待规

　　施

　　模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分

　　2.2.5.4提供本旅游景区游客能获取本旅游景区主要

　　导览宣传资料

　　的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品

　　品种多,展示精美

　　品种较多,展示一

　　般

　　2.2.5.5有工作人员提供佩带工牌,职责明确，服务良

　　咨询服务

　　好

　　3511142.2.5.6提供游程线路图

　　等

　　2.2.5.明示景区活动节包括当日景区活动节目预告

　　目预告

　　及阶段活动预告

　　2.2.5.提供导游（讲解）公布本旅游景区的所有导游

　　服务

　　人员（照片、姓名、编号及语种）

　　2.2.5.提供饮料及纪念

　　品服务

　　2.3标识系统

　　2.3.1设置

　　2.3.1.1导游全景图

　　全景图要正确标识出主要景

　　点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

　　2.3.1.2导览图

　　指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示

　　2.3.1.3标识牌

　　指景区内引导方向或方位的指引标志

　　2.3.1.4景物介绍牌

　　指介绍主要景点、景观或相关

　　展示内容的介绍说明牌

　　2.3.2布局

　　布局合理，根据数量，合理设

　　置，发现一处设置不合理扣一分

　　2.3.3设计制作

　　2.3.3.1设计

　　2.3.3.1图案

　　图案直观明了，雅致大方。酌

　　.1情打分

　　2.3.3.1外形

　　外形别致，具有艺术感。酌情

　　.2打分

　　2.3.3.1材质

　　从档次、生态性、与景区协调

　　.3性考查。酌情打分

　　2.3.3.2制作

　　精致

　　一般

　　2.3.4维护

　　41161215好

　　一般

　　2.3.52.3.62.42.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.2.6无脱落、无毛剌、无腐蚀等

　　基本无脱落、无毛剌、无腐蚀

　　等

　　中英文对照

　　无中英文对照说明的，不得

　　分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分

　　中外文（非英文）每增加一种外文对照，得1分，对照

　　最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分

　　宣教资料

　　包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分

　　导游服务

　　指景区提供的导游、导览等各

　　种服务

　　导游人员数量

　　数量与游客接待规模和旅游

　　景区性质相适应，酌情打分

　　导游语种

　　粤语导游、闽南话导游，每种

　　2分；外语导游每个语种3分。最多为9分

　　具有高级导游员含可为游客服务的高级馆员、或讲解员

　　研究员等，须作为正式讲解员公布

　　设语音导游

　　便携式可选择播

　　放

　　便携式循环播放

　　定点循环播放

　　导游词科学、准检查有关资料，结合现场检

　　确、有文采

　　查，酌情打分

　　导游效果（清晰、参考细则三中“讲解服务”

　　生动、吸引人）

　　项得分

　　导游服务有针对根据游客特点进行有针对性

　　性，强调个性化

　　的讲解，能满足特殊人群的特殊需求

　　游客公共休息设

　　施和观景设施

　　15326162.6.1布局合理

　　2.6.22.6.32.6.42.6.52.造型与景观环境的协调性

　　对景观有特别烘托效果

　　与景观环境基本协调

　　制作

　　材质

　　维护

　　好

　　一般

　　公共信息图形符号设置

　　数量充足，能满足需要，不设

　　置在危险地带、危险场所。酌情打分

　　12.7.1位置与数量

　　2.7.2图形符号设计

　　2.7.2.1图形规范

　　2.7.2.2与景观相协调

　　2.7.2.3有文化特色

　　2.7.3视觉效果

　　2.7.3.1精美

　　2.7.3.2清晰

　　2.7.4维护保养

　　2.特殊人群服务项目

　　旅游安全

　　制作精美，有艺术感

　　从档次、生态性、与景区协调

　　性考查

　　标识的内容、位置与范围，参

　　照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计

　　在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分

　　包括残疾人轮椅、盲道、无障

　　碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分

　　近两年内发生过游客死亡或8重残的旅游安全事故且景区

　　1负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）

　　3.1安全保护机构、制

　　度与人员

　　3.1.1设有安全保护机

　　构

　　3.1.2有健全的安全保

　　护制度

　　3.1.3专职安全保护人在游客集中和有安全隐患的员

　　地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高

　　3.1.4流动安全保护人景区流动安全保护人员应与

　　员数量

　　旅游区规模及性质相适应

　　3.2安全处置

　　3.2.1高峰期游客安全

　　处置

　　3.2.1.1预案

　　职责明确，程序清晰

　　3.2.1.2处置效果

　　工作人员到岗到位，分流得

　　力，安全措施有效

　　3.2.2特殊情况的安全包括恶劣气候、突发灾情、传

　　处置

　　染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况

　　3.2.2.1预案

　　3.2.2.2处置效果

　　反应迅速，组织得力，替代设

　　施到位，处置效果好

　　3.2.3安全巡查

　　设施完备，定时巡查，能有效

　　维护安全秩序

　　3.3安全设备设施

　　3.3.1危险地带安全防包括安全护栏、水上拉网等应

　　护设施

　　齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分

　　3.3.2消防、防火等设备

　　重点是室内旅游点的消防设

　　备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分

　　3.3.3监控设施

　　设闭路监控系统

　　1213.3.4包括交通工具、交通设施、游

　　乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分

　　3.3.5特殊旅游项目的速降、蹦极、潜水、漂流、游

　　安全确认

　　乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分

　　3.4安全警告标志、标应齐全、醒目、规范。如设置

　　识

　　不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分

　　3.5安全宣传

　　包括安全说明或须知等；有关

　　重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分

　　3.6医疗服务

　　3.6.1设立医务室

　　专用

　　专为游客设立的医务室

　　兼用

　　内部设立主要为员工服务，同

　　时兼为游客服务的医务室

　　3.6.2有专职医护人员

　　3.6.3备日常药品

　　3.6.4备急救箱

　　3.6.5备急救担架

　　3.救护服务

　　3.7.1救护设备

　　重点是水上旅游景区、山地旅

　　游景区、滑雪场等的救护设备

　　3.7.2建立紧急救援体

　　系

　　3.7.2.1内部救援电话

　　向游客公布且畅通有效

　　3.7.2.2运送

　　与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送

　　卫生

　　144.1环境卫生

　　24.1.1场地秩序

　　无乱堆、乱放、乱建现象，施

　　设瞭望台

　　游览游乐服务设施安全

　　11114.1.24.1.3游览场所地面

　　建筑物及各种设施设备

　　4.1.4气味

　　4.2废弃物管理

　　4.2.1污水排放

　　4.2.1.1排放效果

　　4.2.1.2排放设施

　　4.2.2垃圾管理

　　4.2.2.1垃圾清扫

　　4.2.2.1日产日清

　　.14.2.2.1流动清扫

　　跟踪清扫

　　.24.2.2.1垃圾清扫器具

　　.3美观、整洁，与景

　　观环境相协调

　　整洁、实用

　　4.2.2.2垃圾箱（桶）

　　4.2.2.2外观

　　整洁，发现一处不合格，扣1.1分

　　4.2.2.2数量

　　数量充足，布局合理，发现一

　　.2处有明显不足，扣1分

　　4.2.2.2造型

　　美观，与景观环境相协调；根

　　.3据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分

　　4.2.2.2分类设置

　　.4工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分

　　无污水、污物，发现一处污水

　　或污物明显的，扣1分

　　无污垢、无剥落，发现一处污

　　垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）

　　清新，无异味；不符合要求酌

　　情扣分

　　不污染地面、河流、湖泊、海

　　滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分

　　现场检查为主，设施需齐全和

　　完好，酌情给分

　　不留陈垃圾

　　43511224.2.2.3垃圾处置

　　4.2.2.3处理场或集中的垃圾处理场地或垃圾集中场

　　.1场地

　　地远离旅游景区

　　4.2.2.3处理方式

　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋

　　.24.3吸烟区管理

　　合理划分、管理到划分为吸烟区与非吸烟区，标

　　位

　　志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位

　　合理划分

　　划分为吸烟区与非吸烟区

　　4.4餐饮服务

　　4.4.1服务质量

　　就餐环境和服务态度良好，菜

　　式有特色，规模符合需求，价格合理

　　4.4.2食品卫生，厨具质食品卫生符合国家规定；餐

　　量

　　具、饮具、厨具分类存放，消

　　毒处理，检查餐厅、酒吧、冷

　　饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分

　　4.5厕所

　　现场检查结合资料审查，（要

　　求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)

　　4.5.1布局合理

　　步行30分钟范围内须有设置。

　　4.5.2位置合理

　　位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污

　　4.5.3数量充足

　　4.5.3.1厕位总量达旺季男小便厕位可按每位0.8－1日均游客接待量米的宽度计量

　　的比率

　　5‰以上

　　3‰以上

　　1‰以上

　　4.5.3.2游客高峰期设流固定厕位数量如满足高峰期

　　动厕所

　　需求，此项不失分

　　4.5.4厕所采用水冲或

　　使用生态厕所的65214.5.5应方便实用。每个得2分，最

　　多得5分

　　4.5.6厕所设备

　　考察主要游览场所厕所

　　4.5.6.1洁具质量

　　较好

　　一般

　　4.5.6.2隔板和门

　　要求隔板与门均有，缺失其一

　　不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分

　　4.5.6.3其他设备

　　主要游览场所厕所具备盥洗

　　设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分

　　4.5.厕所内部有文化指厕所根据景区特点进行的氛围

　　装饰与布置

　　4.5.厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调

　　按照景观特点专

　　门设计，具有独创性的有一定特色的基本协调的4.5.厕所服务

　　游客集中场所的厕所有专人

　　提供服务

　　4.5.1三星级以上厕所参照《旅游厕所质量等级的划

　　比例

　　分与评定》(GB/T18973-2003)

　　100％

　　60％以上

　　30％以上

　　4.5.11厕所卫生

　　有异味或地面（池面）有秽物

　　的，发现一处扣2分

　　邮电

　　2比例

　　100％

　　80％以上

　　50％以上

　　30％以上

　　残疾人厕位

　　15225.15.1.15.1.2邮政纪念服务

　　邮政服务

　　5.25.2.15.2.25.2.36.16.26.36.4提供信函等基本邮政业务，且

　　服务便捷

　　纪念服务

　　提供纪念戳、本地纪念封、明

　　信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分

　　电讯服务

　　公用电话设置

　　数量充足，设置合

　　理

　　数量基本满足需

　　要，设置基本合理

　　公用电话亭及标

　　志

　　与环境相协调，标

　　志美观、醒目

　　与环境基本协调，标志醒目

　　能接收移动电话

　　信号

　　全部地方能接受

　　部分地方能接受

　　旅游购物

　　包括主出入口的购物管理

　　5购物场所建设

　　购物场所不破坏主要景观，不

　　妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分

　　购物场所管理

　　对购物场所进行集中管理，环

　　境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2～5分

　　商品经营从业人有统一管理措施和手段，包括

　　员管理

　　质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分

　　旅游商品

　　具有本旅游景区的特色，每种

　　1215415237.17.1.17.1.27.1.37.27.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.67.37.3.12分；具有本地区特色的，每种得1分。本项最多得15分

　　综合管理

　　20机构与制度

　　2管理机构健全，职要求景区提供相关资料，并现

　　责分明

　　场抽查管理人员，职责掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～2分；全部掌握的，给3分

　　规章制度健全

　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分

　　规章制度贯彻得各项规章制度贯彻得力，有一

　　力

　　年以上完整执行记录。记录不完整不得分

　　企业形象

　　包括独特的产品形象、良好的32质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象

　　产品形象

　　具有独特的产品形象并形成

　　外在的企业标志

　　质量目标、质量方有明确的质量目标，有鲜明的针或口号

　　质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～3分；全部掌握的，给5分

　　企业标志运用

　　要求在旅游景区入口、导览系

　　统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志

　　企业标志注册

　　企业品牌标志进行商标注册

　　员工服饰

　　员工着岗位服饰，佩带工牌。

　　岗位服饰3分，服饰美观有特色1分,佩带工牌1分，员工服务

　　服务规范，举止文明，热情大

　　方,服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。

　　规划

　　25规划制定

　　12247.3.27.3.3有按照本标准及细则制定的相关规划

　　有其他相关规划

　　规划审批

　　旅游部门或当地政府审批

　　旅游部门参与审批

　　规划实施

　　7.47.4.17.4.27.4.37.4.47.57.5.1包括土地利用、功能布局、游

　　览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分

　　全面实施

　　规划中的各项建设项目和市

　　场开发方案得到全面实施

　　基本实施

　　规划中的主要建设项目和市

　　场开发方案得到基本实施

　　培训

　　培训制度、机构、每一项不落实，扣1分

　　人员、经费明确，落实

　　年度培训范围

　　查看年度计划及实施记录，要

　　求对每一位正式员工建立培训档案

　　管理人员及服务

　　人员全面培训

　　管理人员及服务

　　人员部分培训

　　质量、营销、安全、缺一项培训扣1分

　　导游、卫生、环保、统计等业务培训全面

　　培训效果

　　抽查员工，考查其业务

　　很好

　　回答流利、正确、全面

　　一般

　　回答基本正确

　　游客投诉及意见

　　处理

　　投诉数量及性质

　　查询有关行政管理部门和景

　　区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康

　　22257.5.2投诉处理

　　7.5.2.1投诉处理制度健全

　　7.5.2.2投诉服务设施

　　7.5.2.2有明确的投诉电

　　.1话

　　7.5.2.2有明确的投诉办

　　.2公室标志

　　7.5.2.2有投诉信箱、意见

　　.3本等

　　7.5.2.3投诉处理过程

　　7.5.2.3受理投诉迅速

　　.17.5.2.3服务态度好

　　.27.5.2.3记录完整、细致

　　.37.5.2.4处理效果好

　　检查投诉处理记录，对于重大

　　投诉可向投诉人了解反馈意见

　　7.5.3征询游客意见

　　7.5.3.1定期征询

　　一年不少于3次

　　7.5.3.2征询数量

　　样本量符合接待规模(总量达

　　到全年接待量的1/1000)

　　7.5.3.3意见处理

　　征询意见有分析、有通报、有

　　改进措施

　　7.6旅游景区宣传

　　主要考查近期的宣传情况

　　7.6.1通过国际互联网查询与网络服务商的合同，并

　　宣传

　　结合上网检查

　　7.6.1.1域名及中文网址

　　独立域名且有中

　　文网址

　　只有独立域名

　　7.6.1.2依托网站

　　依托知名综合网

　　站或权威旅游专业网站

　　损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分

　　362126依托其他网站

　　7.6.1.3内容

　　内容丰富，全面说

　　明景区情况

　　内容一般，基本说

　　明景区情况

　　7.6.1.4建成数字虚拟景实现网上游览

　　区

　　7.6.1.5支持语种

　　7.6.1.5英文

　　.17.6.1.5其他语种

　　其他语种每种1分，最多2分

　　.27.6.2通过电视宣传

　　7.6.2.1节目形式

　　有介绍本景区的电视专题片

　　在其他旅游电视

　　宣传片中对本景区有重点介绍

　　7.6.2.2播放级别

　　在中央级电视台

　　播放

　　在地方卫视播放

　　地方台播放

　　7.6.3通过报刊宣传

　　7.6.3.1文章介绍形式

　　专题介绍

　　综合报道中有重

　　点介绍

　　7.6.3.2报刊级别

　　中央级报刊

　　省级报刊

　　7.电子商务

　　7.7.1查询

　　动态查询未来特定时间段预

　　计游客接待量

　　7.7.2预定

　　7.7.2.1预订门票

　　3227.7.2.2预订住宿

　　7.7.2.3预定商品

　　7.7.2.4其它

　　7.7.37.7.8.1支付

　　社会效益

　　带动当地社会就业

　　80%为本地员工

　　50%为本地员工

　　30%为本地员工

　　对当地经济带动作用

　　显著

　　一般

　　资源和环境的保护

　　空气质量

　　达到国标一级标准

　　达到国标二级标准

　　噪声指标

　　娱乐、餐饮或其它个性化服务

　　的定制

　　能提供网上支付功能

　　查询产值、税收等财务档案

　　167.8.28.1145以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查

　　参照有关国家标准

　　参照有关国家标准

　　8.28.38.48.4.1达到国标一类标准

　　达到国标二类标参照有关国家标准

　　准

　　地表水质量达国参照有关国家标准，不达标的标规定

　　酌情扣分

　　景观、生态、文物、古建筑保护

　　保护费用投入

　　要求提供相应财务支出证明

　　达到10％

　　全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的达到6％

　　以当地旅游旺季的情况为准；

　　使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分

　　参照有关国家标准

　　4515152保护费用相当于旅游区（点）

　　全年门票收入的比例

　　8.4.2保护措施（采取适

　　合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）

　　8.4.2.1制度具体

　　8.4.2.2设施设备完善

　　8.4.2.3人员职责明确

　　8.4.3保护效果

　　现场检查为主；对文物古迹和

　　景观有重大破坏的,此项不得分

　　全面保持文物古

　　迹和景观的真实性和完整性

　　基本保持文物古

　　迹和景观的真实性和完整性

　　对文物古迹和景

　　观的真实性和完整性无明显破坏

　　8.5环境氛围

　　8.5.1出入口

　　8.5.1.1出入口主体建筑格调指体量、材质、造型、色

　　格调

　　彩的综合效果

　　对区内主体景观运用能反映当地风情的本地

　　有烘托效果

　　特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观

　　与区内主体景观

　　相协调，无明显破坏之感

　　8.5.1.2出入口环境

　　整洁美观，秩序良好，与景区

　　整体氛围相协调

　　8.5.1.3出入口有相应的面积适中，管理良好

　　游客集散场地

　　8.5.2区内建筑及设施

　　与景观的协调性

　　8.5.2.1区内建筑选址不主体建筑选址对景观有破坏

　　破坏景观

　　的，每个扣3分；非主体建筑达到3％

　　151515623628.5.2.2主体建筑风格有特色，效果突出

　　8.5.2.3区内各单体建筑

　　风格一致,相互协调

　　8.5.2.4区内建筑外观（造发现一处建筑外观与整体景

　　型、色调、材料等）观有不协调的，扣2分

　　与景观相协调

　　8.5.2.5区内建筑体量适

　　度

　　8.5.2.6建筑物周边形成

　　相应缓冲区,观景效果良好

　　8.5.2.功能性建筑选址包括锅炉房、配电室、水塔、隐蔽或外观美化

　　烟囱、电力电信设施及其用房等

　　8.5.2.管线设施

　　区内输电、通讯线

　　路等全部采用地下隐蔽方式

　　架空线路整齐，不

　　破坏视觉效果

　　8.5.2.区内标语口号及注重文化性、艺术性及与景观

　　布置方式

　　的协调性

　　8.5.2.1商品广告、商业服不乱贴、乱放、乱摆小广告，务设施招牌

　　商业服务设施招牌不过分突出

　　8.5.2.1各种游乐设施及发现一处不得当，扣1分

　　项目设置、布局和外观

　　8.5.2.1建筑及设施选用有以下材料发现一处扣1材料

　　分:玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等

　　8.5.3周边环境与景观

　　的协调性

　　8.5.3.1旅游景区与周边具有水体、山体等缓冲区的，环境设有隔离带得8分；具有绿化、围栏等隔或缓冲区

　　离带的，得4分

　　选址对景观有破坏的，每个扣1分

　　1338.5.3.2旅游景区周边形成优美的天际轮廓线

　　8.6采用清洁能源的设施、设备

　　8.总分

　　发现区内使用造成严重破坏

　　环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分

　　采用环保型材料

　　发现区内使用不可降解的一

　　次性餐具等非环保型材料的，此项不得分

　　31细则二:景观质量评分细则

　　说明：

　　1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

　　2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

　　3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。

　　4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

　　细则二计分总表

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　评定单位计分

　　分值情况

　　负责人签字

　　评定日期

　　32细则二：景观质量评分细则

　　评价项目

　　评价因子

　　评价依据和要求

　　等级赋值

　　本项Ⅰ

　　Ⅱ

　　Ⅲ

　　Ⅳ

　　得分

　　1.观赏游憩价值很高

　　25—2观赏游憩2.观赏游憩价值较高

　　19—13价值

　　（25）

　　3.观赏游憩价值一般

　　12—64.观赏游憩价值较小

　　5—01.同时具有极高历史价15—13值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　世界意义

　　12—2.同时具有很高历史价

　　值、文化价值、科学价

　　值,或其中一类价值具

　　历史文化全国意义

　　8—4科学价值

　　资源吸引

　　3.同时具有较高历史价

　　力

　　（15）

　　值、文化价值、科学价

　　（65）

　　值,或其中一类价值具3—0省级意义

　　4.同时具有一定历史价值，或文化价值，或科学价值,或其中一类价值具地区意义

　　1.有大量珍稀物种，或10—景观异常奇特，或有世

　　界级资源实体

　　珍稀或奇

　　7—5特程度

　　2.有较多珍稀物种，或

　　景观奇特，或有国家级

　　（10）

　　资源实体

　　3.有少量珍稀物种，或4—3景观突出，或有省级资

　　33源实体

　　4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体

　　1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过

　　40种，或资源实体疏密10—8度优良

　　2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密规模与丰度良好

　　度

　　（10）

　　3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好

　　4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或资源实体疏密度一般

　　1.资源实体完整无缺，5—4保持原来形态与结构

　　2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构

　　完整性

　　（5）

　　3资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化

　　4.原来形态与结构均发生少量变化

　　1.世界知名

　　10—知名度

　　2.全国知名

　　（10）

　　3.省内知名

　　2—7—54—32—1—7—54—334市场影响力（35）

　　2—1.有极好的声誉，受到10—95%以上游客和绝大多

　　美誉度

　　数专业人员的普遍赞美

　　7—5（10）

　　2.有很好的声誉，受到

　　85%以上游客和大多数

　　（此项得专业人员的普遍赞美

　　分可参考

　　4—3细则三游3.有较好的声誉，受到

　　客意见调75%以上游客和多数专2—0查表“总体业人员的赞美

　　印象”的得

　　分值）

　　4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美

　　7—54—32—4.地市知名

　　1.有洲际远程游客，且10—8占一定比例

　　2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定市场辐射比例

　　力

　　（10）

　　3.国内远程游客占一定比例

　　4.周边市场游客占一定比例

　　1.主题鲜明，特色突出，5—4独创性强

　　主题强化2.形成特色主题，具有度

　　一定独创性

　　（5）

　　3.有一定特色，并初步形成主题

　　4.有一定特色

　　总

　　分

　　351—细则三：游客意见评分细则

　　说明:

　　1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

　　2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

　　3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

　　4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

　　5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

　　366、游客综合满意度的计分方法：

　　(1)游客综合满意度总分为100分。

　　(2)计分标准：

　　①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

　　②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

　　(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

　　7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

　　5A级旅游景区：90分

　　4A级旅游景区：80分

　　3A级旅游景区：70分

　　2A级旅游景区：60分

　　1A级旅游景区：

　　50分

　　3旅游景区游客意见调查表

　　QUESTIONNAIRE

　　尊敬的游客：

　　非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

　　谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

　　中华人民共和国国家旅游局

　　Dearguest:

　　Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

　　Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

　　ChinaNationalTourismAdministration

　　调查项目

　　Items外部交通

　　accessibility内部游览线路

　　Inneritinerary很满意

　　Verysatisfactory

　　满意

　　Satisfactory

　　一般

　　Fair

　　不满意

　　Unsatisfactory

　　观景设施

　　facilitiesforsightseeing路标指示

　　Signsfordirections景物介绍牌

　　introductionboard

　　3宣传资料

　　informationmaterial导游讲解

　　visitingguide服务质量

　　servicequality安全保障

　　safety&security

　　环境卫生

　　environmentalhygiene厕所

　　Toilet邮电服务

　　phone&postservice

　　商品购物

　　souvenirandshopping餐饮或食品

　　Food&beverage旅游秩序

　　publicorder景物保护

　　scenery&relicprotection总体印象

　　overallimpression

　　姓名

　　国（省、市）名

　　3NameCountry

　　细则三计分总表

　　评定单位计分

　　计分项目

　　总分

　　总体印象

　　外部交通

　　内部游览线路

　　观景设施

　　路标指示

　　景物介绍牌

　　各项导游讲解

　　得服务质量

　　分数

　　安全保障

　　环境卫生

　　厕所

　　邮电服务

　　商品购物

　　餐饮或食品

　　旅游秩序

　　宣传资料

　　自检计分

　　推荐单位计分

　　4景物保护

　　4142

篇六：4a景区建设标准

　　

　　4A级景区建设标准

　　4A级景区[/B]是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

　　4A景区评定标准：

　　1旅游交通

　　a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　2游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　3旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事

　　件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　4卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。

　　6旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　7经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB3838的规定。d)污水排放达到GB8978的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破

　　坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值很高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　10市场吸引力

　　a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题，有一定独创性。

　　11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　12游客抽样调查满意率高。

　　5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。[/B]标准较4A级旅游景区更

　　加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：交通：海陆空要求直达

　　在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

　　导游：学历要在大专以上

　　5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。卫生设施：美观兼具文化内涵

　　新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

　　接待量：海外游客每年5万人次，新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率

　　很高

篇七：4a景区建设标准

　　

　　4A、5A级景区建设的标准与打造要求

　　北京绿维创景规划设计院

　　首次5A级景区评选活动的成功开展，以及入围后所带来的光明前景,使得各景区的升级意识也越来越强。从5A试点开始到如今，景区升级的重要性达成共识，毋需多谈。那么如何成功地升级，实现从普通的A、AA、AAA向AAAA和AAAAA迈进？这是许多景区目前面临且亟待解决的问题。这也是绿维一直关注和研究的问题。在这里我们将就这一问题予以讨论。

　　一、4A、5A级景区等级划分及评定标准解读

　　按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中国人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。

　　标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定。所涉及方面全面,从系统的角度对各级景区提出了综合的要求.与此相对应的评分细则之详尽、量化和对细节的重视令人叹为观止。评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分，各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时兼顾了游客的切实感受。这正和绿维创景提出“中国旅游产业进入系统升级新阶段"相适应.旅游产业系统升级，游客由观光型向休闲度假型转变，不仅在乎景区的景观质量，同时也非常注重享受旅游过程，对服务和环境质量要求提高。

　　二、4A、5A级景区建设的标准解读

　　结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）与《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则,我们不难找出各级景区建设的标准差异.可以这样说，在景区分级体系中，3A级景区属于基本层析，是省级的;4A级景区是提升层次，是国家级的；5A级景区则是升华层次，是世界级的.(一）3A级—基本

　　从以上这些方面对3A级景区的要求来看，3A级景区已经具备了比较完整的为游客提供游览及相关服务的基本功能。

　　（二）4A级—提升

　　4A级景区更注重游客的感受，在3A级的基础上，有如下提升：

　　1、功能更强化

　　3A级旅游景区功能齐全，能满足游客的基本需求,4A级旅游景区对功能进一步强化，以更好地满足游客的需求.旅游交通的可进入性更好；停车场或船舶码头要求管理完善；游客中心咨询服务人员业务要求由熟悉变为熟练；医务室医务人员由兼职改为全职；厕所增加了盥洗设备,并要求管理完善；垃圾箱具有分类收集功能;除游人集中场所外，出入口也设置公用电话；为特定人群（老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品。

　　2、更注重景观性

　　4A级旅游景区在功能性设施的设计上更重视景观效果.如公共信息图形符号和游客公共休息设施公用电话亭标志等都要求设计精美，有艺术感；公用电话亭标志除了醒目外，也对美观做了要求.3、突出特色性

　　公众信息资料(如研究论著、科普读物、导游图和导游材料等）特色要突出；购物场所建筑造型、色彩和材质有特色；市场吸引力方面形成特色主题，有一定独创性。

　　(三)5A级—升华

　　5A级旅游景区强化以人为本的服务宗旨，在4A景区的基础上，从细节方面、景区的文化性和特色性方面做了更高的要求。

　　1、以人为本

　　“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，这是与4A相比最本质的差别。从对细节的打造到景区整体文化性和特色性的突出，从硬件方面对游客需要的充分满足(如停车场或船舶码头容量要充分满足游客接待量要求）到软件方面强调针对性(导游服务具有针对性,强调个性化），从对普通游客人性化设计和服务到对特殊群体需求的满足(无障碍设计的合理)都充分印证了“以人为本”的思想理念。

　　2、文化性突出

　　文化性是5A级标准出现的新词汇，主要包括两方面内容：一是对景区从业人员文化程度的提升；二是对通过景观要素的文化性体现营造场地浓郁的文化氛围.从业人员文化程度方面,要求中高级管理人员均具有大学以上文化程度;导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％，导游的讲解还要有文采.文化氛围的营造方面，各种引导标识艺术感和文化气息浓厚;公共信息资料文字优美;公共信息图形符号、游客公共休息设施和厕所也要有文化气息.3、更加突出特色性

　　4A级景区在3A级景区的基础上，强调特色性,5A则在4A的基础上进一步突出特色性.区内游览路线与观赏内容连接度高，兴奋感强，路面特色突出；景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

　　4、关注细节

　　5A级景区的设计对细节非常关注,这体现在很多方面。与此相应,评分细则把许多细节问题作为考核的重要指标.

　　三、4A、5A级景区的打造

　　在明确了等级评定标准之后,如何按照标准打造景区,促其顺利升级是大家共同关注的事情。我们从旅游规划的角度对此略加讨论。

　　（一）

　　规划理念

　　特色景区、绿色景区、人文景区、和谐景区

　　08年北京奥运会提出“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念,中国人民正在党和政府的领导向“建设社会主义和谐社会"努力。绿色、人文和和谐的环境正是人们向往的美好家园，这和景区标准中要求的绿色生态性、文化性和景观和谐性相一致,而旅游景区的生命力源于其独特性，在此我们提出景区打造的理念是“特色景区、绿色景区、人文景区、和谐景区"。

　　特色景区——旅游景区的生命力源于其独特性，充分挖掘其特色内涵，形成极具特色的旅游产品及景区环境。

　　绿色景区——做好景区绿化和景观系统建设，保护景区资源和生态环境，同时采用环保技术和手段，在建筑和设施利用方面选择绿色环保材料，营造绿色生态的景区环境，形成可持续发展态势。

　　人文景区——挖掘景区文化内涵，策划出文化气息浓郁的高品质旅游产品，功能性设施如标识、公共信息图形符号和厕所等的设计要极具艺术性和文化性，营造浓郁的文化氛围；突出“以人为本”的思想，注重细节设计，以人的便利性和舒适性为准；增加无障碍设施，关注弱势群体，体现人文关怀，努力建设一个充满人文氛围的景区。

　　和谐景区-—响应“建设社会主义和谐社会”的号召，通过合理的规划和设计，形成合理的功能区和游线体系；建筑、绿化和标识等景观元素之间注重整体协调性；设置合理的游客集散中心和游客中心，保护生态环境，同时给游客提供和谐交流的场所。通过规划和设计,以达成景观之间的和谐，人与生态之间的和谐、人与场地之间的和谐、人与人之间的和谐。

　　（二）

　　打造要求

　　充分分析4A及5A级旅游景区标准及评分细则之后,我们提出如下打造要求。

　　1、把握旅游大势，提升旅游产品。

　　把握旅游业系统升级的大趋势，运用旅游策划思维，在原有观光型旅游产品的基础上,增加符合市场需求的观光度假型旅游产品，形成更加完善的旅游产品体系,以保持旅游景区在新阶段的竞争力.2、挖掘资源内涵，体现文化特色。

　　根据5A级景区对文化性和突出特色的要求，在规划中应深入挖掘资源的文化内涵，设计文化气息浓郁的旅游产品，同时在各种引导标识、公共信息图形符号、游客公共休息设施、建筑及构筑物造型、色彩和装饰的设计方面也融入文化，营造整个景区浓郁的文化氛围，体现特色.玉龙雪山在申报5A过程中就在文化提升方面做出了很好的示范。

　　3、完善功能设置,重视景观效果。

　　景区功能完善，充分满足游客的需求。同时融入景观设计学表现手法，将功能设施景观化，将公共信息图形符号、游客公共休息设施、公用电话亭标志等艺术化，使之成为景观系统的一部分,增加景观的整体性，丰富景观资源。

　　4、坚持以人为本，注重细节设计。

　　加强对人的心理和行为的分析，突出以人为本的思想，以人的方便和舒适为设计目标。大到功能区的布局、游线的合理设计、休闲节点的设置、绿化系统的结构都要以人的需求为准.小到各种细节，如停车场的遮阴功能、厕所地面的防滑、标识的多语种设置、游客等待时间的打发等，都要列入设计考虑范围.这一点，大连老虎滩就做的比较好。

　　5、关注弱势群体，体现人文关怀。

　　以往景区在无障碍设计方面存在较多问题。要么是缺乏无障碍设计，要么是无障碍设计仅仅成为摆设。例如有的景区厕所,虽然设有无障碍厕位,可是厕所门口的通道确实台阶式,轮椅不能直接进入，无障碍厕位也只能沦为摆设.残奥会在中国的即将举行使人们更多地关注弱势群体的需求，作为景区，应该在无障碍设计上多花功夫，充分体现人文关怀,使无障碍工程不再沦为形式。

　　6、保护资源环境,促进持续发展。

　　保护旅游资源,保护景区环境,这话说了很多年，可是景区建设过程中也出现了一些问题。某些景区兴修大量人工建筑，导致破坏环境,最后却不得不再花巨资进行拆建，这样的教训让人印象深刻.在景区规划中划分不同级别的资源和环境保护区,切实保护景区资源和环境，特别注重景观、生态、文物、古建筑等的保护，促进景区的可持续发展.7、采用数字技术,方便景区管理。

　　据调查，截至目前，全球网络用户已超10亿，中国互联网用户数量排名全球第二.在线旅游业每年以30％的速度迅速成长。在线根据景区介绍和网友的评价选择旅游目的地,在线预定酒店避免高峰期入住难的风险，在线了解景区信息以作最好的游线设计，已经成为很大一部分旅游者旅游前期准备的重要部分。旅游网络营销将是旅游营销中信价比最高的营销方式，对于提升景区知名度有极大的作用,也将发挥越来越大的作用。景区数字化系统的建立是方便景区管理，帮助景区走出家门走向世界的重要通道。

　　8、理顺周边关系，优化景区环境。

　　除了景区内部的建设,景区周边对景区环境的影响也不容忽视。景区周边的景观环境是否和景区环境协调，景区居民及周边居民和景区的关系是否理顺，这直接关系到景区的发展。例如天涯海角与5A景区的失之交臂有一个很重要的原因就在于与居民关系没有理顺，居民在景区围追兜售、强买强卖的现象严重。由此可见，景区与周边环境协调,设置缓冲区或隔离带，建立合理的居民安置及引导方案非常重要.

篇八：4a景区建设标准

　　

　　国家4A级旅游景区评定标准

　　1旅游交通

　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　2游览

　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足

　　游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

　　3旅游安全

　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　4卫生

　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现

　　象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

　　b)各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　6旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

　　7经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8资源和环境的保护

　　a)空气质量达GB3095-1996的一级标准。

　　b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

　　c)地面水环境质量达到GB3838的规定。

　　d)污水排放达到GB8978的规定。

　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

　　f)科学管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9旅游资源吸引力

　　a)观赏游憩价值很高。

　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

　　10市场吸引力

　　a)全国知名。

　　b)美誉度高。

　　c)市场辐射力强。

　　d)形成特色主题，有一定独创性。

　　11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

　　12游客抽样调查满意率高

　　国家5A级旅游景区评定标准

　　国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。

　　5A更注重人性化

　　根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

　　以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

　　景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。

　　5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设

　　备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。

　　世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈

　　评定5A级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5A需评定4A一年以上，目前全国4A景区671个，而今年首批5A级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。

　　譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5A标准。

　　如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区则代表了世界级的品质。

　　今年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。

　　此次5A评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。

　　从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游

　　览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。

　　第一部分服务质量与环境质量评分细则

　　旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。

　　游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

　　旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务

　　等七个方面的内容。

　　卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

　　邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。

　　旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

　　综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。要

　　11求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等

　　资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。

　　第二部分分数标准

　　总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏

　　12游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

　　第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。

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