如何构建和谐的医患关系论文1500字7篇

篇一：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　医学论文范文：以人为?本，构建和谐医患关系?

　　医学论文范文：以人?为本，构建和谐医患关?系

　　医院要生?存与发展，必须要树立?自己的品牌与良好的形?象。随着社会的发展和?患者健康意识、维权意?识及自我保护意识的增?强，对医疗护理工作提?出了更高的要求，一些?医疗纠纷扰乱了医院的?正常工作秩序，有的甚?至威胁到医护人员的人?身安全，成为困扰医院?管理者的重大问题，导?致医患关系的不和谐。“以人为本”对医院营?造和谐医?患关系起着较?好的作用,也是构建社?会主义和谐社会的要求?,更是医院文化建设体?系的重要组成部分。关?键词：

　　以人为?本

　　医患关系

　　法制体?系近些年来，社会各方?面的发展和患者健康意?识、维权意识以及自我?保护意识的增强，对医?疗护理工作提出了更高?的要求，医疗纠纷也呈?直线上升的趋势。所以?，如同提高业务水平和?医德医风一样提高医患?交流技巧，也是新时期?的医学模式下改善医疗?服务质量的需要。作为?医护人员必须学会交流?和改善人际关系的技能?，树立“以人为本”的?思想，发挥主导作用。?不仅要诊治病伤，还要?以专门的医学知识和技?能，以特有的医学人文?精神关注社会、呵护生?命。抓住一切机会，去?体验患者的疾苦和求医?的艰辛，感悟患者的心?声，用医护人员的责任?心、爱心、耐心、细心?换取病人的放心、舒心?，构建和谐的医患关系?。

　　一、缔结医患?情感纽带，加强医患沟?通，促进医患和谐合作?研究医患之间的合作关?系，对从根本上改善医?德医风，推动医疗卫生?改革具有重要的理论和?实践意义。随着医学模?式从过去的生物医学模?式转变为生物一心理一?社会新医学模式，人们?更加注重生命的意义与?价值，人们需要的是更?有质量的生活。患者的?这种需求预示了我们医?疗工作的重点是满足患?者的健康需求，由于医?务人员对高深的医学知?识和复杂的医疗技术的?占有，导致了医患之间?信息的严重不对称现象?，这同时也确立了医务?人员在医疗行为中的指?导地位。新医学模式下?，医务工作者不再单纯?地把患者看成生物学意?义上的患者，这是尊重?患者基本权利的体现。医务人员和患者在与疾??病作斗争的问题上是站?在同一个立场上的，应?该精诚合作，医务人员?应该把“让患者配合医?生”的陈旧观念转变成“让医生配合患者”?的?新理念。认真了解患者?的需求，才能配合患者?，达到一个令患者满意?的治疗效果。患者也会?积极主动地向医生表明?自己的愿望和需求，使?医生能够有的放矢地设?计出有针对性和使自己?满意的治疗方案。患者?要尊重医务工作者的决?定，主动执行治疗方案?，只有加强医患之间的?这种沟通，才能使医患?合作得以深入地进行下?去；只有医患之间的和?谐合作，才能实现我们?共同的目标。1/4?

　　1沟通是人际交流的?过程。有效的医患沟通?，可取得患者和社会的?信任与合作，加强医患?沟通的途径，更有利于?促进医学事业与社会文?明的进步和发展。

　　（一）建立健全职能?机构完善沟通制度，医?院应设立医患沟通方面的职能部门，把医患沟??通作为医院重要的日常?工作，常抓不懈；对医患沟通从形式、渠道、??内容、要求等方面进行?规范管理。

　　（二?）树立沟通理念，正确?的思想观念对实践医患?沟通极为重要。“医患?一体”的观念是医患沟?通的核心理念，所谓医?患一体，即人人都是患?者，人人都是医者。因?此，医务人员要树立以?人为本的观念，最终实?现“一切为了人的生命?安全和健康”的医疗目?标。

　　（三）加强?教育，提高医务人员的?人文科学的相关知识和?技能．提高他们与患者?进行沟通的能力，使他?们善于选择适当时机，抓住关键?问题与患者进?行充分的交流，赢得患?者的信任与理解。语言?是沟通医患心灵的桥梁?．是彼此交流思想情感?的纽带．是建立良好医?患关系的重要载体。注?重仪表也在一定程度上?能给人深刻的印象，为?此后的沟通交流打下基?础，医务人员服饰整洁?、态度和蔼、面目慈祥?、举止稳重，会使病人?感到亲切可靠，医生的?微笑能说服人的心理、?减少病人的痛苦。

　　（四）尊重病人的知?情同意权，开展医疗服?务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力??推行以病人为中心的医?疗服务新模式。

　　（五）?树立开放式管理?的新机制，增强和社会?人群广泛交流的意识，注重患者的需求和反应??，针对群众反映较多的?问题，要加大整改的力度，要及时处理患者投??诉，畅通渠道，推行医?患谈话、工休人员座谈、出院随访等行之有效??的措施，增加服务透明?度。

　　二、贯彻人?本理念，建设文明医院?，保证和谐医患关系可?持续发展

　　文明是社会发?展进步的一种较高的文?化状态，文明医院是随?着人类和社会文明的进?步而产生和发展的，不?同时期和地域的人们，对医疗服?务有着不同的?理解和需求。建设文明?医院首先应大力弘扬“?医院精神”：

　　?医院精神是支配医务人?员的价值取向、行为方?式、心理导向的精神力?量，是一个医院的灵魂?。弘扬和实践医院精神?要营造医院空间的人文?氛围，树立人与自然、?人与社会、卫生事业与?社会、卫生事业内部子?系统的和谐社会卫生观?。其次，着力培养医务?人员文明意识，使其正?确认识个人及其组织在?社会中存在的意义和作?用。医务人员应规范个?人自身行为，严格遵循?医院的规范和秩序，求?得个体和群体关系的和?谐，及时凋整医疗实践?活动的范围和医疗行为?的方式，使每个医务人?员按照医院和社会期待?的角色去创造性地工作?。另外，不断加强医院?公正、公平的体制与机?制建设：

　　从市?场经济和依法治国的理?念出发，以“公正、公?平”作为我国医院各部?门和社会团体的重要旗?帜，为构建和谐社会，?营造公正、公平的法治?环境。同时还要建立有?助于医院公正、公平的?法律制度体系，为推进?文明医院建设，构建和?谐医疗卫生服务，营造?规范、守信的市场环境?。总之，作为和谐社会?核心理念、核心价值的?医院文明，应成为承载?社会和谐、展示社会和?谐，提升和谐医疗服务?的理想典范。因此，创?建文明医院是构建和谐?社会的重要组成部分，是构建和谐医患?关系，?使其可持续发展的重要?基础。2/41三、以人为本，健??全法制体系，加强和谐?医患关系的社会保障目?前我国已有《中华人民?共和国执业医师法》、?“医疗事故处理条例”?等多部规范医疗行为、保护广大人民群众合法??权益的法律、法规相继出台。但实施情况显示??：

　　我国对医疗?纠纷处理的相关法律规?定还需要不断完善和补?充，而且制定综合性的?处理医疗纠纷的法律也?势在必行。比如制定“?医事法”、“医务人员?权益保护法”及设立医?疗法庭等。总之，法律?应在保护患者合法权益?及人生安全的前提下，也要保护医务人员的正??常权益和人身安全，更?要保障医学科学的正常?发展。法律法规是我们?处理医疗事故的基本依?据，同时，也为医院处?理医疗事故、保障患者?和医务

　　人员的正当权益?提供了基本依据。在处?理医疗纠纷上，医院作?为主导方，应该采取“?多层次、多渠道、公正?规范”的积极态度，主?动把纠纷解决在萌芽状?态。同时，我们还应该?大力加强与各种媒体的?沟通和合作，让患者了?解医院，增强医患沟通?，化解矛盾、消除隔阂?，努力营造一种有利于?医患关系走向和谐的舆?论氛围。以人为本，医?患相互尊重，相互理解?，共同构建新的社会背?景下的和谐友好的医患?关系。

　　总之，医患关?系不仅关系到医疗服务?质量的提高，也关系到?医院的发展，反映了医?院的精神风貌和现代文?明。我们要坚持以“三?个代表”重要思想为指?导，牢固树立以病人为?中心，全心全意为病人?服务的宗旨和理念，加?强医患沟通。为患者提?供温馨、细心、爱心、?耐心的服务。努力营造?医患之间互相尊重、互?相理解、温馨和谐的医?患关系。赢得人民群众?对我们的尊重和认同，为构建和谐医患关系做??出我们应有的贡献。参?考文献：

　　[1?]崔良波.如何构建新?时期和谐医患关系[J?].科技信息,201?X,(17)[2]石?信峰.以人为本构建和?谐医患关系的思考[J?].中国医院管理,2?01X,27(11)?[3]史登平.以人?为本,关注民生

　　努力?构建和谐的医患关系[?J].中国医疗前沿（?上半月）,201X,?2(12)3/4?

篇二：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　《医患关系论文3000字_如何构建和谐的医患关系》

　　摘要：近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，医患关系是医疗过程中产生的特定人际关系，包括技术性和非技术性两个方面，技术性关系是以患者的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要作用，医患沟通最重要的是医生的态度，能够关注患者、尊重患者的权利，医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且要善于表达

　　近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。笔者从院方有效沟通的角度对构建平等的、和谐的医患关系进行讨论。

　　医患关系不和谐

　　医患关系是医疗过程中产生的特定人际关系，包括技术性和非技术性两个方面，技术性关系是以患者的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要作用；非技术性关系是指求医过程中医患双方之间的社会、心理方面的关系，其对医疗效果有着无形作用?弱化或增强。二者不能互相替代。

　　对于医患双方来讲，对两种关系的关注一定会有差异。由于信息的不对称，医方在技术性关系中具有较多的单向支配性，患者缺乏评判的能力，更多是表现在对非技术性关系状况的感受和评价。医患关系的性质应当是平等和互相尊重。

　　医患关系现状总体上讲是不够和谐。有媒体形容是“医患关系危机四伏”。多家媒体报告，在各种投诉中有关医疗的投诉快速增长或居高不下。中国医师协会2004年就执业环境曾对医生进行过一项调查，结果认为良好的为7.1%，一般的43.5%，较差的37.3%，极差的11.1%。这些报道和数字说明，医患双方对这种现状均不满意。

　　经济是祸首

　　机制是缺陷

　　造成目前这种状况的重要原因是经济因素。

　　从外部原因分析，目前我国正处于社会转型期，各种矛盾比较尖锐。卫生服务在中国很多老百姓心目中是社会保障的最低底线，一旦这个底线被触及以后，人们蓄积的很多负面情绪就会暴发出来。

　　首先，国家对卫生事业的定位是公益事业，但是由于方方面面的原因，虽然政府总投入一直有所增加，但是在医疗费用中所占的比重在下降，公众个人承担的比重在增加；卫生费用的增长超过了经济的增长。投入不足、卫生资源分配不公平，使医院成为社会矛盾引发点。

　　其次，整个社会需求和过去传统时代的情况相比出现了较大的变化，随着经济发展和社会进步，人们对卫生保健的需求也呈现快速增长、多元化的趋势，人们对健康的理解和保健的需求增长的速度非常快，目前医疗机构能够提供的服务与快速增长的需求有较大差距，卫生保健体系实际覆盖能力不足，绝大多数老百姓实际支付能力不足，这种不足和需求形成了尖锐的矛盾。

　　从人们需求考虑，人们希望获得技术服务的同时获得更好的人文关怀。过去患者对医务人员的评价尺度是你给我看好病，现在除了看好病，还要心情愉快，能感受到最起码的尊重，不感到很大的挫折，这就要求医生给予更多的人文关怀，能.

　　够有同情心、同理心，给患者及家属足够的精神支持，这实际上是一种新的需求。但是我们多年的训练体制，包括现在正在运行的评价机制，更多的是数量上的、事务性的、以工作内容为主的技术内容，而在人文关怀方面一直是一个一级模块，再往下分解指标就没有了，所以其在实践当中的缺失也是可以想像的。

　　社会舆论也是造成医患关系原因，目前许多对与医疗纠纷有关的报道、处理分式采用以暴露问题为主、以谴责为主的消极做法。医生和患者原本是站在同一阵线，一起对付共同的敌人――疾病。由于公众对医学知识的相对缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不理解，在媒体过度炒作中，医生和患者被人为划成对立的两面。这种做法对解决由于复杂原因纠缠在一起的医患关系、医疗纠纷于事无补。将主要压力集中在一线医护人员身上也不够恰当。

　　从医疗机构内部分析，医院内部机制有比较重要的缺陷。

　　现代医院的机制都采用高度专业化分工的流水线，面对这个技术导向的、庞大的复杂系统，患者和医务人员均有无能为力感。就医过程中这种挫折感、无奈不断蓄积，产生的愤怒情绪超过一定阈限就会酿成医患纠纷甚至爆发攻击性行为。医患纠纷表面看起来是个体对医院、患者对医生个人的问题，但实际上造成的影响力和杀伤力非常大，小则扰乱医院的工作秩序，大则影响医院的声誉，攻击行为常常是患者最易采用、成本最低的反应模式，但是医疗机构可能就会付出昂贵代价。

　　从医护人员处理医患关系的方法看，医患关系的现状和我们的应对方式有关系，很重要的就是存在着误解，有效沟通缺失。不良沟通成为患者产生攻击性行为的“扳机”，有的时候是对系统内一连串的不满，最后因为沟通不到位，把他的所有愤怒都激发了。这种有效沟通缺失造成攻击行为的情况应当引起我们的警觉。

　　不可否认，社会服务系统工作人员“高发病”――职业倦怠也在困扰为数众多的医护人员。高压力、高风险、不高的收入和低社会评价使部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，缺乏关爱之心，较少发扬“医者父母心”的精神。职业倦怠是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低的综合症，结果是工作中失去关爱。应该引起医院管理者的重视。

　　和谐医患关系重在医方

　　近年来医疗纠纷（包含医疗事故和病人不满）虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文关怀和服务的问题。

　　世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。不良沟通造成双方潜在的对抗性，医患双方互相防范，一旦患者蓄积的负性情绪超过心理忍受阈限，就有可能产生纠纷或爆发过激行为。

　　医患交流是医德的外化表现；世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用。

　　医患沟通是关键

　　医患沟通最重要的是医生的态度，能够关注患者、尊重患者的权利，.

　　医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，并且要善于表达。不可否认应该加强对医护人员沟通能力训练，医护人员也应该注意工作中的积累和养成，培养良好的职业行为习惯。

　　有关方面的专家总结与患者沟通最重要的几个方面：

　　倾听：倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。

　　接受：指的是无条件地接受病人，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。

　　肯定：这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。

　　澄清：就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。

　　善于提问：“开放式”提问，使病人有主动、自由表达自己的可能。

　　重构：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。

　　代述：善解病人的难言之隐。

　　鼓励：交流沟通，解除压抑在心里的情绪。

　　对焦：选择焦点问题。

　　医护人员的情绪管理

　　医护人员情绪管理是对情绪内在过程和外部行为所采取的监控、调节，以适应外界环境和人际关系需要的动力过程。情绪调节既是人类早期发展的重要方面，又是个体适应社会生活的关键机制。人在现实生活中发生的情绪，无论是积极的或是消极的，均需要进行调节。情绪调节是社会胜任力和心理健康中不可或缺的过程。

　　医护人员情绪管理的有两种结果，其一，良好调节指通过调节使情绪、认知、行为达到协调。在情绪唤醒情景中，保持功能上的适应状态，使情感表达处在可忍耐，且可灵活变动的范围内。反之，不良调节即调节使个体失去对情绪的主动控制，使心理功能受到损害，阻碍认知活动，导致工作效率（成绩）下降时。负性情绪是减弱调节。

　　情绪管理的策略，一是认知重评指改变对情绪事件的认知，用积极的方式“理解”负性情绪事件。此外，表达抑制指启动自我控制过程抑制可能的情绪性行为。

　　变革医院管理系统

　　医患纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的声誉，应该注重预防。消费行为学研究表明：只有4%的不满意客户会投诉；96%的不满意客户不会投诉，但会将他的不满意告诉16～20个人。投诉只是意见的冰山一角。实际上在投诉之前就已经产生了潜在抱怨，即服务存在某种缺陷。潜在抱怨随着时间推移逐步变成显在抱怨，最后进一步转化为投诉。

　　建立以病人为中心的工作流程，医疗工作要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医。

　　危机管理的过程是消除危机因素的系列活动，管理者应该考虑如何缩减危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以反应危机局面并从中尽快恢复。

　　投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度；通过投诉管理，可以使管理者从投诉中总结出系统偏差，对投诉信息的分析，总结经验是最适合医院的管理经验，管理者的管理水平也因此不断提升；.

　　医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终达到改善医患关系的目的。

　　.

篇三：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　--医科大学

　　本科生毕业论文

　　论文题目

　　构建和谐医患关系

　　作者

　　XXX

　　指导老师

　　XXX

　　职称

　　讲师

　　单位

　　XXXXX大学管理学院

　　专业、年级XXXXX专业（XXXX方向）

　　200X级

　　论文答辩年月

　　引言3目录

　　20XX年X月

　　1、医患关系的现状4-.可修编.

　　--2、医院医患关系存在的问题52.1医院医务人员专业水平不够52.2医务人员服务态度不好52.3患者对医生以及医术盲目期望高52.4医院乱收费62.5医院对患者的诱导需求63、引起医患关系紧的原因63.1社会因素影响63.2医院自身因素3.3患者自身因素3.4医患沟通因素3.5政府投入不够3.6医患信息不对称3.7媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环4、构建和谐医患关系的措施4.1以人为本，提高人文素养14.2构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道14.3以环境为依托，营造和谐氛围14.4以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁114.5优化服务，疏通医患关系114.6规媒体舆论，正确引导医患关系114.7转变政府对医疗的投入机制114.8弱化医疗活动息不对称12引言

　　在医疗市场上，信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。这主要表现为医院利用信息优势诱导需求，侵害患者利益。在我国，随着医疗市场的逐步建立和完善，医患信息不对称问题更加突出。医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求；医院和药品经销商合谋，剥削患者利益，医院蜕变为药品销售商,这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医）。医患信息不对称问题不仅严重影响-.可修编.

　　--了医疗服务产品的供给和需求，扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升，降低了医疗市场效率，降低了社会的整体福利水平。同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。

　　同时，随着社会主义市场经济的建立和发展，患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利。由于人们观念的不断进步.人民群众对健康的需求越来越高，随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。医患关系是当前医疗工作的热点问题.也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系己成为摆在我国医疗卫生事业而前的诸多课题中的重中之重。

　　构建和谐医患关系

　　摘要：当今社会医患关系紧，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。对于

　　医疗行业以及社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。本文介绍了医患关系的现状，探讨了构建和谐医患关系的措施。

　　关键词：医患关系问题原因解决措施

　　随着社会主义市场经济的建立和发展，医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的现实问题。

　　-.可修编.

　　--1医患关系的现状

　　融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。据医科大学医院管理处对全国7所医院582份问卷调查结果显示，医患关系紧的占29.72%;据中国消协的资料显示，1996年医疗投诉月均发生数为2.64件，1997年为10.17件，1998年为11.75件，1999年为22.25件，在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍；中华医学会2000年对全国326家医院的调查显示，发生医疗纠纷的占98%;市卫生局一项调查显示，近年医疗纠纷以11%的速度递增。与此同时，相关医疗纠纷事件也屡见报端。另外，据统计,1998?2001年，仅市71家二级以上医院，就发生患者影响医院诊疗秩序的事件1567起，医务人员被打事件502起，其中被打伤致残者90人。由此，医患关系、医疗纠纷的严重状态可窥见一斑。

　　近年来，医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1)医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势，2005年6?7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。（2)医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。（3)处理难度越来越大，对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。（4)医疗纠纷易于引发社会的反应，人的生命健康越来越受到人们的重视，并构成了社会各界关系的焦点。（5)医疗纠纷的赔款额越来越高。刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的从事环境、医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题。

　　2、医院医患关系存在的问题

　　为了进一步挖掘医院医患关系存在的问题，通过收集整理相关资料对此进行统计分析。医院医患关系存在如下一些问题。

　　2.1医院医务人员专业水平不够

　　对于任何一个患者来说，当疾病困扰着我们的身心，急切渴望药到病除也就正常了，因此他们对医生寄予了很高的期望，如果医生未能达到患者预期的效果，他们就-.可修编.

　　--容易对医生的医技水平产生怀疑，认为这个医生不行，甚至是认为这个医院也不行，这就是信任问题所在，期望值过高和不信任导致医患关系矛盾容易产生。

　　2.2医务人员服务态度不好

　　随着社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们不再仅仅关注身体治疗的客观变化，转而更加注重心灵的感受，而医务人员大多由于日常工作繁杂,精力有限，容易在很多细节上不太重视，细心敏感的患者或者家属容易因此产生抱怨，加上医务人员与家属互相沟通的不合理，不仅仅不能化解抱怨，反而引起矛盾激化，由此使得部分患者可能对医院一盘否定。阻碍了和谐医患关系的进程。

　　2.3患者对医生以及医术盲目期望高

　　医生是人们心目中的“白衣天使”，在人们心中医生是神的化身，是神圣的权威的，他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复情况。但是，由于医生面对了太多的不同情况的病人，甚至是生离死别，对病人无法表现得像家属一样紧和焦虑，特别是对于那些在死亡边缘挣扎的患者，家属总是希望医院必须

　　要有“回天之术”。而医生往往从医学角度去分析病人的病情病因，忽视了病人及家属的强烈愿望，常常让病人家属误以为医生“冷血”，认为医生职业道德差，导致医患关系恶化。

　　2.4医院乱收费

　　现行体制下多数医院是差额拨款的公益性事业单位，但财政拨款数额很小。医院的各项经费来源主要靠药品收入和医疗收费来解决。医院为了防止人才流失，保证医护人员有较稳定和较高的收入，扩大医院知名度，提高医疗水平，改善医院环境，加强软、硬件设施建设，为了解决医院每年承担的大量费用，医院乱收费的现象长期得不到解决。医患关系也就长期僵持着。

　　2.5医院对患者的诱导需求

　　医疗市场上长期存在的医疗信息不对称，导致医患之间存在的诱导需求迟迟不-.可修编.

　　--能得到有效的解决。由于医务人员掌握着医疗市场的绝大部分医疗信息，对医疗行为具有相当的话语权，在医疗过程中处于主导地位；患者对医疗信息的了解远远跟不上医疗行为的要求，只能被动的从医务人员那里获取信息，在当下经济环境中，医务人员在个人利益与社会利益相冲突的时候，利益的驱使往往使得医务人员为了个人利益而产生诱导需求。

　　3、引起医患关系紧的原因

　　3.1社会因素影响

　　改革开放以来，市场经济开始取代计划经济，医疗体制也随之大幅度改革，大多数医院转变为自主经营自负盈亏的经营模式，加之市场经济的竞争机制带给医疗行业的竞争也日益激烈。医院追求自身的发展，员工追求自己的工资收入。部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤”的神圣使命，而且很多医院将医生的业绩考核直接与医生门诊收入挂钩，部分医生在利益的驱使下，导致乱收费、故意增加检查项目等不良现象时有发生，不仅加剧了“看病难，看病贵”的问题，还给医院带来负面影响，有损医院的形象，致使不少老百姓感叹：医院就是金钱的坟墓。有资料显示，近8年来门诊和住院费用平均增加了13%和11%,远高于人均平均收入的增长幅度，引来社会的广泛抱怨，在抱怨声中的医患之间就不能有效的沟通。

　　3.2医院自身因素

　　伴随着科学技术的飞速发展，高科技产品不断涌现，医院设备也在不断完善,使得医生对医疗器械的依赖大幅增加，正在让医患之间的沟通变得模糊淡漠。随着医院的不断发展，医院的硬件设备也在不断更新，医生在诊断时主要通过使用物理或化学诊断设备，并逐步走向自动化、信息化和遥控化，患者与医生的交流变得越来越少，由于医患双方缺乏思想交流，感情也越来越淡漠，纠纷便不断增加。据中华医学管理学会统计，在发生的医疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占了总量的2/3。

　　医生在诊断过程中，因为现代医学设备的利用，无意间将疾病和患者分开，忽视心理。疾病是发生在患者的身体上，疾病与患者是一个整体，但在现代医学水平日益-.可修编.

　　--发达下，多数医生是在试管、显微镜及有关检测设备中面对疾病，减少了与病人生理的关注、心理的沟通，因此医生的眼里只有血液、尿液、图片等。但从患者的角度来看，他们承受着生理、心理和经济上的负担，希望得到的是医生的理解和帮助，但由于各自的关注点不一样，造成医患双方的要求相矛盾，这一矛盾激起了患者的不满和误解，引起医患关系的不和谐。

　　3.3患者自身因素

　　随着我国国民教育的不断推进，法律知识不断普及、法律意识不断提高，患者的维权意识也普遍得到增强，加上医疗容日益丰富化，他们不仅仅要求得到疾病的彻底诊治，还要求医生对其心理变化有更多的重视和关注。但由于医生的工作量大与医疗资源的短缺，让医生们没有足够的时间与患者好好的交流，医疗服务的供给与需求发生冲突，导致需求大于供给，从而无法满足患者的部分要求，医疗纠纷便由此产生。医患之间缺乏正确合理的沟通从表面上看来双方都有责任，说者应该说清楚，听者要听明白，但是仔细分析一下便可以明白，只能由医生来承担主要的责任。在对医学知识理论的认知和掌握上，医患双方的地位是不对等，患者不仅不懂医甚至对医学常识都了解比较少，因而对自己的病情说不清、道不明是情理之中的不承担责任的，因而对各种医嘱可能听不懂、不明白、不重视。由于医生在医患关系中处于主导地位，所以要负主要责任。在医患沟通中，对于患者可能说不清自己的病情表象及感受，部分医生不能够耐心细致的提问启发和帮助患者说出自己的病情症状和感受，畅所欲言地道出其所有，导致了医患沟通的不顺畅。很多医生在向患者分析疾病诊断、介绍治疗方案时，不能够深入浅出地讲述复杂的医学知识和医学理论以帮助患者了解自己的病情并理解治疗方案，引导患者配合治疗，导致医患关系紧。所以，医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节。

　　3.5政府投入不够

　　据资料记载，2002年，我国卫生总支出占GDP略超过5%,但私人的医疗支出所占比例高于67%。从2000年到2006年，卫生总支出占GDP的比重有所下降，SARS来袭的2003年最高，为5.62%,到2006年降为4.67%。对于当下的政府投入，必须最-.可修编.

　　--大限度做到公平有效地分配，才能真正解决百姓看病贵、看病难的问题：首先明确投入责任的分配，如果大部分投资责任在地方各级政府，而不是中央和省级政府承担大头，则很有可能沿续以往医疗资源向城市集中、向高等级医院集中、向城市居民集中、向机关事业单位人员集中的局面。医疗改革重要的任务之一，就是要通过政府的有效投入和管理，彻底改变有限的资源在不同公民、不同区域间分配不公平的状况；其次需要明确主要用于医疗卫生条件较差地区和较差医院的投入，主要用于缺乏医疗保障的人群的保障投入，重在雪中送炭，而非锦上添花；最后政府加大投入，如果医疗费用得不到有效合理的控制，大投入都会进入无底的医疗黑洞，“看病贵”问题仍然无解，加重医患关系的紧程度。

　　3.6医患信息不对称

　　在医疗市场中患者对医疗信息极度缺乏，如对何时需要医疗服务，需要多少服务以及治疗效果如何等信息的缺乏，增加了患者在消费医疗服务过程中的风险性和不确定性。患者要想获得这些信息就必须向医生咨询，而医生恰恰又是出售这种特定商品的人，这就加剧了医患的信息不平衡，购买的不公平，消费者即使获得了一些信息，也不一定能够做出完全正确的理解，失误的判断很可能导致错误的选择。同时，也强调了医疗市场产出的不确定性，医疗服务消费者和提供者往往无法准确知道各种治疗方法的预期效果。这就导致医患双方各持己见，不能达到互信共识。

　　3.7媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环

　　目前，媒体报道没有发挥到应有的作用，常常带有一定的负面倾向性，不但不能很好地改善医患关系，还起到了反作用。媒体报道的真实性有着深层次的原因。医疗行业的高风险性和复杂性决定了医学事故的归因比较特殊和复杂，部分媒体缺乏医疗事故处理方面的法律知识，又缺乏医学背景，对医疗事故的过错和归因也不够了解，同时新闻报道具有时效性，媒体为了在第一时间发新闻，往往迫使新闻工作者不能细致地了解医患关系的细节，缺乏认真深入的调查、分析和思考，加上医患关系的复杂性，只能凭借自己的感觉作出判断，从而失去了报道的客观公正性，背离了媒体报道-.可修编.

　　--的宗旨。少数媒体热衷于策划各种新闻，只求引起轰动，却不顾后果，并不关注科学常识和客观实际，这就更加剧了医患关系紧的氛围。

　　4、构建和谐医患关系的措施

　　从医患关系外因素分析，主要因素还是医务人员，坚持将“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念贯穿整个医疗服务过程中,创新医院文化环境，通过提高人文关怀和服务，打造和谐的医患关系。

　　4.1以人为本，提高人文素养

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言道出了医学既要排除患者的病痛，又要满足患者的心理需要，因此作为医务人员不仅需要具备过硬的医疗技术水平，还必须培养自身的文化素养。比如学习沟通学、礼仪学、心理学，用言行举止与患者做有效的沟通。例如耐心、细致、详细的向患者解释疾病，以取得患者的信任和理解；做患者的倾诉者，了解患者的心理需求；日常多关心和鼓励患者，升华医患关系，形成医患一家的感情氛围。

　　4.2构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道

　　医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的体现，也是形成和谐医患关系的保障。面对现如今医务人员只对病不对人的现象，要培养医务人员换位思考的能力，设身处地的理解和尊重患者，诊断时详细了解患者病情，让患者充分享受知情权和决策权，让患者感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克共同的敌人一一疾病，从而增强患者信任和信心。此外，还必须加强医务人员思想道德教育，让其认识到自身的责任所在，提高自觉性和主动性，形成时刻为患者着想的工作理念。

　　4.3以环境为依托，营造和谐氛围

　　-.可修编.

　　--环境是文化创新的重要组成部分，医院环境既是医务工作者的前沿阵地，也是患者暂时栖息之地，因此环境对医务人员和患者都有一定的影响，医院应一直遵循“仁心仁术，方便为怀”的工作原则。首先，对于医务人员来说，良好的环境才能够让其全身心的投入到为人民服务的工作中去。比如对于那些家离医院远的职工，可提供免费的住所；多给予职工关爱和慰问，尤其对于刚进入工作岗位的新员工，多鼓励，给予犯错的机会。在节日或职工生日之时送上祝福或鲜花,工作允许的情况下，给予半天假等，营造人文环境，让职工感受工作中的温暖和愉悦，感受医院这个“家”的温暖。对于患者而言，提供舒适、和谐、便捷的就医环境，简化就医环节和程序，让其减少时间浪费及时得到治疗。让医患双方在和谐的环境下交流沟通。-.可修编.

　　--4.4以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁

　　从众多医疗纠纷中我们不难发现，失信经营，乱收费用，做虚假广告，拿回扣，改病例等成为医疗纠纷中的主要角色，这主要在于一个医院的诚信度。如何让老百姓放心、安心、宽心是医院文化建设的重点，也是诚信经营的最终归属。首先要通过普及法律知识，让医务人员意识到违规操作的危害所在；其次杜绝额外收取红包的做法，一经查出严加处置；最后是公开药品价格，严格按照国家规定进行收取，并建立监督机制，让社会和患者共同监督，使患者所花的每一分钱都方向明确，最终让每个人都看得起病。

　　4.5优化服务，疏通医患关系

　　有这样一句话：流的企业经营的是服务”，良好的医患关系来源于细微的细节、“一精湛的管理和优质的服务。医院应不断创新文化涵，将优质、便捷的服务提供给患者。如在体检时，注重检查前后的各个环节，达到健康体检和疾病防治的的效果；再如加强术后随访，使患者出院后仍能享受住院时的指导和护理。

　　4.6规媒体舆论，正确引导医患关系

　　媒体应该考虑到其报道的后果及影响，注重整体性的思维方式，善始善终，负责任地做好后续报道，最大限度地接近事实真相，杜绝以偏概全的网络新闻。政府也有责任做好思想工作，引导媒体多报道一些救死扶伤的感人事迹，惩治一些过度“商业化”的媒体对普通事件进行炒作，促进媒体向着透明、积极的方向推进从而增进医患之间的信任。

　　4.7转变政府对医疗的投入机制

　　国家有必要加大医疗投入和医疗体制改革的力度，整合并实施覆盖城乡统一的医疗保险体系的经验，统一医疗保险管理机构，建立健全各项制度，不断提高医保覆盖率和医保待遇，努力提升基层医疗资源利用水平。要按照职责分工，做到管钱与管-.可修编.

　　--事分离，严格统筹基金长效监督管理，提高定点机构医疗服务水准,多措并举地方便惠及城乡广大市民。这是政府解决医患关系责任所在。

　　4.8弱化医疗活动息不对称

　　由于医疗服务活动具有极强的专业性和高度的垄断性，医疗活动中医患双方的信息不对称是客观的，也是必然的，而且这种客观事实的存在也必然对医疗活动的正常开展和医患关系的融洽带来消极的影响，特别是由于信息不对称导致的医方败德行为会严重损害病人的权益。虽然信息不对称的危害显而易见，但弱化医患双方的信息不对称也并不是无能为力的。我们既要正视信息不对称的客观存在，也要尽可能的弱化信息不对称的负面影响。措施可以从政府和医院两个方面着手，既要发挥政府主导作用，强化政府监管职能，规医疗服务市场;还要完善医院部管理体制，建立公平自由的竞争机制。

　　总之，医患关系影响着医院的发展，也是医院竞争力的体现。让医院形成良好的医德医风，让患者享受物美价廉的服务，是医患和谐腾飞的翅膀。是医院发展壮大的动力。

　　至

　　感在整个论文写作过程中帮助过我的每一位人。首先，感我的指导老师XXX老师。在整个过程中他给了我很大的帮助，在论文题目制定时，他首先肯定了我的题目大方向；在论文提纲制定时，我的思路不是很清晰，经过老师的帮忙,让我具体写作时思路顿时清晰。在完成初稿后，老师认真查看了我的文章，指出了我存在的诸多问题。其-.可修编.

　　--次，要感帮我查资料的朋友们，后期因为实习的关系,不能随时去学校的图书馆查阅资料，在此真诚的感他们能抽出时间帮我找的所

　　有资料。

　　参考文献

　　1.

　　马怀业，加强医院文化建设构建和谐医患关系中华医学研究杂志2007,7(12)：1148-1142.

　　于晓晖，构建和谐医患关系的分析与探讨中国医药指南2008,6(21)：204-2054.

　　毓武，试谈当前医患关系及其相关的影响因素大学医学院学报2007,20(4)：24-255.

　　强庆.医患关系息不对称与传媒作为分析.中国民康医学.2010,22(13)：1733：17346.

　　荣林，健，王国平.医疗纠纷媒体报道的负面效应与对策[J].医院管

　　理论坛?2006(2)：45?4-.可修编.

篇四：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　医患关系论文

　　篇一：医患关系论文

　　谈到医患关系,我们大家都不会陌生,因为它就经常发生在我们的身边。那么究竟是什么因素导致的这么多的医患纠纷呢？我认为,这个问题不能一概而论,是多方面因素造成的：医生,患者和社会医疗体系。

　　在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下,医疗技术飞速发展,医疗条件不断改善,医疗设备屡次更新,医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素。一是两者之间经常性的利益冲突和缺乏信任。医务人员一方面为了经济利益,一方面为防止医疗纠纷或为降低医疗风险,在医务活动中过度检查、开“大处方”,使医疗费用过高,导致很多患者看不起病、吃不起药。二是医疗服务质量下滑。大量调查表明,恶劣的医疗服务态度是导致医患冲突的主要原因。随着市场经济体制的建立,医疗卫生部门社会效益与经济效益的冲突日渐明显,很多医务人员不能设身处地替患者着想。三是医务人员收受红包、回扣等行业不正之风一定程度的存在,败坏了医务人员的形象等等,使得医患之间的诚心面临危机,社会对医务人员的总体评价负面形象增加。四是医疗纠纷在各医院时有发生,而且还出现个别患者或患者家属伤害医务人员的极端事件,干扰正常的医疗秩序,甚至危及医务人员人身安全,使得不少医师认为自己的合法权益得不到保护,认为当前医师执业环境‘较差’和‘极为恶劣’,宁愿放弃风险性高的各种手术或医疗行为。五

　　是患者对医疗服务期望太高。

　　随着社会的进步,人们物质文明水平的不断提高,不少人对享有的医疗保健水平同其他生活水平一样不断有更高的要求,但与医疗卫生行业现有条件的差距越来越大,而不理解现有的医疗水平的提高是不断发展和进步的过程。

　　六是社会舆论的消极影响。

　　社会舆论对医院的片面指责,媒体的炒作和错误的引导,导致患方对医方的不满和不信任。

　　对于医生和患者之间的关系处理我认为是最关键性的问题,是导致医患纠纷的关键所在：医患双方沟通不畅。医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。患者对医疗信息的了解远远不同于医务工作人员,他们对医疗服务的特殊性缺乏了解,过高的期望自己永远能够拥有健康,认为自己“花

　　了钱,病一定能治好”,认为“医到病除”是天经地义的事情。患者的无知,就是医患关系沟通不畅的主要表现,这样也就给医疗服务工作提出了一个更高层次的要求。医方作为医患关系中的主导者,其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势。医务人员道德问题。少数医务人员职业道德水平低下,服务态度不到位,出现了索要“红包”等丑恶现象,极大的损害了大多数医务人员和医院的公众形象,导致患者对医务人员的不信任。医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点,自身的责任大、工作量大、压力大,一些人认为自身收入低,心理失衡,对待病人就缺乏关爱之心,只是机械性地照章办事,对病人态度生硬,无暇顾及患者的疑问和担忧,导致医患关系紧张。患者缺乏对医方的理解。患者对医疗工作的特殊性缺乏了解,期望值过

　　高,由于现在的医学水平还达不到治愈任何疾病的程度,医生水平再高也不能包治百病,而且经常会产生一些可以预见但却无法避免的并发症,但现在一些患者和家属会误以为,只要进了医院,既然花了钱就要达到期望的结果,如结果不理想就迁怒于医方,产生纠纷。另外,患者的维权意识不断加强,当医方稍有不妥便持怀疑或对立的态度,认为自己权利被损害而引起纠纷。有的甚至把经济问题或家庭矛盾转嫁给医方,试图减免费用或发泄不满。这些问题在一步一步的破坏着医生和患者之间的关系。所以,为了医患关系的和谐,我们都应该多为对方着想一些,尽量克服上述的问题。

　　对于社会来说,我觉得应该加强法制化管理进程医患法律关系已普遍存在,医患双方应各自遵守应尽的义务,用法律来处理和维护医患关系。第一,医患双方都有共同的利益和自身的利益,各方都要遵守卫生法规,要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规,并严格执行,这是确保医疗服务质量的法律基础。第二,执法要严。在具体实施过程中,对有姑息行为的执法人员必须追究责任,对不正当的媒体报道,造成严重的后果,也理应追究其责任,做出相应的处罚。政府要引导群众依法办事,加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端。

　　法律毕竟是强制性的,人性才是最关键的,我们左右不了患

　　者的医院,但我们可以从我们自身做起,去逐渐改变这种不良的社会现象,我们医务人员要更新观念,加强自身队伍建设。首先,医务人员要树立一种“以患者为中心,全心全意为患者服务”的观念,不断加

　　强自身素质教育,规范自己的医疗行为,建立良好的医德医风,淡薄名利、乐于奉献;其次,医务人员要加强业务学习,多层次、多角度、多内容地培训,以提升医务人员的综合素质,为患者提供一流的服务;另外,医务人员还要不断学习法律知识,增强法律意识,充分保护患者的切身利益和消费权益,关心患者,爱护患者,视病人如亲人,进而创造出一种和谐的医患氛围。加强医患沟通也是非常必要的,而且医患之间的沟通应该是心灵和感情的沟通,医务人员应该设身处地地为患者着想,把患者不放心不了解的事情讲清楚,帮助患者选择,这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科,广大医务工作者要不断探索,不断总结,不断提高,这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作,才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展。

　　我清楚这个现象不是一下子能够完全改变的,但是只要我们坚持做到上述几点,我坚信,这个问题会慢慢的好转起来,直到它消失在我们的脑海中。让我们携起手来,共同克服医患问题,共同营造一个和谐的医患环境,让我们做一个真正的为病人消除病痛的白衣天使。

　　篇二：医患关系毕业论文

　　LUOYANGNORMALUNIVERSITY2014届本科毕业论文

　　新时期如何构建和谐医患关系

　　院（系）名称

　　专

　　业

　　名

　　称

　　学

　　学

　　指导教生姓名

　　号

　　师

　　政法与公共管理学院

　　思想政治教育

　　2014年4月20日

　　完

　　成

　　时

　　间

　　新时期如何构建和谐医患关系

　　摘

　　要:随着市场经济的发展,社会上的“医闹事件”时有发生,使正常的医疗服务市场受到严重干扰。和谐的医患关系基础是信任和理解。由于医者和患者权责不同,双方利益诉求不同,彼此间缺乏沟通和理解。新时期构建和谐的医患关系的工作应围绕着政府、医者、和患者三个主体展开,政府应完善社会保障制度,使公民平等享受医疗资源,同时制定完善的法制来保障医者和患者群体利益。医者则应提高医德,加强和患者沟通,增强医患之间的信任。社会应通过多种渠道提升患者自身素质,使其寻求合法手段进行利益诉求。

　　关键词:医患关系;医德;信任;

　　医患关系是指在医疗服务中的医生和患者群体在医疗服务中建立的特殊群体关系。患者把生命或健康托付给医生,医生成为患者健康所系,性命相托的信任相对人。医患之间矛盾冲突一直存在,只不过在新时期社会主义市场经济下,医患之间矛盾冲突加剧。

　　[1]新时期医患之间信任降低,导致摩擦增多,使医患关系处在恶劣

　　环境。主要体现在医患冲突形式复杂多样,给社会带来的不良影响加剧,如果不加以重视和制定解决方案,将不利于医疗服务市场的发展和和谐社会的建设。

　　一、医患关系现状

　　一个国家中群体之间的关系好坏是与国家的文化,经济,体制密不可分的。医生群体和患者群体作为双向互动的特殊关系也是如此。现代的医患关系远不及古代医生和患者的关系,特别体现在两者之间的亲密度上。古代自然经济占主体地位,人民自给自足,经济交易比较简单,人比较单纯。再加上儒家道德文化占据社会主流地位,以高尚的道德人物或圣人为道德指向标,医者以患者的健康为己任,医者享有较高的社会地位。且传统的医疗模式多是中医的望闻问切,其中“问”的环节是医生诊治的关键。医生详细询问病人感受及病史情况,和患者积极沟通,使其能够对症下药,从而为患者解除痛苦。另外古代医生大多出身杏林世家,见习时间长,成为医生的环节步骤严格。医生也比较

　　[2]重视祖传下来的手艺和名声,对病人往往是极其认真负责的。

　　在多种良性的外在环境

　　条件作用下,医生和患者之间相互信任,医患关系十分和谐。

　　近现代,在国家政策指引下,人民发家致富,热切追求经济利益,忽视了精神文明的发展,导致社会体制与现阶段的人们需求不相符,社会出现了多种矛盾,医患矛盾加剧就是其中的一种表现。市场经济下,医生职业面临着转型,医者的生存环境改变。其一,经济发展促进科技发展,新机器的研发应用使医生更依赖和信任物化的医疗设备,使医

　　疗服务物化,单纯根据患者所做检查的报告来诊治而忽视了与患者的沟通交流;其二,西医逐渐占据医院的主体地位,中国传统的中医退居二线。西医更符合市场经济,对患者来说治疗时间短,见效快,经历痛苦少,相应的西医诊治下风险较高,而现阶段的患者还不适应新型的医疗观,对医疗风险没有正确的认识。其三,大环境下社会保障发展相对滞后,医疗资源分配不均,新药品、新医疗技术和新设备的引进使医疗费用大幅度上涨,导致很多患者看不起病、吃不起药、看病难的情况很普遍。所以当医疗服务价格比较昂贵,患者还没有健康恢复,会使患者怀疑医疗服务水平,使矛盾直接转化成医患冲突,降低医患之间的信任度。除此之外,现在的医疗服务大多不是保守治疗,一般是彻底治愈,讲究快、狠、准,不像过去喝中药喝几个月甚至几年。但随之而来的是治疗时间短而恢复快,可能伴随着一定的副作用。这一点在面临着服务转型的患者面前是需要一定时间来接受的。在困境还无法突破的情况下,医患矛盾升级,冲突加剧,恶性暴力事件不断发生,医者人人自危。

　　每年有一万多名医生被打。在此特举几个发生在今年的医患冲突案例。例一,2014年1月21日西安20多名患者家属因不满诊治结果大闹西安市中心医院,导致西安市中心医院多名医护人员被打伤;例二,在2014年2月在绍兴二院发生暴力袭医事件,患者坚决认为医方诊治错误,殴打主治医生,家属逼其下跪15分钟;例三,2014年3月29日上午,在陕西西安市第四医院,一家长因护士给孩子输液时扎针失误,没“一针见血”,便抓伤扎针护士脖颈,并咬伤劝架护士右手;例

　　四,2014年3月21日上午,一名68岁男子在上海市第五人民医院门诊大厅持刀行凶,导致1名医生头部受伤、手指骨折,两名护士和1名保安头部轻伤??[3]诸多案例说明医生的生存环境严重受到威胁,医患间信任出现危机,患者不能采取合法有效手段维护自身权益。

　　从医生的专业上讲,医生肯定比患者更了解应如何制定治疗方案,促进患者健康。但在安全方面,他们可能比某些患者更弱势,更需要保护。现阶段医生的职业环境的安

　　全不能保障,在暴力面前总是被动受伤害。为了减少医生被打的情况发生,有的医院给知名专家教授配备保安,有的医院制定和分发怎样防卫病人家属的殴打的白皮书,有的医生带头盔上班??国家必须重视医患关系变恶劣的状况,维护医疗服务市场的秩序,增强医者和患者之间的信任。

　　二、医患纠纷主要类型及原因

　　医患纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因、诊治护理过程等方面产生的分歧,从而引起的医患双方相争议的事件。按照医疗纠纷的医患双方在纠纷事件的地位,医疗纠纷分为过失引起的医疗事故纠纷和非医疗事故纠纷。医疗事故是指医生在诊治过程中侵害了患者的生命权和健康权,非医疗事故是指医患双方对医疗服务有争议。[4]

　　（一）医患纠纷主要类型有：

　　1.非医疗过失纠纷

　　非医疗过失纠纷是指医务人员在诊治的过程中并无错误,只是疏忽或不关心医疗服务过程。患者或其家属对医疗服务的质量不满意,认

　　为医务人员在护理过程中的临床处理不当,导致患者受伤或加重患者的痛苦,从而提出问责和损害赔偿。这一类的纠纷较容易得到调解。典型的纠纷情况有医疗费用过高患者拒绝出院、医疗机构乱开药、乱检查、医疗服务没有达到应有的质量或医疗效果没有达到承诺的水平等发生争议。

　　2.过失引起的医疗事故纠纷

　　过失引起的医疗事故纠纷是指医疗机构和医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律,行政法规,部门规章和诊疗护理规范,在医疗操作过程中出现过失,从而造成患者出现人身伤害的事故,导致患者及其家属与医生产生纠纷。医疗机构的医务人员在诊疗活动,应当说明情况,提前告知病人病情。当医疗措施尚未作出时,或要进行手术,特殊检查,特殊治疗时应向病人解释医疗风险或者向其近亲属说明情况,病人家属提供担保。如要进行医疗方案的替代,应取得患者及其家属的书面同意,未能履行其义务,或在医疗机构在诊疗过程中使用有缺陷的药品,消毒剂,医疗器械和其他医疗产品,或者输入不合格的血液,这些情况属于医生未能尽到职责义务而使患者出现风险的事故。

　　(二)医患关系陷入困境的原因

　　新时期下分析医患关系陷入紧张的原因可从三个主体入手：政府制定的社会保障体系方面缺陷方面,医生个人能力方面包括医德和医术,患者自身对医疗服务的认知和患

　　者的素养方面。任一方面的因素都有可能引发医患群体不满,从而导致负面影响波及医患关系,加剧医患冲突,致使矛盾升级。[5]

　　1．人们的需求与医疗保障体系不符

　　医疗改革势在必行,可是改革后又没有使百姓切实享受到医疗福利。看病虽享受国家补贴,可是相应的医疗服务价格的高涨,医院又提出不同的应对之策来提高效益,如医生提供多种价格不同的服务,再如使用新机器和旧机器是有区别的,使用国产药品与使用进口药品的区别,且一般进口药品和有的病如皮肤病等常见病是不报销的。对于医生所开的处方药大部分病人都会选择在了解药效后在其他药店或者是通过网上渠道等方法购买。究其原因,处方药在医院大多很贵,且病人潜意识中并不信任医生的职业操守,因为他们的药费是与医生效益直接挂钩的。人们为看病而来,却不能安全放心享受医疗服务,反而谨小慎微。除了看病贵,看病也难,医疗资源分配不合理,发达地区和偏远地区的人不能享受相同的医疗卫生条件,先进的机械设备也只有在大城市才有,科学技术条件也使得资源差距逐渐拉大。医疗保障体系保障的应解决这一问题,医改之路仍任重而道远。[6]2．医生生存压力与医德操守的较量

　　医德也是医生的职业道德,医生作为特殊职业,要具是每一个公民的权益,不论是城市人还是农村人都有资格享受国家医疗保障。而要有高尚的职业操守。医生要对病人负责,平等对待每一个病人,关心病人,这也是尊重生命的表现。现阶段医务人员的工资与付出存在落差,医生工作压力大,工作时间长,风险高,但其基本工资较低。随着市场经济的渗入生活的各个环节,医院也有意识的进行改革,不再是固定的死工资,医生的收入也分为几部分,有绩效考核,还有奖金,还有职称

　　评选（荣誉）,对一部分医生来说,名与利的诱惑加大,面临的的生存压力很大,为了改变生存现状,不能否认一部分医生因为医院下达的指标而采取不恰当的方式谋取利益,如索取红包或者收红包,或者是不顾能力接受病人,或延长治疗过程或开单提成等,这种把治病过程当成敛财手段的医生,会给全体医生抹黑,增加患者的不满意度,很难改变患者对该医院或某医生的形象,给医患关系不和谐埋下伏笔。

　　3．患者的不合理预期与现代医疗水平不相适应

　　医生和患者的关系不是买方和卖方的交易关系,因为人的健康是无法用金钱来衡量的,不能简单的以获得诊治的结果来衡量医生医术。另外隔行如隔山,患者对医学知识

　　篇三：医患关系论文

　　中南大学湘雅医学院

　　卫生经济学

　　医患关系论文

　　（影响医务人员沟通能力的因素分析与对策）

　　年级：12级

　　专业：临床医学

　　影响医务人员沟通能力的因素分析与对策

　　摘要:

　　新的医学模式确定后,医患沟通成为实现医学人文思想的重要支撑点。在医生与患者的沟通中,可以了解患者的感受与体验、避免医疗差错与纠纷,构建和谐的医患关系的重要通道,然而医务人员的沟通

　　能力又受到多方面的影响,使许多的医生与患者之间不可以很好的沟通导致很多不必要的麻烦,具备医患之间的沟通能力已经成为构成医生临床能力的要素之一。本文将对影响医务人员的沟通能力的因素进行分析,从而研究出解决的对策,使医患之间的沟通更加的深入、医患之间的关系更加的和谐。

　　关键词：医患沟通、现代医学、医患沟通能力、影响因素、一、医患关系的现状和医患沟通的内涵

　　1.医患关系现状:近年来,医患关系颇为紧张,患方敲诈、辱骂、殴打医务人员,围攻医院,有甚者故意将医务人员致残、致死??一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”,性质极其恶劣,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。如何改善医患关系,维护医疗服务行业秩序,已不仅仅是卫生部门的责任,而是全民的责任,因为医患关系是社会问题,需要全民群策群力!2.医患沟通的内涵：狭义的医患沟通是指医院的医务人员在诊疗的过程中,与患者以及家属就病情诊断、治疗方案、预期效果、健康教育、医疗费用等内容进行的易患言语的交流过程。它是医患沟通的主题形式,它的目的是保证医疗哥程序顺利的进行,医护人员能有效的开展治疗等工作,并能正确引导患者积极的参与治疗,对医院和和谐

　　的医患关系、避免医患冲突、有着重要的意义。广义的医患沟通是指各类医疗卫士机构的医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等,围绕医疗和健康相关的法律法规、道德规范、服务标准、人才培养等方面、以非诊疗服务的方式与社会各界进行的沟通交流,如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等等。它是在侠义医患沟通的基础上衍生出来的,由许多未处理好且社会影响较大的医患沟通关系个案所引发的。但广义的医患沟通产生的社会效益和长久的现实意义是巨大的,它不仅利于

　　医患双方个体的信任与合作及关系融洽,更重要的是他能推动医学发展和社会进步。

　　二、医患沟通在改善医患关系中占有重要地位

　　1、医患关系紧张、矛盾尖锐,会削弱人类与疾病作斗争的力量,阻碍医学科学的发展,使医患双方的利益都受到损害

　　在消除医患关系紧张状态、化解矛盾方面,需要医患双方共同努力,全社会参与,更重要的是医患双方能够换位思考,达到相互理解,两者从根本上享受自己的权利。医方需要加强自身的建设,规范自己医疗行为,增强法律意识,为患者提供一流的服务,一切以患者为中心。呼吁全社会医务人员淡泊名利、乐于奉献的同时,也要尊重他们,尊重科学,为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境。在改善医患关系中,加强双方的交流和沟通显得尤为重要,实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要,也是病人的需要,是融洽医患关系、减少医患纠纷极好的方法之一。

　　2．密切医患关系

　　患者为了身体的健康而寻求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通,能促进医患关系的和谐。医务人员必须承担和履行自己的义务,有对患者的诊疗过程解释说明的义务,既“告知”义务,有保护患者隐私的义务。同样,患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程,尽到自己的义务,以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围,相互理解,相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一,是保证如实地实现患者知情同意权的前提。

　　3．减少医疗纠纷

　　在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待。

　　4.加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要

　　现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心,是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现,这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通,往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合,可取得最佳的临床效果。

　　三、影响医务人员沟通能力的因素

　　1.不重视沟通

　　医生对于医患沟通的不重视。很多的医务人员对于病人的知情权不重视,在交待病人的病情、治疗方案、医疗相关风险等方面,没有向病人及其家属解释清楚,医生态度冷硬、居高临下,或者不够耐心、细致,导致沟通不畅。例如,某患者就诊,诊断明确后拟行处置,处置前按照医院规定应该进行输血三项、乙肝两对半等相关检查,但该患者不同意上述检查,因不能除外患者是否患有某些传染性疾病,医生决定为患者使用一次性手术包,患者需要缴纳相关费用150元,但医生没有详细说明这笔费用发生的原因,只是反复重复“医院就这么规定的,你不做化验就得交150块钱。”,导致患者不理解进而发生投诉。

　　2.言语障碍

　　医生告知内容较多,医生普通话不标准,带有方言、吐字不清,使用部分医学用语,患者没有真正理解告知的内容,例如：骨科医生在患者术后出院时可能会告知患者“xx周之内不可以承重”（老百姓说的“下地活动”）,患者没有真正理解,就可能因过早活动造成病情变化或植入的器材断裂等。

　　3.沟通不当沟通不当,让患方感到医生在推卸责任,导致信任度下降,心存抵触情绪,一旦出现意外情况更加难以接受,例如：医生说“反正我把该说的都说了,做不做手术你们自己决定,我们医生可替你承担不了这个风险”。

　　4.缺乏沟通技巧

　　医患交谈中,医生的言行甚至是细微的表情、动作对患者都会产生很大的影响。医生的提问方式、解释说明的方法、信

　　息量的掌握、体态语的使用等语言和非语言的表达技巧的使用。都会影响患者的情感的态度和表达。如医生在诊疗过程中,为了是沟通可以沿着医疗方向发展,常采用封闭式提问来控制与患者之间的谈话,使患者只能机械似的回答问题,而不能表达自己真实的思想情感,形成垄断交流,使患者没有机会提问。

　　5.少数医生医德低下。有些医生对病人不负责任,敷衍了事,态度不积极,存在“冷、硬、顶、推”等现象;还有些医生收红包,收回扣,导致病人对医生的不信任。使得医患之间不能平心静气的沟通,病人不相信医生的话,沟通自然就存在困难。

　　6.患者不相信医生

　　患者多方询问,不同医生之间对病情或治疗方案解释内容前后不一致,例如：患者用某药治疗了一段时间,询问其他医生时随口就说“我觉得用这个药没有什么必要,完全可以不用”,造成医患矛盾。

　　7.患者的情绪和性格

　　当患者情绪平稳时,易于表达自己的意愿,也容易接受他人发出的信息,反之,患者的情绪状态波动会使患者直觉能力下降和发生偏差,甚至阻断医患沟通。不同性格的人,对同一信息会有不同的感知。一般而言,性格外向开朗的患者易于沟通与医生沟通时一般较为主动,容易说

篇五：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　[标签：标题］

　　篇一:构建和谐医患关系毕业论文

　　构建和谐医患关系

　　毕业论文

　　我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效,但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。

　　和谐的医患关系是和谐社会的内在要求,是医疗卫生事业协调发展的外在表现,是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面,主要表现在：

　　一、医患之间冲突频繁发生。

　　近年来,因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生,也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。

　　二、医患之间的信任缺失。

　　某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利,造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强；而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗.由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作,逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立.

　　三、医患冲突引发其他问题。

　　医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医.篇二：浅谈如何构建和谐医患关系

　　浅谈如何构建和谐医患关系

　　近年来,随着经济社会的发展,作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点.在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系,已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重.笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。

　　1、增进医患信任.医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任,才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面,医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。

　　2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求.良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方,协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在着差异，这些优劣

　　势和差异要求影响了医患沟通.为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求,同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

　　3、尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律.医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病,决不能违背科学的客观规律;患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况,或故意刁难医生.实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术，其术中死亡率是1％，尽管这种不幸的发生率不高,但对于某一患者而言，一旦遇上就是100％。医学损害的一个重要特点就是不可逆性,一旦患者或家属对此种情况不能理解,不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。同时,医生也要尊重病人的知情权和自主权,让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点.

　　4、努力提高医务人员的业务素质.对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，医院需要从软件建设和硬件建设加以强化.在软件建设上，医院要从严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、加强对医务人员服务水平和技巧的培训和提高服务标准等方面强化。全面推行质量管理体系，提升医疗服务质量。同时，医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。

　　5、加强医德医风的建设。医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。作为医务人员，要使病人真正放心,最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受,必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。要坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者,对病人进行人性化关怀；并注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉,及时妥善的处

　　理好已经出现的医疗纠纷。

　　篇三：构建和谐医患关系的现状和展望—毕业论文

　　构建和谐医患关系的现状和展望

　　摘

　　要

　　[目的]日趋紧张的医患关系不仅严重冲击着医疗服务系统，而且已成为社会一个重要的不和谐因素。因此,探讨构建和谐的医患关系的方式方法，最大限度地减少医患纠纷，是当前最紧迫的议题。［对象与方法]以医患关系为研究对象，采用频度分析的方法分析其产生的原因，以及构建和谐医患关系的途径。

　　[结论]发放问卷200份，回收192份，回收率为96.00%，有效问卷178份，有效率为92.71%,完成的总体情况较好。通过调查显示,影响医患关系不和谐的原因主要有：规章制度执行不严、医务人员所从事的职业特征、行风建设问题、医务人员缺乏与患者交流和沟通等等。针对这些影响因素提出相应对策，即提供人性化服务、提高医疗技术、严格执行管理制度、加强医患沟通、完善社会医疗保障体系、建立医疗法制体系。

　　关键词：和谐，医患关系,影响因素

　　一、引言

　　医疗卫生服务所面对的是一个任何行业都无法与之相比的庞大社会群体，医患关系的和谐

　　与否，直接关系到社会的稳定，关系到社会的和谐。本文针对我国医患关系现状,本文采用频度分析的方法分析其产生的原因，探讨构建和谐医患关系的途径，以利于医疗纠纷的解决及和谐医患关系的构建。

　　二、对象与方法

　　本文以医患关系为研究对象，选取医务工作者、非医务工作职业、及退休无职业的代表作为调查对象，采用实地问卷调查与邮件问卷调查相结合的方法共发放问卷200份，回收192份，回收率为96。00％，有效问卷178份，有效率为92。71％,完成的总体情况较好。

　　三、结果

　　在进行讨论之前,首先对问卷中被调查对象的基本情况进行样本描述，见下表1。

　　表1调查样本描述统计表

　　样本统计变量

　　男

　　性别

　　女

　　30岁以下

　　30-39岁

　　年龄结构

　　40-49岁

　　50及50岁以上

　　中专及以下

　　大专

　　文化程度

　　本科

　　研究生

　　其他

　　医务工作者

　　职业类别

　　其他非医务工作者

　　退休及无职业

　　样本数量

　　8593223971462750791571610755百分比

　　47。75％

　　52。25%12.36％

　　21。91％

　　39。89%25.84%15.17%28.09％

　　44.38％

　　8.43%3.93％

　　8。99%60.11%30。90%

　　由表1显示的统计数据可知，抽样调查对象中男性和女性的比例相当,二者比例约是1：1。1，具有代表性；年龄在40—49岁的人员占39.89%，50及50岁以上的人员占25.84%，即40岁以上的人员占65。73%,占调查人数的绝大部分。

　　该年龄段的被调查者都或多或少的有过看病经历，比较有发言权；文化程度的分布呈现正态分布的形状，其中具有大专和本科学历的人员所占的比例高达72.47％,具有中专及以下和研究生以上学历的人员较少，说明此次问卷对文化程度的调查具有一定的普遍性;职业类别的调查数据显示，其他非医务工作者人数占绝大多数，主要是因为这些人员的意见和建议具有代表性。

　　图1对目前的医患关系进行了调查。

　　图1医患关系现状分布图

　　图2显示了问卷中医患关系不和谐的分布情况。

　　图2医患关系不和谐表现分布图

　　图3统计了医患关系不和谐的主要责任人。

　　《构建和谐医患关系论文》

篇六：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　如何构建和谐医患关系(论文)在构建和谐社会的进程中，医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发，造成的后果是严重的，认真剖析原因加以解决，是当务之急。

　　坚持以防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生，预防是根本。首先，医疗机构应该做的:狠抓内部管理，提升服务水平。一是狠抓各项规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医

　　疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查和重点排查，并将管理责任落实到人，最大限度保障医疗安全。定期或不定期对各科室进行检查考核，并对考核结果严格按制度兑现，对出现过错的科室，督促其进行整改。同时，经常组织医护人员对本单位或外单位发生的医疗纠纷认真分析讨论，找出其主观?客观方面存在的原因，并对照自身，总结经验教训，对本单位存在的相关问题进行改正和完善。二是加强医疗机构硬件?软件建设，提升服务水平。完善自身医疗设备，对使用时间过长?维修频繁的医疗器械要予以更换，及时更新设备，以适应诊疗的需要。改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁?舒适?温馨?私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的服务。不断推进技术创新，鼓励进行科学研究，以适应医学发展的需要。加强人才队伍建设，组织医护人员进行技术培训。三是推行诚信服务，增进医患沟通。这是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节。良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗行业高风险性?高技术性的了解，加深对医护人员的信任，更能疏导患者的心理问题，促进早日康复。所以，医疗机构医护人员必须提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，加强医患沟通。沟通的最主要目的就是医患之间加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行，让患者在生理与心理上获得双重康复。患者入院后，我们首先必须维护其合法权益，充分尊重其隐私权以及对医疗服务的知情权和选择权。在改善服务态度上，积极推行微笑相迎?主动问候?首诊负责?出院相送的服务模式;语言文明礼貌，杜绝生?冷?硬1?顶?推等现象。在沟通的方式上，可以是医患之间面对面的沟通，这需要医护人员多关心患者，多了解患者所需要的关心。对医护人员来讲，多询问患者的病史，多关注病情变化，多关注检查结果，多把诊疗过程告诉患者，这些都是医护人员关心患者的表现。医院也可以公布投诉电话?设立信箱，及时整理?收集患者对医院的意见?建议和投诉等，并及时受理处置，认真改进，以此来维护患者的消费权。

　　由于社会环境等各种因素的影响，一些纠纷仍然是不可避免的，我们必须正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。

　　第一，认真分析。医疗机构必须本着实事求是的原则，认真分析医疗过程中每一个环节，不放过任何一个可能出现差错的重要环节，根据分析结果认定自身在医疗过程中有无差错，有无责任，差错与责任有多大，医疗结果对患者身体有无损害，损害程度有多大。

　　第二，协商处理。在认真分析纠纷产生的原因之后，如果在医疗过程中医院不存在任何过失，只是由于患者及其家属缺乏基本的医学常识，对医疗机构及医护人员的诊疗行为不理解，我们的医务人员可以先耐心地向他们讲解有关医学知识，以及医护人员诊疗行为的科学性?风险性与必要性和合理性，取得他们的理解，使纠纷得以在萌芽状态中解决。

　　第三，依法处理。这是医患之间协商无法解决之后的唯一合理合法解决途径。如果双方同意通过正当渠道解决，我们及时进入程序，组织鉴定专家或机构，站在维护医患双方利益的立场上，对医疗全过程进行深入细致调查，客观分析，明确责任，公正处理。如果调查发现是因为医务人员在诊疗过程中不规范或者技术水平不高，给患者造成一定程度的伤害和经济损失，认定该赔偿的赔偿，对直接责任人该追究的追究，并及时组织全体医护人员进行分析讨论，引以为戒。如果经过调查，医疗机构没有任何过错，也可以对患者给予一定的人道主义补偿。

　　第四，严厉打击。医疗纠纷发生后，我们必须积极向患者及其家属宣传《医2疗事故处理条例》中有关解决医疗纠纷的途径和方法，引导他们通过合理合法途径，公平公正地解决。但是，类似深圳山厦医院的闹剧经常上演，最重要的原因就是患者及其家属以及所谓的“医闹”们毫无法律观念，妄图通过非法手段获取不合理的赔偿。针对无理取闹的现象，我们的原则是坚决打击，决不手软，以维护正常的医疗秩序和公共秩序。

篇七：如何构建和谐的医患关系论文1500字

　　

　　.学校代码：10226毕业论文

　　论文题目：浅谈和谐医患关系构建

　　.

　　.目

　　录

　　中文摘要1英文摘要21.文献综述31.1选题的目的及意义31.2研究方法和容41.3研究现状42.前言43.医患关系及其现状53.1医患关系的概念53.2我国目前医患关系的现状64.医患关系紧的原因64.1体制因素64.2患方因素74.3医方因素84.4媒体导向85.构建和谐的医患关系95.1增加政府对卫生事业的投入95.2健全相关法律法规

　　95.3强化医院管理服务105.4建立医疗保险制度105.5加强医德建设115.6发挥新闻媒体的正面效应

　　115.7建立健全的监督激励机制116.结论12致13参考文献14.

　　.浅谈和谐医患关系的构建

　　中文摘要

　　医患关系紧已成为不容忽视的社会问题。其原因包括体制因素、患方因素、医方因素、媒体导向等等。和谐医患关系是构建和谐社会的重要方面。要通过加大政府投入、完善立法、医院推进改革、媒体发挥正面作用、以及全社会的监督等多方主体，齐心协力，和谐医患关系才有可能实现。关键词：医患关系；和谐；措施；因素

　　.

　　.

　　AbstractTensedoctor-patientrelationshiphasbeeasocialproblemcannotbeignored.Thereasonsincludeinstitutionalfactors,theriskofsidefactors,themedicalsidefactors,themedia-oriented,andsoon.Harmoniousdoctor-patientrelationshipisanimportantaspectofbuildingaharmonioussociety.Bepossibletoachievebyincreasinggovernmentspending,.

　　.improvethelegislativeandhospitalstopromotereformandmulti-mainofthemediatoplayapositiverole,aswellasthesupervisionofthewholesocietyandmakeconcertedeffortstobuildaharmoniousdoctor-patientrelationship.Keyword:Doctor-patient;Relationship;Harmonious;Build;Element

　　一

　　文献综述

　　（一）

　　选题的目的及意义

　　构建社会主义和谐社会是一个系统工程，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个组成部分。

　　医患关系已成为不容忽视的社会问题，不仅影响我国卫生保健事业的发展，更成为影响我国人民生活适量提高的一道难题。为促进我国医药卫生事业的发展，更好的为人民服务，切实解决人民看病难、看病贵问题。要求我们在考虑我国基本国情的基础上，多方主体共同努力，构建和谐的医患关系。

　　.

　　.（二）

　　研究方法和容

　　本文根据研究容的需要，主要运用以下几种研究方法：

　　1文献研究法

　　本文的研究需要阅读大量的文献成果，认真进行分析总结，才能认识到我国医患关系的严重程度，进而从中得出解决该问题的建议和措施。

　　2描述性研究方法

　　通过阅读了大量的相关资料，对专家以往的研究成果有了一定的认识。从中得到一定的启发，对所研究的问题有了更深刻的、自己的理解。

　　本文研究容主要包括：

　　1首先介绍医患关系的定义，然后简介我国医患关系的现状。分析我国医患矛盾的严重程度，对我国构建和谐社会的影响。

　　2拟分析我国医患关系紧的原因，从体制原因、医方因素、患方因素、媒体导向四个方面进行阐述，引出论文主题。

　　3结合相关文献、政府出台措施、以及国外的经验，拟提出解决医患关系紧的措施。对多个主体提出建议，希望全社会共同参与，构建和谐医患关系，突出文章重点。

　　（三）

　　研究现状

　　大学医学院许志伟教授从医学专业的产生、特点的历史分析出发,认为医患关系首先而且主要是一种信托、诚信关系。当然这种也是一个多层次、多维度的关系,但是诚信是医患关系的基础。

　　史云政政委、第四军医大学郭照江教授和医学院人文学院瑞宏院长等专家，从学科研究方向、医疗纠纷中医生的心理特征和医患关系管理等角度，就医学伦理学难点重点问题进行了探讨，分析了目前医患关系现状及原因，对解决医学伦理学棘手问题提出了解决新思路。

　　二

　　前言

　　本研究旨在通过对医患关系现状进行分析，找出造成医患关系紧的原因，提出构建和谐医患关系的对策与建议，缓和医患矛盾，为促进医院发展及维护社会稳定提供可行性建议和对策。我国正处于社会转型期，医疗体制发展尚不完善，不能很好的满足人民日益增长的卫生保健需求。患者的某些需求得不到完全满足，医生的工作压力大、强度大，造成医患关系持续紧，医院成为矛盾爆发点。另外，随着经济发展，患者对医院、医生提出了这样那样的新要求。而由于某些医生工.

　　.作不到位，存在个别素质较差医生，以及医院管理漏洞的原因，加剧了医患关系的紧。此外，媒体的错误导向是医患关系紧的另一导火索。那么，如何解决这一问题，满足人民健康保健需求呢？这需要政府加大投入，立法部门完善法律法规，执法部门严格执行，强化医院管理，建立健全医疗保健制度，加强医德医风建设，媒体发挥监督作用，以及全社会的监督。涉及多方面的改革和多主体的努力，和谐医患才有可能实现，才能向我国构建社会主义和谐社会步伐迈进坚实一步。

　　三

　　医患关系及其现状

　　（一）

　　医患关系的概念

　　所谓的医患关系就是人们为维护身体健康，提高生命质量而在医疗行为过程中与实施医疗行为的医疗单位、医护人员之间的关系。它是以疾病和医学技术为基础，以医学道德权利与义务对立为特征的一种特殊的双向人际关系。

　　医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

　　.

　　.医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

　　（二）

　　我国目前医患关系的现状

　　随着改革开放的不断深入，医疗卫生事业逐步进行市场化改革，这在一定程度上促进了我国的医疗卫生事业发展，人民群众的基本卫生保健服务得到满足。但在我国社会主义市场经济体制下，医疗体制还存在着诸多的弊端和缺陷，医患之间还存在着种种短时间不可调和的矛盾。医院血案，哈医大二院天价医药费事件，尤其是近日来的杀医事件。近十年间，医患暴力冲突呈井喷式爆发，医生普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障，患者更是深受看病难、看病贵之苦。

　　医生和患者共同的敌人应该是疾病。然而，现实情况是医生接诊最怕遇上难缠的患者，患者也使劲浑身解数防医生不负责任。双方你来我往，呈剑拔弩之势。这严重影响了人民生活水平的提高，更是横在构建和谐社会面前的一道难题。[1]

　　四

　　医患关系紧的原因

　　（一）

　　体制因素

　　1.医患关系紧的最根本原因是我国医疗体制不健全造成的该“体制”包括医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素。改革开放以来，医疗机构引入市场竞争机制，政府对卫生事业的投入减少，医疗保险制度不够发达，医疗纠纷法律法规不健全，监管部门权责划分不够明确，举证倒置等政策的出台更让医生和患者感到无所适从，这些体制漏洞是医患关系紧的症结所在。[2]

　　2.市场经济是大背景

　　市场经济是我国的基本经济类型，医疗领域不可能独立于市场经济之外,无论我国的医疗体制如何改革,都是在市场经济背景下进行的,而医疗活动本身与社会民众的生活息息相关，也使其容易成为受市场经济负面影响更为巨大的领域之一。改革开放以来，我国医院实行市场化改革，政府财政投入严重不足。中国被列为卫生系统“财务负担”最不公平的国家之一！

　　3．我国医疗保障、医疗保险制度的弊端

　　我国的医改虽已取得重要进展，医疗保险体系已初步建立，但当前医疗保障水平仍较低，医疗保险制度，再加上对药品和医疗器械价格监管不到位、不健全，公立医院运行机制存在弊端，以及政府监管不力等原因。病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至卖房交医疗费。这种情况下如果病人死亡了，人财两空，矛盾直接转化成医患冲突，医院成为冲突的爆发点。

　　.

　　.4．我国医疗卫生事业发展不均衡

　　我国卫生资源配置不合理，大部分优势的卫生资源集中在大城市和中心城市。而相比之下，部分农村缺医少药，连基本的卫生保健都难以保障，一旦遇到大病难病更是苦不堪言。

　　(二)

　　患方因素

　　1.消费者维权意识高涨

　　据中国社会调查所（SSIC）连续四年在、、XX、、、等地对过千名居民的调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。“顾客是上帝”这句商业活动中的口号被某些患者简单的套用过来。[3]

　　2.健康意识加强

　　随着社会高速发展，生活水平显著提高，人们对自身和家人的健康状况就更加关注，对疾病的预防和早期诊治的重视程度也提高了。同样，对疾病的愈后及效果期望更高。然而，实际上仍有许多疾病是目前无法治疗的。医生能做的只有三件事，减少痛苦、延长寿命、提高生活质量，很多患者认识不到这点。一旦达不到他们理想的治疗效果，患者往往容易认为是医院和医生没有尽力。这种不合理的需求和期望影响了医患关系。

　　3.患者对医疗过程参与意识加强

　　随着知识经济时代的到来，人民文化水平上升，病人自主及参与意识的觉醒，患者更方便了解到与疾病相关的信息，患者要求更多地了解自己病情的方方面面，从疾病的成因到治疗方案的选择，患者都希望自己可以参与。但医学知识是一门专业性极强的学科，医生没用精力和时间，也不可能完全解释清楚。然而，按照知情同意原则，病人或家属有权利知晓治疗真实充分的信息，特别是可能引发的风险，取得病人或家属的自主同意。这就容易使医生在和患者沟通时处于进退两难的尴尬境地。

　　4.“就医感受”对医疗满意度的影响

　　随着生活水平的提高，患者就医时也相应的有了更高的要求。现在的患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环境和心境下治疗并痊愈。这除了要满足技术性医疗服务需求之外，还对人文性医疗服务提出新的要求。医生要给予人文关怀，秉着同情心和同理心给予病人足够的精神支持，以满足病人的心理需求；一部分经济能力较好的患者还对就医环境提出更高的要求，以满足病人的社会需求。以在医院生孩子为例：常规顺产数千元就够了，大城市费用高达上万元的高级产科病房需要提前半年预约。总之，我国现阶段的卫生资源难以满足人民对卫生服务更高层次的需求。[4]

　　.

　　.（三）

　　医方因素

　　1.医务人员收入偏低

　　众所周知，医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，工作量大，在“非典”疫情中，医护人员职业的危险性就充分凸显出来。但医生的收入是和工作的强度和风险极不相称的。导致部分医生心理失衡。医生的收入长期低迷，无法体现工作价值，这也是造成现在一部分医生收红包回扣的根源。同时也造成医生在大众心目中唯利是图的偏见。这也是造成医患关系紧，引发纠纷的一个因素。[5]

　　2医务人员法律意识欠缺

　　医务人员的法律意识、自我保护意识不足，往往不能明确界定医患双方的权利与义务。所以医方常常出现越权或不履行义务的行为，这些行为往往造成了非医源性的医患纠纷。作为医护人员，虽然在医学知识构成上具有很强的专业性，但法律意识欠缺，在对患者进行治疗时，可能会出现违反相关法律、法规及卫生行政部门的管理规定，而引起患者对医疗服务的不满，使患方对医方的信任度降低，这是医患矛盾产生的潜在因素。

　　3.医务人员的工作心态

　　医生收入低，压力大，风险高，加上社会及不良媒体的报道，负面舆论较多。部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病，很少关心患方的心理感受。有时甚至会出现面对患方的询问不耐烦、不理睬的情况，导致了部分患者不愿意再与医方进行沟通，这很容易激化医患矛盾的产生。[6]

　　4.医院重程序轻人文关怀，医德建设不到位。

　　受市场经济条件下社会大环境以及不合理的补偿机制的影响，医院的价值取向发生偏差，有很多医院只是把“加强医德医风建设”停留在口号上，而没有落实到现实的工作之中。医院的工作重心偏向经济创收上，一定程度上影响了医疗质量。

　　（四）

　　媒体导向

　　医患关系紧有几方面原因，其中很重要的一点是看病贵、看病难的问题还没有得到解决。这并不是个人的责任，在本质上是政策问题，如果政策没有调整的很好，具体做事的人就会面临尴尬处境。但是，现在舆论为寻求买点，过多地将医疗问题说成是医院和医生的问题，没有站在客观的立场上，试图把患者和医务人员对立起来，做出失实报到。由于公众缺乏对医学知识的认识和了解，对医疗工作高风险性和局限性的不理解，加上部分媒体片面的把医患关系理解为商业流通中的消费行为关系，强调患方的弱势群体地位，试图扮演锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，误导了读者和公众，强化了人们对医疗机构和医务人员的不满和不信任。对医患关系的紧、医患矛盾的激发起到了推波助澜的作用。

　　.

　　.五

　　构建和谐的医患关系

　　和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。构建和谐的医患关系是构建和谐社会的一个重要方面，如何正确处理和解决当前复杂的医患关系，是医学界、法学界、政府和社会都必须高度重视的问题。本文认为要构建和谐的医患关系，应从以下几个方面进行尝试。

　　（一）

　　增加政府对卫生事业的投入

　　1.增加投入，体现卫生事业的公益性质

　　医疗卫生事业是带有一定福利性质的社会公益性事业,维护人民群众身体健康和生命安全是各级政府的责任，仅靠市场机制管理的结果就是“以药养医”。政府要加大卫生事业的投入，优化资源配置，进一步完善财政补偿机制。切实减轻患者医疗负担，药品以“零利润”供应患者，保障中、低收入阶层的医疗服务需求。[7]

　　2.改变医保费用结算方式

　　实行医保预付制和收支两条线管理，从根本上切断医务人员个人收入与业务收入的挂钩关系，从以往追求经济指标转变为追求居民满意度。使医疗行为趋向合理，医保费用增长得到控制，既解决因不合理的大检查、大处方所致的“看病难、看病贵”问题，又保证了卫生工作人员的切身利益和应有的报酬问题。

　　这就要破除按项目付费的老机制。支付制度改革就是按病种、按人头付费，这是系统工程。

　　3.改变医疗发展不均衡的现状

　　大力扶持乡镇、社区医疗服务体系的建设和发展，在人、财、物及政策上予以倾斜，夯实医疗卫生体系的基础，彻底改变医疗资源地域配置不合理的现状。大力培养全科医生，并鼓励一批有理想、有抱负的医生支援祖国偏远地区的医疗卫生事业建设。

　　(二)

　　健全相关法律法规

　　1.完善卫生法律法规

　　创建良好的社会环境，为和谐医患关系构建制度基础。在医疗活动中，医生行医和患者就医都受到法规的保护和制约，这是社会文明进步的重要标志。要继续加大卫生立法的力度，逐步完善卫生法律体系，把医患关系纳入规化、法制化轨道，运用法律手段调节医患关系，解决其冲突性问题是十分必要的。[8]

　　2.做到责任清晰、权责明确

　　任何违反法律规定，在医疗机构闹事的行为都应承担相应的法律责任。使医患双方都能做到“有法可依，必究”，维护良好的医疗秩序。如果执法部门在执法过程中出现不作为行为，也应当承担相应责任。另外，医疗事故鉴定涉及多个部门，多重管理难免会出问题，容易产生矛盾。建议卫生行政管理部门和司法部门.

　　.把医疗事故鉴定程序统一起来，消除各级医学会鉴定和司法部门鉴定不一致的问题。

　　（三）

　　强化医院管理服务

　　1.进行医院改革，适应时代发展

　　引导医患关系最终走向和谐、走向双赢，需要医院大力推进改革。规医院医疗过程中的诊断、治疗记录，并努力提高医务人员的业务素质，寻求解决危害人类健康的有效方法。提高确诊率和各种急诊抢救的成功率，提高医务人员的人文素质，尊重患者的权利，尊重生命的尊严。给患者更多的亲情关怀，避免不必要的冲突。例如：医生对于同一病例，往往可以提出多种诊疗方案，如果医生采取参与-协商或是指导-合作的新型医患模式，根据患者、疾病的个体情况切实设计出不同的治疗方案，提供给患者知情、同意、选择的权利，则必将有助于缓和医患矛盾。

　　2.取消药品加成

　　取消药品加成政策，避免医院靠多开药、开贵药盈利的现象，废除“以药养医”这种不合理的经营机制。使公立医院回归公益性，更实际的解决老百姓看病药费贵的问题。

　　3.打造诚信医院

　　坚持以社会效益为最高准则，做到合理检查、合理用药、合理收费，努力减轻患者的费用负担；建立医疗费用制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”。[9]

　　（四）

　　建立医疗保险制度

　　1.建立健全医疗保险制度

　　任何医疗行为都存在风险，医疗的失败对患者而言，意味着“人财两空”。如果发生医疗事故，医院、医生将面临巨额的索赔和责任追究。为了规避医疗风险，让医方放开手脚，大胆治疗，我们应该强行推行医疗保险制度。如果发生医疗事故，由医方与保险公司按投保金额和约定分担损失。[10]

　　2.社会医疗责任保险体制

　　保险机制应是独立于医院和政府机制之外的第三方机构，与医院和患者的利益无直接关系，从而更好的保证公平。政府从税收中拿出一定比例作为医疗责任保险基金投入，补偿医疗机构医疗收入与赔偿之间的差距，确保政府投入的医疗机构正常运转。同时采用强制性投保模式，医院和医生也要拿出相应比例，作为医疗机构和医生的风险保障。如果某医生终身未发生事故和赔偿，可在退休后按其投入的比例领取奖金，医疗机构发生赔偿时由医疗责任保险基金额赔付。[11]如果.

　　.某医院或医生赔付数额较少或较多，可逐年减少或增加保费。保费基金的筹集可类似医保资金筹集模式，三方共同投保，也可募捐社会基金加入等。如果建立医疗意外和补充医疗责任商业保险险种，医患双方在手术前、检查治疗前都可以购买，一旦发生意外或是由于非医务人员过错引起的后果，可以得到保险公司的适当补偿，使患方心态得到一些平衡，同时也使医患双方共同承担风险。

　　（五）

　　加强医德建设

　　1.加强医德医风教育

　　做到文明服务、优质服务，给病人一种亲切感、信任感和安全感。通过强化管理，积极引导医患关系走向和谐。提高人文素质，不仅需要医务人员自身的努力，也需要医院管理，在加强业务学习的同时，也要加强对医务人员的人文教育。要强化对医学生的医德医风教育，使其从学生时代起就树立良好的人文素养。[12]

　　2.要加强医患交流与沟通

　　现在大多数的医疗机构及医务人员只是用传统医学模式进行治疗与护理，而忽视了患者的心理状态。医务人员缺乏与患者沟通的技巧，以致造成患者对医方不信任、不主动配合，从而不能达到预期的治疗效果。随着社会的发展、人们文化层次的提高，患者已不再是被动的接受医疗和护理，而是医疗和护理的评判者、参与者、诊疗中的每一项工作都受到患者的监督。而积极地沟通能够使双方达到更满意的效果。[13]

　　（六）

　　发挥新闻媒体的正面效应

　　媒体应摆正自己的位置，发挥积极作用

　　新闻舆论具有透明的特征和广泛的影响力,可以对医疗机构和人员行为起到监督与约束的作用,客观上推动了卫生部门医德医风的建设。媒体作为舆论机关，应加强责任意识，不应把医疗卫生界的违规个案扩大化。在当前不容乐观的医患关系状态中，媒体应当充分履行舆论引导和社会监督的职责，营造和谐的舆论环境。从维护社会安定团结出发，既要揭露医疗队伍中的少数害群之马，也应披露患者中存在的“医闹”现状和扰乱医院治安和社会治安的行为。媒体对医疗冲突报道前，应咨询医疗专业人员或招聘一些医疗方面的人才，以保证信息的真实性和可靠性，为我国医疗卫生事业改革贡献力量。真正做到监督各方，共创和谐。[14]

　　（七）

　　建立健全的监督激励机制

　　让社会各界的监督员参与到监督激励机制中来

　　发放医疗改革征求意见函，广泛征求广大患者和社会各界的意见，以广大人民群众满意为金标准。增强医护人员的危机感、竞争意识和爱岗敬业意识，提高工作自觉性与主动性。同时，要尽力解决医护人员在工作和生活中遇到的实际困难和问题，使他们无后顾之忧安心上岗，从而进一步激发他们的工作热情，更好地为社会为人民服务。[15].

　　.

　　六

　　结论

　　构建和谐的医患关系，要努力维护人民群众生命健康权，让群众享有公平、安全的医疗服务。医方要以患者为中心，不断深化改革，改变服务理念，提高医疗质量；患者要积极配合和理解；政府要加大宏观调控力度，增加对医疗服务的精力与物力支持。只有全社会各部门共同努力，方能最终构建和谐的医患关系。

　　.

　　.

　　致

　　首先，感对我呵护有加、悉心栽培的母校。这几年的大学生活我收获很多，成长很多。不仅丰富和提高了自身的知识水平，更摆正了人生观和价值观。学校的一草一木使我难忘，各位老师的谆谆教诲让我警醒。我相信，承载着母校希望的我们，必会飞的很高很远。

　　其次，感我的论文指导老师，邓玉霞老师和秋菊老师。正是她们不辞辛苦的耐心指导，我的论文才得以顺利完成，为我的大学生活打上完美的句号。我从两位老师那里不仅学习到了知识，更学习到了兢兢业业、一丝不苟的做事态度。

　　再次，我要感陪伴我走过四年，朝夕相处、相亲相爱的同学们。正是有了她们，我的大学生活更加丰富多彩。使我收获了值得珍藏一生的友谊。

　　.

　　.

　　参考文献

　　吕兆丰，王晓燕，建等．医患关系现状分析研究——全国十城市典型调查[J]．中国医院，2008，(12)12：25-312建军.关于医患关系问题的探讨[R].医疗管理，2008，5（6）：10-123温今中,叶旨微.构建和谐医患关系的思考

　　[R].卫生经济研究，2008，1(7)：15-194吴卫红.医患和谐讨论一石激起千层浪[N].健康报，2008，1（3）：1-55乔木.后非典时期中国经济走向[M].中国盲文，2003，416峰.医生职业道德自律驱力的形成机制思考[J].中国医学伦理学，2008，21(4):113-116于海莉.建立良好医患关系

　　创造和谐诊疗环境[R].卫生管理，2007，8付海涛.论和谐医患关系之建构[C].法制与社会，2008，1霞.构建和谐医患关系的思考与对策[J].中国民康医学，2008，20（19）：87-901鑫.经济关系视角下和谐医患关系的构建[J].学术交流，2009(4)：11111菲，少贤，晓明等．医患关系的主要困惑与对策思考[J]．《中国医院管理》，2008，.

　　.53(28)：22-2412于岚.谈医德与医疗纠纷之因果[J].中华医院管理杂志，2003，19（2）：687-68813吴宇彤．医患关系与社会和谐[J]．中华医院管理，2006，22(12)：823-82514邱仁宗.医患关系严重恶化的症结在哪里[J].医学与哲学，2005，56(11):90-9515吕志，徐勇．论构建和谐医患关系的社会责任[J]．医学与哲学，2008，33(7):25-2[1]

　　[2]

　　[3]

　　[4]

　　[5]

　　[6]

　　[7]

　　[8]

　　[9]

　　[10]

　　[11]

　　[12]

　　[13]

　　[14]

　　[15]

　　.

推荐访问:如何构建和谐的医患关系论文1500字 构建和谐 医患 关系