卫生院服务效率总结分析报告和工作记录11篇

卫生院服务效率总结分析报告和工作记录11篇卫生院服务效率总结分析报告和工作记录　　2021年卫生院年度工作总结4篇　　卫生院年度工作总结篇1　　20__年是司门前镇中心卫生院建设发展的关健之年。通过组织学习相关文件下面是小编为大家整理的卫生院服务效率总结分析报告和工作记录11篇,供大家参考。

篇一：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　2021年卫生院年度工作总结4篇

　　卫生院年度工作总结篇1

　　20__年是司门前镇中心卫生院建设发展的关健之年。通过组织学习相关文件精神及加强业务知识培训，从医护质量到医护安全，整体医疗素质都有所提高，尤其是医疗服务质量和医疗环境有明显改变，公共卫生预防保健找出了工作重点，医院基本形成了系统管理体系。按照上级布置的工作任务，在院班子的正确领导下，按部就班，基本完成了各项工作任务。回顾全年来的工作，主要体现如下：

　　一、圆满完成筹建任务。

　　年初按照县卫生局的部署安排，投资2百余万元，撤除原旧住院楼新建一栋4层楼住院综合楼，建筑面积达1000平方米，设有家庭式住院病房15间、手术室及X光机房等，购置了高标准的病床，可同时容纳住院病人40人；同时对门诊楼进行了全面整改维修，建成了高标准的公共卫生服务办公室、B超心电图室、化验室及门诊诊断室，现所有工程已完工交付使用。彻底改变了以前破烂不堪的局面，改善了服务条件。

　　二、较好的完成了公共卫生服务工作

　　（一）健康教育

　　1-12月份制作宣传栏6期，举办9期健康咨询活动、12期健康知识讲座，播放了高血压、糖尿病防治、老年人合理用药等音像资料，发放多种宣传资料每种5000余份。通过以上多种形式的健康知识讲座，老百姓的健康意识有所提高，对生活习惯、防病意识得到了提升。

　　（二）健康档案工作

　　20__年辖区居民总数58860人，累计建立健康档案56690人，电子录入56690人，建档率96%。其中65岁以上老年人5901人、糖尿病256例、高血压1362例、重症精神病244例按要求管理。

　　（三）老年人管理工作

　　规范管理65岁以上老年人5901人，并进行了中医药指导。为全镇65岁以上老年人及慢性病人进行健康体检，体检项包括：生命体征、体格检查、血糖等心电图，共体检3441余人。

　　（四）妇幼保健

　　1、20__年10月1日至20__年9月30日出生人数共计814人。

　　2、产妇总数为803人；其中建卡人数为782人，建卡率达？℅；产前检查人数为814人，检查率达10℅；

　　3、产后访视数为803人，访视率达℅；产妇系统管理数为782人，管理率达86℅；住院分娩数为0人，分娩率达0℅；剖宫产孕妇控制在0%以内，全年无高危孕产妇及孕产妇死亡案例，无其它孕产妇内科合并症；无新生儿破伤风发病数。

　　4、7岁以下儿童保健工作情况∶①新生儿访视数730人。②规范管理0-7儿童岁5036人；③中医药指导2208人；④5岁以下儿童死亡1例，新生儿死亡0例。（五）预防接种工作1、1-12月份我院儿童计划免疫的冷链运转工作运转6次，并按时认真上报各类报表，加强冷链管理和儿童预防接种信息化管理，明确专人负责，严格按照相关要求完成工作。2、为辖区0-6岁儿童免费接种一类疫苗并建卡、建册，接种率达98%，做到了儿童基础免疫接种率达98%，扩免疫苗接种率达98%以上，卡证符合率98%，新生儿乙肝疫苗接种率达100%。3、7月-9月进行全镇的查证验证工作，共查证验证2426人，并陆续完成了各类疫苗的补种工作。

　　（六）传染病防治和处理工作1、1-12月份发现、登记并报告传染病12例，其中：风诊病例4例，感染性腹泻2例，乙肝3例，结核病2例。2、对全镇结核病人做到每月随访，登记造册，指导督促他们按时按量服药，监测他们服药后的不良反应。（七）慢病管理工作1、认真执行35岁以上就诊人群首诊测血压制度，截至目前共测量1200人次。2、对1362名高血压、256名糖尿病患者进行了健康体检和随访服务。开展了相关知识咨询、生活习惯、运动、用药、心里等健康指导工作。3、对辖区内244名重性精神病患者定期随访，进行康复和治疗指导。（八）处置了突发公共卫生事件1起。（九）卫生协管管理自来水厂2个，酒店2个，学校食堂3个。三、新型农村合作医疗工作稳步开展

　　农村实行合作医疗，农民朋友得实惠，解决了看不起病的实际问题，同时也为我们医疗卫生单位的发展注入了新的活力。为了使党和国家的惠民政策落到实处，年初我们成立了由院长刘海任组长、副院长邹云生任副组长的新农合管理领导小组，年初组织相关人员学习了新农合的规章制度；并定期组织召开院务会成员会议，商讨解决存在的问题。为了迎合时代发展和医改的需要，我院积极完成新农合的工作。使党和政府的惠民政策在我医疗卫生行业予以体现。为引导农民朋友踊跃参合，消除思想顾虑，我院在及时兑付医疗补助资金的同时向广大病友积极宣传新农合的政策。

　　（一）住院补偿

　　今年共接待新农合住院病人1092人次，住院病人的.日均费用为174、175元，次均费用为1075元；住院门诊总补偿金额为1173963、34元，其中住院病人的报销比例约为83、5%。

　　（二）门诊补偿

　　门诊补偿488人次，补偿费48800元。门诊一般诊疗756人次补偿金额6044元。

　　四、狠抓医疗质量与医疗安全，提高服务质量和服务水平，不断推动医院医疗业务工作的发展。

　　（一）加强医务人员素质培养，规范执业行为。加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，举办了多种形式的培训，使医务人员业务水平不断提高。

　　（二）建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感。坚持查房制度，不断加强了对《医疗事故处理条例》及相关配套文件的学习，提高了医务人员的责任意识，确保了医疗安全。

　　（三）强化医疗质量意识，提升综合服务能力。始终把提高医疗服务质量作为医院工作的主线，建立健全了各项医疗管理制度，开展了定期与不定期的医疗服务质量考评活动。

　　（四）加强门、急诊工作，提高应急救治能力。门、急诊工作运行有序，急救设施齐备，各专业值班人员坚守工作岗位，处理及时、操作熟练，确保了工作的正常运行。

　　（五）加强药品管理，保证用药安全有效。加强对精药品的管理。狠抓临床合理用药，安全用药，完善《临床药师查房制度》、《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》等规章制度。坚持做到合理使用抗生素，保证患者用药安全。

　　（六）为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，卫生院改进和简化了就医流程，为病人提供更优质，更快捷的服务。

　　20__年在全体职工的共同努力下，全院无医疗安全事故发生。今年1-12月份全院完成门诊接诊1万余人次，收住住院病人1300人次，治愈率为100％，死亡率为0；平均每一患者住院日为6天；出入院诊断符合率>90%，床位使用率80％，单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。业务总收入185、39万元，其中基本药物64、86万元，中草药34、2万元，医疗收入62、44万元，其他23、89万元。

　　五、严格执行医改政策，加强一体化管理，完善基药配送制度。

　　根据上级文件精神，年初我院成立了基本药物制度领导小组，刘海院长任组长，制定了基本药物制度实施方案和学习制度，并从院外邀请聘任价格监督员，监督我院所有的收费项目。组织全院职工学习基本药物制度及基本药物的相关知识，使全院职工对基本药物制度及基本药物有了全面了解。确保基本药物制度在我院得以继续顺利实施，所有药品、卫材实行零利润销售；随着基本药物制度的实施，今年共完成基本药物的销售64、86万元有效的减少了病人的医疗费用，减轻了患病农民的负担。

　　六党建工作

　　1、加强行风效能工作力度，着力解决干部职工队伍中存在的“庸懒散软”等问题。通过此项工作的开展，强化了干部职工

　　能力岗位意识、危机意识、责任意识、服务意识，极大提高了服务效率、质量。

　　2、深入开展法律法规、医德医风、纪律政策教育，不断增强医务人员遵纪守法、依法行医、廉洁诚信的服务意识和法制观念，自觉抵制不正之风。进一步转变工作作风，营造医院良好发展氛围，更好地为人民群众健康服务。

　　七、财务及后勤保障

　　根据上级文件精神，医院成立了财务审核领导小组审核医院的收入与支出。做到了院务完全公开，收支完全两条线，及时入账，按月到卫生局报账，20__元以下的开支财务审核领导小组审核后使用，20__元以上的开支先院内商量再报卫生局审批后再使用，所有药品、卫材、医用器械都实行了统一招标采购。杜绝了白条入账，私自采购医疗用品，私自借款等。医院在医改后资金紧张的情况下，改建了职工娱乐室，对原老医院职工住房进行了维修，丰富了职工的业余生活和改善了职工的居住环境，有利于稳定职工工作情绪，使职工能更好的为病友服务。同时对院内的各种医疗器械进行了系统的维护，逐步改善了住院病人的住院条件，院内的环境卫生得到了彻底改观，基本实现卫生单位讲卫生的良好局面。

　　八、院务公开工作

　　年初司门前镇中心卫生院院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据县卫生局印发关于院务公开的相关文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。经过一年来的实践检验，卫生院院务公开工作取得了一定的成果，工作的方向是正确的，得到了镇域内群众的广泛认可和好评。

　　九、工会、红会工作

　　顺利重建了司门前镇中心卫生院工会组织。廖岳斌等6同志参加了无偿义务献血。

　　十、综治及计划生育工作

　　年初卫生院成立了综治、计划生育工作领导小组，组织全院干部职工学习各种法律法规，全院职工都能遵纪守法，通过积极的工作一年来无违法乱纪的事件发生。

　　十一、存在的问题和不足

　　（一）现有医务人员力量得不到补充，医疗技术力量薄弱，人员结构不合理，工作人员多而不能满足临床需要。

　　（二）个别服务形象不佳，生、冷、不合作等诸多问题不同程度地存在。

　　（三）服务人口多，从事公共卫生服务的人员相对较少，不能满足公共卫生服务的需要。

　　十一、下一步工作打算

　　（一）加强人才队伍建设，加强业务学习和培训，合理利用现有资源，增强服务能力和服务水平。

　　（二）进一步加强新农合政策学习和宣传，严格执行新农合政策。

　　（三）加强公共卫生工作，打造公共卫生工作亮点，落实相关工作任务。

　　医疗卫生事业的发展________于社会各界的支持，政府的重视，以人为本建设和谐社会，医疗预防保健是基础，我院是位于最基层的医疗卫生单位，我们一定要遵循事物的客观规律，本着人道主义精神出发，认真学习业务知识，提高实际工作能力；加强医德医风建设，端正服务态度，勤恳工作，以实际行动搞好医疗改革工作，力争来年的工作做得更好。

　　卫生院年度工作总结篇2

　　全镇各位乡村医生、妇幼人员：

　　大家早上好！

　　龙腾奔盛世、紫燕舞新春，一年一次的全镇乡村医生、妇幼人员年终总结大会，今天在这里召开，辞旧迎新，万象更新，在这春节即将来临之际，我谨代有______中心卫生院党支部、院委会，向整年奋战在医疗战线最前沿的全体乡村医生妇幼人员道一声你们辛苦了。

　　今天的20__年年终工作总结大会，主要内容是回顾一整年的全面工作，总结经验、发扬优点、表扬先进、指出不足，同时也谈一谈20__年一些工作思路，通过总结达到进一步统一思想，行动起来，以最饱满的精神投入到新的一年工作中。

　　工作回顾

　　第一、全体乡村医生、妇幼人员，都要认清形势，迎接国家各项医改政策的落实，联系实际把握机遇。

　　第二、总20__年工作的几个亮点（防疫、妇幼、慢病）

　　第三、简评院部组织对全镇乡医、部分妇幼人员的考评情况。

　　第四、区专家组对本院考核74.93分的几点情况说明。

　　第五、对20__公共卫生任务奖励补偿的几点说明。

　　第六、说明省补原有的100元补助，院部增补各事宜说明。

　　第七、说明妇幼人员补贴全年600元（用乡医委托的形式落实保留原有的补助渠道）

　　第八、对临床常见病防治的几点建议（着重介绍与卫生院的互动联系）

　　工作思路1、加大力度开展公共卫生工作，狠抓各项指标的落实，加大力度奖励补偿机制，实行并开展各项工作。2、加大力度规范各项文件建设，统一由院部做牌板名称、统一卫生墙板，统一上墙公共卫生团队。3、每半年考核一次、补偿一次。同志们，我们顺利告别格外厚重的20__年，迎接充满希望的20__年，新的一年，让我们团结一致、与时俱进、以奋发有力的精神和扎实有效的工作完成各项任务，为各卫生所（室）发展再铸辉煌。新春将至，在此我代表医院党支部、院委会向全体乡村医生、妇幼人员及家属祝新春快乐、身体健康、万事如意、龙年大发，工作学习事业大发展，谢谢大家。防疫：儿童新建卡数364人，建卡率≧95%各种疫苗接种率≧95%

　　各位妇幼人员认真完成脊灰糖丸，强化免疫强化补种免疫工作。健康教育：卫生院设置2个健康教育宣传栏定期为居民发放健康教育资料，出板12期健康教育专栏，举办12次健康教育知识讲座，开展9次公共健康咨询活动，即发12种宣传资料健康处方。慢病组：总12438人应建档已建档管理率差65岁以上老年人2476179172.33%（70%）高血压332394528.38%（40%）385人糖尿病84814116.63%（40%）199人精神病3036019.8%（30%）91人35岁以上10529人，建档率50.43%，电子档案率49.24%。

　　卫生院年度工作总结篇3

　　作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务的

　　枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从至至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：

　　一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

　　在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

　　二、恪尽职守，踏实工作

　　当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除

　　人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

　　在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作、相关政策宣传及居民健康教育方面，从年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。安全生产维稳管理、新

　　型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

　　卫生院年度工作总结篇4

　　二00x年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深入，党的十六大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心，__医院__年工作总结。同时，突如其来的SARS病魔严竣考验着我们每一位医务工作者。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。

　　一、基本情况

　　全院现有职工146人，其中高级职称4人，中级30人，开设病床102张，院外门诊4个。

　　二、医疗、经济指标完成情况

　　截止11月底，全院完成门诊人次量30434人次，其中急诊865人次；完成住院治疗3092人次，治愈率为50.40％，好转率为42.65％，死亡率为0.23％；平均每一患者住院日为4.21天；住院手术1045人次，门诊手术132人次；抢救危重病人137人次，抢救成功率达98.78%，出入院诊断符合率>96.69%，床位使用率44％，病床周转次数为30.43人次／床；单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。全院业务收入622.8万元，其中药品收入占52.6％；人均门诊费用为74.84元，平均每一出院人次费用1288.71元。从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

　　三、医护质量管理水平不断提高

　　一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医疗质量管理规范》，

　　进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。

　　二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。

　　三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展“以病人为中心，

　　以质量为核心，让病人明明白白看脖的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信赖。

　　四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动。按照“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达91.3％，“三基”考试合格率达100%，年内无护理事故发生，健康教育达100％，急救药品、物品完好率为100％。

　　四、人才培养和临医学教育成绩显著

　　开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项；在临床教学方面，全年接受实习生20人，接受基层卫生院医生、护士进修人员4人，工作总结《__医院__年工作总结》。为加强医院人才队伍建设和人力资源开发，储备急诊科骨干力量,保持和发扬县级综合性教学医院的优势，二00三年选送进修人员12人，参加继续医学教育达56人次；组织院内业务讲课12次，邀请省级医院专家、教授来院查房、讲课、指导手术22次，全年参加学术活动48次；参加学历教育35人。

　　五、硬件建设著有成效

　　为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊楼项目顺利实施，并于年终投入使用。对综合楼墙体进行全面维修，使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观焕然一新。3号住宅楼工程也于年内交付使用，从而解决了年轻职工住房困难的问题。对医院库房、13间小平房安装了暖气，从而改善了总务科、药械科、防保科的办公环境，也为单身职工提供了住宿条件。投资10余万元修建了25立方米化粪池一个。年内医院先后投资120余万元购置了丹麦产新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统一套、心电监护仪两台、心电监护、起搏、除颤仪一台、多功能母婴监护仪一台、创伤治疗仪一台、麻醉机一台、急诊科抢救床10张等，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶，也为急诊科成立创造了一定的基础条件。

　　六、预防保健工作不断健全

　　今年，坚持对__镇各村卫生工作人员开展每月一次的例会，做到上情下传，下情上报；预防接种工作中，四苗接种率达96％，新生儿乙肝疫苗接种率为98％，顺利完成两次全省糖丸强化工作，接种率达98%；发现结核病人24例，转诊18例，进行督导治疗10人。农村新型合作医疗工作开展顺利，__地区参保率达85.9％。一体化管理工作中，按六个统一的要求，促使各村卫生组织迈入了规范化轨道，今年全镇卫生室按一体化管理指定医药

　　公司购进药品170万元，确保了药品质量，降低了虚高药价。为进一步加强妇幼保健工作，防保科同志与村卫生人员紧密协作，摸底、调查、动员孕产妇住院分娩，筛查孕妇651人，高危孕妇49人，全年住院分娩632人，高危住院分娩率达96％，住院分娩率达95.6％；

　　七、医疗服务模式的转变富有成效

　　继续推行“病人选择医生”、“病人选择医疗小组”的服务模式，让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信赖的医护人员进行治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互协助，有益于病人康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量控制体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发了医务人员之间的积极性和创造性，服务水平有了明显的提高。同时，也为患者创造了良好的就医环境，保护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。

　　八、进一步规范了医疗管理行为和院务公开制度

　　根据卫生部《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》和《青海省规范医疗机构医疗行为的若干规定》，对医院存在的不规范医疗行为做了认真的自查自纠，经认真整改，妥善处理，纠正了不规范的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，

　　加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房分配、药品采购、人才培养等热点问题以及人事制度改革、分配制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为主要载体外，以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时注意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。

　　九、全力以赴做好“非典”防治工作

　　为应对非典型肺炎发生，我院成立了__医院非典型肺炎应对领导小组及就治小组，制定了我院《“非典型肺炎”应急处理预案》、《传染性非典型肺炎预防控制预案》、《20__～20__年传染性非典型肺炎防治工作方案》、《“非典”防治工作制度》，开设了独立的“发热诊室”，改建了传染隔离病区，完善了《传染病区隔离制度》、《防治“非典”门诊隔离制度》及《医院收治非典型肺炎病人消毒隔离工作规范》、《突发公众卫生事件应急预案》。并及时传达学习上级有关部门关于防治非典型肺炎相关文件，逐步完善各项工作规范。在排查疫情中，家庭隔离观察432人，住院隔离观察1人，至本年7月3日全部解除观察，无“非典”疫情。通过广泛宣传防“非”知识，院内全体职工通力协作，我院防“非”工作取得可喜成绩，院党支部和__x同志分别被湟中县委授予“‘非典’疫情防治工作‘先进基层党组织’和‘先进个人’”荣誉称号。

　　十、抓思想政治教育，营造良好政治氛围

　　思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。

　　十一、抓行业作风建设，提高职工整体素质

　　今年是第二个二卫生管理年，根据《__镇20__年卫生事业发展目标责任书》要求，结合医院实际，在全院开展了争创

　　

篇二：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　《乡镇卫生院工作总结》

　　乡镇卫生院工作总结（一）：

　　乡镇卫生院工作总结

　　xxxx年，在县卫生局和镇党委、镇政府的正确领导下，全面落实医改政策。以《xx县卫生局xxxx年度卫生工作目标职责书》、《xxxx年度各项卫生工作考核标准》和年初县卫生局会议精神，结合本单位实际。制定了《xx镇中心卫生院xxxx年综合目标管理实施方案》、《xx镇中心卫生院规章制度及处罚办法》和《xx镇中心卫生院职工宿舍管理办法》，透过职工代表会议讨论并认真落实各项工作。努力完成上级分解到我院的医改工作任务，用心开展医院管理年、廉政文化进医院建立活动，切实以病人为中心，以质量求生存，向管理要效益，扎实做好县卫生局卫生职责目标管理工作，狠抓行风职业道德建设，努力完成了全镇的医疗救护任务、基本公共卫生服务工作和上级临时按排的各项任务。透过全院职工的不懈努力，各项工作得到了必须的进展，取得了较好的社会效益和经济效益。现将全年工作总结如下：

　　一、x项重点改革工作进展状况

　　按照xxx号文件要求，xxxx年分解到我院的工作任务x项，具体工作开展状况如下：

　　（一）加快推进基本医疗保障制度建设

　　1．巩固扩大基本医疗保障覆盖面，全镇干部职工全员参加城镇医保。

　　2。进一步巩固新型农村合作医疗(以下简称新农合)覆盖面。

　　（1）xxxx年，我镇共有xxxx人参加xxxx年度新型农村合作医疗，参合率xxx%，筹资总额xxx万元。

　　（2）合作医疗补偿状况：xxxx年（x-xx）月份阿科片区门诊补偿xxx人次，补偿资金xxxx元，村卫生室补偿xxxxx人次，补偿资金xxx元，县外住院xxx人次，补偿资金xx元，卫生院住院补偿xxxx人次，补偿资金xxx元。

　　（二）初步建立基本用药制度

　　严格执行国家基本药物制度，从xxxx年x月x日起，我镇卫生院及辖区村卫生室严格执行国家基本药物制度，xxx%使用基本药物，对基本药物价格进行院内公示，实行药品零价销售政策，并实行药品集中采购统一配送。

　　（三）健全基层医疗卫生服务体系

　　加大财政投入，逐步健全农村基层卫生服务体系，提高基层卫生服务潜力和水平。xxxx年初，我院制定了人才培养计划，并将乡村医生培养纳入培养范围，至xx月底共计送出xx人次到文山、百色等地医院进修，每月组织一次乡村医生培训。骋请上级医院专家到我院坐诊、指导开展手术，起到了很好的传、帮、带、教作用。

　　（四）促进基本公共卫生服务逐步均等化

　　1。居民健康档案管理规范建立城乡居民健康档案。xxxx年，我镇农村居民规范化建档xxx人，建档率到达xx。x%。

　　1。健康教育普及健康知识，提高健康素养。发放居民免费健康教育宣传材料xx种，在门诊播放x种宣传材料，在卫生院及村卫卫室内设立宣传栏，并及时更换宣传资料x次，举办健康讲坐x次，下村为参合农民进行健康体检xxxxx人次。

　　2。预防接种xxxx年x－xx月份开展冷链运转xx次，各苗接种率分别为：卡介苗应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；脊灰糖丸：应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；百白破应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；含麻疹组份第一剂应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；含麻疹组份第二剂应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；乙肝疫苗应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；乙脑疫苗应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；甲肝疫苗应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%；A群流脑疫苗应种xxxx人次，实种xxxx人次，接种率xx。x%。

　　3。儿童保健建立儿童保健手册，开展新生儿访视xxx次，访视率xx。x%，为全县x---x岁儿童保健管理xxxx人，系统管理xxxx人，系统管理率xx%。

　　4。孕产妇管理建立孕产妇保健手册，开展孕产妇保管理xxx人，高危孕产妇管理人数xx人（占产妇的xx。x%），高危孕产妇住院分娩率达xxx%。

　　5。老年人健康管理开展了老年人健康指导服务，对辖区xx岁以上的常住居民进行健康管理xxxx人，管理率到达xxx%。

　　6。高血压患者健康管理xx岁以上高血压患者管理xxxx人，管理率达xxx%。

　　7。Ⅱ型糖尿病患者管理xx岁以上Ⅱ型糖尿病xxx人管理率达xxx人，管理率达xxx%。

　　8。对重症精神病患者进行登记管理，管理人数xx人，管理率达xxx%。

　　xx。加强重大疾病以及突发公共卫生事件预测预警和处置潜力；加强对狂犬病、结核病、鼠疫、霍乱、麻风、艾滋病、甲型HxNx流感等传染病的防控。

　　xx。卫生监督管理每季度协助卫生监督所开展食品安全检查、职业病防治、

　　打击非法行医工作及饮用水管理、学校传染病监测等工作。

　　xx。继续推进农村环境卫生建设工程。加快农村改水改厕进程，改善农村环境卫生，保障农村饮水安全；到xxxx年xx月，我镇为群众改厕xxx户；建设完善农村饮水水质卫生监测网络，保障农村饮水安全工程供水质量和卫生防疫效果。

　　二、院长卫生工作目标职责书完成状况

　　（一）人才培养工作

　　人才是医院发展的关键，采取送出去、请进来方式，xxxx年共计送出x名医护人员到文山州医院、右江医学院附属医院进修学习。xx人次参加卫生局组织的短期业务培训，xx人参加成人继续医学教育。请进来方式就是请州区院医生来本院指导开展手术及其它业务工作，并取得较好社会效益。

　　（二）行风建设工作

　　把行业作风和职业道德建设作为重点工作来抓，成立以院长为组长的行风建设领导小组，不断改善服务质量，到xx月底来共组织职工学习行风知识xx次，开展职工、病人满意度调查x次，处罚违纪职工xx人次，教育职工xx人次。

　　

篇三：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　医院服务效能总结分析报告和工作记录

　　医院服务效能总结分析报告和工作记录

　　为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。

　　一、制定工作方案，做好结合文章

　　对开展进一步改善医疗服务的行动计划高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。

　　二、强化措施，深入落实各项工作

　　在开展进一步改善医疗服务专项活动中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作：

　　(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

　　一是优化诊区布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置办理一卡通、缴费窗口，有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药等服务窗口等候时间基本不超过10分钟。二是保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适;严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区

　　走廊东西角等处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理;进一步完善无障碍设施。三是设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重新设计科室简介、科室健康教育展板等，指示标识易懂、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。四是提供便民设施。完善一卡通、缴费、查询等功能并确保正常运行，在导医台为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、复印等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。五是提高服务意识。以来机构医务人员尤其是窗口服务部门从细节做起，贯彻落实首问负责制，使患者问询有人答，困难有人帮。六是加强就诊患者车辆管理，方便患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。

　　(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。一是扩大预约挂号比例。医院微导诊、电话、现场预约等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，鼓励、宣传和引导患者通过预约的方式进行就诊，逐步提高预约比例。预约诊疗率100%，复诊预约率100%，口腔、产前检查复诊预约率100%。二是逐步推进双向转诊。完善双向转诊制度，形成与对口支援医院、协议基层医疗卫生机构之间相对紧密的协作机制，进一步推进分级诊疗，支持双向转诊。三是实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

　　(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

　　一是合理调配诊疗资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例50%。合理安排检查检验设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。二是推行日间手术。根据各科室自身发展优势和特色，选择部分既往需要住院

　　治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中/小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。三是加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。完善相关应急预案，定期开展应对突发事件及急救能力的培训和演练，提高应急急救能力。四是及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

　　(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。

　　一是加强信息引导。通过电子屏等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过电话、温馨提示卡等多种形式提供提示服务。二是加强信息管理。加强医院信息化建设，通过完善门急诊电子病历、电子检查检验单等信息化手段改善医疗服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。三是提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

　　(五)改善住院服务流程，实现住院全程服务。

　　一是完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知，做到就诊有人引、入院有人随、出院有人送。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院(科)医疗服

　　务无缝衔接。二是改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，完善并严格执行探视和陪护制度，病房内配置陪护椅、床旁隔帘等，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。改善患者膳食质量，由营养科提供临床营养服务。

　　(六)持续改进护理服务，落实优质护理要求。

　　一是积极加强护理力量，按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。二是落实优质护理。在相关住院病区积极开展优质护理服务，结合科室实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

　　(七)规范诊疗行为，保障医疗安全。

　　一是落实患者安全措施。严格执行《患者腕带标识管理制度》等，提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。二是推广临床路径。大力推行临床路径，建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。三是加强合理用药。以抗菌药物临床应用为突破口，加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，住院患者抗菌药物使用率不超过38%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。规范中成药、激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率。四是积极推行检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，

　　大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。五是开展诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费;在住院部大厅醒目公示诊疗项目、药品及价格，坚持费用先清楚，就医全透明的原则;缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用各楼层查询机为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。严格执行医保、新农合政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。

　　(八)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。

　　一是体现良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范，挂牌上岗，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。二是注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。三是注重保护患者隐私。在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

　　(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

　　一是积极推进三调解一保险机制建设。在医院醒目位置公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗纠纷人民调解工作，推动建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。二是规范院内投诉管理。在医院显著位置公示投诉接待及管理部门和相关联系方式，实行首诉负责

　　制，在门诊大厅设置投诉举报箱,并同时开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通，对实名投诉举报的处理及回复率达到100%;对于患者集中反映的问题及时督促整改、持续改进。三是完善警医联动机制，严励打击医闹、医托及散发非法医疗广告等不法分子，依法处置扰乱正常医疗秩序等行为，保障医务人员及患者的人身安全和财产安全。

　　(十)加强医德医风建设，提升服务水平。深入加强医德医风教育，围绕社会主义核心价值观的培塑，深化德育引领，全面推进从严治院，在整改上抓落实，切实转变职工工作作风，以饱满的热情和高度的政治责任感投入到医疗服务改善及医疗机构建设发展中。下一步，将继续加强领导，强化措施，深入督查，落实整改，建立完善长效工作机制，使全区各级各类医疗机构的服务质量、服务水平、服务环境有一个大的改观，为中心城区群众经济和社会发展做出积极贡献.

　　

篇四：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　医院服务效能总结分析报告和工作记录

　　为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。一、制定工作方案，做好结合文章对开展“进一步改善医疗服务的行动计划”高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。二、强化措施，深入落实各项工作在开展“进一步改善医疗服务专项活动”中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作：（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。一是优化诊区布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置办理一卡通、缴费窗口，有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药等服务窗口等候时间基本不超过10分钟。二是保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等

　　处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理；进一步完善无障碍设施。三是设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重新设计科室简介、科室健康教育展板等，指示标识易懂、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。四是提供便民设施。完善一卡通、缴费、查询等功能并确保正常运行，在导医台为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、复印等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。五是提高服务意识。以来机构医务人员尤其是窗口服务部门从细节做起，贯彻落实“首问负责制”，使患者问询有人答，困难有人帮。六是加强就诊患者车辆管理，方便患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。一是扩大预约挂号比例。医院微导诊、电话、现场预约等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，鼓励、宣传和引导患者通过预约的方式进行就诊，逐步提高预约比例。预约诊疗率100%，复诊预约率100%，口腔、产前检查复诊预约率100%。二是逐步推进双向转诊。完善双向转诊制度，形成与对口支援医院、协议基层医疗卫生机构之间相对紧密的协作机制，进一步推进分级诊疗，支持双向转诊。三是实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

　　一是合理调配诊疗资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥50％。合理安排检查检验设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。二是推行日间手术。根据各科室自身发展优势和特色，选择部分既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中/小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。三是加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。完善相关应急预案，定期开展应对突发事件及急救能力的培训和演练，提高应急急救能力。四是及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。一是加强信息引导。通过电子屏等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过电话、温馨提示卡等多种形式提供提示服务。

　　二是加强信息管理。加强医院信息化建设，通过完善门急诊电子病历、电子检查检验单等信息化手段改善医疗服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。三是提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、查询等多种形式的检查检验结果查询服务。（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务。一是完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知，做到就诊有人引、入院有人随、出院有人送。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。二是改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，完善并严格执行探视和陪护制度，病房内配置陪护椅、床旁隔帘等，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。改善患者膳食质量，由营养科提供临床营养服务。（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。一是积极加强护理力量，按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。二是落实优质护理。在相关住院病区积极开展优质护理服务，结合科室实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。

　　一是落实患者安全措施。严格执行《患者腕带标识管理制度》等，提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。二是推广临床路径。大力推行临床路径，建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。三是加强合理用药。以抗菌药物临床应用为突破口，加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，住院患者抗菌药物使用率不超过38%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。规范中成药、激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率。四是积极推行检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。五是开展诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费；在住院部大厅醒目公示诊疗项目、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透明”的原则；缴费单据的收费项目和收取金额详细、清

　　

篇五：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　随着医改工作的稳步有序推进我院基药实施工作在院领导的关心与正确指导下基药实施取得了一定成效我院普科及各村卫生室药品价格下降了50门诊工作量增加30医疗收入下降40基药购进由原来所占购药的10增加至70有效减轻了农村居民就医负担村卫生室用药趋向规范医疗费用降低看病负担减轻使得常见病多发病得到及时治疗群众健康水平得到提高村卫生室的功能定位更加明确从重基本医疗转为基本医疗和公共卫生服务并重逐步回归公益性

　　中心卫生院度卫生工作总结范文（精选5篇）

　　中心卫生院度卫生工作总结范文（精选5篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，来为这一年的工作写一份工作总结吧。我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编收集整理的中心卫生院度卫生工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。中心卫生院度卫生工作总结1按照县卫生和计划生育局各项工作要求，我院年初积极部署，各项工作开展顺利，现将具体工作情况汇报如下：一、公共卫生服务稳步推进我院抽调业务骨干成立公共卫生科专门从事公共卫生服务工作，建立健全4万份健康档案，并完成电子档案的更新维护，同时顺利开展重点人群体检工作，至今已开展20各村3000余人。二、加强制度建设与硬件建设、拓展业务收入、保障医疗质量严格实施基本药品和增补药品网上统一采购和零差价销售政策，同时免收一般诊疗收费；年初制定各种管理制度，优化医疗环境，提高业务收入，医疗水平去年同期相比有所增加，半年至今未出现一例医疗纠纷、责任事故。三、完善培训制度、继续完善职工再教育培训制度，定期学习进修，不断提高医疗水平。本年度我院与**中西医结合医院、青县人民医院建立合作关系，邀请专家来我院坐诊授课指导业务。下一步工作计划：1、加大力度人员及经费投入，继续开展公共卫生服务工作，争取管理率及满意度大幅提高。2、开展群众满意医院工作，增加医院的硬件及软件建设，改善就诊及职工工作环境，努力提高就诊患者的满意度。3、开展10周岁以下儿童的微量元素检测及非重点人群的免费体检工作

　　中心卫生院度卫生工作总结2新桥卫生院第四季度公共卫生服务工作在兰山区卫生局公共卫生

　　科的正确领导下，依照国家20xx年版规范要求，结合我院公共卫生服务的内容制定了各项工作制度、奖罚措施。同时加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动了公共卫生办公室工作人员的工作积极性和主动性，取得了较好效果。截止到12月底为止，现将我院第四季度基本公共卫生服务项目工作总结汇报。

　　一、居民健康档案重新核对工作1、工作开展方法。核对档案之初，我们积极召开了多次卫生室所长及公卫协理员会议，让他们就各自卫生室存在的难点畅所欲言积极献言献策，同时结合公卫办工作人员对全镇居民档案审核时发现的问题，做了认真的分析及总结。对全镇居民档案出现的各种逻辑错误、数据偏差、信息不准、知晓率偏低等细节问题做了细致的研讨。制订了下一步审核工作方法及注意事项等要求。同时为提高辖区居民主动参与建档意识，我院大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合卫生室工作人员重新核对档案信息，顺利完成居民档案核对工作，同时对居民档案呈现了动态管理。2、工作步骤。为确保居民健康档案重新核对工作保质保量完成，我院公卫办对每一名参与居民健康档案核对的卫生室工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员牢记居民健康档案信息中易犯的逻辑错误，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。3、例会制度。我们制定了周三例会制度，每周周三积极召开卫生室所长及公卫协理员会议，我们先让公卫办工作人员就当前各包片区域内的工作开展情况及工作中存在的问题在大会上一一做汇报，在让每个卫生室所长一一上台发言，通过各包片人员及卫生室的工作汇报，各片区之间形成对比，各卫生室之间形成对比，以此在全镇掀起了档案重新核对工作的浪潮，每个卫生室在周三例会中都能吸取经验总结教训，为档案重新核实奠定了良好的氛围。4、奖罚制度。为了更好的提高档案核对的进度及档案质量。每周周三例会之前，公卫办人员积极就各片区存在的档案问题做出细致的

　　总结。针对那些思想不转弯、态度不转变的卫生室，我们积极制定了奖罚措施，奖优罚劣，全镇通报。这一系列的奖罚措施，提高了卫生室人员对档案核对的意识，提高了各项工作的执行能力，确保了档案核对的完成。

　　5、取得结果。辖区内30个卫生室通过三个月的集中核对，加上公卫办人员加班加点的审核，我们重新核对居民健康档案57052人份，核实率：99%。

　　（二）开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

　　（三）慢性病管理工作为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《包头市20xx年基本公共卫生服务慢性病管理项目工作方案》及区卫生局要求，我院对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我街道高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。1、高血压患者管理一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。截止20xx年11月，我站共登记管理并提供随访高血压患者为204人。并按要求录入居民电子健康档案系统。2、2型糖尿病患者管理一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。

　　二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

　　三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检（含一般体格检查和空腹血糖测试）。

　　截止20xx年11月，我站共登记管理并提供随访的糖尿病患者为125人。并按要求录入居民电子健康档案系统。

　　（四）健康教育工作一是严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实区卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和我苏木主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动。今年共举办各类知识讲座和健康咨询活动15次，发放各类宣传材料12200余份，更换宣传栏内容48次。（五）传染病报告与处理工作一是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度。二是定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；采取多种形式对我街道社区居民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了社区居民传染病防制知识的知晓率。三是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度。二、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难20xx年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难：（一）基本公共卫生服务项目资金投入不足，制约了基本卫生服务的发展。（二）人才缺乏，全科医师人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。（三）缺乏有效的激励机制，降低了社区卫生服务机构工作人员

　　工作热情。（四）居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配

　　合存在一定困难。三、下步工作打算（一）争取地方政府支持，强化职能，加大基本公共卫生服务项

　　目资金投入。（二）加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通

　　过宣传—吸引—再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来。

　　（三）加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。（四）配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。（五）落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。在卫生局和上级各部门的督促和指导下，我站全部员工将在以后的工作中更加努力积极、开拓进取与时俱进的精神，不断的创新思维精心组织力争将各项工作做得更好。中心卫生院度卫生工作总结320XX年上半年度，归流河卫生院120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的发展理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质、外树形象，不断更新服务观念，提高医疗服务质量，强化卫生应急和院前急救管理。通过努力，上半年年度，归流河卫生院120急救中心共接到报警电话23个，出诊23车次，急救25人次，抢救成功率达97%，真正成为了全县人民群众身体健康的守护神，受到了得到了社会各界的广泛好评。下面将上半年工作汇报如下：一、加强急救队伍建设，不断提升急救工作整体水平。建立一支高素质的队伍是做好急救工作的基础，对急危重症患者的抢救，交通事故、自然灾害、传染病暴发等公共卫生事件的及时救治都起着重要的保障作用。因此，120急救中心把队伍建设放在首位，从“急救组织建设、人员配置、业务培训”三个方面入手，不断提升急救队伍的业务素质及技能。

　　1、高度重视急救工作，不断健全组织建设。我院领导高度重视120急救工作，时时关注120急救中心的建设与发展。成立了急救工作领导小组，院长为工作小组第一负责人，各专业高年资医师为领导到小组成员，为急救工作提供了强大的后备力量支撑。急诊科作为120急救工作的具体责任科室，积极从质量管理组织建设方面入手，提升急救工作能力与水平。

　　2、优化人力资源配置，加强急救队伍建设。为提高急救队伍的整体素质，医院统筹考虑，抽调精兵强将，建设成一支强有力的急救队伍。目前，120急救中心共9人，其中，主治医师2人，助理医师2人；护士3人，救护车司机2人。

　　3、强化业务培训与学习，提升队伍急救技能。120急救中心把对专业技术人员的培训放在重要的议事日程，年初即制定了详细合理的培训计划。上半年度，共举行急救专业知识培训讲座2次，进行了1次“三基”理论考试，选拨了1名专业技术人员到上级医院进修学习。通过以上措施的实施，120急救中心专业队伍的`急救技能不断提升，医疗急救服务水平达到了一个新的高度。

　　二、高度重视院前急救管理，努力实现“一缩二增三提高”目标。院前急救对于突发疾病或者遭遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到病员的生命能否延续。120急救中心高度重视“院前急救”阶段的管理，为牢固树立“为生命赢取每一秒，为患者守护每一天”的服务理念和秉承“呼叫就是命令，时间就是生命”的宗旨，采取多种措施，努力实现“一缩二增三提高”的目标。1、“一缩”就是要缩短医疗急救的平均反应时间。对于急救工作来说，时间就是生命。120急救中心千方百计的在缩短医疗急救的平均反应时间上下功夫，制定了“接到呼救后白天3分钟内、夜晚5分钟内出车”的目标，为保证这一目标的实现，急救中心对各个环节耗时进行了合理的划分，对接线员、医生、护士及司机等各环节的专业技术人员进行了严格的培训及考核，要求人人达标，考核上岗。2、“二增”就是要增强专业人员的医疗救护能力、增强应急能力。医疗救护能力对院前急救效果起着极大的影响，急救中心把增强专业

　　人员的医疗救护能力当成中心任务，常抓不懈，通过开展“业务学习、培训考核、技能练兵”等各类活动，使急救中心的医疗救护能力大幅度提升，取得了上半年度内无急救事故发生的佳绩；120急救中心在重大自然灾害及突发公共卫生事件中往往是医疗救援的主力军，共举办了1次大型应急救援演练，极大的增强了专业技术人员的应急能力。上半年度，共处理突发公共卫生应急事件1起，归流河卫生院120急救中心的快速急救反应速度及反应能力，受到了旗委旗政府的认可。

　　3、“三提高”就是要提高现场处置率、提高CPR成功率、提高急救物品的使用率。为实现“三提高”的目标，急救中心通过规范院前急救的各项规章制度和操作流程，制订了《归流河卫生院120急救技术指南及操作规程》、《急救药品通用配置》、《120急救驾驶员车辆管理暂行规定》、《院前急救规范用语》等管理制度和规范性文件，使院前急救工作做到有章可循、有据可依。上半年度，120急救中心现场处置率达100%，急救物品的使用率达95以上。

　　三、大力购置急救设备，严格做到“一畅通二良好三完备”的配置标准。

　　急救设备是急救工作得以实现的重要保证，极大的影响着急救效果。上半年度，120急救中心积极筹措资金1余万元，大力更新购置急救设备，确保急救设备性能良好，配置完好。

　　1、“一畅通”就是要做到急救通讯方式的畅通。上半年度，急救中心新添置了急救通讯电话机1部，从而做到了急救电话专机专用，通讯无阻。

　　2、“二良好”就是要确保急救车辆性能良好、警灯警报使用良好。急救中心严格按照《内蒙古自治区卫生厅救护车配置与使用管理办法》的有关要求，对救护车进行了彻底维修，1辆救护车处于性能良好、警灯警报使用正常状态。

　　3、“三完备”就是要抢救室设备完备、急救药品配置完备、车载急救设备完备。目前，急救中心抢救室拥有心电监护仪、洗胃机、多功能抢救床等设备；配置有完备的急救药品，并且对急救药品实现了“专柜、专人”管理；1辆救护车配置了完备的轮式担架、氧气袋、急

　　救箱、夹板、等设备。四、外树形象，不断提升120急救中心的知名度和美誉度归流河卫生院120急救中心中心的宣传工作紧紧围绕医疗卫生改

　　革的宣传导向，以病人为中心，以群众满意为目标，弘扬医务工作者救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的精神。积极联合初高中学校，举办了1次预防中毒、传染病等突发公共卫生事件的应急演练；开展“急救知识进社区、下乡、进村”等活动，在全镇各社区、行政村卫生室悬挂宣传牌，宣传急救知识，公布120急救求援联系方式，累计发放宣传品300余份，免费培训群众达500多人次，取得了较好的社会效益。20XX年上半年，归流河卫生院120急救中心在上级主管部门的关心和指导下，在全体员工坚持不懈、艰苦奋斗下，圆满完成了各项工作计划及任务。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，总结经验，争取开创新一年度急救工作的新局面。中心卫生院度卫生工作总结4

　　随着医改工作的稳步、有序推进，我院基药实施工作在院领导的关心与正确指导下，基药实施取得了一定成效，我院普科及各村卫生室药品价格下降了50%，门诊工作量增加30%，医疗收入下降40%，基药购进由原来所占购药的10%增加至70%，有效减轻了农村居民就医负担，村卫生室用药趋向规范、医疗费用降低、看病负担减轻，使得常见病、多发病得到及时治疗，群众健康水平得到提高，村卫生室的功能定位更加明确，从重基本医疗转为基本医疗和公共卫生服务并重，逐步回归公益性。一年来在分管院长亲力亲为的带领下、在药剂科、医保科的大力支持、帮助和配合下，基药科的监督力度监管办法逐步成熟完善起来。

　　一、基本情况我院普科设在临江卫生院，负责临江乡人口的医疗及公共卫生服务。有四个村卫生室，即黄柏山村卫生室，工作人员2人。王埠村卫生室，工作人员3人。粑铺村卫生室，工作人员2人。芦洲村卫生室，工作人员1人。医院在2011年4月30号开始实行基本药物制度，村卫生室全部在2011年10月30日开始实行基本药物制度，药品购进

　　统一由临江卫生院在基药采购平台购进再配送给各村卫生室，实行零差价销售。2012年网购基药总额达529677元，较2011年123086元有成倍增长。

　　二、基本药物制度开展情况1、完善制度建设，加强监管。根据〈湖北省基药实施考核要求及细则〉，积极制定各项规章制度三十多则，分为组织领导、药品采购管理、药品储备管理、药品养护管理、药品配备使用管理、抗菌药物使用管理、药品监测管理、处方规范管理、药品报销管理、绩效考核、群众评介与监督十一个方面进行完善。2、签订责任状，落实职责。为加强责任心和重视度并合理使用基本药物，医院和各村卫生室负责人签订《实施国家基本药物目标管理责任书》及《抗菌药物分级管理责任状》，层层落实到人，明确各自职责。3、定期下点考核，评分签字。每隔一周到村卫生室进行检查，对比考核细则，严格评定分值，肯定成绩、指正不足，并要村负责人签字承认。考核分值为年平均60分以下的将不报销农合回款并通报批评，限期整改，免去负责人职务；年平均分在90分以上的给予年终补偿。本年度得分较高的村卫生室为王埠卫生室90分，其它村卫生室分值也较上半年有了很大提高。4、走村串户，调查民意。为了核实基药零差价是否真正落实，我们根据处方单，找到患者进行暗访，了解患者用药名称出资费用等。一年来大大小小的检查共计30多次，调查走访农户近100户，采访询问村民200多人，让老百姓客观评价基药制度实施后药价的升降、卫生室地服务质量、报销的真实数以及惠民便民的满意度等。多数患者表示，以前感冒一次，要打三、五天吊针，花上两百左右。现在只要花上几十元，而且不再用抗生素之类的药物了。加之基本药物全部纳入医保和新农合药物报销目录和报销范围，基本药物报销比例要高于非基本药物的5%至10%。实际上患者基本上出资最少的钱，吃上放心药。看病便宜了，越来越多的常见病、慢性病患者纷纷选择到卫生院和医务室就诊，基层村医临床用药的习惯也在发生改变。

　　三、工作中存在的问题1、村卫生室对基药补偿机制等医改政策持观望态度，积极性不高，改革意识不强，存在着药品偶尔加价销售、自购非基药现象，药品进销账未做、个别违反药品报销规定，现已下整改通知书限其改正。究其原因之一：基本药物品种不全、配送不及时、中标药价虚高、中成药比例提高。例如病人依赖的品牌药没有、小儿常见病类药没有、软膏类药较少、前列腺妇科炎症类药有限，有的甚至连糖盐都不够用，卫生室为了保证病人的需求自购了非基药。原因之二：我院对部分村卫生室实行的是个人承包制，村负责人为保证自已的多得利润，“以药养医”的观念还没彻底转变过来，这都影响了基本药物制度的实施。2、在村卫生室从医的多为乡村医生，没有正规学历，业务技术水平不高，平时学习较少，因此对基药的合理使用知识欠缺，特别是抗菌药物使用不很合理，静脉输液的比例均超标。四、今后的工作打算20xx年我院将逐步对粑铺村卫生室和黄柏山村卫生室实行一体化管理及信息化管理，针对新体制下的村卫生室，实施基药方案本人将从以下四个方面更新监督措施。（一）监督重心从考核基药采购、零差价销售到合理使用基药，减少抗生素的使用，减少静脉输液，多以肌注和吃药为主。（二）加大下乡走访频率，多了解周边群众的真实药费，不能过多相信处方。（三）学习药品知识及其他卫生院一体化村卫生室管理办法，加强村医培训，包括对基本药物的认知度和信赖度、抗生素药的使用、急救药品的使用等等。（四）加强对村医的思想教育，多下乡，多走访，多沟通，从思想上让他们逐渐接受行医救人是服务不是谋利，把握大局，刻苦工作，熟悉市场药价行情，坚定不移地执行基本药物制度。中心卫生院度卫生工作总结5按照卫生局《关于开展基层医疗卫生机构基本药物制度实施情况专项检查工作的通知》的要求，我院于从20xx年5月24日起，在卫

　　生院和村卫生室对实施国家基本药物制度进行了自查。主要情况汇报如下：

　　一、基本药物配备使用情况截至20xx年5月31日，临溪镇共建成新农合定点结报村室2个，卫生院和村卫生室已经全部按规定配备使用基本药物，配备补充药品的比例全部符合规定。我院也于20xx年12月开始，对《基本药物临床使用指南》和《基本药物处方集》进行了学习培训和宣传工作，基本能做到安全合理的使用基本药物。二、基本药物网上采购情况我院自20xx年9月1日起，全部按规定执行基本药物网上采购且零差率销售，采购流程合理，不存在弄虚作假、擅自采购非中标药品替代中标药品的现象。村卫生室按照乡镇一体化管理方式，与乡镇卫生院一起实施，由乡镇卫生院统一结算。三、基本药物供应配送情况中标药品供应和配送基本能及时到达。但还存在一些问题：1、某些供应商网上确认药品至今未送达。2、某些供应商网上已点击无法配送，或者过期未确认的药品，过了几个月又转至配送状态，这样我院的采购计划被打乱。3、某些公司确认至配送间隔时间太长。网上招标采购至今，某些药品一直处于缺货状态如：鼻炎康片、硫酸阿托品注射液。20xx年5月份以来，经常有药品处于断货状态如：复方丹参片、藿香正气水、奥美拉唑粉针。四、基本药物零差率销售情况我院已全部实行药品零差率销售，绝无加价销售现象。五、基本药物资金使用及货款结算情况我院对基本药物货款结算和支付规范及时，绝无挪用和违规使用药款的现象。

　　

篇六：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　一年来在区委区政府的坚强领导下在区卫计局党委的精心指导下医院全面贯彻党的大和届中五中中全会精神按照发展实干和以项目建设为纲的总体要求牢固树立并切实贯彻以病人为中心以质量为核心的发展理念结合医院发展目标将提升群众满意度作为中心任务积极深化落实医改任务多措并举提升医疗卫生服务能力全力保障群众身体健康

　　2021年卫生院工作情况总结汇报金猴辞旧岁，瑞鸡迎新春。值此辞旧迎新之际，我谨代表医院领导班子向全院职工及家属拜个早年，恭祝大家，鸡年快乐、心想事成!__年，对于医院来讲，是很不平凡的一年，也是令人难忘的一年。在这一年里，全院干部职工众志成城，克服经费拨付不到位、业务用房紧缺的困难，高标准、高质量的完成了门诊楼项目和国医堂建设；在这一年里，全院干部职工同心同德，克服人员紧张、业务繁重的困难，保证了业务收入稳步增长，医疗质量持续改进；在过去的一年里，全院干部职工奋发图强，克服资金短缺、工作繁琐的困难，较好的完成了各项健康扶贫和卫生惠民工作；在过去的一年里，全院职工凝心聚力，使医院的整体工作迈上一个新的台阶。医院取得今天的成绩，离不开每一位职工的付出，也离不开各位家属的默默支持。在此，向在座的各位职工及你们的家属表示深深的感谢！__年是“__五”规划的开局之年，是到__年实现深化医药卫生体制改革阶段性目标的攻坚之年，也是到__年实现人人享有基本医疗卫生服务目标的关键之年。一年来，在区委、区政府的坚强领导下，在区卫计局党委的精心指导下，医院全面贯彻党的___大和___届___中、五中、__中全会精神，按照“发展、实干和以项目建设为纲”的总体要求，牢固树立并切实贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的发展理念，结合医院发展目标，将提升群众满意度作为中心任务，积极深化落实医改任务，多措并举提升医疗卫生服务能力，全力保障群众身体健康。现将工作情况总结汇报如下：一、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展的步伐。

　　（一）落实国家基本药物制度，保障群众用药安全。作为___省卫生厅指定的基本药物监测评价点，__年医院继续全面执行国家基本药物制度，药品实行网上集中招标采购及统一配送，并全部执行零差价销售，减轻了人民群众经济负担。__年，医院网上采购药品___万元，占总采购药品的___%，截至目前,医院临床使用基本药物___种，占全院所有药品___%。同时，加大对辖区内卫生室的监管力度，药品采购全部由医院负责，杜绝卫生室私自采购目录外药物。

　　（二）全面推进公共卫生工作，认真落实各项惠民政策。1、扎实推进公共卫生均等化服务。继续免费向群众提供___类___项国家基本公共卫生服务；继续实施农村孕产妇住院分娩补助和孕前、孕早期免费补服叶酸、农村妇女“两癌”检查等重大公共卫生服务项目。__年，医院为农村孕产妇发放住院分娩补助___人、补助金额___元；免费为农村孕前、孕早期妇女发放叶酸___人份，预防新生儿神经管缺陷；截至__年底，累计为全镇居民建立规范化电子健康档案___人份，建档率___%。__年医院为全镇___名农村妇女免费进行“两癌”筛查工作，__年医院还为全镇___名___岁老年人免费进行“6+___”查体，为广大农村妇女和老年人的健康提供保障。2、规范提升疾病预防控制工作。认真做好传染病防治工作，抓好病毒性肝炎、结核病等重点传染病的防治工作，确保不发生传染病暴发流行。严格做好传染病登记，完善疾病监测和报告制度，疫情报告及时准确，杜绝漏登、漏报现象的发生，__年共报告传染病___例，上报结核病___例。开展死因调查和登记，共录入___人。认真做好常规免疫规划疫苗的查漏补种，__年接种___人次，接种率达___%。

　　3、严格开展卫生监督执法。扎实开展卫生服务监督年活动，以打击非法行医、规范公共场所卫生、饮用水卫生安全、打击两非等___项行动为重点，进一步强化行政管理、审批许可、监督执法工作力度，切实提高卫生监督执法水平，保障公共卫生安全。

　　（三）积极推进医院门诊楼改扩建项目，改善群众看病就医环境。为进一步提升医院综合服务能力，__年__月医院门诊楼改扩建项目开工建设，__年__月竣工并投入使用。项目累计总投资___万元，其中中央预算内投资___万元，自筹资金___万元。该项目总建筑面积为___平方米，其中门诊楼二层两端找平扩建（加层）___平方米，内部整修改造___平方米。门诊楼外墙加固，应用环保节能保温材料处理___平方米，更换为钢塑门窗、中空玻璃，更换暖气和供、排水管道，完善医疗废水处理系统。院内地面硬化、局部进行绿化。项目投入使用后，医院新增床位___张，进一步解决了患者的就医需求。此外，预防接种门诊迁至门诊楼二楼，既扩大了预防接种门诊面积，改善了接种环境，又极大方便了家长和接种儿童。项目投入使用后，医院环境更优美，科室设置更完善，功能布局更优化，患者就诊更方便。

　　（四）顺利建成国医堂，进一步提升医院中医药服务能力。医院作为博山区中医药特色卫生院，一直重视中医药工作发展。目前医院拥有“___省基层名中医”___人，___省中医药五级师承项目带教老师（县级）___人。医院__年__月开工建设国医堂，并于__年__月__日顺利通过市卫计委专家组考核验收并投入使用。国医堂建筑面积约___平方米，下设两个___省基层名中医传承工作室、中药房、师承资料室、康复科门诊、针灸理疗室、针刀治疗室、多功能康复大厅等特色科室。此外，医院积极与市一院中医科专家联系，力争促成中医专家来

　　我院定期坐诊的卫生联动模式。医院多措并举，积极打造中医品牌文化，从而使医院的中医药工作有了较大提升，群众的中医就诊需求得到进一步满足。

　　二、不断提高医疗质量，持续提升医疗服务技术水平（一）医疗服务能力不断提高，业务收入稳步增长。近年来，医院紧紧围绕群众看病难、看病贵的问题，简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力，得到广大患者认可。__年医院门诊接诊___人次，住院病人___人次；总收入___万元，同比去年增加___%，药占比___%，同比去年减少___%；病人平均住院天数___天；病床使用率___%；每门急诊人次平均收费___元；出院者平均医药费用___元。（二）重视特色科室发展，积极引进新技术、新业务。康复医学科及疼痛科作为医院特色科室，正逐步走向成熟，在专科专病建设方面取得较大成绩。医院在发展重点特色科室的同时，注重新技术、新业务的开展，__年，针刀治疗患者共计___人次。康复医学科业务开展顺利，中频治疗、针灸、PT、OT等业务逐渐得到患者认可。__年我院继续开展冬病夏治，中医穴位贴服越来越受到患者的认可，共治疗患者近百人次。（三）医疗卫生服务的主动性进一步增强。为解决广大农村百姓看病难、看病贵的问题，我院开展“走出去，送到家”的医疗服务模式，定期开展“名医赶大集”、“医师大讲堂”等活动，___医院骨干力量将健康知识送到群众中去。__月，医院还___人员深入到辖区内的每一个自然村，为广大百姓，特别是贫困人口进行义诊，让百姓在家门口即可得到免费、优质的医疗服务，此次义诊活动共受益群众约__余人次，发放健康宣传材料___余份，受到群众一致好评。

　　（四）努力提高医疗质量，继续加强内涵建设。医院严格“三基三严”训练并按季度进行业务知识考试。注重卫生专业技术人才的培养，选派医疗、护理及医技人员到淄博市第一医院进修学习，提高了医务人员的职业素质。完善药事管理，规范临床用药。医疗质量检查小组，每月一考核，及时发现和解决在医疗过程中存在的问题和不足，全面提高了处方合格率和甲级病历书写率。三、统筹做好其他各项工作（一）持续做好党建、党风廉政和纠风工作。一是开展“两学一做”教育学习，__月__日，医院全体党员及中层干部进行“两学一做”学习教育党课，拉开全院的“两学一做”学习教育的序幕。半年多来，医院每月___党员上党课，开展集中学习和专题研讨等多种形式进行学习教育，医院全体党员的党性修养得到进一步提高。二是认真做好党支部“三会一课”工作。医院定期___党员进行民主生活，开展“支部书记上党课”等多种形式的党课教育，使广大党员素质不断提高，思想与时俱进，始终保持在思想上与___保持一致。__年我院党员转正___人。医院党支___伍不断扩大，为医院的发展提供强有力的队伍保障。三是医院按照上级党___要求开展党员关系排查和党费补缴工作。医院党支部___专人开展党员关系排查工作，保证了此项工作的真实性。__年医院党支部共补缴党费___元。四是医院认真执行“三重一大”制度。在项目工程建设、人事任免等重大事项方面广泛征求意见，经班子会、职工会___讨论后方可决定实施。__月__日医院领导班成员接受区卫生局的廉政谈话，带头落实主体责任，接受社会监督。五是医院多措并举预防职务犯罪和行业___。继续推进“据回扣、无红包、树形象”等行业廉洁自律活动，定期进行群众满意度测评和医德

　　医风测评，并根据测评情况进行持续改进，以此树立廉洁的医院形象。

　　（二）加强精神文明建设，提升医院文化内涵。医院文化是医院的灵魂，我院在发展业务的同时，注重文化建设及精神文明建设。积极___人员参加各种竞赛，在清明节、“三八妇女节”、“国际护士节”等节日开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的文体生活，加强医院凝聚力。医院连续___年获得“区级精神文明单位”荣誉称号，连续___年获得“博山区五四红旗团支部”荣誉称号。__年护理部荣获“博山区城乡妇女岗位建工文明岗”荣誉称号。

　　（三）积极做好健康扶贫工作，认真完成各项扶贫任务。__年医院成立健康扶贫工作领导小组，设立健康扶贫工作___，做到“责任明确，有专人负责”，制定健康扶贫工作方案及配套文件，并保证各项目标任务落到实处。对于辖区内的贫困人口全部建立居民健康档案并进行健康查体，落实“八个一”任务，实行“先诊疗后付费”等优惠政策。__年，医院共实行先诊疗后付费___人次，覆盖率___％，共垫付住院资金___元，最大程度的减轻了贫困人口的就医就诊负担。

　　四、存在问题1.专业技术人才严重匮乏。门诊及住院病人经常爆满，特别是实施基本公共卫生项目以来，工作量骤增数倍，人员彰显紧张。特别是专业技术人员严重不足，一人多职，工作量大负担重，有时造成病人对服务的不满，无形中也增加了医疗风险，严重制约着医院发展。2.政府投入不足。国家基本药物制度实施以来，药品零差价，但是药品补贴未及时到位。此外，医院门诊楼改扩建项目所涉及的区县配套资金不到位，从而影响医院正常运营。

　　3.医保报销政策限制医院发展。现行的医保报销实行定额管理。患者就诊报销需要医院先期垫付，然后再由医保资金拨付给医院，然而随着近年来患者就医需求的不断增长，医院垫付的资金已经远远超出每年给医院的医保定额，往往造成医院自己垫钱给患者报销的结果。__年医院垫付医保报销资金___万元，至今未拨付到位，很大程度上限制了医院的发展。

　　五、下一步工作在未来的工作中，我们要深入贯彻中央、省市区委决策部署，立足今天谋划明天、着眼未来审视现在，在放大格局中抢抓机遇、在担当善为中应对挑战，以整体工作走在全区前列作为医院发展目标，以“做大做强基本医疗，做实做细公共卫生，做优做深内涵建设”作为医院发展方向，力争把石马镇卫生院的发展推向新的更高水平。下一步的重点工作主要有以下几方面：（一）医院等级评审工作。积极迎接乡镇卫生院等级评审工作，细化任务、责任到人，确保以较好成绩顺利通过评审。医院将以此次评审工作为契机，加强医疗质量管理，将医疗质量持续改进工作形成常态化，“外树形象、内强素质”，使医院的综合服务能力能有较大提升。（二）基本医疗方面1.完善科室建设。依托国医堂及___基层名中医传承工作室，医院在__年将加强康复医学科及疼痛科的专科专病建设，突出中医药特色，发挥中西医结合的优势，坚持以“专科特色为龙头，提高整体功能，促进综合发展”的方向，力争将其打造成我院乃至全区的品牌科室。加强专科建设的同时，全面促进其他各科共同发展，完善妇科、

　　肛肠科、等临床科室的建设。进一步规范医务科、质控科、院感科等职能科室的建设，以此带动医院的整体发展。

　　2.提升设备配置。随着科室的建设与发展，需要不断完善我院医疗设备的配置，__年购置DR及相关设备，进一步提升医院的影像诊疗水平。

　　3.加大人才引进和培养。利用各种形式招聘、引进各类专业技术人员，充实我院人才储备。做到人员结构配备配置优化合理，能够满足临床工作需要。根据医院实际情况选派人员进修学习DR放射、妇科等技术，为下一步科室建设与发展提供人员保障。

　　4.加强卫生强基工作，提升医院中医品牌。与市一院积极联系，聘请市一院中医科专家定期来我院进行门诊及传帮带工作，并形成常态化，以此提升我院的中医水平，更加突出我院作为博山区中医特色卫生院的品牌形象。

　　5.引进新技术，开展新业务，提升医院综合服务能力。力争引进开展___项新技术，拓展医院服务范围，提升医院综合服务能力。

　　（三）公共卫生方面1.探索公卫工作新方式，进一步做细做实公共卫生。为进一步提高我院公共卫生工作的效率，提升群众满意度，我院将在__年对工作方式进行探索和调整。医院公卫科的包村人员每周将抽出固定时间，直接到所包村的卫生室进行工作，现场进行业务指导，并跟随乡村医生下村入户，对乡医的随访、健康教育指导等工作进行指导、监督。每周包村人员进行汇报总结，每月利用乡医会进行通报交流，以此让全镇的公共卫生工作进一步落到实处，做到细处，让群众享受到更全面的健康服务，从而提升群众满意度。

　　2、继续做好重大公共卫生工作。__年，我院将继续实施农村孕产妇住院分娩补助和孕前、孕早期免费补服叶酸、农村妇女“两癌”检查等重大公共卫生服务项目，力争让更多的农村妇女享受到国家的（范本）惠民政策，为她们的健康提供保障。

　　3、继续将保证预防接种率作为医院重点工作。__年，医院将加大对预防接种工作的指导和督导，力争预防接种全程率和及时率均达到___％，保证预防接种工作取得较大突破。

　　（四）内外并举，塑造品质一流的医院形象，打造独具特色的医院文化内涵。__年，医院要在物质文化建设、行为文化建设及理念文化建设三方面下大力气，加强制度文化、精神文化及行为文化建设，落实奖惩制度，激励广大职工的主人翁意识，使医院文化建设在__年能有较大突破，力争走在全区前列。

　　新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。我坚信医院的全体职工在新的一年里，必将创新竞进、凝心聚力、扎实苦干，为实现医院的更快更好发展做出自己的贡献。

　　最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意！

　　2021年卫生院年工作总结及年工作计划__年，在县卫生局和镇党委、镇政府的正确领导下，全面落实医改政策。以《广南县卫生局__年度卫生工作目标责任书》、《__年度各项卫生工作考核标准》和年初县卫生局会议精神，结合本单位实际。制定了《坝美镇中心卫生院__年综合目标管理实施方案》、《坝美镇中心卫生院规章制度及处罚办法》和《坝美镇中心卫生院职工宿舍管理办法》，通过职工代表会议讨论并认真落实各项工作。努力完

　　成上级分解到我院的医改工作任务，积极开展医院管理年、廉政文化进医院创建活动，切实以病人为中心，以质量求生存，向管理要效益，扎实做好县卫生局卫生责任目标管理工作，狠抓行风职业道德建设，努力完成了全镇的医疗救护任务、基本公共卫生服务工作和上级临时按排的各项任务。通过全院职工的不懈努力，各项工作得到了一定的进展，取得了较好的社会效益和经济效益。现将全年工作总结如下：

　　一、___项重点改革工作进展情况按照广政___发〔__〕___文件要求，__年分解到我院的工作任务___项，具体工作开展情况如下：（一）加快推进基本医疗保障制度建设1．巩固扩大基本医疗保障覆盖面，全镇干部职工全员参加城镇医保。2.进一步巩固新型农村合作医疗(以下简称“新农合”)覆盖面。（1）__年，我镇共有__人参加__年度新型农村合作医疗，参合率__%，筹资总额__万元。（2）合作医疗补偿情况：__年（___-10）月份阿科片区门诊补偿__人次，补偿资金__元，村卫生室补偿__人次，补偿资金__元，县外住院__人次，补偿资金__元，卫生院住院补偿__人次，补偿资金__元。（二）初步建立基本用药制度严格执行国家基本药物制度，从__年__月__日起，我镇卫生院及辖区村卫生室严格执行国家基本药物制度，__%使用基本药物，对基本

　　药物价格进行院内公示，实行药品零价销售政策，并实行药品集中采购统一配送。

　　（三）健全基层医疗卫生服务体系加大财政投入，逐步健全农村基层卫生服务体系，提高基层卫生服务能力和水平。__年初，我院制定了人才培养计划，并将乡村医生培养纳入培养范围，至__月底共计送出__人次到文山、百色等地医院进修，每月___一次乡村医生培训。骋请上级医院专家到我院坐诊、指导开展手术，起到了很好的传、帮、带、教作用。（四）促进基本公共卫生服务逐步均等化1.居民健康档案管理规范建立城乡居民健康档案。__年，我镇农村居民规范化建档__人，建档率达到__%。2.健康教育普及健康知识，提高健康素养。发放居民免费健康教育宣传材料__种，在门诊播放__种宣传材料，在卫生院及村卫卫室内设立宣传栏，并及时更换宣传内容__次，举办健康讲坐__次，下村为参合农民进行健康体检__人次。3.预防接种__年1－__月份开展冷链运转__次，各苗接种率分别为：卡介苗应种__次，实种__人次，接种率__%；脊灰糖丸：应种__人次，实种__人次，接种率__%；百白破应种__人次，实种__人次，接种率__%；含麻疹组份第一剂应种__人次，实种__人次，接种率__%；含麻疹组份第二剂应种__人次，实种__人次，接种率__%；乙肝疫苗应种__人次，实种__人次，接种率__%；乙脑疫苗应种__人次，实种__人次，接种率__%；甲肝疫苗应种__人次，实种__人次，接种率__%；a群流脑疫苗应种__人次，实种__人次，接种率__%。

　　4.儿童保健建立儿童保健手册，开展新生儿访视__次，访视率__%，为全县___岁儿童保健管理__人，系统管理__人，系统管理率__%。

　　5.孕产妇管理建立孕产妇保健手册，开展孕产妇保管理__人，高危孕产妇管理人数__人（占产妇的__%），高危孕产妇住院分娩率达__%。

　　6.老年人健康管理开展了老年人健康指导服务，对辖区___岁以上的常住居民进行健康管理__人，管理率达到__%。

　　7.高血压患者健康管理___岁以上高血压患者管理__人，管理率达__%。

　　8.ⅱ型糖尿病患者管理___岁以上ⅱ型糖尿病__人管理率达__人，管理率达__%。

　　___对重症精神病患者进行登记管理，管理人数__人，管理率达__%。

　　10.加强重大疾病以及突发公共卫生事件预测预警和处置能力；加强对狂犬病、结核病、鼠疫、___、麻风、艾滋病、甲型h1n1流感等传染病的防控。

　　11.卫生监督管理每季度协助卫生监督所开展食品安全检查、职业病防治、打击非法行医工作及饮用水管理、学校传染病监测等工作。

　　12.继续推进农村环境卫生建设工程。加快农村改水改厕进程，改善农村环境卫生，保障农村饮水安全；到__年__月，我镇为群众改厕__户；建设完善农村饮水水质卫生监测网络，保障农村饮水安全工程供水质量和卫生防疫效果。

　　二、院长卫生工作目标责任书完成情况（一）人才培养工作人才是医院发展的关键，采取送出去、请进来方式，__年共计送出__名医护人员到文山州医院、右江医学院附属医院进修学习。__人次参加卫生局___的短期业务培训，__人参加成人继续医学教育。请进来方式就是请州区院医生来本院指导开展手术及其它业务工作，并取得较好社会效益。（二）行风建设工作把行业作风和职业道德建设作为重点工作来抓，成立以院长为组长的行风建设领导小组，不断改善服务质量，到__月底来共___职工学习行风知识__次，开展职工、病人满意度调查__次，处罚违纪职工__人次，教育职工__人次。（三）医疗业务及财务运行情况。1、门诊、住院业务（1）、__年___——__月完成门诊量__人次，与去年同比增长__％。（2）、收治住院病人__人次，同比增长__％；出院人数__人，治愈好转率__％；（3）、手术情况完成手术__台次，同比增长__％；（4）、财务收支情况截至__月__日，完成业务总收入__元，其中医疗收入__元，同比增长__％；药品收入__元。（四）强化责任制管理，创平安医院

　　（1）落实安全责任状年初成立了以院长为组长的安全生产工作小组，与各科室负责人用职工签订了安全、消防、社会治安综合治理责任目标书，并层层抓落实。明确各级安全责任体系。（2）完善医院各项应急预案做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。比服务、促和谐重点提高医疗质量，改善服务态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患纠纷，不发生___事件。（五）落实防范措施重点检查压力容器、药库药房等安全措施落实情况、管理到位情况，确保消防设施完备有效。三、加强党风廉政建设和职工思想道德建设（一）加强班子能力建设选强配足了卫生院中层领导班子，使人尽其长，物尽其用有了良好的开端。（二）加强党支部能力建设以“窗口服务行业标准”为要求，加强党员队伍建设，突出基层党___战斗堡垒作用，实践云岭先锋工程。（三）加强党风廉政教育和职工思想道德学习对卫生院院、科领导班子和管人、财、物的科室和个人经常进行教育学习，做到警钟长鸣，从源头上预防职务犯罪和职业犯罪，并从医德医风、职业道德、敬业奉献等多方面加强职工思想道德学习。四、存在的问题和不足

　　___人才短缺随着公共卫生服务等工作项目的增多，医院人员紧缺突出明显，医护人员结构比例失调，中职临床医师缺乏，外科、妇产科技术力量相对薄弱，麻醉（范本）科人员不足，口腔科、五官科等人员空缺，临时职工比例偏大，专业队伍不稳定，致使部分科室工作无法正常运转。___人才培养卫技人才短缺，近几年来我院虽然采取了许多有效的措施，如进修、短期业务培训或鼓励参加高等学历教育等，但收效甚微，主要原因是缺乏系统培训；不能引进所需的专业技术人员；医院人才总量少，临时人员比例大，稳定性不佳。乡村医生老龄化，总体素质偏低。3.药品配送工作方面：执行国家基本用药制度来，药品配送品不齐，配送及时率低，药品价格偏高。五、__年工作计划1.不断完善相关规章制度，认真贯彻落实国家、省、州医改推进会议精神，努力完成广南县医药卫生体制五项重点改革__年主要工作任务，定期___相关人员进行检查。2.加快卫生院人才培养力度，提高医护服务水平。3.严格执行医家基本用药制度，配齐配全基本药物，解决人民群众缺医少药现象。4.加强管理

　　加强院内管理，配合上级部门严厉打击非法行医，净化医疗卫生市场。以“窗口服务行业标准”改善服务态度，提高服务质量，加强一体化建设，使全镇卫生事业呈现欣欣向荣的发展局面。

　　5.加强党支部建设、党风廉政建设和思想道德建设纵观中国___的成长和发展历史，随时都在教育学习，有学习，才能够进步，才不会犯错误。

　　

篇七：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　一年来在区委区政府的坚强领导下在区卫计局党委的精心指导下医院全面贯彻党的十八大和十八届四中五中六中全会精神按照发展实干和以项目建设为纲的总体要求牢固树立并切实贯彻以病人为中心以质量为核心的发展理念结合医院发展目标将提升群众满意度作为中心任务积极深化落实医改任务多措并举提升医疗卫生服务能力全力保障群众身体健康

　　卫生院2021年工作亮点汇报卫生院工作情况总结汇报

　　同志们：金猴辞旧岁，瑞鸡迎新春。值此辞旧迎新之际，我谨代表医院领导班子向全院职工及家属拜个早年，恭祝大家，鸡年快乐、心想事成!20XX年，对于医院来讲，是很不平凡的一年，也是令人难忘的一年。在这一年里，全院干部职工众志成城，克服经费拨付不到位、业务用房紧缺的困难，高标准、高质量的完成了门诊楼项目和国医堂建设；在这一年里，全院干部职工同心同德，克服人员紧张、业务繁重的困难，保证了业务收入稳步增长，医疗质量持续改进；在过去的一年里，全院干部职工奋发图强，克服资金短缺、工作繁琐的困难，较好的完成了各项健康扶贫和卫生惠民工作；在过去的一年里，全院职工凝心聚力，使医院的整体工作迈上一个新的台阶。医院取得今天的成绩，离不开每一位职工的付出，也离不开各位家属的默默支持。在此，向在座的各位职工及你们的家属表示深深的感谢！20XX年是“十三五”规划的开局之年，是到20XX年实现深化医药卫生体制改革阶段性目标的攻坚之年，也是到2021年实现人人享有基本医疗卫生服务目标的关键之年。一年来，在区委、区政府的坚强领导下，在区卫计局党委的精心指导下，医院全面贯彻党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神，按照“发展、实干和以项目建设

　　为纲”的总体要求，牢固树立并切实贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的发展理念，结合医院发展目标，将提升群众满意度作为中心任务，积极深化落实医改任务，多措并举提升医疗卫生服务能力，全力保障群众身体健康。现将工作情况总结汇报如下：

　　一、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展的步伐。（一）落实国家基本药物制度，保障群众用药安全。作为山东省卫生厅指定的基本药物监测评价点，20XX年医院继续全面执行国家基本药物制度，药品实行网上集中招标采购及统一配送，并全部执行零差价销售，减轻了人民群众经济负担。20XX年，医院网上采购药品232.98万元，占总采购药品的80%，截至目前,医院临床使用基本药物445种，占全院所有药品97.8%。同时，加大对辖区内卫生室的监管力度，药品采购全部由医院负责，杜绝卫生室私自采购目录外药物。（二）全面推进公共卫生工作，认真落实各项惠民政策。1、扎实推进公共卫生均等化服务。继续免费向群众提供12类48项国家基本公共卫生服务；继续实施农村孕产妇住院分娩补助和孕前、孕早期免费补服叶酸、农村妇女“两癌”检查等重大公共卫生服务项目。20XX年，医院为农村孕产妇发放住院分娩补助11人、补助金额5500元；免费为农村孕前、孕早期妇女发放叶酸76人份，预防新生儿神经管缺陷；截至20XX年底，累计为全镇居民建立规范化电子健康档案28246人份，建档率85.3%。

　　20XX年医院为全镇1117名农村妇女免费进行“两癌”筛查工作，20XX年医院还为全镇1220名65岁老年人免费进行“6+2”查体，为广大农村妇女和老年人的健康提供保障。2、规范提升疾病预防控制工作。认真做好传染病防治工作，抓好病毒性肝炎、结核病等重点传染病的防治工作，确保不发生传染病暴发流行。严格做好传染病登记，完善疾病监测和报告制度，疫情报告及时准确，杜绝漏登、漏报现象的发生，20XX年共报告传染病60例，上报结核病12例。开展死因调查和登记，共录入229人。认真做好常规免疫规划疫苗的查漏补种，20XX年接种3284人次，接种率达100%。3、严格开展卫生监督执法。扎实开展卫生服务监督年活动，以打击非法行医、规范公共场所卫生、饮用水卫生安全、打击两非等7项行动为重点，进一步强化行政管理、审批许可、监督执法工作力度，切实提高卫生监督执法水平，保障公共卫生安全。（三）积极推进医院门诊楼改扩建项目，改善群众看病就医环境。为进一步提升医院综合服务能力，20XX年2月医院门诊楼改扩建项目开工建设，20XX年10月竣工并投入使用。项目累计总投资164万元，其中中央预算内投资54万元，自筹资金110万元。该项目总建筑面积为1280平方米，其中门诊楼二层两端找平扩建（加层）600平方米，内部整修改造680平方米。门诊楼外墙加固，应用环保节能保温材料处理1500平方米，更换为钢塑门窗、中空玻璃，更换暖气和供、排水管道，完善医疗废水处理系统。院内地面硬化、局部进行绿化。项目投入使用后，医院新增

　　床位20张，进一步解决了患者的就医需求。此外，预防接种门诊迁至门诊楼二楼，既扩大了预防接种门诊面积，改善了接种环境，又极大方便了家长和接种儿童。项目投入使用后，医院环境更优美，科室设置更完善，功能布局更优化，患者就诊更方便。（四）顺利建成国医堂，进一步提升医院中医药服务能力。医院作为博山区中医药特色卫生院，一直重视中医药工作发展。目前医院拥有“山东省基层名中医”2人，山东省中医药五级师承项目带教老师（县级）1人。医院20XX年9月开工建设国医堂，并于20XX年11月18日顺利通过市卫计委专家组考核验收并投入使用。国医堂建筑面积约400平方米，下设两个山东省基层名中医传承工作室、中药房、师承资料室、康复科门诊、针灸理疗室、针刀治疗室、多功能康复大厅等特色科室。此外，医院积极与市一院中医科专家联系，力争促成中医专家来我院定期坐诊的卫生联动模式。医院多措并举，积极打造中医品牌文化，从而使医院的中医药工作有了较大提升，群众的中医就诊需求得到进一步满足。二、不断提高医疗质量，持续提升医疗服务技术水平

　　（一）医疗服务能力不断提高，业务收入稳步增长。近年来，医院紧紧围绕群众看病难、看病贵的问题，简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力，得到广大患者认可。20XX年医院门诊接诊16383人次，住院病人1278人次；总收入1074.09万元，同比去年增加5.91%，药占比54.90%，同比去年减少4.92%；

　　病人平均住院天数9天；病床使用率60.26%；每门急诊人次平均收费131.05元；出院者平均医药费用2948.56元。

　　（二）重视特色科室发展，积极引进新技术、新业务。康复医学科及疼痛科作为医院特色科室，正逐步走向成熟，在专科专病建设方面取得较大成绩。医院在发展重点特色科室的同时，注重新技术、新业务的开展，20XX年，针刀治疗患者共计776人次。康复医学科业务开展顺利，中频治疗、针灸、PT、OT等业务逐渐得到患者认可。20XX年我院继续开展冬病夏治，中医穴位贴服越来越受到患者的认可，共治疗患者近百人次。（三）医疗卫生服务的主动性进一步增强。为解决广大农村百姓看病难、看病贵的问题，我院开展“走出去，送到家”的医疗服务模式，定期开展“名医赶大集”、“医师大讲堂”等活动，组织医院骨干力量将健康知识送到群众中去。12月，医院还组织人员深入到辖区内的每一个自然村，为广大百姓，特别是贫困人口进行义诊，让百姓在家门口即可得到免费、优质的医疗服务，此次义诊活动共受益群众约2000余人次，发放健康宣传材料1700余份，受到群众一致好评。（四）努力提高医疗质量，继续加强内涵建设。医院严格“三基三严”训练并按季度进行业务知识考试。注重卫生专业技术人才的培养，选派医疗、护理及医技人员到淄博市第一医院进修学习，提高了医务人员的职业素质。完善药事管理，规范临床用药。医疗质量检查小组，每月一考核，及时发现和解决

　　在医疗过程中存在的问题和不足，全面提高了处方合格率和甲级病历书写率。三、统筹做好其他各项工作

　　（一）持续做好党建、党风廉政和纠风工作。一是开展“两学一做”教育学习，

　　5月4日，医院全体党员及中层干部进行“两学一做”学习教育党课，拉开全院的“两学一做”学习教育的序幕。半年多来，医院每月组织党员上党课，开展集中学习和专题研讨等多种形式进行学习教育，医院全体党员的党性修养得到进一步提高。二是认真做好党支部“三会一课”工作。医院定期组织党员进行民主生活，开展“支部书记上党课”等多种形式的党课教育，使广大党员素质不断提高，思想与时俱进，始终保持在思想上与党中央保持一致。20XX年我院党员转正1人。医院党支部队伍不断扩大，为医院的发展提供强有力的队伍保障。三是医院按照上级党组织要求开展党员关系排查和党费补缴工作。医院党支部组织专人开展党员关系排查工作，保证了此项工作的真实性。20XX年医院党支部共补缴党费5023.03元。四是医院认真执行“三重一大”制度。在项目工程建设、人事任免等重大事项方面广泛征求意见，经班子会、职工会集体讨论后方可决定实施。8月25日医院领导班成员接受区卫生局的廉政谈话，带头落实主体责任，接受社会监督。五是医院多措并举预防职务犯罪和行业腐败。继续推进“据回扣、无红包、树形象”等行业廉洁自律活动，定期进

　　行群众满意度测评和医德医风测评，并根据测评情况进行持续改进，以此树立廉洁的医院形象。

　　（二）加强精神文明建设，提升医院文化内涵。医院文化是医院的灵魂，我院在发展业务的同时，注重文化建设及精神文明建设。积极组织人员参加各种竞赛，在清明节、“三八妇女节”、“国际护士节”等节日开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的文体生活，加强医院凝聚力。医院连续2年获得“区级精神文明单位”荣誉称号，连续4年获得“博山区五四红旗团支部”荣誉称号。20XX年护理部荣获“博山区城乡妇女岗位建工文明岗”荣誉称号。（三）积极做好健康扶贫工作，认真完成各项扶贫任务。20XX年医院成立健康扶贫工作领导小组，设立健康扶贫工作领导小组办公室，做到“责任明确，有专人负责”，制定健康扶贫工作方案及配套文，并保证各项目标任务落到实处。对于辖区内的贫困人口全部建立居民健康档案并进行健康查体，落实“八个一”任务，实行“先诊疗后付费”等优惠政策。20XX年，医院共实行先诊疗后付费99人次，覆盖率100％，共垫付住院资金280401.46元，最大程度的减轻了贫困人口的就医就诊负担。四、存在问题1.专业技术人才严重匮乏。门诊及住院病人经常爆满，特别是实施基本公共卫生项目以来，工作量骤增数倍，人员彰显紧张。特别是专业技术人员严重不足，一人多职，工作量大负担重，有时造成病人对服务的不满，无形中也增加了医疗风险，严重制约着医院发展。2.政府投入不足。国家基本药物制度

　　实施以来，药品零差价，但是药品补贴未及时到位。此外，医院门诊楼改扩建项目所涉及的区县配套资金不到位，从而影响医院正常运营。3.医保报销政策限制医院发展。现行的医保报销实行定额管理。患者就诊报销需要医院先期垫付，然后再由医保资金拨付给医院，然而随着近年来患者就医需求的不断增长，医院垫付的资金已经远远超出每年给医院的医保定额，往往造成医院自己垫钱给患者报销的结果。20XX年医院垫付医保报销资金122万元，至今未拨付到位，很大程度上限制了医院的发展。五、下一步工作在未来的工作中，我们要深入贯彻中央、省市区委决策部署，立足今天谋划明天、着眼未来审视现在，在放大格局中抢抓机遇、在担当善为中应对挑战，以整体工作走在全区前列作为医院发展目标，以“做大做强基本医疗，做实做细公共卫生，做优做深内涵建设”作为医院发展方向，力争把石马镇卫生院的发展推向新的更高水平。下一步的重点工作主要有以下几方面：

　　（一）医院等级评审工作。积极迎接乡镇卫生院等级评审工作，细化任务、责任到人，确保以较好成绩顺利通过评审。医院将以此次评审工作为契机，加强医疗质量管理，将医疗质量持续改进工作形成常态化，“外树形象、内强素质”，使医院的综合服务能力能有较大提升。（二）基本医疗方面1.完善科室建设。依托国医堂及山东基层名中医传承工作室，医院在20XX年将加强康复医学科及疼痛科的专科专病建设，突出中医药特色，发挥中西医结合的优势，坚持以“专科特色为龙头，提高整体功能，促

　　进综合发展”的方向，力争将其打造成我院乃至全区的品牌科室。加强专科建设的同时，全面促进其他各科共同发展，完善妇科、肛肠科、等临床科室的建设。进一步规范医务科、质控科、院感科等职能科室的建设，以此带动医院的整体发展。2.提升设备配置。随着科室的建设与发展，需要不断完善我院医疗设备的配置，20XX年购置DR及相关设备，进一步提升医院的影像诊疗水平。3.加大人才引进和培养。利用各种形式招聘、引进各类专业技术人员，充实我院人才储备。做到人员结构配备配置优化合理，能够满足临床工作需要。根据医院实际情况选派人员进修学习DR放射、妇科等技术，为下一步科室建设与发展提供人员保障。4.加强卫生强基工作，提升医院中医品牌。与市一院积极联系，聘请市一院中医科专家定期来我院进行门诊及传帮带工作，并形成常态化，以此提升我院的中医水平，更加突出我院作为博山区中医特色卫生院的品牌形象。5.引进新技术，开展新业务，提升医院综合服务能力。力争引进开展2-3项新技术，拓展医院服务范围，提升医院综合服务能力。（三）公共卫生方面1.探索公卫工作新方式，进一步做细做实公共卫生。为进一步提高我院公共卫生工作的效率，提升群众满意度，我院将在20XX年对工作方式进行探索和调整。医院公卫科的包村人员每周将抽出固定时间，直接到所包村的卫生室进行工作，现场进行业务指导，并跟随乡村医生下村入户，对乡医的随访、健康教育指导等工作进行指导、监督。每周包村人员进行汇报总结，每月利用乡医会进行

　　通报交流，以此让全镇的公共卫生工作进一步落到实处，做到细处，让群众享受到更全面的健康服务，从而提升群众满意度。2、继续做好重大公共卫生工作。20XX年，我院将继续实施农村孕产妇住院分娩补助和孕前、孕早期免费补服叶酸、农村妇女“两癌”检查等重大公共卫生服务项目，力争让更多的农村妇女享受到国家的惠民政策，为她们的健康提供保障。3、继续将保证预防接种率作为医院重点工作。20XX年，医院将加大对预防接种工作的指导和督导，力争预防接种全程率和及时率均达到100％，保证预防接种工作取得较大突破。（四）内外并举，塑造品质一流的医院形象，打造独具特色的医院文化内涵。20XX年，医院要在物质文化建设、行为文化建设及理念文化建设三方面下大力气，加强制度文化、精神文化及行为文化建设，落实奖惩制度，激励广大职工的主人翁意识，使医院文化建设在20XX年能有较大突破，力争走在全区前列。新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。我坚信医院的全体职工在新的一年里，必将创新竞进、凝心聚力、扎实苦干，为实现医院的更快更好发展做出自己的贡献。最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意！

　　

篇八：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　乡镇卫生院公共卫生服务工作总结

　　乡镇卫生院公共卫生服务工作总结xx镇中心卫生院xxxx年基本公共卫生服务工作开展情况总结根据xx发[xxxx]xx号文件的要求，在县卫生局、县疾控中心及县妇保院、xx镇委政府的领导下，我院结合实际情况，加强硬件建设、完善制度、加强全科医生队伍建设，认真开展基本基本公共卫生服务项目工作，现就我院在xxxx年基本基本公共卫生服务工作开展情况总结如下：一、基本情况全镇有中心卫生院一所，xx分院一所，年未共有职工xx名；卫生院内设有门诊、住院、疾控、妇幼保健、妇产科、辅助检查等科室；住院部设有病床xx张，其中，中心院有xx张，xx分院有x张。全镇共有x个村卫生所，一个卫生室，共有xx名乡村医生。为辖区居民提供预防、保健、康复、健康教育、基本医疗、计划生育指导等服务。医疗服务范围为xx镇区域及周边乡镇，人口约x.x万人。二、基本公共卫生服务项目工作开展情况自xxxx年x月起，我院基本公共卫生服务工作已全面铺开，农村基本基本公共卫生服务项目全面落实，至x月底统计,我院农村基本公共卫生服务项目基本完成，进行健康体检和采集及采集基础资料xxxx人，建立规范化健康档案xxxx份，已完成全年任务。筛查高血压患者xxx例，规范化管理高血压患者xxx例，筛查高血糖患者xx例，规范化管理糖尿病人xx例，筛查重型精神病患者xx例，规范化管理重型精神病患者xx例；年内孕产妇体检xx人，x-xx个月儿童体检规范化管理xxx例，建档xxx人，婴儿死亡率和孕产妇死亡率为零。开展主题健康宣传活动x次，督导工作、指导业务x次，开展基本公共卫生人员培训x期，共培训xxx人次，发放宣传资料xxx余份。居民健康知识知晓率达到xx%，疫苗全程接种率xxx%；x岁以下儿童保健覆盖率xx.xx%，孕产妇系统管理率

　　xx.xx%；积极配合上级业务主管部门，认真做好重点基本公共卫生服务项目，不同年龄组儿童各种疫苗加强接种和麻疹疫苗强化接种全部完成，妇女病普查开展一次，参加普查妇女xxx人，普查患病人数xx人，贫困孕产妇救助和农村产孕妇住院分娩减免工作正常开展。三、存在的问题

　　xxxx年，我镇基本公共卫生服务项目取得了一定的成效，但也存在如下困难：基本公共卫生服务经费投入不足，制约基本公共卫生服务发展。人才缺乏，全科医师培训需要一个过程，全员聘用制和有效的激励机制尚有待政策的支持和措施的完善；居民对基本公共卫生服务认识存有距离，政府部门支持力度有限，上门建档服务阻力大，信息化建设急需推进。

　　四、下年工作计划争取以政府为主导，强化职能，加大基本公共卫生服务投入；加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务，逐步改变医务人员和基本公共居民陈旧观念，促使其自愿参与到基本公共卫生服务中来；加强专业技术队伍建设，尽快启动全科医师规范化培训，提高基本公共卫生服务水平；创新运行机制，启动信息化建设，政策配套，实行内部激励，外部监管，分级医疗，基本公共首诊制等，推动基本公共卫生服务可持续健康发展。针对存在问题，逐步予以解决。加强与村委会、、计生、统计等相关部门的联系，掌握辖区内人口信息变化。完善基本公共卫生服务内涵，统一制作健康教育宣传栏，张贴健康教育宣传画报，结合创建工作，责任医生深入基本公共、家庭、学校及公开场合，开展多种形式的健康教育活动。各村基本公共责任医生定期开设健康教育课，普及各项健康知识。精心编写各种农村常见病健康教育资料，举办健康教育讲座，帮助群众树立自我防病和自我保健的意识。结合健康体检，开展居民健康调查，积极推行责任医生制度和团队服务模式。加强对重点人群的定期跟踪服务，为xx岁以上老年人提供定期随访服务，实行动态管

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　　理，结核病、肝炎和精神病患者提供基本公共管理，以慢病人群、特困、残疾人、低保、五保户等群体作为工作的切入点，提高疾病

　　知晓率、控制率、服药率。对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗，减少或解除他们的病痛，提高他们的生活质量。加强传染病和突发基本公共卫生事件的管理，继续加强传染病防治工作，完善突发基本公共卫生事件应急预案，重新修订传染病防治管理制度。对全体职工进行传染病防治知识的培训并考核，做到人人知晓，事事落实。

　　xxxx年，在县卫生局、疾控中心、妇保院等业务主管部门的督促和指导下，我们将以积极创新、开拓进取、与时俱进的精神，不断创新思维、创新机制、创造性地开展工作，为基本公共卫生服务探索出一条可持续发展的道路。

　　xx镇中心卫生院xxxx年xx月x日202*年乡镇卫生院基本公共卫生服务年终总结XXX卫生院202*年国家基本公共卫生服务项目总结一年来，在上级主管部门的正确领导下，XX乡卫生院公共卫生科严格执行《202*年国家基本公共卫生服务规范》以及上级业务部门的各类文件精神，严抓基本公共卫生服务项目工作，现将我院基本公共卫生服务项目工作总结汇报如下：一、十一项国家基本公共卫生服务项目开展落实情况（一）、居民健康档案工作根据上级业务部门的部署要求，我院加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，成立了以院长为组长的捆绑式服务团队，加大宣传力度，提高居民主动建档意识。我院采取以走家串户的建档为主，门诊建档为辅的方式进行建档工作，确保档案的真实性。截止202*年12月xx日，总计为辖区居民建立家庭健

　　康档案纸质档案11834人份，占全乡总人口xxx人的xxx%。并全部录入电子档案系统。

　　（二）、健康教育工作1、卫生院设立宣传栏2处，全年更换宣传栏8次。2、公卫科202*年制作了针对常见病、慢性病、孕产妇儿童保健、老年人保健等健康教育宣传资料12种，全年发放宣传资料32926份。3、开展针对高血压、糖尿病、肺结核、精神病防治等健康知识讲座12次，参加群众xx人次。4、开展室外主题健康宣教活动9次。宣教内容包括：艾滋病防治、3.24肺结核防治、世界卫生日宣传、食品安全宣传、4.25预防接种日宣传、5.31无烟日宣传、高血压日宣传、世界精神卫生日宣传等。受益人数xxx人次。5、准备了18种音像播放资料，每天固定时间为就诊患者播放健康教育知识，全年播放累计时长2923小时。6、加大了各村卫生室健康教育督查力度，每季度都有公共卫生科成员到各村卫生室开展健康教育检查工作。（三）预防接种服务1、常规免疫202*年，继续落实儿童预防接种工作，共完成12次常规冷链运转，继续保持较高的建卡率和接种率，全镇累计建卡xxx人建卡及时率xxx%。疫苗接种单苗接种率达xxx%以上。乙肝疫苗首针及时接种率xxx%。在基础疫苗接种过程中同时还开展疫苗查漏补种工作和麻疹疫苗查漏补种工作。确保了疫苗无漏种和迟重现象的发生。同时在接种前还进行了疫苗接种前告知工作。及时进行预防接种AEFI检测和报告。2、加强宣传工作在“4.25”计划免疫宣传日时悬挂横幅5条。宣传画200余张，向广大群众发放200多宣传单;进一步加强了人民群众对计划免疫的了解,懂得了”预防为主”的重要

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　　性，以更好的预防接种工作。向群众们宣传计划免疫相关知识，使计免知识更进一步家喻户晓。

　　3、加强检查、督导工作截止12月份，共督导村医开展工作的12次并建立督导记录，在检查和督导过程中，即肯定取得的成绩，同时也发现了问题，并及时把问题及时反馈到各村医处，及时改进，为今后更好地开展计划免疫工作铺平了道路。4、定期培训，强化思想认识卫生院在202*年全年开展了12次列会。每次列会都对存在问题进行现场反馈和指正。针对村卫生室接种人员对免疫规划内容掌握的情况，开展了6次专项免疫规划培训活动。从而使接种人员在理论知识上更上一层次。接种过程中严格按照疫苗流通和接种规程并完善各项安全注射制度并上墙，严格执行预防接种的“三查”、“七对”，全年无接种差错及接种事故发生。（四）、0-6岁儿童管理202*年高坝镇全年活产数xxx人，依法加强托幼机构卫生保健工作，全年份完成本镇4所幼儿园儿童“六〃一”体检。加强对儿童保健工作的管理。做好计免定点接种和儿童体检一条龙服务，使7岁以下儿童保健覆盖率达xx%。（五）、孕产妇健康管理我镇今年全年住院分娩活产xxx例，其中在外院分娩xxx例，我镇卫生院分娩xx例，家中分娩0例，住院分娩率达xx0%。继续做好产科建设及母乳喂养指导，普及孕产期保健和母乳喂养知识。继续做好孕产妇死亡率、五岁以下儿童死亡和出生缺陷监测，加强信息质量控制，认真做好妇幼保健信息资料的收集，按时上报妇幼月报和年报，切实保证信息数据的全面、客观、准确和可靠，为政府决策提供依据。（六）、老年人健康管理服务

　　1、结合建立居民健康档案对我乡65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

　　2、开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

　　截止202*年12月，我院共登记管理65岁及以上老年1130人。并按要求录入居民电子健康档案系统。建立老年人专档1130人次。

　　（七）、高血压患者管理1，通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。2，是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。3、对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检。截止202*年12月，我院共登记管理并提供随访高血压患者为726人。并按要求录入居民电子健康档案系统。（八）、2型糖尿病患者健康管理1、通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。2、对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。3、对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检。

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　　截止202*年12月，我院共登记管理并提供随访的糖尿病患者为205人。并按要求录入居民电子健康档案系统。

　　（九）、重性精神病患者管理202*年我镇重性精神病人建档8人，规范管理8人。（十）传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务1、202*年中，我镇共登记乙丙两类传染病47例，报告47例，报告率为100%，及时报告率为100%，及时报告率达到上级要求。2、在202*年中，我乡未发生公共突发卫生事件，在手足口病的防控方面，严格按上级要求进行，截止年底，我乡未发现手足口病疫情的暴发。3、结核病管理202*年，我镇辖区内共有结核病人xx名，对每例结核病人都坚持进行至少4次的访视工作，并有记录。从而进一步规范了本乡结核病的管理工作。4,艾滋病防治全年进行了2次宣传工作，进一步加深了广大群众对艾滋病的认识，从而为我乡艾滋病的防治奠定了良好的基础。（十一）、卫生监督协管制定完善的卫生监督协管制度和工作流程并配备了3名卫生监督协管人员（兼职）；负责本乡卫生协管宣传、巡查咨询、信息报告等工作。（十二）、中医治未病乡卫生院严格按照卫生局对中医药建设的安排。组织开张了中医治未病服务。同时把中医治未病当做宣教的重点。一、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难202*年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难：（一）、公共卫生科人员配备不足、办公设备不足，制约了基本卫生服务的发展。

　　（二）、人才缺乏，全科医师人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。

　　（三）、居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配合存在一定困难。二、下步工作打算

　　（一）、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传吸引再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到卫生服务中来。

　　（三）、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。（四）、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。（五）、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。在上级各部门的督促和指导下，我院公共卫生科将在以后的工作中更加努力积极、开拓进取与时俱进的精神，不断的创新思维精心组织力争将各项工作做得更好。XX乡卫生院二一三年元月十日《乡镇卫生院公共卫生服务工作总结》给出的范例仅供拓展思维使用，乡镇卫生院公共卫生服务工作总结：该篇文章建议您自主创作。

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篇九：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　　卫生所年度工作总结报告

　　卫生所是军队卫生医疗体系的末端，是部队卫生保障工作重要的一环，其履行职责能力，直接关系到基层部队的卫生防病工作。今天给大家整理了卫生所年度工作总结，希望对大家有所帮助。卫生所年度工作总结篇一

　　20xx年，区卫生局在区委、区政府的正确领导下，在市卫生局的业务指导下，结合20xx年重点工作目标，以"依法行政、开拓创新、廉洁高效、勤政为民"为宗旨，通过扎实有效的工作，基本上顺利完成全年各项工作目标以及预防人间禽流感、"非典"防治、乡村医生注册、乡村医生无学历再教育、有偿供血普查、"创卫"迎检等其他重大紧急性工作。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、坚持预防为主，全面开展综合性疾病防治工作。认真贯彻落实《传染病防治法》，注重做好日常传染病的监测、报告和人间禽流感的预防及非典防治工作，有效防止了重大传染病的暴发和流行。（一）辖区各医院均设有预防保健机构或专职人员，强化疫情登记和报告制度，1-12月份全区共报告各类法定传染病21种763例，总发病率为236.43/十万，无传染病死亡病例报告，法定传染病漏报率低于2%。其中，重点疾病为：肝炎212例;菌痢251例;猩红热24例;肺结核81例;流行性腮腺炎26例;尖锐湿疣17例;淋病31例。（二）1—12月份全区共使用生物制品19种，累计下发使用各种疫苗120xx8人份，"五苗”接种率达到95%。

　　（三）与区教体局联合下发了《关于在我区大中专院校及中小学校建立

　　防治重大传染病预防接种制度的通知》（殷卫[20xx]5号文件），并按要求

　　于今年4、5月份组织辖区各接种门诊对7岁、17-19岁人群开展了2215人次的麻疹、风疹、腮腺炎疫苗的查漏补种工作。

　　（四）今年4月份，对区北蒙办事处大碾屯小学发生的12例水痘病例情况进行了流行病学调查，在对4例现患病学生进行了个案调查后，对该校的传染病防治工作提出了指导性意见和建议，目前患病学生都已恢复健康。

　　（五）在年初，成立了人间禽流感防治工作领导小组、疫情应急处理技术指导小组、疫情应急处理小组及预备队，印发了《突发人间禽流感应急处理预案》、《人间禽流感防治知识》等宣传资料10000多份;举办了辖区各医疗机构卫生技术人员共200余名参加的"殷都区人间禽流感防治知识培训班"。加强了辖区7个集贸市场的禽类产品生产、加工、经营场所和辖区160家经营鲜活禽类食品及餐饮单位监督检查。掌握了辖区98家专业畜禽养殖户及高暴露人群情况，辖区各医疗机构均制定了相应的人间禽流感防治预案，组建了人间禽流感防治机构，实行疫情值班制度，完善报告制度;以"早发现、早报告、早隔离、早治疗"为原则，实行了24小时疫情值班制和流感样病例和不明原因死亡病例的专项报告制度等，及时准确应对了人间禽流感疫情。

　　（六）印发了《殷都区卫生局关于加强SARS疫情监测报告的通知》，强调了疫情的监测与报告管理，并对辖区各单位的SARS疫情监测报告工作实行了通报制度，根据4月份全国非典疫情情况，及时启动了疫情应急预案。

　　（七）为进一步加强对艾滋病防治工作的领导，切实搞好我区的艾滋病

　　防治工作，在区政府成立殷都区艾滋病防治工作委员会的基础上，我局又成立了"艾滋病防治工作领导小组"及"艾滋病防治专家组"，具体负责全区艾滋病防治工作和技术指导、对外交流、咨询服务等。并于今年8月份，开展了全区有偿供血人员普查，基本摸清了辖区的HIV感染者底数。本次普查，共入户调查77491户，调查人口233392人，累计登记既往有偿供血人员217人，累计采血150人，查出HIV感染者1人，并对其和既往确认的1名

　　HIV感染者进行了个案调查；截至目前，全区共有艾滋病病人及感染者4

　　名。二、加强卫生监督队伍建设，加大卫生监督检查力度。（一）卫生监督队伍的建设，直接关系到卫生监督的质量和效果，1

　　—11月份，共组织90名卫生监督人员参加上级业务部门举办的各类培训班，进一步提高了卫生监督人员业务水平，为我区卫生监督工作依法行政、严格执法打下了良好的基础。

　　（二）为保障人民群众的食品卫生安全和身体健康，开展了春节、五一和十一期间的食品卫生安全大检查，进行了奶制品、饮料、散装食品、月饼及化妆品市场等12项专项治理，检查单位（场所）2850户次，发现各类隐患195处，当即整改148处，限期整改47处，责令停业整顿4家，监控重大隐患1处，制作现场笔录1284份，下达监督意见书1307份、处

　　罚告知书11份，罚款8500元；查处过期、标识不清等不符合卫生要求的

　　食品及原料2300公斤，奶制品150公斤，饮料875件;查处不符合卫生要求的化妆品12盒、无产品检验报告单的卫生用品20包。有力地打击了非法生产、经营的违法行为，在一定程度上净化了食品市场和公共场所卫生环

　　境。（三）积极开展食品安全周宣传活动。共出动人员25人次，车辆5

　　次，设置咨询台2个，宣传版面4个，发放宣传材料2700份，举办食品安全教育课6班次216人，取得了良好的社会效益。

　　（四）采取了卫生监督科室分片包干的方法，加大监督检查力度，卫生监督覆盖率已达100%，同时，利用对从业人员限期体检，集中培训等办法，严把从业人员体检、培训关，今年1—12月份共体检5737人，培训各类从业人员3823人;对52名职业禁忌人员进行了调离，调离率达100%。

　　（五）认真做好《卫生许可证》审批工作。依据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》等法律法规的规定，严格把好《卫生许可证申请书》的审查、发放关，做到合格一户、签发一户，1—12月份，共签发《卫生许可证申请书》1251份。

　　三、加强医疗机构管理，规范医疗市场秩序。全面贯彻落实《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》和《河南省医疗机构管理办法》，坚持医疗机构按规划设置、按法律管理、按标准评审，有效促进了医疗机构和医护人员的规范化、法制化管理。

　　（一）加大了打击非法行医力度，全年共查处非法行医21家，没收过期医用药品、医疗器械价值7000多元，罚款20400元。有效净化了我区医疗卫生市场，进一步规范了我区医疗卫生秩序。

　　（二）根据《河南省乡村医生执业注册管理暂行办法》、《乡村医生从业管理条例》，圆满完成乡医注册工作，共计有219人通过信息确认免试

　　注册，60人通过考试进行了注册。（三）完成无正规学历再教育培训工作，全区共有219名无正规学历

　　的卫生人员参加了无学历再教育学习（其中市中医药学校69名，市卫校130名，其它中专院校20名），为下一步乡镇卫生院在职卫生技术人员和农村卫生所（室）在岗乡村医生逐步向执业助理医师以上资格转化，奠定了良好的基础。

　　（四）根据省市统一安排，圆满完成了执业医师和执业助理医师资格考试工作，共有75人报名参加，其中，中医24人，西医51人，执业医师16人，执业助理医师59人。

　　（五）按照市卫生局新确定的年审工作内容，以"查问题、定措施、促改进"的指导思想，根据"六统一，八不准"的要求，采取现场检查、现场办公的工作方法，完成了全区215家医疗机构的年审、校验工作。在年审检查中，从医疗文书的书写保管，规章制度的建立和执行情况、对外租赁科室情况、一次性卫生用品的使用与销毁、传染病的报告与管理、非典防治预案落实情况等进行了重点检查，对存在的问题提出了明确的整改要求，促进了医疗机构的规范化、法制化管理。

　　四、加强医疗卫生保健，服务辖区广大群众。（一）西郊乡卫生院、新兴医院、区直门诊所按照"以人为本，患者至上"医疗卫生服务宗旨，提出"三个一切"、"五心"、"五有"的服务措施，即：一切为了患者、一切服务患者、一切方便患者;接诊热心、检查细心、解释耐心、治疗精心、让病人放心;入院有人接、住院有人管、检查有人赔，出院有车送、回家有随访，热情为患者服务。西郊乡卫生院门诊接诊约

　　3.8万人次，住院收治1900余人次，开展手术近1000台，业务收入280余万元;新兴医院全年门诊接诊约2.5万人次，住院410人次，业务收入112余万元，较去年同期增加约5.7万元;区直门诊业务收入10.3余万元。

　　（二）区妇幼保健所1—12月份，共计完成0-7岁儿童系统体检1896人，新建卡203人，入托体检2666人，病弱儿童建档5人，系统体检率达85%;妇女孕产期保健515人，新建卡69人，婚前体检22人，其它类别体检134人，围产期体检率85%;规范《出生医学证明》发放程序，共发放398份;门诊接待人数2150人次，妇女病普查1500人。

　　（三）为推动我区社区卫生事业的进一步开展，结合我区卫生规划要求和社区居民需求，自今年6月份开展创建省级社区卫生服务示范区工作，对原有的6家社区卫生服务中心（站）提出了整改要求，并迎接了省卫生厅组织的专题调研和督导。截至目前，我区共有社区卫生服务中心3个，分别是：梅园庄街道办事处社区卫生服务中心、纱厂路街道办事处社区卫生服务中心、铁西路街道办事处社区卫生服务中心;社区卫生服务站2个，分别设在钢六区和钢二区。

　　五、提高审批效率，提供优质服务，方便群众办事。

　　为提高审批效率，方便人民群众办事，区卫生局成立了审办股，审办股充分落实授权内容，坚持热情优质服务，树立了执政为民的良好形象，从成立至今，共接待群众办事、咨询2300余人次，全年工作无投诉。区行政便民服务中心9月份开展百分考核以来，卫生局窗口9月、10月连续2个月夺得"优质服务窗口"、"优质服务标兵"称号，收到群众赠送"热情服务，执政为民"的锦旗一面。全年共发放《卫生许可证》1150个，其中：

　　食品类952个，公共场所类198个，办理从业人员《健康证》5470个，"两证"正确发放率100%。

　　严格落实下岗职工再就业优惠政策，从20xx年以来，共免费办理《卫生许可证》180个，免费金额1800元;免费办理从业人员《健康证》145个，免费金额7250元;免收个体医疗机构管理费11025元;合计19825元。

　　六、全力以赴，努力开展创建国家卫生城市工作。紧紧围绕创建国家卫生城市工作目标，按照《国家卫生城市标准》的要求，制定了《殷都区卫生局创卫工作台帐》、《殷都区卫生局创建国家卫生城市工作制度》、《殷都区卫生局创卫工作网络图》、《殷都区卫生局"创卫"工作目标任务分解表》、《殷都区卫生局创建国家卫生城市目标任务分解及百分检查评分标准》等，深入开展国家卫生城市创建活动，确保了省初验工作成功。

　　（一）健康教育。在省初验之前，争取区政府成立了区健康教育所，在区卫生局、防疫站、教体局、西郊乡、各街道办事处和辖区各厂矿、企事业单位都建立了健康教育组织，固定了专（兼）职健康教育人员，基本上形成了覆盖全区的以医疗卫生保健机构中的健康教育组织为骨干，以厂矿、企事业单位、学校、街道办事处、社区居委会等单位的专（兼）职健康教育人员为依托的健康教育网络。

　　在全区共建立健康教育宣传栏68个，发放社区居民健康知识应知应会宣传单13万张，健康知识应知应会手册近7万册，开展包括观看录像、参加讲座、有奖知识答卷、组织展览等多种形式的健康教育工作，发放公共场所从业人员基本健康知识应知应会宣传单3万份，行业创卫明白卡5000余

　　份。按照《安阳市医疗卫生单位健康教育工作规范》，要求辖区各医疗卫生

　　单位在病房、门诊严格按标准开展健康教育，严格落实健康教育处方制，在门诊、病房、候诊室等处均设置了健康教育宣传栏，向病人及其家属讲解医疗保健知识，免费赠阅疾病预防宣传资料，确保了住院病人相关疾病知识知晓率达85%以上。我区各医疗机构目前共设立各类健康教育宣传栏45个。

　　按照《安阳市教育局、安阳市卫生局关于加强学校健康教育工作的通知》，全区各学校均设置了健康教育课程，对开设健康教育课的师资安排、教案编写、课程进度做了明确规定。各学校坚持做到了教员、课本、教案、课时、效果评价五落实。各学校的健康教育课的开课率均达到了100%。

　　（二）传染病防治、食品卫生、公共场所卫生。加强日常工作的同时，按照《国家卫生城市标准》9类60条中涉及公共卫生系统的4类30条任务，进行认真分解，安排到相关科室，落实到每一位工作人员，做到责任明确到位。先后制定印发了《殷都区食品卫生专项整治工作方案》和《殷都区公共卫生系统创建国家卫生城市工作方案》。并于9月召开了"殷都区公共卫生系统创建全国卫生城市动员会"，全体卫生监督人员及辖区380余家从业单位负责人参加了会议，对我区卫生系统的创卫工作进行了安排部署。

　　（三）加强"五小"门店整治，夯实创卫基础。先后组织召开4次"五小"专项治理工作会议，转发了《安阳市"五小"门店专项治理标准》1200份，制作印发《安阳市殷都区创卫办"五小"整治联合执法意见书》、《安阳市殷都区创卫办"五小"整治控制决定书》和《安阳市殷都区创卫办"五小"整治

　　督查通知书》20xx多份。（四）认真搜集整理汇总归档了健康教育、公共场所卫生、食品卫生和

　　传染病防治及局机关"创卫"工作文本资料，共装订成册五套33本。七、其它重要工作（一）截至目前，预算内收入完成102.5633万元（其中局本身完成

　　20.719万元，妇幼保健所完成1.5万元，防疫站80.3443万元）;预算外收入完成13.3324万元（其中局本身完成5050元，防疫站完成6.8274万元，妇幼保健所完成6万元）。

　　（二）为顾全钢花路建设大局，西郊乡卫生院率先拆除了该院防保科、车库等部分建筑。区政府已经向市政府请示在市第五人民医院搬迁后的原址上，以西郊乡卫生院的设备、人员等现有资源为基础，组建安阳市第七人民医院或殷都区人民医院，前期准备工作正在积极筹制。

　　（三）筹建北蒙社区卫生服务中心的立项、规划等相关手续已经全部办妥，平面图、效果图已经出台，资金也筹措完毕。并已向土地部门申报了办理土地相关手续。

　　（四）为了保证《行政许可法》在卫生系统能够顺利实施，制定有关行政许可的配套制度和实施流程图，参加了区组织的《行政许可法》宣传日活动，严格按照《行政许可法》的有关规定进行行政审批。

　　（五）区防疫站检验室于今年第一季度取得了省卫生厅颁发的《卫生检验机构资格认证书》。

　　（六）于"5.8"世界红十字日，参加在市政广场举办的中国红十字会建

　　会100周年纪念活动，同时开展捐献造血干细胞的动员活动，发放宣传品400余册。

　　（七）根据区财政局、区监察局、区政府纠风办印发的《殷都区整顿统一着装工作实施方案》及其通知要求，我局及时进行了整顿工作部署，积极开展自查自纠，对4名超出着装范围人员予以整顿清理。

　　（八）重视安全生产工作，多次开展安全生产大检查，落实安全生产责任制，区卫生局与辖区各医疗机构、食品生产经营单位、公共场所业主、局属各二级单位每个工作岗位等都签订了安全生产责任书，共签订安全生产责任书1222份。

　　（九）按照区武装部和区防汛办要求，分别成立了区民兵医疗救护队（55人）、卫生防疫队（30人）和防汛抢险医疗救护队（55人）。

　　八、存在的问题（一）区健康教育所虽然建立起来了，但是办公场所、人员和经费没有落实到位，如果不尽快落实，将影响我区健康教育工作的正常开展。（二）卫生监督体制不顺畅，由于我区的卫生监督队伍在区卫生防疫站，而目前防疫站在工作中由于受经费供给方式的影响，在日常监督工作中，重收费，轻管理，这就是造成我区"五小"门店管理水平低下的主要原因。如果不尽快理顺卫生监督体制，建立一支专门的卫生监督队伍，全区卫生监督管理工作效率仍将低下，从业单位卫生状况很难有效彻底改观。（三）西郊乡卫生院的经费问题，目前还没有得到落实。（四）农村初级卫生保健专项资金没有建立。九、20xx年工作目标。

　　（一）以艾滋病、禽流感、非典为重点，防止重大传染病的暴发和流行，完善疫情报告网络建设，医疗机构法定传染病漏报率低于2%。

　　（二）切实加强免疫预防集中接种工作，"五苗"接种率维持在95%以上，安全注射率达100%，居住期限3个月以上流动人口儿童建卡建证率达95%。

　　（三）严防食物中毒和食品污染事件发生，保持卫生监督检查覆盖率100%，切实贯彻《中华人民共和国食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》，有计划、有检查，卫生监督、检测，技术指导规范，资料齐全。从业单位有有效的《卫生许可证》，卫生管理制度健全，从业人员全部持有《健康证》和《卫生知识培训合格证》，"五病"调离率全部达到100%

　　（四）加大全区健康教育工作力度，居民基本健康知识知晓率》70%,居民健康行为形成率》60%。

　　（五）继续规范医疗市场秩序，严厉打击非法行医，监督检查覆盖率达到100%。

　　（六）预算内收入完成77万元（其中局本身完成15万元,妇幼保健所完成2万元,防疫站完成60万元）;预算外收入完成12万元（其中防疫站完成5万元,妇幼保健所完成7万元）。

　　（七）积极完成区委、区政府、市卫生局交办的各项工作任务。十、20xx年工作措施。（一）争取区健康教育所的办公场所、人员、经费尽快到位,及时、有效地开展我区的健康教育工作;（二）按照国家卫生监督体制改革的要求,建立健全规章制度和办事

　　规则,待省市卫生行政部门的具体方案下达后,尽快完成区卫生防疫站的撤并整合,成立区疾病预防控制中心和区卫生监督所,理顺体制,促使区卫生监督所成为一支专门、高效的卫生监督检查机构,改变卫生监督方法、方式,提升我区卫生状况。

　　（三）严格按照国家卫生城市的行业标准,进一步细化工作任务和责任、明确目标,把我局创建国家卫生城市的各项工作真正、全面落实到实处。

　　（四）认真做好西郊卫生院的搬迁重建的各项工作。

　　（五）按照《殷都区（20xx—20xx年）农村初级卫生保健实施方

　　案》，争取区政府建立农村初保专项基金，与有关部门配合，认真组织实施，推动各项初保目标的落实。

　　（六）继续加大对医疗机构监督管理力度，严厉打击无证行医。个体医疗机构管理模式实行微机化管理，上网公布，增加透明度，接受社会监督。

　　（七）以非典型肺炎、人间禽流感、霍乱、O157：H7出血性肠炎、乙型肝炎、性病艾滋病为重点疾病，以高危人群、在校学生、流动人口为重点人群，加强疾病监测、预防和控制力度，完善疫情应急预案，强化应急演练，健全报告网络，防止疫情反复。

　　（八）加大预防艾滋病宣传力度，普及艾滋病防治知识。

　　（九）加强预防用生物制品管理，加大生物制品监督管理力度，年内开展2—3次生物制品执法检查，确保生物制品供应渠道正规、制品安全。

　　（十）加大宣传力度，配合上级部门搞好碘缺乏病、降氟水质分析、鼠疫等地方病的防治工作。

　　（十一）以贯彻落实《传染病防治法》和《消毒技术规范》为重点，进一步规范医疗保健机构的消毒效果的监督监测，加强消毒产品的监督监测，配合区爱卫办做好全区病媒生物的杀灭和监测工作。

　　（十二）加强食品卫生监督，配合国家食品打假，开展各项食品卫生专项监督检查活动，制定切实可行的《街头饮食摊点卫生设施标准》并积极推广，保证街头食品卫生安全;强化管理，严管重罚，加大大案、要案的查办力度，积极参加全省"百案评奖"活动;同时，加强卫生监督员培训，全面提高监督人员的政治素质和业务水平，建立一支政治素质高、业务技术强的卫生监督队伍。

　　（十三）积极筹备我区即将开展的"捐献造血干细胞血样采集"活动。

　　（十四）加强档案管理，注重档案收集、规范档案整理，完善档案室各项设施和相关的档案管理制度。卫生所年度工作总结篇二

　　20xx年，**区卫生局在区委区政府的正确领导和卫生系统广大干部职工的共同努力下，坚持"以人为本"的科学发展观，紧紧围绕加强公共卫生体系和基本医疗服务建设，积极推进重点工作目标，全年各项工作指标和任务基本完成。

　　一、20*年工作完成情况（一）加强公共卫生体系建设，做好卫生防病工作。

　　1、以公共卫生大厦建设为标志，加强公共卫生体系建设，创新公共卫生工作模式。不断完善以"一个机制、四个体系"构架的公共卫生建设，多

　　次完成突发公共卫生事件的应急处置。公共卫生大厦建设进展顺利。预计20*年初完工，投入使用，发挥提升全区共卫生服务水平的作用。

　　2、全力以赴，做好高致病性禽流感防控工作。闻讯而动，卫生局及时启动禽流感防控工作。结合区位特点，制定完善了禽流感防控工作方案和应急预案，进一步明确各部门职责。

　　坚持早布控、广宣传、持续动态监察执法，向居民开展宣传和教育，强化候鸟聚集地区的监测。把禽流感纳入今年秋冬季节呼吸道传染病防控的重点，组织对医务人员进行禽流感防控知识的全员培训和考核。

　　3、传染病综合防治和预防保健工作措施得到落实，各项工作按计划完成。

　　20*年1-10月份，甲、乙类传染病发病2625例，发病率335.56/十万，与去年同期相比（去年发病2623例）上升0.*%，上升的主要病种为麻疹、流脑，均为散发，无暴发流行。未发生脊髓灰质炎病例，未发生饮水污染事故。

　　继续保持计划免疫工作高质量高接种率水平。截止20*年10月，全区学龄前儿童免疫接种接种率99.86%，开展了外来儿童查漏、补种工作。推进免疫预防规范化门诊建设工作。严格执行群体性疫苗接种工作有关规定，确保免疫预防各项工作管理规范化。

　　严格传染病网络直报工作，降低漏报率，主动搜索不明原因肺炎病例。预防和控制季节性传染病爆发流行，夏季肠道门诊、冬季呼吸道门诊按时开诊。加强建筑工地、集贸市场等流动人口集中地区的防病管理。有效处置了新街口地区短期内集中发生的流行性出血热疫情。

　　加强艾滋病等重大传染病的防治工作，对艾滋病疫情实行网络专报;加

　　大重点人群监测力度，落实国务院"四免一关怀"政策，开展艾滋病自愿咨询检测。

　　落实市政府关于完善突发传染病医疗救治体系建设的折子工程，在*区确定18家医疗机构分别建设标准传染病诊室、传染病门诊和传染病隔离留观病房及4家急救分站。通过协调和督导，在规定时间完成建设，及时开诊。

　　妇幼工作落实"一法两纲"，指标继续保持全市较好水平。20*年1-10月，全区孕产妇死亡率0/十万，婴儿死亡率1.68%。加大婚检宣传力度，在全市率先实现居民免费自愿婚检。自愿婚检人数呈现逐步上升趋势，较去年同期显著增长。

　　精神卫生防治工作加强，启动控制精神抑郁障碍项目。开展了智力残疾人员的需求调查。截至10月，为无职业、无报销渠道、无收入的贫困精神病人免费门诊1748人次，共投入费用15万元余。试行精神病紧急救助工作前移的措施，区内精神病人救助绿色通道不断完善，重大节日期间未发生精神疾患者肇事肇祸事件。

　　坚持落实《*区慢性病防治规范》，以重点疾病为突破口，多形式多渠道开展健康教育工作，依托社区卫生服务平台，与辖区大医院合作，开展慢性非传染性疾病的控制工作。

　　4、做好个人工作总结报告，不断加强卫生监督执法，保证人民群众健康。

　　推进卫生监督体系建设，深入监督执法方式的改革，实行卫生监督执法下移。对卫生监督员进行综合执法培训，制定卫生监督执法派驻工作方案，启动试点。食品卫生日常监督与专项整治相结合。有力的配合了*区"全国文明城区"创建整体工作。截止20*年10月，在*区餐饮企业实施食品量

　　化分级管理，完成量化分级1194户，占全区餐饮业的43.47%。监督食品卫生单位达28564户次，合格率达89.3%。卫生行政处罚307起，查封食品50公斤，及时处理了群众举报。强化医疗和卫生市场的监督管理，对全区37家传染病疫情网络直报医疗机构的疫情报告情况进行督查。对违法开展诊疗活动的医疗机构和非法行医点进行重点查处。

　　（二）优化医疗资源，强化医院管理。配合*区城市改造，根据区属医疗机构发展专科特色和社区卫生服务的定位目标，本着做精专科、做强社区的发展思路，优化区属卫生资源。原护国寺中医医院和原厂桥医院整合形成了*中医药大学附属护国寺中医医院和什刹海地区社区卫生服务中心。原二龙路医院和原德外医院整合形成了*市肛肠医院和德胜社区卫生服务中心。医院在短期内即呈现了可喜的发展趋势。资源整合、互补优势的举措初见成效。在医疗机构开展"以病人为中心，提高医疗质量"为主题的"医院管理年"和"创建人民满意医院"活动。在医疗质量、服务特色、基础建设、人才培养、绩效管理等方面找差距，抓管理，提高医疗质量和服务能力。区卫生局加强对医疗质量的监管与指导。对医疗文书质量和检验科工作进行了专项督导;开展口腔诊疗器械消毒培训，防范医源性感染;巩固医疗机构评审成果，强化医疗机构持续改进意识。（三）社区卫生服务工作的发展空间不断拓展，社区卫生服务机构建设进一步加强

　　本着"布局更加合理，功能更加完善"的原则，在区发改委的支持下，进一步完善*区社区卫生服务中心、站设置规划，促进社区卫生服务发展。

　　已改造了部分基础条件较差的社区卫生服务站，改善了服务环境，社区卫生服务量明显上升。

　　不断推进社区责任医生工作。落实了与居委会定期联系工作制度，建立了《责任医生工作手册》。加强了社区卫生服务站的中医药服务能力。扩大特殊人群健康管理，前三季度，社区卫生服务机构为低保人员免费诊疗1198人次，免费体检咨询等1040人次，免费入户服务346人次，共优惠费用达26945元。

　　二、20*年工作基本思路20*年是"xx"规划的开局之年，区卫生局重点将做好以下几项工作：（一）加强公共卫生体系建设，实现区域公共卫生资源的整合，实现公共卫生大厦良性运转，发挥在保障公共卫生中的中坚作用在新的一年要继续加强公共卫生建设，提高公共卫生服务水平。为"xx规划"的实施打下基础。要积极落实区委、区政府的决定整合区域公共卫生资源，提高对中央机关的保障水平，提高公共卫生资源使用效率，提高全区居民公共卫生的享受程度和公平性。使公共卫生建设成为构建和谐社会首善之区的基础工程之一。建立公共卫生大厦是*区委区政府加强公共卫生建设的重要举措，在全市尚属首例，意义重大。20*年要做好各机构的搬迁工作，按照公共卫生体系建设的要求和未来工作的开展设置各个机构的科室及职能，优化内部运行机制，使整合后各机构尽快实现良性运转。（二）进一步强化疾病防治特别是对重大传染病防治工作力度进一步巩固疾病防控的工作基础，完善传染病门诊、计划免疫规范门诊等基础设施建设，强化传染病防控措施;增强和完善全区防病网络组织建设;加强防病队

　　伍培训，提高防病队伍素质;加大对健康教育、预防接种、流行病调查和传染病管理支持力度。切实落实全区疾病预防的各项措施。

　　（三）做好20xx年卫生工作计划，继续加强社区卫生服务工作，落实社区卫生服务机构的设置调整规划

　　将社区卫生服务工作作为全区卫生工作重点，以居民卫生需求为目标，不断完善服务机制，调整工作结构，增加服务内容，改善服务。20*年前，对已独立设置的月坛、什刹海、金融街、展览路四个社区卫生服务中心进行装修改造;在*区7个街道，152个居委会配备152个全科医生，在条件成熟的情况下对社区卫生服务新型工作模式进行试点。

　　（四）在总结试点工作的基础上，在全区7个街道办事处派驻卫生监督执法站，实现综合执法下移的工作模式。

　　推进卫生监督机制改革，为保障卫生监督执法工作即使到位，继续积极前移工作，在总结20*年卫生监督执法派驻经验的基础上，全面推开卫生监督站下移工作。并试行综合执法下移。

　　（五）加强医疗卫生机构管理，做好社区卫生工作总结巩固"医院管理年"和"创建人民满意的医院"工作成绩，进一步加强对医疗质量和服务质量的管理。加强对医疗市场的监管，保障人民群众的医疗安全。（六）加强对区老年病院、*市肛肠医院等卫生机构的基础建设管理，争取老年病院工程竣工，保证肛肠医院工程立项开工，保证基建经费的合理使用。20*年是"十一•五规划"实施的开局之年，卫生系统要紧紧围绕构建"和

　　谐社会"要求，努力完成区委、区政府交办的各项任务，为保障中央优良办公环境，*区的社会稳定和经济发展，为人民群众健康做出应有贡献。卫生所年度工作总结篇三

　　一年来，在县卫生局和**卫生院的业务指导和村委的领导下，我所遵守国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德，卫生院的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了扬长补短，更好地开展工作，现总结如下：

　　一、业务开展XX年度，我所医护人员牢固树立以人为本的理念，并把这种理念引入医疗服务之中。今年以来，村卫生所门诊量2397人次，急诊42人次，输液、打针894人次，出卫生宣传板报3期，发卫生防病宣传小册子2次400余份，没有发生过一起因救治不及时而引起矛盾的事情。

　　截止xx年12月底，各项业务收入达16000元。其中全年防保收入3000元、其中进行新农合减免1158人(次)，在疾病控制方面克服人员多、流动性大的不利因素，全村共接种麻疹疫苗226份，麻疹普种率达98%，最大限度地预防麻疹的发生。积极稳妥地开展新农合医疗服务，使广大农村干群及时享受政府的关怀，最大限度地为全村广大干群的健康保驾护航。

　　工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把接待患者热心、诊治疾病细心、

　　解释病情耐心的"三心"服务贯彻到医疗服务全过程。坚持随时主动上门服务，坚持每季度通过板报宣传预防老年病知识，坚持医疗文书规范化管理

　　和完善保健制度。二、完成其他任务工作情况(1)、能完成上级下达的各种预防接种疫苗计划免疫任务。

　　(2)、能及时发现、报告各种传染病和转诊肺结核患者。力争做到"早发现、早报告"!

　　(3)、在预防口足手病和甲型h1n1流感宣传和防治方面，一切行动听从指挥

　　(4)、在合作医疗方面，由于宣传到位，我村参加合作医疗人数95%以上，并能按照上级要求按户填写，清楚明白，并能逐月上报，没有误差。

　　(5)、xx年按照上级要求对门诊房舍进行了整修改造，我村卫生所通过了上级验收，达到了符合要求的条件，顺利地通过了验收。

　　三、医疗事故及医疗纠纷情况由于我所严格遵守医疗法规，工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把"接待患者热心、诊治疾病细心、解释病情耐心"的"三心"服务理念贯穿到医疗服务全过程，坚持随时主动上门服务，坚持医疗文书规范化书写管理，全年没有发生一例医疗事故或者医疗纠纷。成绩只能代表过去，我所全体人员一致表示，争取在新的年度，把村所的工作提升到一个新的高度。

　　

篇十：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

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　　医院服务效能总结分析报告和工作记录

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　　医院服务效能总结分析报告和工作记录

　　医院服务效能总结分析报告和工作记录为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。一、制定工作方案，做好结合文章对开展进一步改善医疗服务的行动计划高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。二、强化措施，深入落实各项工作在开展进一步改善医疗服务专项活动中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作：(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。一是优化诊区布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置办理一卡通、缴费窗口，有效引导和分流患者，办卡、划价、收费、取药

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　　等服务窗口等候时间基本不超过10分钟。二是保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保洁人员定期巡视及时打扫，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适;严格落实公共场所禁烟要求，重点对电梯口、楼梯口、病区走廊东西角等处加强巡视，发现吸烟者及时劝阻，发现烟头及时清理;进一步完善无障碍设施。三是设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，重新设计科室简介、科室健康教育展板等，指示标识易懂、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的双语安全警示。四是提供便民设施。完善一卡通、缴费、查询等功能并确保正常运行，在导医台为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、复印等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。五是提高服务意识。以来机构医务人员尤其是窗口服务部门从细节做起，贯彻落实首问负责制，使患者问询有人答，困难有人帮。六是加强就诊患者车辆管理，方便患者及家属停车，确保应急通道车辆畅通。

　　(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。一是扩大预约挂号比例。医院微导诊、电话、现场预约等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，鼓励、宣传和引导患者通过预约的方式进行就诊，逐步提高预约比例。预约诊疗率100%，复诊预约率100%，口腔、产前检查复诊预约率100%。二是逐步推进双向转诊。完善双向转诊制度，形成与对口支援医院、协议基层医疗卫生机构之间相

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　　对紧密的协作机制，进一步推进分级诊疗，支持双向转诊。三是实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

　　(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。一是合理调配诊疗资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥50%。合理安排检查检验设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。二是推行日间手术。根据各科室自身发展优势和特色，选择部分既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中/小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。三是加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。完善相关应急预案，定期开展应对突发事件及急救能力的培训和演练，提高应急急救能力。四是及时救治重患。实行急诊患者按病

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　　情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

　　(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。一是加强信息引导。通过电子屏等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过电话、温馨提示卡等多种形式提供提示服务。二是加强信息管理。加强医院信息化建设，通过完善门急诊电子病历、电子检查检验单等信息化手段改善医疗服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。三是提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、查询等多种形式的检查检验结果查询服务。(五)改善住院服务流程，实现住院全程服务。一是完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知，做到就诊有人引、入院有人随、出院有人送。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。二是改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，完善并严格执行探视和陪护制度，病房内配置陪护椅、床旁隔帘等，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。改善患者膳食质量，由营

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　　养科提供临床营养服务。(六)持续改进护理服务，落实优质护理要求。一是积极加强护理力量，按照责任制整体护理的要求配备护

　　士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。二是落实优质护理。在相关住院病区积极开展优质护理服务，结合科室实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

　　

篇十一：卫生院服务效率总结分析报告和工作记录

　一、中心概况：?

　　椒房社区卫生服务中心服务椒金山街道辖区内的椒北社区居民委、椒中社区居民委、矿北社区居民委和金泉社区居民委，面积平方公里，辖区内户籍人口23104人、户数8877户。其中60岁以上老年人，4835人，占总人口的%;?

　　中心目前处于创优过渡阶段。中心位于椒房街18-1号，建筑面积达1056平米。流动人口数1780人，低保人口数189人。中心共有工作人员26人，其中卫技人员16人，占总人数的%;全科医生6名，全科护士6人;临床医生数的8?人，护士数6人。20XX年中心全年门诊量12500人次，平均日门诊量人次。?

　　二、开展社区卫生服务工作情况：

　　(一)中心建有全科服务团队支，每支团队由全科医生、公共卫生医生和社区护师组成。以辖区内各居民委作为落脚点和辐射点，通过“中心-居民委-家庭”三站式服务方式，为社区居民提供预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的社区卫生服务。?

　　服务中心主要提供健康咨询、健康教育、慢性病防治、康复指导、计划生育技术指导及建立居民健康档案等。在部分有条件的社居委开设简易诊疗及中医、康复适宜技术等服务。与二、三级医院建立双向转诊关系及执行情况：门诊自开展签约服务以来，开具门诊转诊单转往二、三级医院23人。病房20XX年自二、三级医院转入138名病员。?

　　中心自XX年开始，以家庭为单位，建立居民家庭健康档案。20XX年起全面实施健康档案为核心的公共卫生信息管理系统。截至20XX年底，共建立居民家庭健康档案8400户、20717人。其中，60岁以上老年人专项档案4835人，残疾人专项档案61人。为提高居民健康档案的动态管理和有效使用。通过对已建档居民中进行干预的慢性病病人(包括高血压一、二、三级管理、糖尿病强化管理和常规管理)、传染病病人以及提供服务的家庭病床病人和残疾人等的专项管理，及时更新他们的健康信息，真正做到档案的动态管理和有效使用。?

　　中心大力开展弱势人群服务，提供多项便民利民措施。与辖区内4835名60岁以上老人建立了保健服务体系，每季度由团队公共卫生医生上门为老人提供健康保健服务;根据市、区卫生局和残联要求，做好“残疾人送康复服务”工作。全科团队与辖区内11名有康复需求的各类残疾人建立了康复服务体系，为每一位残疾人建立了健康档案，每月为残疾人进行一次康复指导、提供健康教育等服务;为解决社区内独居、行动不便等老年人的看病难问题，中心在卫生服务站开设简易门诊，提供代配送药等服务;同时，积极开展慈善帮困助医活动，做好结核病人减免治疗及贫困精神病人免费服药工作。我们的服务受到了社区群众的欢迎和认可。?

　　(二)慢性病监测和管理方面：开展心脑血管疾病和糖尿病防治，实行社区高血压一、二、三级管理和糖尿病常规和强化管理。?

　　1.高血压方面：辖区区内共有高血压病人1211人，管理数为478人，管理率%，一级管理数为242人，管理率%，二级管理数129人，管理率100%，三级管理数107人，管理率100%;门诊首诊测血压680人次。其中：35岁以上首诊测血压人数520人，发病率为%。危险因素调查641人;?

　　2.糖尿病方面：随着人们的生活水平提高,糖尿病发病率逐年上升,根据本中心流行病学调查，20XX年辖区内共有糖尿病病人4

　　68人，管理数为375人，管理率%，常规管理数297人，管理率%，强化管理数78人，管理率100%。糖尿病筛查人数2578人，60岁以上2228人;中心在糖尿病患者中开展健康教育,帮助糖尿病患者正确认识糖尿病,从而帮助他们保持健康的心理咨询状态和生活方式，缓解糖尿病给他们带来的伤害。

　　3.精神病人方面：将辖区内61名精神病人纳入社区管理，为23名精神病患者定期随访病情相对稳定的精神病人;对出现病情变化、反复者，及时联系住院治疗;定期下社区康复中心，对病人及家属进行康复指导。

　　(三)健康教育方面：20XX年我们尤其重视开展社区健康教育，把它放在各项工作的首位，并以此带动社区慢病管理、计划生育技术指导和医疗救助等项工作的顺利开展，通过采取完善健康教育工作计划和实施方案，优化服务流程，加强措施落实，搞好健康教育队伍健设，增加经费投入等多项综合措施，使我们在开展健康教育时形成有人才、有场所、有人气、有效果等“四有”局面。现将年度工作总结如下。一年来，共开展22场次健康教育讲座，和卫生主题宣传活动，参加居民数千余人次;发放健康教育处方1360余份，宣传材料1360余份，解答疑问560例，心理咨询咨询639人，测血压804人，测血糖52人，心电图346人，共计收回健康问卷1130余份，使用宣传板20余块，黑板报4期。医务人员健康知识培训29场次，参加人数537人。健康教育累计免费体检(测血糖、血压)21942人;累计测心电图1126人;累计发放健康教育处方9266份，1670元;累计宣传材料挂历4465份，8641元;累计健康教育板块25块，625份;累计健康小礼品700份，14000元;累计健康教育投入总资金约47815余元。?

　　定期和不定期地开展各种形式、喜闻乐见的健康教育活动2次，从而使广大居民从中受益，有效地保证了健康教育有效和可持续性的开展。我们根据每个社区人文环境、经济条件和健康情况不同，制定相应的健康教育方案，如根据椒中社区居民委困难户、老年人、高血压、糖尿病、残疾人多等“五多”状况，制定出针对性强、切实可行的健康教育方案，如内容以高血压、糖尿病、老年保健为主;形式以各社居委为平台开展健康讲座或义诊咨询为主;指导用药以价廉、有效、副作用小的药物为主;同时结合开展免费查血糖、体检和节日送温暖等活动，使居民看到参加健康教育的好处，调动了居民参与的积极性，其结果一些居民主动争先恐后来建立健康档案。如通过开展免费体检活动，可以使辖区内的老年人慢病和残疾居民都能积极参与得到了实惠。中心主任亲自抓健康教育，经常全程

　　参与或做主讲人，在第一时间发现并及时解决问题，这样我中心真正做到了每次健康教育要有计划、通知、签到、讲稿或相关材料、图片和总结等五个方面资料。?

　　(四)居民健康档案电子信息录入和纸式档案信息书写情况方面：为了落实上级卫生主管部门关于社区卫生服务机构需要做好卫生信息管理工作的文件精神和规范化管理的需要，现将我们通过一年来的工作实践取得了一定的成效，总结如下：?

　　适应信息化社区的需要，重视信息管理，建立健全信息管理网络平台，加快新式“纸质”信息和“电子档案”信息平稳过渡。目前，为新系统下的卫生信息管理初级阶段，即：以纸质档案书写为主，电子信息档案录入处于过渡。我们在制定工作计划时，项目详细明确，为了保证任务的按时、按质、按量完成，我中心聘进医学高校相关专业毕业生作为主力，增添了办公室、档案室相关硬件设施。

　　为了提高本院医疗服务质量和技术服务水平,根据xx县人民政府办公室《关于开展定点医疗机构服务质量专项检查工作的通知》的文件精神,我院对照《xx市人民政府关于印发xx市城乡居民基本医疗保险暂行办法的通知》(梅市府[20XX]69号),进行严格的自查自纠工作。现将自查情况汇报如下。?

　　自查基本情况?

　　(一)组织机构管理情况?

　　接到通知要求后，我院立即成立以院长为组长，以副院长为副组长，各科室主任为成员的自查领导小组，对照有关标准，查找不足，积极整改。我院历来高度重视医疗保险工作，成立专门的管理小组，健全管理制度，多次召开专题会议进行研究部署，定期对医师进行医保培训。医保工作年初有计划，定期总结医保工作，分析参保患者的医疗及费用情况;高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表,对医疗费用结算保证在每月15号前送审。?

　　我院对《医疗机构执业许可证》实行严格管理，从未进行涂改、买卖、租借、转让。现有床位24张，实际开放床位12张;现有职工34人，主治医师2人，助理医师4人，药师4人，护士2人，会计师1人。我院从未多范围注册开展执业活动或非法出具过《医学证明书》，所属医护人员均挂牌上岗，并在大厅内设立监督栏对外公开。?

　　(二)诊疗用药情况?

　　我院定期组织医护人员进行业务和职业道德培训，做到对病人负责，从病人角度出发，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药;对就诊人员进行仔细的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象;对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人提供费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。?

　　(三)出入院标准?

　　一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。

　　二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药按照规定剂量执行。

　　三是认真执行出入院诊断符合率。

　　(四)医疗保险病历及处方管理?

　　我院自建院以来，一直提倡优质服务、设施完整、方便参保人员就医;严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档;在参保人员住院治疗方面，一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程。?认真落实首诊医师责任制度、医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历讨论制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理控制体系。二是各种单据填写完整、清楚、真实、准确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单，认真执行自愿项目告知制度，做到不强迫。三是严格按照医疗保险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内，超医保范围的费用严格控制在15%内。?

　　(五)特殊检查治疗?

　　在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细、真实填写申请单，并严格按照程序办理。不得出现违规和乱收费现象。?

　　(六)对急危重病人及时转院到上一级医院。?

　　(七)药品使用?

　　在药品的管理和使用方面，一是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。二是严格执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围，对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。三是使用经药品监督部门检查无药品质量问题。四是严格按照医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类事件发生。?

　　通过一系列的用心服务，在定期进行病人满意度调查中，病人满意度一直在98%以上，20XX年度实现参保人零投诉目标。?

　　我们始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以全心全意为病人服务为出发点，努力做到建章立制规范化，服务理念人性化，医疗质量标准化，纠正行风自觉化，积极为参保人提供优质、高效、价廉的医疗服务和温馨的就医环境，受到了广大参保人的赞扬,收到了良好的社会效益和经济效益。?

　　存在不足?

　　一由于经费不足,有些医疗设备得不到及时更新,一定程度上影响了相关业务的深入开展,持续发展的后劲不足,二是人员紧张,工作量大,到更高层次医疗机构进修的机会不多,知识更新的周期长,一定程度上影响了服务水平向更高层次提高等。?

　　今后努力方向

　　我院一定以此次自查为契机,在上级业务主管部门的领导下,努力贯彻落实十八大会议精神,严格遵守《xx市人民政府关于印发xx市城乡居民基本医疗保险暂行办法的通知》,强化管理措施,优化人员素质,求真务实,开拓创新,不断更高医疗服务质量和技术服务水平,实现我院又好又快健康发展.?

　　综合全年医疗统计数字，对比去年同期，对期内统计数据做以分析，为医院综合工作提供参考，进一步提高医疗服务质量和工作效率。工作效率分析，即运用统计指标来分析和评定医院工作效率，可以了解医院科室人员、设施、设备、技术、物资的利用情况。反映医院管理方面的成效和问题，对改进医院管理有重要意义。按照国家对一级甲等医院临床医疗质量与工作效率的指标，实际床位使用率应≥85%，医师日均担负诊疗人次不低于12人次。从此数据表示年末人员情况表，服务量情况表，床位使用情况表，平均每天使用床位与实有床位的比例情况:平均住院日≤12天，超过则说明病床负担过重。

　　我们通过分析认为，我院2019全年床位使用率还是没达到范围值，平均住院日及术前住院日都在允许范围内。积极深入查找原因，及时反馈有关部门，在保证医疗质量的前提下，提高床位使用率，不仅能节省床位投资，使现有的卫生资源得到充分有效的利用，也使我们医院的技术优势能够得到充分的发挥。

　　一、服务量情况表，床位使用情况分析

　　1、资料与方法资料来源于我院病案统计2019年与2018年统计数据汇总。

　　2、分析由表一可以看出:我院2019年总体床位使用率为69.40%，比2018年同期下降5.5%，离国家卫生主管部门规定≥85%的标准差距太大，依然处于低效率运行状态。

　　我院2019年出院病人平均住院日8.3天，同比2018年同期下降0.4天，低于规定≤12天标准，处于正常效率运行状态。

　　结果分析反映出:我院2019年床位未得到充分利用，出院病人平均住院日处于正常效率运行状态，而床位使用率处于低效率运行，说明住院病人率低。

　　建议:加大人才培养力度，广招贤能充实医院卫生专业技术人员队伍，选派技术骨干进修学习，提高医疗技术水平、强化优质服务和管理力度，合理用药合理医治，降低患者治疗成本，吸引患者，提高床位运行效率。

　　二、门诊诊疗工作状态分析

　　1、来源:门诊工作数据来源主要通过门诊电脑就诊挂号系统提取，并每月定期收集门诊专家工作日志，深入查看门诊患者的就诊率。

　　2、结果：2019年与2018年门急诊工作量对比3、结果分析:2019年我院门诊工作量同比2018年同期下降8.88%。

　　门诊量呈下降幅度，因素:2019年下半年高淳区人民医院搬迁至古柏新区，对我院的门诊人次冲击较大。

　　建议:我们得在宣传力度和医疗技术与服务上投大力气、下大功夫吸引患者，加上我院几年来一直深入农村开展免费诊疗，随队人员都是主任医师、副主任医师，我们一定能克服客观困难，争取提高工作量。

　　三、临床诊断质量分析

　　1、来源:医疗统计系统提取报表数据

　　2、对照通过数据分析反映出:我院的出入院符合率达到98%以上，反映病房各科医生的诊断水平的统计指标。医院的病床使用率处于低效率运行状态，病人住院率较低，与我院相邻近的综合医院与我们一起分享周边资源，竞争激烈是重要因素。

　　搬迁新楼后我们加大资金投入购置了一大批先进的医疗设备，包括DR机、电动手术床、医用单臂吊塔等，进一步提高医疗技术水平和诊断质量。

　　我院以优质护理服务以及合理的收费吸引病人前来，使就诊病人在我院诊治舒心、放心、省心。

　　1、我们充分发挥医院现有的省级特色呼吸专科和市级特色中医骨伤科的特色，以及中医理疗的治疗手段，深入开展社区医疗服务,扩大医疗服务范围。加强业务培训并选派学科带头人和技术骨干进修学习，不断提高医疗质量，同时扩大传统中医适宜技术的临床应用，满足就诊患者日益增长的医疗服务需求。

　　

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