网络消费纠纷的解决 全媒体环境下完善我国网购消费者权益保护建议

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全媒体环境下完善我国网购消费者权益保护的建议

作者：赵娜萍

来源：《记者观察·中旬刊》2019年第04期

摘要：网络环境鱼龙混杂，充斥着垃圾邮件和网络推广，这些行为损害了网络消费者的选择权，而垃圾邮件和商业推广也是商家侵犯网络消费者权利的集中体现。

关键词：全媒体;网络侵权;权益保护

对于信息的真实性，网络商家应当负责。商家应公布其法定名称、注册地、注册号和许可证号。同时，应为网络消费者提供真实有效的商业地址，以及电话、邮件和传真等联系方式。通过这种方式，网络消费者可以及时有效地联系商家，解决问题和纠纷。网络经营者应对消费者知情权的保护全面性负责。在商品或服务的基本信息方面，网络商家应在货物运输时提供有关货物包装和产品的所有信息。网络商家应提供正确的身份信息，这有助于保护消费者的合法权利，我国法律应该强制规定商家的信息披露。网络经营者应提供准确的交易规则，一切有关网络消费时的交易规则经营者都必须进行相关的说明。例如网络消费者应如何付款、物流配送相关信息，还有发生争议后的解决机制。

一、完善网络购物消费者选择权的保护

在邮件的运行模式中，消费者无法阻止垃圾邮件的发出，也无法拒绝收到垃圾邮件。在这些没有用途的邮件里，垃圾广告是网络消费者收到最多也是最困扰的。许多网络交易平台选择向网络邮箱用户发送广告邮件，企图把潜在消费者转化为实际消费者。但这也有一个转化的过程，转化的过程就是网络消费者每天都要受到各种垃圾邮件的轰炸，不胜其扰，严重影响了日常生活和工作，有的消费者都不会去点开邮件，垃圾邮件浪费存储空间，在消费者需要使用邮箱时，铺天盖地的全是垃圾邮件，很影响正常使用。这些行为严重侵犯了消费者的选择权。所以我们应当立法，制订规制。

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