2020公司员工培训学习心得5篇
2020公司员工培训学习心得5篇
2020公司员工培训学习心得篇1
一、暖场音乐(也可以说是进场音乐)
二、纪律宣导。请各位伙伴找到自己成功的位置，迅速坐好!我们的早会马上就要开始了，为保证会议的质量，请大家把手机关闭或调至震动档，谢谢您的合作。
三、晨操(晨操之前一定要问好)亲爱的__伙伴们，大家早上好!感谢大家真诚的回应。艳阳高照天转暖，春回大地万物生，在这个春光明媚的日子里，我们相聚于此，非常高兴能够主持今天的早会!成功宝典告诉我们：“激励就像洗脸一样，学习就像吃饭一样!”今天，我们能够按时出现在这里，我们已经比别人更接近成功了。让我们把掌声送给正走向成功的自己!
又是一个新的早晨，又是一天新的起步。伙伴们，请全体起立，让我们带着__人特有的激情和风采跳起来。有请漂亮可爱的舞蹈皇后某某某上台带动。
非常感谢，你们在舞台上充满了活力与自信，充满了迷人的风采，同时，也把这种快乐和自信传递给了我们每一个人。让我们再一次用热情的掌声向她们表示感谢!
四、敬业时间(这个起考勤的作用)天道酬勤，人勤地不懒，人勤春来早，人勤单儿好做，各位主管看看我们的属员今天都出勤了吗?请各主管清点人数，进入今天的敬业时间!
五、喜讯报道。各位亲爱的伙伴，销售之路征程坎坷又洒满阳光，有多少耕耘就有多少收获，让我们来共同关注今天的喜讯报道，看一看谁是榜上英雄。
六、专题时间。伙伴们，不知道你们有没有这样的感受，我们走的路并不比别人短，我们说的话并不比别人少，可是，为什么人家能签单我们要遭遇拒绝，为什么人家挣大钱我们却为考核发愁，大单高手是神吗?销售精英有三头六臂吗?拨开在英雄身上的光环，让我们走近英雄，一起聆听英雄幕后的故事，有请___。
听君一席话，胜读十年书，跟着明星走一程，咱也试试大步流星!感谢___。
七、政令宣达。风啸大漠败者臣，大浪淘沙勇者胜，一切行动听指挥，公司的指引才是我们不竭的动力。下面掌声有请某经理为我们带出政令宣达。
八、群体激励。新的一天，新的征程，让我们扬帆起锚，主宰自我，用最富激情的呐喊响彻晴天，下面，请全体起立，共同宣读今天的激励口号：不达目标誓不罢休。
2020公司员工培训学习心得篇2
男：尊敬的各位领导、
女：各位来宾、亲爱的同事们，
(合)大家晚上好!
女：新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕，伴随着冬天里温暖的阳光，新年如约而至;
男：在这一刻，我们已经感受到春的气息，这是起重机产业发展的春天，更是我们特雷克斯拓能人的春天。
女：春天带来了生机，春天蕴含着希望，我们在春天播下希望的种子，在春天勾勒出美丽的蓝图。
男：在春意融融的夜晚，我们围炉夜话，分享一年辛勤劳动的果实，畅想来年更加美好的未来。这个夜晚，将是一个温馨、快乐的夜晚。
女：今天的晚会，我们准备了动听的歌曲、优美的舞蹈，还有丰厚的奖品，相信大家一定能够收获意外的惊喜，让一年的好运伴随左右。
男：首先，我向大家介绍出席晚会的集团领导，他们是——
女：出席晚会的还有集团本部
男：感谢各位领导出席我们的晚会，他们将为我们抽出各个奖项，还将为我们评选出优秀的表演节目。
女：今晚，是收获的喜悦让我们相聚在一起;在过去的一年里，公司上下扎实工作、积极进取，克服困难，圆满完成公司赋予的各项任务，顺利完成全年的工作部署。
(合)在这里，我们真诚的说一声：“各位领导、各位同事，你们辛苦了!”
男：我们的产品离不开，每一位员工的汗水与奉献。我们有理由自豪，让我们携起手来，为公司的未来增添绚丽的一笔;我们有理由举杯，祝愿我们的事业，从不凡走向辉煌。
女：下面有请--先生致新年祝辞!
2020公司员工培训学习心得篇3
开始:
(女):尊敬的各位领导、各位来宾:
(男):亲爱的同事们!
大家晚上好!
(女):我去年才喝过祝节酒，还不时放些报春花。
(男):嫦娥淑袖舞月，玉兔归春。
(女):随着时间的流逝，我们说再见已经成为过去的昨天。
时光飞逝，我们即将迎来一个新时代。
(女):在这辞旧迎新的美好时刻，我们迎来了- - 20 - -年的春节联欢晚会!
(男):我是主持人- -!
(女):我是主持人- -!
(男):今天，我们相聚在这里，享受命运带来的喜悦，享受这美好的时光。
(女):今天，我们相聚在这里，用心感受真情，用爱来融化寒冷。
(男):今天，我们在这里打开你的心扉，释放你的激情。
(女):今天，我们聚集在这里，让它成为欢乐的海洋，让它响彻云霄。
相声:
(女):今天来参加我们聚会的客人是- - - -，让我们热烈欢迎他们!
(男):今天的晚会，同事们准备了各种节目，有唱歌、跳舞、小品，还有丰富的奖品。至于奖品，让我们给你留点悬念，但可以透露的是---
(女):我相信你会收获意想不到的惊喜，让今年的好运气陪伴你
2020公司员工培训学习心得篇4
8：34 亲爱的各位家人们，今天的早会将在一分钟后准时开始，请您找到合适的位置就坐，提前做好准备。谢谢!
8：35 今天的早会将在十秒钟正式开始，请各位家人跟我进入倒计时：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 掌声响起，有请主持人。(鼓掌上场)
一、掌声停，问好：
亲爱的各位聚成家人们大家早上好!(聚成好，YES)为我
们在一大清早就有着如此饱满的精神状态热烈掌声送给自己。
二、自我介绍：
良好的沟通和真诚的友谊来自于第一时间的自我介绍，我的名
字叫__ 来自__部门 。非常高兴也非常荣幸担任今天早会的主持人，为大家服务。希望__的主持可以给各位带去一天的快乐心情!(鞠躬表示感谢)
三、士气展示：
状态决定一切，成功者永远追求更好，在坐的各位都是追求卓
越渴望成功的家人，我相信接下来的士气展示一定能看到大家最一
流的状态。请各中心家人整理着装，做好准备。(在线中心、研发中心、董事总裁办、客服中心、人力资源中、、国际事业部、营运中心、企划中心、学习卡事业部、内训事业部、财务中心)
四、互道问好：
爱是一种感受，即使痛苦也会觉得幸福;爱是一种体会，即使
心碎也会觉得甜蜜;爱是一种经历，即使破碎也会觉得美丽。一声问候送
来温馨甜蜜，一个拥抱能让你我心灵相犀。接下来就请各位全体起立，给
对方一个拥抱，来表达我们爱的甜蜜。互道问好!
五、热舞：
舞者相聚，激情延续。请__上台.让我们共同热舞一曲___(结束后)请台上的舞林高手回坐，来!各位家人们，给自己优美的舞姿热烈掌声鼓励一下。
六、新闻播报：
家事国事天下事，事事关心。接下来有请___做今天的新闻播
报。掌声感谢___精彩的播报(结束时再次掌声感谢)
七、每日英语：
想走出国门，就一定要有一口流利的英语。知识经济的到来
提供了我们语言交流的保证。接下来又是每日英语的时间 让我们掌声有请___ (结束时再次掌声感谢)
八、文件宣读：
重要的事一定是在重要的场合来安排，接下来有请__做今天
的文件宣读。(结束时再次掌声感谢)
九、家长勉励：
制热震撼，精彩不断，光芒四射，魅力无限。接下来请出的是一位重量级人物， 他就是____ 让我们用狂风暴雨般的掌声有请__做今天的家长勉励(结束时再次掌声感谢)
十、朗诵使命：
最后请各位家人全体起立 共同朗诵出我们的使命是…….
十一、结束祝福：
最后主持人代表__部祝愿各位家人今天好事成双，工作顺意，时刻都有好心情!今天的早会就到这里 掌声结束 !
2020公司员工培训学习心得篇5
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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