企业危机管理现状调查报告

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企业危机管理现状调查报告 企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国， 45.2％的企业处于通常危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态 。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效避免与操纵危机，谁就掌握了进展的主动权! 毕竟企业存在什么危机？有多少企业拥有良好的危机意识？他们能否有效防范危机？《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005 企业危机管理调查”，以深入熟悉中国企业的危机管理现状。

　　 本次调查要紧对象是企业决策层、总裁办、公关部门与人力资源部门等中高层管理者与部分普通员工。

　　 四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念 近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识与应对经验不断增加，调查数据显示，50.4％的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清晰，24.53%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位与个人前途的危险事件看作危机的含意，占 42.32%；有 35.58%的人认为危机就是突发事件，还有 22.1%的 人误将“难以解决的问题”当作了危机。

　　 由于与切身利益密切有关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件，占 14.62％。此外，北京新兴医院的虚假广告、雀巢奶粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件（如图））。

　　 国内著名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义：危机，就是一种使企业（个人）遭受严重缺失或者面临严重缺失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含有苏丹红。不管对个人还是企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织与个人命运“转机与恶化的分水岭”。毕竟带来转机还是恶化，就看危机公关是否成功 了。

　　 约有 95％的人会在第一时间做出危机应对 如何才能有效地将危险化解为机会？在调查对象中，有半数人认为，有效预防危机应该先进行危机预防的培训与教育；25.33%的人未雨绸缪，认为应该针对可能发生的危机做出预案；24.67%的人感到增强危机意识更重要。

　　 数据显示，有 31.33%的调查对象同意过危机公关的学历培训，18.96%的人自学职业化地应对危机；11.61%的人参加过应对危机的短训班，3.68%的人听过专门的讲座。但有17.99%的人表示没有机会与条件学习如何面对危机，16.05%的人没有想过是否需要参加有关培训，还有 0.39%的人认为没有必要参加危机应对的培训。

　　 但具有危机意识，通过专业培训也未必能在突发情况面前化险为夷。假如确实遭遇危机，调查对象能否做出正确的反应？在“遇到危机，应该采取的第一个应对措施是什么”一题中，有 40.27%的人主张通过稳固组织内部，对外公关来最大限度地减小危机的负面影响；23.89%的人会尽快熟悉具体情况；31.41%的人会迅速研究并启动应急预案；只有 4.43%的人采取回避与冷处理的方式。专家称，回避态度最不可取，不管表态认错还是采取补救措施，总之要争取在第一时间内有所行动。

　　 当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最大的危机是产品、服务危机，约占 46.4%；认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。此外，企业与政府关系良好，只有 4.5%的人表示存在与政府关系方面的危机。

　　 关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占 20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占 19.24%；认为员工流淌性大，集体跳槽容易造成危机的，占 9.53%。

　　 时刻警惕可能存在的危机并有针对性地建立了危机预案，才是企业公关的成熟做法。本次调查中，有 37.93%的人表示自己所在企业、组织建立了应对预案与专门的公关部门；17.42%的人表示自己的企业、组织不存在任何危机。高达 44.65%的人表示不熟悉具体情况。

　　 危急关头，超过半数的人选择舍企业而去 假如所在的企业、组织确实遭遇危机，毕竟谁应该负起危机公关责任，谁来处理难题？对此，众人各执一辞。28.3%的人认为应该由企业专门的机构，如公关部门负责，这样更专业，更有助于危机的转化，利于问题解决。25.94%的人认为，企业高管、组织领 导责无旁贷，同时高层具有决策权力，能够随时做出决定。23.11%的人表示，谁的事谁负责，哪个部门犯下的错就该由哪个部门“摆平”，他们更熟悉情况，而且也不应该由于危机而影响到其他部门的正常运作。

　　 另外，还有 22.64%的人认为每位员工都有义务处理企业危机。只是，对普通员工来说，对企业应尽一份义务与责任，但假如事件非常重大，而责任又没有落到你的头上，专家不建议个人针对危机去做什么，最好还是交给领导与公关部门等来处理会更妥当。

　　 企业遭遇危机，不仅能够暴露企业的产品、服务问题，而且还能暴露企业的管理问题。当企业遭遇影响重大的危机时，大多数的员工会怎么做？在本次调查中，33.33%的人表示会积极地帮企业出谋划策，尽自己所能；15.19%的人表示人微言轻，什么都不做。此外，有 20.51%的人比较明智，表示在企业、组织的危急关头会根据现实情况做出选择，假如企业不能重振声威则考虑更换工作；30.97%的人选择了未雨绸缪，积极寻求跳槽机会。

　　 专家指出，企业普通员工这时候的表现尽管与个人素养有关，但更重要的还在于企业在日常运营中，是否注意维系企业内部的公共关系，是否能够建立具有凝聚力的企业文化。只有企业将员工视作自己的财产，员工才可能在遭遇危机时尽力保护企业声誉与企业形象。

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